银行渠道管理部营业网点负责人-管理、心理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

一、组织更加需要凝聚团队精神，提升工作效率，发挥团队功能，才能应对激烈的市场竞争环境，赢得组织的可持续发展，作为银行渠道管理部营业网点负责人的综合高绩效管理工作显得尤为重要。作为管理者，要更加了解和掌握组织环境下团队工作的有效方式，挖掘团队协作的潜能，提升团队营销效能并面对高压力工作的挑战，组织帮助他们加强团队管理、营销工作与心理素质建设更显迫在眉睫。

二、现实问题：

1、沉迷于过去的经验与阅历，跟不上时代与市场、环境的变化，固封自守，不求上进；

2、管理者对团队的激励以及凝聚力建设的能力不足，团队不够强大；

3、不擅长或不重视对下属的培育、培养，导致团队效率低、下属能力差、团队业绩不好；

4、管理者沟通素质参差不齐，真正具备优秀职场沟通能力的不多；

5、营销工作存在明显瓶颈，业绩难以突破；

6、面对高强度高压力的工作，自身心理素质不够。

诸如以上，银行普遍存在着干部工作难以让人满意的困境，为培养公司管理人才，提升管理能力，并紧紧围绕“赋能未来中流砥柱”目标，以提升管理干部的能力素质，为公司战略目标实现提供人才与团队支撑。

