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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业中高层管理者、HR、EAP专员等 教学方法：理论讲授、案例分析、视频教学、角色扮演、小组演练、督导辅导等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
课程背景 -------------------------------------------------
与此同时，谈心谈话也是管理干部与员工之间沟通的重要方式，是提高团队协作、增强凝聚力和提升员工工作积极性的有效手段。在当前快速发展的社会背景下，如何更好地运用谈心谈话技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。
但是，在谈话谈话开展的过程中，常常因为各种原因导致效果不佳，甚至引起反效果，典型情况如下：
1. • 缺乏经验：由于缺乏经验或对实际情况缺乏了解，导致在谈话中出现混乱或误解，引起谈话对象的反感和抵触；
2. • 方法不当：谈话技巧欠缺，一味的站在正义制高点的批评指责，不仅未能帮助到谈话对象，往往引起更大的对抗情绪；
3. • 急于求成：面对困难和挑战，希望通过一次谈心谈话就能解决问题，容易产生挫败感并对谈话对象失去信心；
4. • 看待问题不够深刻：看待问题停留于表面，无法发现背后的真正原因及需求，或者将谈话工作当成任务打卡，完成例行工作而已，缺乏对谈话工作价值的深度认知；
本课程以心理学、管理学、组织行为学为基础，从内在维度提升谈心谈话的能力。
课程收益 -------------------------------------------------
5. ◆ 高效沟通：掌握谈心谈话技巧，提高沟通效果；
6. ◆ 凝心聚力：学会运用心理学知识，洞察员工需求，增强团队的凝聚力和组织向心力；
7. ◆ 管理赋能：培养管理干部的领导力，提升员工工作积极性和对组织的归属感；
8. ◆ 风险应对：增强管理干部的应变能力，妥善处理各种团队问题；
课程结构 -------------------------------------------------
课程大纲| Course Outline
导入：破冰游戏：通过学员之间交换名字，体验在谈话过程中的信息要素
一、谈心谈话的两大核心
1, 以人为本
1）谈话前的状态评估
2）谈心谈话的作用与价值
3）谈话效果的评定标准
2, 以情为根
1）区别自我与角色
2）重视自我的重要性
3）自我需要与角色需要的一致性
4）情感链接解析：冰山模型
演练：运用自我与角色一致性理论，整理出具体的方法
二、谈心谈话的五大技术
1，积极赋能技术
1）人事分离原则
2）积极赋能原理——太极图的用法
3）寻找员工自带的资源
4）挖掘力量的方法
演练：案例演练，挖掘积极的资源给予赋能
2，身份赋能技术
1）身份是什么？
2）身份中蕴含的力量
3）正确的贴标签
3，评估赋能技术
1）评估技术在谈话中的作用
2）刻度尺问题的提问方法
3）分数值变更引导技术
演练：小组讨论，针对案例场景找到刻度尺问题进行提问，运用分数值技术进行引导
4，空椅子技术
1）空椅子技术的原理——格式塔理论
2）空椅子技术在谈话工作的作用
演练：情景演绎，邀请学员呈现真实案例，运用空椅子技术进行引导赋能
5，正念冥想技术
1）什么是正念和冥想
2）正念对于谈话者的帮助
3）正念技术的操作流程及注意事项
演练：正念技术现场练习，熟练掌握
三、谈心谈话的六大应用场景
场景一，常规谈心谈话
1） 谈话准备
1. a, 谈话氛围建设
2. b, 确保心理安全
1） 开展谈话
1. a, 开放提问
2. b, 情绪疏导
3. c, 解决问题
1） 赋能结束
1. 演练：结合案例场景进行小组演练，现场复盘并给予点评及纠正
场景二，员工思想情绪波动谈话
1）情绪的认知与识别
2）情绪处理7步骤
a, 疏导情绪
b, 深入理解
c, 给予关爱
d, 具象呈现
e, 赋能提升
F, 行为落地
g, 持续赋能
演练：结合真实生活案例进行演练，现场复盘并给予点评及纠正
场景三，员工家庭关系问题谈话
1）常见家庭问题
2）家庭问题处理原则
3）家庭沟通中四种不良沟通姿态
a, 讨好
b, 指责
c, 超理智
d, 打岔
1） 家庭和谐的一致性培养
1. 演练：四种不良沟通姿态演练，体验行为表现背后的心理活动和感受，增强觉察力
场景四，心理问题识别与应对
1）心理问题的分类标准
2）常见心理问题的识别——知情意
3）一般心理问题与严重心理问题的评判方法
4）严重心理问题的处理方式
案例分析：根据案例描述的情况，分析该人员属于哪种层度的心理问题及处理方式
场景五，安全生产管理谈话
1）安全心理学定义
2）安全生产与性格的关系
3）安全生产与生活事件的关系
4）安全生产改善策略及谈话话术
演练：以安全生产常见问题为案例，练习通过谈心谈话提升员工安全生产能力
