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KEY WORDS OF Corporate Training

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从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象::中基层管理者、跨部门协作团队、销售/客服/HR等高频沟通岗位人员、企业全员 教学方法:OH卡体验活动、小组研讨、情境模拟演练、启发式提问、讲授法、视频教学

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:2 天

课程背景| Course Background

课程背景 -------------------------------------------------

在今天的职场中,每一位管理者和员工,都在用语言工作——每天开会、汇报、布置任务、推进协作……但你有没有发现:

• 明明是好意,对方却感觉被攻击;

• 明明在讲道理,现场气氛却越来越僵;

• 明明已经"解决"了问题,关系却悄悄裂开了一道缝;

这不是你的问题,这是大多数人从未被系统教过的事——如何在压力之下,依然说出让对方愿意聆听、愿意行动的话。暴力沟通并非只有肢体冲突,语言上的评判、比较、命令与回避,才是职场效能的最 大杀手。很多职场精英有相同的共识:

• 企业的管理内耗,大部分来自沟通不畅导致的重复摩擦;

• 团队协作低效,根因是"话没说到位";

• 员工离职原因TOP3中,"与上级/同事沟通受挫"长期上榜;

不同于传统讲授式培训——本课程将马歇尔·卢森堡博士《非暴力沟通》的核心框架,融合脑科学、心理学、社会学原理,结合德国探索工具OH卡(欧卡)的体验式教学,让学员在"玩中学、学中悟、悟中变",知识不停留在PPT上,行为才是最终目标。帮助团队每一位成员重建沟通底层逻辑——从评判走向理解,从冲突走向共识,从压制走向真正的协作。

让沟通,不再是职场最贵的隐性成本。

课程收益 -------------------------------------------------

【自我觉察】:识别自身的"语言暴力"模式,从根源上减少无效冲突,提升职场情商;

【表达需求】掌握"观察-感受-需要-请求"四步沟通法,清晰表达意图,大幅降低误解率;

【处理情绪】习得在情绪激动场景下快速降温的实操工具,能冷静应对同事、客户的负面情绪;

【倾听他人】学会深度倾听技术,真正理解对方的诉求与需要,从而赢得信任、建立共识;

◆【达成共识】掌握"请求而非命令"的协商策略,让沟通从对抗变协作,推进工作更顺滑;

◆【经营关系】在工作中营造感恩与正向的沟通氛围,提升团队凝聚力与组织幸福感。

课程结构 -------------------------------------------------

课程大纲| Course Outline

一、打通沟通逻辑,从此不怕冲突

1、根源洞悉:职场"无效沟通"的四大元凶

1)道德评判——用价值观给人贴标签,把"不一样"变成"你不对"

2)进行比较——"你看看人家XXX……",比较是沟通中的隐形刀

3)回避责任——"我不得不这样……",语言的背后是逃避

4)强人所难——“爱咋咋地,后果自负”,如果不配合就会受到惩罚

★ OH卡活动:无效沟通大盘点

2、情绪管理:驾驭自己与他人情绪的黄金法门

1)观察 vs 评判:说事实,而不是贴标签

a,为什么"说事实"比"给评判"更有穿透力?

b,观察事实:是让对方愿意倾听的第 一步

★ OH卡活动:一卡多解

2)感受 vs 想法:说感受,而不是把锅甩给对方

a,感受是我的,不是他人造成的

b,对他人的暴力:我把我的感受和引起感受的期待,让别人买单

c,对自己的暴力:我为别人的感受和引起别人感受的期待买单

★ OH卡活动:识别与表达真实感受

3)灵魂倾听:2个诀窍,让同事与客户也能变成知己

a,如何真正听到对方在说什么?(不评判、不打断、不急于解决)

b,如何让愤怒的对方,情绪水位快速下降?

