九段支局长

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：----------------------------------------------------------- 情景教学+知识讲授+案例分析+小组讨论+工具分享+现场演练

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在当今快速发展及高度竞争的通信行业中，支局长作为区域市场的核心管理者，面临着前所未有的挑战与机遇。随着技术迭代加速、市场竞争加剧、客户需求日益多样化，支局长不仅需要精通业务，更需具备卓越的管理智慧与领导力。然而，现实工作中，许多支局长常陷入以下典型困境：

• 团队管理难题：绩效差异大、团队凝聚力不足，如何激发团队潜能

• 客户服务升级：面对客户高标准的服务期待，如何有效提升服务质量

• 业绩增长瓶颈：饱和的市场中如何做好团队经营，提升业务量和市场份额

• 资源有限与多任务并行：在有限的人力、物力资源下，如何高效分配，确保关键项目顺利推进

正是在这样的背景下，我们的课程将以一个故事开启。高守谭，一位在项目经理岗位上屡创佳绩的领导者，临危受命，成为光明支局的新任支局长。面对着业务滑坡、团队士气低落、客户投诉频发的现状，他深知必须采取行动，引领支局走出困境。

高守谭必须迅速适应新角色，同时处理好与各色人物的关系，如圆滑的蓝柯、年轻的方圆、固执的邬路以及我行我素的何洛。我们将通过一系列精心设计的情景模拟与实操训练，带领学员跟随高守谭的脚步，亲历从困境分析、策略制定到实施执行的全过程，学习如何在复杂的管理环境中，运用智慧与策略，逐一破解上述管理困惑，最终实现支局的华丽转身。

课程特点

《九段支局长》培训课程，具有高度参与性、互动性、竞争性、逻辑性，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中，让学习更实用、更高效、更落地。

课程收益| Program Benefits

• 角色与责任的深刻理解：通过角色扮演与案例分析，深刻理解支局长的多重身份与职责，学会如何在复杂环境中定位自己，实现个人角色的华丽转身

• 高效沟通与执行艺术：掌握向上沟通的精准策略，学会在多任务并行中高效执行，确保团队工作既快又准地落地，增强团队的执行力与响应速度

• 内部协同与外部联动：学习如何消除团队壁垒，促进内外部的有效联动，提升整体协同效率与服务质量

• 团队激活与绩效提升：深入探讨团队管理的艺术，包括低绩效员工辅导、绩效考核、目标设定与分解、公平机制建立等，旨在打造一支高效、和谐、有战斗力的团队

• 情境应变与领导力发展：通过应对突发事件、团队冲突解决、压力管理等模拟练习，提升学员的应急处理能力与领导力，学会在挑战中寻找机遇，引领团队共同成长

• 文化塑造与激励机制：掌握如何构建积极向上的团队文化，设计有效的表扬与激励机制，凝聚团队士气，提升员工的企业认同感与归属感

课程大纲| Course Outline

导入

一、关于学习的三个盘：沙盘、复盘、罗盘

二、课程背景：你叫高守谭，原是复兴通信某公司的项目经理，因表现优秀，调任光明支局任支局长。光明支局是一个综合支局，下设两个片区，团队共24人。之前支局业务并不好，在县域各支局中排名靠后。公司对你寄予厚望，希望你的到来，能为支局带来改变。