场景六，员工意义感与价值感谈话
1） 意义感的重要作用
1. 2）寻找意义感的方法
3）帮助员工找到意义和价值的话术
演练：两人小组，选取话术中的一个问句，帮助对方作为**员工的意义和价值
课程结尾：系统性回顾谈心谈话的两大核心、五大技术、六个场景；强调谈话的目的是为了谈心，是否走入了员工的心里，是谈心谈话工作成功的唯 一标准。
讲师背景| Introduction to lecturers
王嘉明老 师
企业心理赋能专家
17年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验
专注企业EAP、企业培训、业务赋能与心理学
中科院心理研究所 心理教练
香港中文大学（深圳）特约讲师
原上馨心理咨询公司副总经理
IHNM、WMECA国际催眠治疗师（高级）
IHNM国际潜意识引导师（高级）
国家注册心理咨询师
“意向对话”治疗师（高级）
“萨提亚”家庭疗愈师（高级）
原碧桂园集团营销学院 领导力发展培训总监集团优秀讲师
工作及培训经验
曾担任上馨心理咨询公司（国内头部心理学平台公司）经营管理及心理学产品研发负责人，负责推动公司业务发展，搭建心理学产品研发体系及流程，设计完成EAP服务七大行业（航空公司、机场系统、铁路、金融、教育、电信、殡葬）产品体系，主持研发20余款心理学产品，并授课交付。
曾主导多家企事业单位EAP心理服务具体方案设计，包括南航集团、南航物流公司、南航工程技术分公司、深圳航空、四川航空、深圳机场、广州海关、中国银行、建设银行、广州电力设计院、中国电信、中国移动、德国迈德乐集团、广电五舟科技等，并为数十家大型企事业单位进行心理学赋能授课，学员人数过万人。
王老师通过精彩有趣的授课，引发学员产生促动和行为改变，确保项目落地效果。课程内容以组织行为学、心理学、团队管理为基础，采用情景模拟、体验式学习、引导技术等教学方式，营造深度思考且欢乐的学习氛围，充分调动成人学习中的积极性与主动性，开拓学员分析维度，激发学员内在动力，转化成解决实际问题的能力与方法，实现高绩效、高韧性、高成就感的工作状态。
主讲课程
精品主讲课程
《心智领导力——领 导 者的格局提升》
《驭心心理学在管理中的应用》
《真言——管理干部谈心谈话技巧提升》
《变压——变压力为动力的情压管理》
《oh卡心里技术应用》
《绘画心理技术应用》
《管理心理学》
《团队动力团体辅导》（心理游戏）
定制主讲课程
《遇见未知的自己》 《职场积极心态塑造》
《EAP专员的定位及职责》《DISC识人与管人》
客户见证（部分）
1、国有企业
南方航空（集团总部、董秘办、宣传部、营销委、飞行总队、深圳分公司、珠海分公司、工程技术分公司、机场建设公司、南航物流、珠海翔翼飞行员训练中心）、深圳航空、深圳机场、武汉机场、中国石油、中国电信（广州分公司、佛山分公司）、中国移动、广州地铁、广东省电力设计院、、东莞巴士、广州会展中心、东风本田、南方电网
2、政府部门与工会
广州海关、广州市民政局、贵州空管局、广州太和镇政府、东莞黄江镇政府、广东省交通工会、广东省电信工会
3、上市公司
碧桂园集团（集团总部、酒店集团、碧桂园服务集团、广州区域、广清区域、粤北区域、江中区域、佛肇区域、莞深区域、粤东区域、江浙区域、上海区域、江西区域、湖南区域、湖北区域、川渝区域、滇西南区域、东北区域、山东区域、澳大利亚区域、马来西亚区域、越南区域、泰国区域、印度区域）、德国迈德乐糖果集团、广电五舟科技控股、卫材（中国）药业有限公司、新日月控股
4、金融行业
中国银行（广东省分行、天河支行、珠江新城支行、东山支行）、建设银行、民生银行、广发银行、北京银行
部分授课评价
王老师的课程精彩纷呈，课程设计贴合企业业务场景，帮助学员在学习知识的同时梳理出了具体的执行方法，现场氛围欢乐，使学习真正变成了快乐的事情。您的风趣幽默、您的博学多识，给我们留下了非常深刻的印象，希望有机会和您多多学习！
——大型国企分公司总经理
重新梳理的自己的知识结构，之前在用的管理方法也了解背后的原理，做到了知其然更知其所以然，两天的课程下来，感觉很通透，身心愉悦。
——大型国企业务经理
传道、授业、解惑！王老师是在用正心正行践行师者之道，是我们学习的榜样。
500强企业人力资源部总监
课程内容深入浅出，融合了多学科的知识，通过工作中呈现的状态，由表及里，层层剖析，进行挖掘问题的根源，同时也帮助学员梳理出解决办法，回到工作中就可以直接使用。
外资企业市场营销部总经理
非常感谢王老师，这两天精彩的分享学员们都反馈收获很大，氛围也很欢乐，在收获知识的同时，也让大家相互之间更加了解了，收获了友谊，也收获了团队的支持。
大型企业EAP项目负责人
王老师您好，特别感谢您这两天的授课，学员们都觉得收获特别大，希望有机会和您多多学习！
大型国企培训项目负责人
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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