★ OH卡活动:倾听练习

二、清晰表达需要,达成一致共识

1、沟通开窍:探究内心需求,秒抓沟通核心

1)每一个感受背后,都有一个未被满足的"需要"

2)学会识别需要,是解决冲突最短的路径

2、冲突化解:上头时刻,如何化干戈为玉帛

1)听到不中听的话,我们有四种选择

a,责怪自己(最常见的自我攻击)

b,指责对方(最常见的外部攻击)

c,体会自己的感受和需要(觉醒的开始)

d,体会对方的感受和需要(连接的关键)

· 冲突往往不是因为立场不同,而是需要没被看见

3、沟通链接:创建高质量的职场人际关系

★ OH卡活动:表达内心的需要(我真正需要的是什么?)

三、巧妙提出请求,得到积极回应

1、提出请求:三种请求类型,让对方欣然接受

1)具体请求 vs 模糊要求:说清楚"我希望你做什么"

2)行动请求:让对方知道下一步该怎么做

3)关系请求:确认对方是否真的理解了你的意思

2、优雅拒绝:再也不做委屈自己的"老好人"

1)如何拒绝不合理的请求

2)拒绝他人的请求,不等于拒绝这个人

3、行动共识:请求 vs 命令,一字之差,天壤之别

1)请求是允许协商的,命令是不允许的

2)快速达成行动共识的实操技巧

★ 教学活动:用三种请求类型,重新表达一个工作中的真实诉求

四、告别情绪化表达,拥抱高效职场

1、清晰表达:讲话啰嗦/不自信,如何破局

1)表达不清晰的根本原因:不知道自己真正想要什么

2)简洁有力的表达结构:一句话说清需求与期待

2、表达愤怒:负责任地表达愤怒,又不破坏关系

1)愤怒的背后,是一个未被满足的重要需要

2)不压制、不爆发——愤怒的第三条出路

★ 教学活动:用非暴力沟通四要素,表达对某件事的愤怒

3、表达感激:改善职场氛围,营造感恩与正向文化

1)感激不是赞美,而是真实的、具体的感谢

2)感激的氛围,是团队留人留心的最 低成本方式

★ 欧卡活动:向身边的同事,表达一次真诚的感激

课程彩蛋:免费赠送价值10000元陪跑计划,课后4周内支持团队将培训所学更好落地应用。

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|林群杰老师

讲师简介 / About the Program Leader

林群杰老 师

500强企业 特邀领导力讲师、12年企业文化落地实战专家

授课风格

专业性强:领导力课程核心工具体系来源于世界500强IBM公司经科学验证的先进管理模型,确保培训内容的科学性与实用性。

体验式教学工具: 课程独特引入德国潜意识投射工具——正版欧卡进行体验式教学,学员在引导式互动与启发性提问中完成自我觉察与团队体悟,告别被动听讲,在主动探索中产生深刻洞见,真正推动行为改变。

激发性强:课程全程采用引导式教学设计,融合大量真实情景案例、视频素材、体验游戏、团体动力学等多元手段,有效激发学员自主学习的内在动机,而非通过"强制要求"推动参与。

实用性强:林群杰老师拥有十余年管理实战工作经验,课程中所有框架、方法论与工具均经过实际业务场景的检验,每一个工具都对应真实的管理痛点和解决方案。

落地性强:课程结束后,持续强化培训效果,确保学员的学习转化不断档。

讲师资历-字节跳动/招商蛇口等500强企业 特邀领导力讲师

12年企业文化落地实战专家

原某年产值30亿互联网企业高管

原樊登读书深圳运营中心培训负责人

版权课程《可复制的领导力》授权讲师

国家人社部&中国传统文化促进会认证心理疗愈师

擅长将管理方法论转化为可落地工具,以实战战绩驱动组织能力提升的实战派培训专家。历任年产值30亿互联网企业高管、知名知识付费平台培训负责人、翻转讲师深圳俱乐部负责人、上海东呱商务咨询有限公司总经理,在互联网、智能制造、金融等多个行业积累丰富实战经验。

