真探™-问题分析与解决

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：团队管理者，项目负责人，业务专家，青年骨干员工、管培生、新员工等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决工作中的各类问题。在解决问题的过程中，为了能更快速且有效地解决问题，除了掌握基本的步骤和流程之外，还需要从思维意识上做根本的改变。由于组织中的问题往往并非由某个单一原因所造成，也并非能由某个单一对策就能全盘解决，因此，能够在每个环节进行全面、系统、没有遗漏的思考非常关键，也就是“系统思维”。我们说企业最核心的竞争力是人，人才竞争对核心的是“思维”，面对复杂多变得经营环境，强化员工的核心思维能力，突破边界，才是解决问题之根本道理。

市场上关于问题分析与解决的课程有很多，但教学形式单一，教学效果十分有限，为了让学员学习之后能够起到高效、持续的转化效果，我们在深研教学设计的基础上，创新教学形式，结合剧本杀的玩法，嵌入机制游戏，将解决问题的思维方式融入到剧本中，形成一种新的教学形式“剧本沙”。剧本沙模拟演练+实际工作问题解决演练，双实战、高卷入的教学过程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学效果翻倍，转化效果更佳。最终通过问题分析与解决的系统学习，将复杂的问题简单化，简单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的问题系统化，提供一套寻找最优路径与最小阻力的解决问题的方法，以此实现问题高效解决。

该课程解决问题的方法分四个大的步骤，分别是：真题-界定清楚问题，真因-找出问题根因，真解-确定改善对策，真效-控制落地效果。本课程提出问题分析与解决应该从个人、团队、组织三个维度进行系统性的思考。同时，基于“解决问题不仅是一种技巧，同时也是思考事物的方法”这一观点出发，进行归纳，介绍能培育出分析问题与解决问题能力的正确心态

课程收益| Program Benefits

• 助力认知跃迁：通过模拟问题分析与解决的的全流程，帮助学员打破惯性思维与冲动解决问题的习惯，学会从多角度、系统性地思考问题

• 提升团队效能：通过剧本杀沉浸式体验，帮助学员零风险的实现一场关于如何实现职场团队高效协同的推演

• 打破组织壁垒：通过不同部门成员一起研讨分析问题，建立情感连接，打破部门壁垒，促进组织协同和敏捷运作。

课程大纲| Course Outline

导入

组织智慧与组织健康

真探课程框架简介

剧本沙体验：

1、剧本沙规则讲解

2、剧本背景介绍

3、心理建设与选角色

4、发放人物本

5、引导学员完成第一幕剧本阅读

6、学员进行角色自我介绍，并进行小剧场的演绎

7、第二幕剧本阅读

8、公聊讨论【你的贡献】

9、与张总的沟通电话【项目暴雷】

10、强总的要求【谁是离开的人】

11、引导学员阅读第三幕内容

12、发放线索卡

13、公聊讨论【谁是问题责任人】

14、复盘与思考

模块一：真题—界定清楚问题

1、思考问题的三个层面

2、问题域

3、问题评估矩阵

4、练习：问题画布

模块二：获奖的项目竟暴雷，真因是什么

模块二：真因—找出问题根因

1、你所看到的问题，并不一定是问题的全部

2、个人“剧本”& 团队“脚本”