模块一：支局长角色认知

一、支局长的六大职责

二、支局长的核心身份

三、做好支局长，让支局更智慧及健康

四、支局长的三重蜕变

五、千古无同局，管理及实践

模块二：向上沟通，高效执行

导入：层级不同、视野不同，从而出现认知偏差

一、情景1：如何执行上级指令

(1) 关于执行的误区：马上行动≠执行力强

(2) 支局长工作的起点：记意述

(3) 记意述的具体方法

(4) 课堂练习：接收来自上级的工作指令

一、情景2：如何应对多条线工作

(1) 团队分工的三大原则

(2) 工作安排的优先级法则

总结：向上沟通，智在精准，赢在高效

模块三：内部协同，做好联动

导入：协同提升，业绩倍增

一、情景3：如何面对跨部门协作的挑战

(1) 认知冲突模型

(2) 团队协作六步法

一、情景4：如何应对内部推诿

(1) 协同管理的组织逻辑

(2) 责任到人，避免推诿扯皮

(3) 快速提升跨团队协作效能

总结：内部协同，打破壁垒，实现联动

模块四：外部联动，关系构建

一、情景5：如何处理客户投诉

(1) 先处理心情，再处理事情

(2) 理解投诉背后的真实意图

(3) 投诉处理，做好闭环

1. 二、情景6：如何应对突发事件

(1) 自媒体时代，做好舆情关注及应对

(2) 危机应对的关键法则

模块四：引领赋能，激活团队

1. 导入：打造积极健康的团队脚本

一、情景7：低绩效人员如何管理？

(1) 培育部署两步走：辅导+授权

(2) 教练辅导公式及演练

(3) 现场演练：针对低绩效的装维人员进行教练辅导

(4) 辅导四步法

(5) 辅导工具：辅导与技能成长记录表

(6) 辅导之余做好授权

一、情景8：团队成员不配合工作，怎么办

(1) 避免员工进入“平庸者怪圈”

(2) 如何关注不同象限的员工

(3) 如何做好员工关怀

一、情景9：如何进行绩效考核

(1) 让绩效考核形成闭环

(2) 绩效面谈的技巧

(3) 面谈工具：支局长面谈记录表

一、情景10：如何落实规章制度

(1) 管理中的“火炉效应”

一、情景11：如何为团队制定目标，分解任务

(1) 目标管理的基本原则

(2) 现场演练：对支局目标进行分解

(3) 支局长如何将目标下落至团队

(4) 工具：支局目标及关键行动计划表

一、情景12：如何在团队中保持“公平”

(1) 正确认知团队中的“公平”

(2) 激发团队潜力六步法

一、情景13：如何处理团队间冲突

(1) 高效化解矛盾冲突

一、情景14：如何缓解团队压力

(1) 团建，不是简单的集体活动

(2) 好团建的三个标准

(3) 参考团建的方案

一、情景15：如何培养新员工，加深企业认可度

(1) 新生代员工的特点及诉求

(2) 做到三点，实现和谐共赢

一、情景16：如何提升会议质量

(1) 支局会议盘点

(2) 不同类型会议如何召开

(3) 开好一场会的7点要素

(4) 工具：支局会议记录表

一、情景17：如何表扬、激励部署

(1) 激励的目标：让好的继续，让不好的改进

(2) 表扬的二级反馈及方法

(3) 批评的三种方法，实现有效批评

一、情景18：如何进行考核评优

(1) 团队评优六步走

一、情景19：如何凝聚团队士气

(1) 团队氛围的五种类型

(2) 如何团队共创，营造积极团队氛围

总结：向下管理，团队协同，高效共赢

复盘：培训的结束是行动的开始

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张培哲老师

讲师简介 / About the Program Leader

张培哲老师

前世界500强企业五星讲师

管理实战/沉浸沙盘体验式学习专家

授课风格

• 实践导向：通过沙盘模拟真实的工作及经营环境，引导学员不断尝试不同的策略和方案，从而在实践中学习和成长

• 寓教于乐：激情且幽默的授课风格，结合高度沉浸的沙盘推演，使课堂上充满了轻松愉快的气氛，用幽默的语言解释复杂的概念，增加学习乐趣

• 关注个体：不仅注重团队的整体表现，还会关注每位学员的个体发展，通过幽默的方式激励学员克服困难，鼓励他们在模拟中勇于尝试新的想法

• 确保落地：注重沙盘模拟成果的实际应用，善于启发学员将知识和技能运用到实际工作中，将沙盘中的经验转化为职场中的行动方案

AI高效应用实战专家

讲师资历

• 原世界500强中国平安资深培训督导、人才发展负责人

• 原大型国企中国人寿支公司分管经理、营业区经理、五星讲师

• 从0到1的分支公司筹建，半年时间打造500人团队，并实现可复制的有效梯队建设

• ACI国际注册沙盘培训师

• 职业培训师认证讲师

• AI高效能应用深度探索

• 《九段经理人™》《沟通秘钥™》《真探™》版权课认证讲师

• 国家电网、中国移动等多家企业高返聘讲师

企业/实战经验

• 张老师曾任职于两家世界500强金融企业、大型国有企业，先后担任资深培训督导、营业区经理等多个职位。工作期间，曾筹备并主持过两家营业区、支公司的全面经营，期间见证并实现了团队从无到有、从小到大并达成公司各项业务指标的全过程，并将自己的实战经验运用于授课中。