企业/实战经验

曾任樊登读书深圳运营中心 · 培训经理

1、主导创新营销模式设计与落地,带领团队实现付费用户裂变速度提升200%-300%,刷新历史记录,荣获集团创新营销奖。

2、独立打造覆盖多部门的赋能系统,系统性提升团队表达能力、目标管理能力与协作能力,营造高效能工作氛围,显著增强团队凝聚力。

3、成功将赋能系统标准化复制,与多家客户合作共建"企业大学"培训项目

曾任翻转讲师深圳俱乐部 · 创始人兼负责人。

1、协助讲师完成个人赛道定位。

2、指导讲师完成课程设计,打磨课程,组织场域,提供授课场景。

3、累计培养109位翻转讲师,推荐成熟的商业讲师进入企业交付。

曾任上海东呱商务咨询有限公司 · 总经理

1、临危受命,第 一年接手亏损公司扭亏为盈(从亏损到盈利)。

2、培养应届大学生快速成长,团队成员入职一年即实现收入从5000到月入2万的跨越。

3、5年内为全国100+家公司提供咨询、诊断、策划与培训服务,帮助客户当月业绩人均产值增长2-5倍。

4、每年为200+企业管理者授课,显著提升其管理与营销能力。



培训课程 / Training courses

主讲课程

《高效能团队领导力》2-3天

《凝心聚力,勇攀高峰:欧卡减压赋能工作坊》1-2天

《从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂》2天

《打造你的高价值演讲》2天

《新时代党建觉察成长课》1-2天

《企业欧卡促动师》2天



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

金融行业:中国民生银行、中国邮政储蓄银行、中国农业银行、光大银行、农商银行、江苏银行北京银行、深圳金融电子结算中心、中国平安人寿、中国人寿、友邦保险、前海人寿、新华保险、五矿证券、银泰证券、鹏金所

外资企业:shark ninja、维谛技术、海伦尔赛、紫翔电子

制造/工业/科技行业:比亚迪·丰田、三星通信研究院、广东特地陶瓷、芭田生态、汇信铝业、英维克、金蝶软件、汇芯、宁波沃茨、惠州豪鹏、深联电路、明阳电路、歌尔声学、福伯特、维都利、深水检测、磐石云天、汇信铝业

互联网/科技服务:字节跳动、Boss直聘、互联数据、云丁网络、万汇互联、华宇讯、适途、磐石海外仓

地产/建筑/园区:招商蛇口、长亨地产、鸿荣源、联发地产、深圳湾创业广场党群服务中心、龙岗企业园区、坪安智慧园区、山水比德、汉庭酒店、苏打爱生活、创新联合广场、广东深河、诚脉控股  

医疗健康:深圳市二人民医院、大鹏新区医疗健康集团

教育:荔园附幼、三壹明德、福外高中附属幼儿园、木墩幼儿园、中航健身会

政府/公共服务:深圳市宝安区人才局、深圳市宝安区街道、深圳湾创业广场党群服务中心、深圳下梅林街道、蛇口集装箱码头、华强北派出所

物流/交通:顺丰速运、深圳航空、广河高速

零售/消费/餐饮:柠檬树、全棉时代、润金店、凯儿得乐 魔介、樊登汇隆书店、云创设计、赢家设计、歌力思、湖南人家、粤秀源、中行健身会

协会/能源/非盈利:广东省企业品牌促进会、诚创、香港赛马会、青年律师协会

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培训经验1、领导力项目

★2022年12月-2024年7月,连续10深圳市二人民医院开展目标管理管理培训覆盖400+人参训,帮助学员系统掌握目标设定与目标管理工具有效提升组织执行力与管理效能。

★2024年8月-2025年8月,连续4外企shark ninja开展《高效能团队领导力》管理培训,覆盖80+人,聚焦管理意识升级跨部门高效沟通与团队赋能,助力外资企业本土管理团队快速成长。

★2025年7月,受邀为字节跳动项目管理层开展领导力工作坊,深度改善跨部门协作方式提升管理层凝聚力。培训结束后,高管二把手自发反馈:"经过这个工作坊,我们终于是一个真正的团队。"

★2023年1月 为比亚迪.丰田开展《高效能团队领导力》管理培训3天参与人数50+人,学员系统掌握12个领导力模块工具,实现领导力培训"可复制、可落地"

★2023年2月,为润金店开展《高效能团队领导力》管理培训3天,参与人数60+人,掌握12个领导力模块工具,参训的区域经理表示:这是这么多年管理层培训中,获得感和体验感最 好的一次!