3、剧/脚本决定了处理问题的边界

4、逻辑树法

5、差异分析法

6、因果关系分析

7、关键要素筛选

8、情景穿越：回到过去，你会怎么避免这些问题

模块三：最后的补充和总结

1、模块三和模块四重点内容简介

2、大强总的话

3、故事结尾的总结

【产品展示】

【交付见证】

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|张培哲老师

讲师简介 / About the Program Leader

张培哲老师

前世界500强企业五星讲师

管理实战/沉浸沙盘体验式学习专家

授课风格

• 实践导向：通过沙盘模拟真实的工作及经营环境，引导学员不断尝试不同的策略和方案，从而在实践中学习和成长

• 寓教于乐：激情且幽默的授课风格，结合高度沉浸的沙盘推演，使课堂上充满了轻松愉快的气氛，用幽默的语言解释复杂的概念，增加学习乐趣

• 关注个体：不仅注重团队的整体表现，还会关注每位学员的个体发展，通过幽默的方式激励学员克服困难，鼓励他们在模拟中勇于尝试新的想法

• 确保落地：注重沙盘模拟成果的实际应用，善于启发学员将知识和技能运用到实际工作中，将沙盘中的经验转化为职场中的行动方案

AI高效应用实战专家

讲师资历

• 原世界500强中国平安资深培训督导、人才发展负责人

• 原大型国企中国人寿支公司分管经理、营业区经理、五星讲师

• 从0到1的分支公司筹建，半年时间打造500人团队，并实现可复制的有效梯队建设

• ACI国际注册沙盘培训师

• 职业培训师认证讲师

• AI高效能应用深度探索

• 《九段经理人™》《沟通秘钥™》《真探™》版权课认证讲师

• 国家电网、中国移动等多家企业高返聘讲师

企业/实战经验

• 张老师曾任职于两家世界500强金融企业、大型国有企业，先后担任资深培训督导、营业区经理等多个职位。工作期间，曾筹备并主持过两家营业区、支公司的全面经营，期间见证并实现了团队从无到有、从小到大并达成公司各项业务指标的全过程，并将自己的实战经验运用于授课中。

任职期间，曾负责新区支公司筹建，未带一兵一卒，半年时间从0到1，打造500人团队。同时通过富有创意的绩效激励机制、科学的培训体系、有效的辅导支持及定期一对一深入面谈，不断优化团队结构，提升团队竞争力，使团队绩效始终维持在平均水平的3倍以上。同时，随着近年来AI技术的迅猛发展，张老师结合个人在办公、管理及销售方面的实战经验，也在不断探索AI在企业实战中的应用，最终通过新技术的应用，为企业带来降本增效的实际提升。

张老师目前聚焦于通过情景教学、沙盘、AI深度应用等方式，帮助员工提升个人素养及管理水平，曾为中国银行、工商银行、建设银行、平安集团、大家保险、中国人寿、中邮保险、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、山西神农、中建集团、西安城投、中国移动、中国石油、中国海油、五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华为集团、深圳天禹数智、宝石花物业等多家企业提供模拟沙盘及剧本沙类的培训，课程好评率高达98.7%以上，是兼具实战经验和激情演绎能力的好评讲师。

培训经验

• 曾为杭州电信进行《九段支局长》课程培训，深受学员好评，连续返聘4期

• 曾为中国联通讲授《真探：问题分析与解决》剧本沙课程，获得领导及参训学员的高度好评，连续返聘3期

• 湖北太平鸟产业园进行《商战博弈》等沙盘课程的培训，深受学员欢迎，学员平均满意度99分，得到参训学员的不断好评

• 曾为宁波兴业合金进行《AI驱动管理革命》实操课程，获得企业及学员高度好评，课程满意度98分

• 曾为宝石花物业进行《沙漠掘金》沙盘课程的培训，学员好评如潮，热烈点赞，平均评分达到98分以上，受到企业连续返聘

• 曾为福州中信银行进行《AI加速职场进化》实操课程，课程效果超出客户预期，评分达到99分

• 曾为国家电网进行《目标管理与计划执行》《长征》等沙盘课程的培训，现场参训学员高度投入，在训后表示收获满满，连续返聘6期

• 曾为中远海运集团进行《九段经理人》课程培训，课程结束后，参训学员一致给予高度认可，并被评为是氛围最好、实用性最强的课程，连续返聘3期

• 曾为深圳三重礼进行《AI助力企业营销转型》课程，受到客户高度认可，帮助企业顺利实现了AI数智化的快速转型，达到切实可行的降本增效的目的

• 曾为神农集团进行《红色荣耀，决战淮海》沙盘课程的培训，得到从上至下的高度好评，带领学员在沙盘推演中感悟红色精神，同时将革命精神与工作相结合，真正做到学以致用，连续返聘3期