任职期间，曾负责新区支公司筹建，未带一兵一卒，半年时间从0到1，打造500人团队。同时通过富有创意的绩效激励机制、科学的培训体系、有效的辅导支持及定期一对一深入面谈，不断优化团队结构，提升团队竞争力，使团队绩效始终维持在平均水平的3倍以上。同时，随着近年来AI技术的迅猛发展，张老师结合个人在办公、管理及销售方面的实战经验，也在不断探索AI在企业实战中的应用，最终通过新技术的应用，为企业带来降本增效的实际提升。

张老师目前聚焦于通过情景教学、沙盘、AI深度应用等方式，帮助员工提升个人素养及管理水平，曾为中国银行、工商银行、建设银行、平安集团、大家保险、中国人寿、中邮保险、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、山西神农、中建集团、西安城投、中国移动、中国石油、中国海油、五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华为集团、深圳天禹数智、宝石花物业等多家企业提供模拟沙盘及剧本沙类的培训，课程好评率高达98.7%以上，是兼具实战经验和激情演绎能力的好评讲师。

培训经验

• 曾为杭州电信进行《九段支局长》课程培训，深受学员好评，连续返聘4期

• 曾为中国联通讲授《真探：问题分析与解决》剧本沙课程，获得领导及参训学员的高度好评，连续返聘3期

• 湖北太平鸟产业园进行《商战博弈》等沙盘课程的培训，深受学员欢迎，学员平均满意度99分，得到参训学员的不断好评

• 曾为宁波兴业合金进行《AI驱动管理革命》实操课程，获得企业及学员高度好评，课程满意度98分

• 曾为宝石花物业进行《沙漠掘金》沙盘课程的培训，学员好评如潮，热烈点赞，平均评分达到98分以上，受到企业连续返聘

• 曾为福州中信银行进行《AI加速职场进化》实操课程，课程效果超出客户预期，评分达到99分

• 曾为国家电网进行《目标管理与计划执行》《长征》等沙盘课程的培训，现场参训学员高度投入，在训后表示收获满满，连续返聘6期

• 曾为中远海运集团进行《九段经理人》课程培训，课程结束后，参训学员一致给予高度认可，并被评为是氛围最好、实用性最强的课程，连续返聘3期

• 曾为深圳三重礼进行《AI助力企业营销转型》课程，受到客户高度认可，帮助企业顺利实现了AI数智化的快速转型，达到切实可行的降本增效的目的

• 曾为神农集团进行《红色荣耀，决战淮海》沙盘课程的培训，得到从上至下的高度好评，带领学员在沙盘推演中感悟红色精神，同时将革命精神与工作相结合，真正做到学以致用，连续返聘3期