★2021年6月-2021年9月,连续2云创设计开展《高效能团队领导力》管理培训3天,覆盖80+人,培训结束后,管理层自发与经理、总监交流学习感受,主动对跨部门同事开展分享,并积极付诸实践团队主动性与协同性得到显著改善

★2023年6月-2024年12月,连续2紫翔电子开展《高效能团队领导力》管理培训,覆盖50+人,提升管理意识,高效沟通,赋能团队。

★2023年7月-2023年11月,连续2深圳湾创业广场党群服务中心开展《高效能团队领导力》管理培训,覆盖40+人。提升管理意识,高效沟通,赋能团队。★2024年1月,为广东特地陶瓷,开展《高效能团队领导力》管理培训2天,参与人数30+人,掌握8个领导力模块工具,让领导力培训可复制、可落地。

★2023年4月,为湖南人家开展《高效能团队领导力》管理培训3天,参与人数20+人,收获学员和客户一致好评。

★2023年7月,为Boss直聘的客户开展领导力工作坊,参与人数40+人,受到学员和客户的一致好评。

★2023年11月,为广东深河开展领导力工作坊,参与人数30+人,受到学员和客户的一致好评。

★2022年6月,为汇信铝业开展《高效能团队领导力》管理培训,参与人数40+人,受到学员和客户的一致好评。★2022年9月,为芭田生态开展《高效能团队领导力》管理培训3天,参与人数40+人,掌握12个领导力模块工具,让领导力培训可复制、可落地,受到学员和客户的一致好评。

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2、减压赋能培训

★2024年5月-2025年9月,连续2期,为招商蛇口开展《欧卡减压赋能工作坊》,覆盖50+人,受到学员和客户的一致好评。

★2024年10月,连续2期,为龙岗企业园区开展《欧卡减压赋能工作坊》,覆盖50+人,受到学员和客户的一致好评。

★2025年6月,为广东省企业品牌促进会开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数30+人,让学员回望总结过往成就,提炼成事心法,对新的一年建立信心,帮助团队以积极的心理状态迎接新的发展周期。

★2024年6月,为外企维谛技术,开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数30+人,受到学员和客户的一致好评。★2024年6月,为深圳市宝安区人才局开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数30+人,受到学员和客户的一致好评。

★2024年7月,为农业银行开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数30+人,受到学员和客户的一致好评。

★2024年10月,为香港赛马会开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数20+人,总结过去工作成果,梳理下一步行动计划,收获高度认可。

★2024年11月,为广东特地陶瓷开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数30+人,总结过去工作成果,鼓舞团队士气,受到学员和客户的一致好评。

★2024年11月,为福伯特开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数30+人,有效提升团队凝聚力和自信心

★2023年6月,为三星通信研究院开展《欧卡减压赋能工作坊》、参与人数40+人,受到学员和客户的一致好评。

★2023年9月,为中国平安开展《欧卡减压赋能工作坊》,参与人数80+人,清晰事业卡点,明确下一步行动指南

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3、沟通力培训

★2024年7月-9月,连续3期,为深圳市宝安区街道开展《从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂》沟通力培训,覆盖人数120+人,系统提升职场沟通效能,收获学员和客户一致好评。

★2023年8月-2024年2月,连续2期,为广东特地陶瓷开展《从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂》沟通力培训,参训人数70+人,帮助管理层告别对抗性沟通模式增强跨部门协作效率

★2025年2月,为外企shark ninja开展《从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂》沟通力培训,参训人数30+人,受到学员和客户的一致好评。

★2025年3月,为顺丰速运开展《从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂》沟通力培训,参训人数30+人,帮助管理层掌握避免暴力沟通的方法,推动团队协作效率大幅提升

★2025年8月,为北京银行开展《非暴力沟通欧卡课堂》沟通力培训,参训人数30+人,引发强烈反响,收获大量好评。

★2024年6月,为芭田生态开展《从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂》沟通力培训,参训人数30+人,受到学员和客户的一致好评。