• 曾为中建集团讲授《未战先赢》系列课程，获得甲方高度好评，连续返聘3期

• 曾为中邮保险做《商战博弈》沙盘课程的培训，评分达到99分，深受公司领导认可和肯定

• 曾为城投租赁讲授《沟通秘钥》课程，学员普遍反馈称培训内容实用性强，有助于改善日常工作中的人际互动，平均满意度高达98分

• 曾为湖南中烟讲授《九段经理人》课程，凭借深厚的实战经验，赢得了受训者们的广泛赞誉，满意度调查结果为98.7分

• 曾为中信银行讲授《绝对谈判》沙盘课程，讲师专业性和课程的实用性得到了一致好评，许多学员表示这次培训对他们日常工作产生了积极的影响，平均满意度为99.1分

• 曾为青山工业做《真探》剧本沙课程的培训，现场通过剧情体验和实战练习，帮助学员提高了问题分析解决的能力，现场确定返聘2期

…………

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 版权课

• 《九段经理人™》—全情景实战管理课程

• 《九段支局长™》—针对通信运营商的定制全情景实战管理课程

• 《沟通秘钥™》—全情景实战沟通课程

• 《真探™：问题分析与解决》—创新剧本沙课程

• 模拟沙盘类课程（部分）

• 《管理者视角：目标·计划·执行》模拟沙盘实战课程

• 《高绩效团队建设》模拟沙盘实战课程

• 《卓越团队执行力打造》模拟沙盘实战课程

• 《校园人到职场人：新员工角色转变计划》模拟沙盘实战课程

• 《企业全面运营管理》模拟沙盘实战课程

• 《红耀四方：长征》模拟沙盘实战课程

• 《跨部门沟通与协作》模拟沙盘课程

• 《红色荣耀，决战淮海》模拟沙盘课程

• 《决策领导力》模拟沙盘课程

• 以及依据客户需求的各类定制化沙盘，以下为部分沙盘盘面展示

• 3、AI降本增效类实操课程

• 《AI加速职场进化：办公效率的指数级增长》

• 《AI驱动管理革命：管理思维的跨越式突破》

• 《AI赋能销售战场：销售思维与技巧的跨越式突破》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

• 金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、中国农业银行、平安集团、 交通银行、大家保险、中国人寿、中邮保险、平安普惠、生命人寿、太平洋保险、晋商银行、中华保险、中航证券、广发银行、中信银行

• 大型国企：中国联通、中国电信、中国移动、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、山西神农、中建集团、西安城投、中国石油、中国石化、南风集团、关铝集团、中国海油、新疆新业集团、湖南中烟、中航机载、青山工业、中核集团、同辐集团、住总集团、胜利油田、广州工控、龙嘉机场

• 地产物业：西建集团、绿地集团、金鑫地产、宝石花物业、东星地产、强峰地产、湖北太平洋产业园

• 其他行业：五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华为集团、深圳天禹数智、联硕科技、深圳三重礼、湖北湿云、河北思博海咨询、苏州开篇咨询、大运集团、宝石花物业、嘉定交发、先导集团、鱼跃集团、武汉格瑞农、兴业合金

学员反馈

有幸参与张老师的沙盘模拟课程，使我学会了如何从不同维度思考问题，不再局限于日常琐碎事务中，这种多元化视角帮助我在工作中更好地制定长期规划。

中国人寿邵经理

在沙盘模拟过程中，我们需要与不同背景和角色的队友紧密合作。这不仅提高了我的沟通技巧，还让我深刻理解了团队合作的重要性。

南风集团胡经理

在沙盘模拟中遭遇失败时，我们被鼓励保持积极态度并从中吸取教训。这种心态转变帮助我更好地管理自己的情绪，在面对压力时保持冷静。

金鑫地产胡经理

经过几次沙盘演练后，我发现自己的决策速度明显加快，而且质量也有所提高。面对复杂情境时，能够更快地找到关键信息并做出合理判断。

天禹数智孙经理

在张老师的《未战先赢》沙盘推演中，我亲身体验到了各种不确定性带来的挑战。未来，在真实工作中遇到类似情况时，我可以更加冷静地分析潜在风险并提前做好准备。

联邦化工王经理

张老师的沙盘课，鼓励我们在面临困境时寻找新颖的解决方案。这种思维方式促使我在日常工作中也能不断探索新方法来解决问题。

神农集团马经理

通过张老师的沙盘课程，我学会了如何将学到的知识转化为实际行动方案，这种“学以致用”的能力提升，对我个人和团队都带来了显著的正面影响。

——德邦化工王经理

张老师擅长以模拟沙盘激发学员潜能，每堂课都像是思维的盛宴，不仅传授知识，更激发了我们自我探索和持续学习的动力。

平安人寿石经理

在《跨部门沟通与协作》沙盘中，模拟的各个部门需要频繁交流才能实现目标，这让我对跨部门合作有了更深入的认识，有助于减少实际工作中的摩擦。

工银人寿张总

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