• 曾为中建集团讲授《未战先赢》系列课程，获得甲方高度好评，连续返聘3期

• 曾为中邮保险做《商战博弈》沙盘课程的培训，评分达到99分，深受公司领导认可和肯定

• 曾为城投租赁讲授《沟通秘钥》课程，学员普遍反馈称培训内容实用性强，有助于改善日常工作中的人际互动，平均满意度高达98分

• 曾为湖南中烟讲授《九段经理人》课程，凭借深厚的实战经验，赢得了受训者们的广泛赞誉，满意度调查结果为98.7分

• 曾为中信银行讲授《绝对谈判》沙盘课程，讲师专业性和课程的实用性得到了一致好评，许多学员表示这次培训对他们日常工作产生了积极的影响，平均满意度为99.1分

• 曾为青山工业做《真探》剧本沙课程的培训，现场通过剧情体验和实战练习，帮助学员提高了问题分析解决的能力，现场确定返聘2期

…………

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 版权课

• 《九段经理人™》—全情景实战管理课程

• 《九段支局长™》—针对通信运营商的定制全情景实战管理课程

• 《沟通秘钥™》—全情景实战沟通课程

• 《真探™：问题分析与解决》—创新剧本沙课程

• 模拟沙盘类课程（部分）

• 《管理者视角：目标·计划·执行》模拟沙盘实战课程

• 《高绩效团队建设》模拟沙盘实战课程

• 《卓越团队执行力打造》模拟沙盘实战课程

• 《校园人到职场人：新员工角色转变计划》模拟沙盘实战课程

• 《企业全面运营管理》模拟沙盘实战课程

• 《红耀四方：长征》模拟沙盘实战课程

• 《跨部门沟通与协作》模拟沙盘课程

• 《红色荣耀，决战淮海》模拟沙盘课程

• 《决策领导力》模拟沙盘课程

• 以及依据客户需求的各类定制化沙盘，以下为部分沙盘盘面展示

• 3、AI降本增效类实操课程

• 《AI加速职场进化：办公效率的指数级增长》

• 《AI驱动管理革命：管理思维的跨越式突破》

• 《AI赋能销售战场：销售思维与技巧的跨越式突破》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

• 金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、中国农业银行、平安集团、 交通银行、大家保险、中国人寿、中邮保险、平安普惠、生命人寿、太平洋保险、晋商银行、中华保险、中航证券、广发银行、中信银行

• 大型国企：中国联通、中国电信、中国移动、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、山西神农、中建集团、西安城投、中国石油、中国石化、南风集团、关铝集团、中国海油、新疆新业集团、湖南中烟、中航机载、青山工业、中核集团、同辐集团、住总集团、胜利油田、广州工控、龙嘉机场

• 地产物业：西建集团、绿地集团、金鑫地产、宝石花物业、东星地产、强峰地产、湖北太平洋产业园

• 其他行业：五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华为集团、深圳天禹数智、联硕科技、深圳三重礼、湖北湿云、河北思博海咨询、苏州开篇咨询、大运集团、宝石花物业、嘉定交发、先导集团、鱼跃集团、武汉格瑞农、兴业合金

学员反馈

有幸参与张老师的沙盘模拟课程，使我学会了如何从不同维度思考问题，不再局限于日常琐碎事务中，这种多元化视角帮助我在工作中更好地制定长期规划。

中国人寿邵经理

在沙盘模拟过程中，我们需要与不同背景和角色的队友紧密合作。这不仅提高了我的沟通技巧，还让我深刻理解了团队合作的重要性。

南风集团胡经理

在沙盘模拟中遭遇失败时，我们被鼓励保持积极态度并从中吸取教训。这种心态转变帮助我更好地管理自己的情绪，在面对压力时保持冷静。

金鑫地产胡经理

经过几次沙盘演练后，我发现自己的决策速度明显加快，而且质量也有所提高。面对复杂情境时，能够更快地找到关键信息并做出合理判断。

天禹数智孙经理

在张老师的《未战先赢》沙盘推演中，我亲身体验到了各种不确定性带来的挑战。未来，在真实工作中遇到类似情况时，我可以更加冷静地分析潜在风险并提前做好准备。

联邦化工王经理

张老师的沙盘课，鼓励我们在面临困境时寻找新颖的解决方案。这种思维方式促使我在日常工作中也能不断探索新方法来解决问题。

神农集团马经理

通过张老师的沙盘课程，我学会了如何将学到的知识转化为实际行动方案，这种“学以致用”的能力提升，对我个人和团队都带来了显著的正面影响。

——德邦化工王经理

张老师擅长以模拟沙盘激发学员潜能，每堂课都像是思维的盛宴，不仅传授知识，更激发了我们自我探索和持续学习的动力。

平安人寿石经理

在《跨部门沟通与协作》沙盘中，模拟的各个部门需要频繁交流才能实现目标，这让我对跨部门合作有了更深入的认识，有助于减少实际工作中的摩擦。

工银人寿张总

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培训课程 / Training courses

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对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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