★2023年3月,为光大银行的客户开展《高效表达,和谐沟通》线上直播90分钟。覆盖2000+人,受到学员和客户的一致好评。

★2023年5月,为农商银行开展《从冲突到共识:企业非暴力沟通欧卡课堂》沟通力培训,参训人数30+人,受到学员和客户的一致好评。

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4、演讲、故事力培训

★2023年8月-2026年2月,连续5期中国民生银行开展《打造你的高价值演讲》,深度帮助学员构建演讲结构分享真实职场故事、掌握高价值表达技巧,是典型的长周期、深度合作标杆项目。

★2021年8月-2023年5月,连续3,为华润集团开展演讲培训,参与120+人,帮助学员实现"言之有理、言之有物"的表达升级。。

★2024年2月,为长亨地产开展演讲培训,参训人数30+人。让学员学会”言之有理,言之有物“,收获学员和客户的一致好评。

★2022年4月,为英维克开展演讲培训,参训人数30+人。让学员学会言之有理,言之有物。受到学员和客户的一致好评。

★2021年5月,为友邦保险开展演讲培训,参与人数20+人,帮助销售精英学会从案例与故事中汲取力量,增强说服力与感染力

★2022年8月,为前海人寿开展演讲培训,参训人数30+人。让学员学会言之有理,言之有物。受到学员和客户的一致好评。

★2021年11月,为金蝶软件开展演讲培训,参与人数120+人,让学员学会言之有理,言之有物。受到学员和客户的一致好评。

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5、企业文化和党建落地项目★2023年8月-2026年2月,连续5中国民生银行主导“民生职场故事会”企业文化项目,开展《打造你的高价值演讲》培训,提供演讲培训—演讲改稿—演讲辅导全流程一条龙服务,将企业文化价值观通过真实故事深植员工心中,成为长期合作伙伴。。

★2025年10月-2025年11月,连续7深圳金融电子结算中心开展《企业文化共鸣工作坊》,覆盖200+人,引导学员回溯共同历程、具象化价值观内涵联结个人与组织发展目标有效激发员工对组织文化的深度认同感与归属感,凝聚发展共识,为组织长期可持续发展注入源源不断的内动力

★2025年10月,为深圳金融电子结算中心开展《新时代党建觉察成长课》党建课程,参与人数30+人,将心理学投射工具欧卡与党建内容创新融合,激发学员主动探讨党史的热情,引导思考企业发展与党建工作的有机结合,帮助员工以饱满的情绪状态投入日常工作。·………………………………

学员反馈

领导力课程让我很触动。一直以来我跟我家二宝的关系都不是很好,因为从出生到现在很少自己带他的需求我经常看不到上完课之后我回来用了二级反馈这个工具,每天高质量陪伴他,今天早上上学的时候他开始很舍不得我开始依赖我,让我很感动。后来,我对一个部门的同事也用了这个方法,这个同事跟其他同事分享说我上完课后说话更有艺术了,让她不自觉的就想把我们沟通的事情做得更好。这是我本周的实践感受,忍不住想分享给老师。接下来我会在我的团队里面继续去实践领导力的工具,我希望把它变成我的团队每个人都会的沟通方法。感恩遇见通过2天学习就让我立马学会的课程,感谢老师。还有在老师身上我看到了光芒特别是在最后的演讲部分,眼里有光,照亮大家

——万和营销部负责人三三

非常感谢林老师的全程悉心指导,从写稿,改稿和演讲技巧等方面都给了我们很中肯的意见,我们在这次演讲过程中也受益匪浅,是一次非常有意义的锻炼机会

——中国民生银行信息科技部飞峰总

林老师的课程让我们对目标管理的理解更深刻了,护士占据了整个医院3500工作人员总人数的三分之一,如何让医院的目标和各部门护士的目标达成一致变得尤为重要,护士长们要先学会OHR目标管理,让先学的伙伴带动后来的伙伴,打造团队一致性。在经过培训后,医院各部门用OKR沟通更高效,我还用OKR支持亲戚家的两个孩子明确了学习目标和计划;在生活中,我们一位主任用OKR支持自己的孩子不到三个月,作文成绩连跨两级从C提升到A。好的目标会激发人的内在驱动力,好的课程会激发学员感受到学习的乐趣,感谢林老师给我们带来这么精彩的课程。

——深圳市二人民医院任院长


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

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    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

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