1、学会团队建设与管理的基础方法；

2、掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；

3、提升向上、向下、平行、对外的管理沟通技能；

3、提升营销精英的综合素质与团队执行力；

4、掌握有效的营销目标管理工具与方法、在关注人的同时迅速达成组织目标；

5、掌握达成业绩目标的结果执行方法与工具；

6、关注学员生理、认知、情绪与行为的平衡；

7、通过“互动-练习-生发”建立对压力新的认知调适模式。

设计思路

课程特色

1、全程干货无尿点，更多的是通过老师自身20年职场经历，佐以经典故事诠释，让学员在分享中，收获感悟。

2、激情澎湃热力四射，老师课堂极富感染力，可以将学员带入场景，达到学有所乐、学有所获！

3、课堂会穿插互动游戏，让学员互动起来，让课堂活跃，极富参与感，让学员在参与中领悟职场的真谛。

课程大纲| Course Outline

一、管理基础认知

1、经营与管理的不同？

2、管理的核心是什么？

3、管理的基本概念是？

二、管理者角色定位

1、承上-面对上司：

1）对组织目标负责

2）执行上司的指示

3）发现问题和提出建议

4）自我管理，对自我的成长、进步负责

2、启下-面对下司：

1）对下属目标达成负责

2）对下属按要求履行岗位职责负责

3）对团队建设负责

4）对下属的成长、进步负责

3、平行管理：

1）沟通

2）协调

3）合作

一、团队的作用

1、三个臭皮匠，赛过诸葛亮

2、团队是企业的生存之道

3、没有人能够独自成功

二、团队的发展五阶段

1、生存期

2、磨合期

3、适应期

4、发展期

5、衰退期

三、团队意识与团队价值

1、团队合作是未来竞争中取胜的唯一选择

2、团队合作可以创造“1+1=11”的飞跃

3、团队能造就个人，个人能成就团队

4、团结的力量、士气的合力——威力无穷

5、成功者善于融入团队和凝聚团队，失败者只会孤立团队或脱离团队

互动演练：团队任务PK

四、危机意识、永不满足

1、狼捕猎带给我们的启发

2、成功团队的危机意识

3、学会建立永不满足的状态

一、非物质激励的六个层级

1、最永久的激励——信念的激励

2、最直接的激励——身份的激励

3、最深刻的激励——精神的激励

1、最常用的激励——能力的激励

5、最简单的激励——行为的激励

6、最明显的激励——环境的激励

二、非物质激励的具体操作

1、培训激励

2、参与激励

3、信任激励

4、晋升激励

5、榜样激励

6、荣誉激励

7、情感激励

8、竞争激励

一、如何在职场获得成就

1、内环境改变

1）态度改变

2）能力提升

3）情商修炼

2、外环境改变

1）好人相伴

2）高人指点

3）贵人相助

二、指导工作效能提升

1、职场能力提升路径

1）横一型或称“水平型”能力阶段

2）坚1型或称“垂直型”能力阶段

3）综合型或称“T”型能力阶段

4）领导型或称“人”型能力阶段

2、如何持续提升能力

1）“忙”点循环圈2）同事都是自己的师者3）拜有经验的人作师傅4）归“零”心态请教5、下班后的零碎时间学习

一、什么是健康？

WHO对健康的定义

1、生理

2、心理

3、社会功能

二、正常心理与异常心理区分

1、心理正常

1）心理健康

2）心理不健康

2、心理不正常

1）变态人格

2）确诊的神经症

3）神经障碍

三、察觉心理危机五指标（此内容极其重要）

1、情绪指标：冲动性，突然性的情绪爆发；长期低落阴沉的情绪，无精打采；

2、身体指标：偏头痛，经常性的疲劳，经常性的身体不适等躯体化疾病频繁发生；

3、工作指标：工作效率的持续下降，工作状态明显低落；

4、人际指标：人际关系持续恶化，易与人发生冲突，或者非常自闭；

5、习惯指标：突然毫无节制的抽烟、喝酒等等。

四、如何调整心理状态

1、积极心态

2、正确归因

3、正确设置人生参照物

4、调整期望值

五、工作放松法

1、动静适度

2、按摩头面

3、静坐养神（音乐疗法）

一、压力与情绪管理

1、压力与工作绩效的关系

2、情绪的概念

3、如何进行情绪管理

1）情绪管理的第一步：察觉自己的情绪

2）情绪管理的第二步：采取相应的行动

治标：转移注意力

适度宣泄

自我安慰

自我暗示

治本：冷静三思

改变思维

调整心态

二、常见压力源与问题解决

1、压力源一

选择：自我人生定位

四大困难：行业、岗位、领导、伴侣

应对理念：不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰

一切选择都是当时的最佳选择

一切都是最好的安排

没有完美人生，缘份天意定

2、压力源二

努力：工作

三大困难：心态、策略、行动

应对理念：能力不足、心态弥补

聚焦（做更好）+差异化（做不同）

结果证明一切、结果体现价值

3、压力源三

人际：为人

四大困难：性格、情商、沟通、礼节

应对理念：性格可修练，人生才完美

智商高的人没朋友，情商高的人没敌人

寡言胜于雄辩；赢了口仗，输了情感

礼多人不怪、双拳不打笑脸人

4、压力源四

成就：运气

四个改变命运的方法：为善、孝顺、正能、感恩

-The end-

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王嘉明老师

讲师简介 / About the Program Leader

王嘉明老师

企业心理赋能专家

17年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验

专注企业EAP、企业培训、业务赋能与心理学

中科院心理研究所心理教练

香港中文大学（深圳）特约讲师

原上馨心理咨询公司副总经理

IHNM、WMECA国际催眠治疗师（高级）

IHNM国际潜意识引导师（高级）

国家注册心理咨询师

“意向对话”治疗师（高级）

“萨提亚”家庭疗愈师（高级）

原碧桂园集团营销学院 领导力发展培训总监集团优秀讲师

工作及培训经验

曾担任上馨心理咨询公司（国内头部心理学平台公司）经营管理及心理学产品研发负责人，负责推动公司业务发展，搭建心理学产品研发体系及流程，设计完成EAP服务七大行业（航空公司、机场系统、铁路、金融、教育、电信、殡葬）产品体系，主持研发20余款心理学产品，并授课交付。

曾主导多家企事业单位EAP心理服务具体方案设计，包括南航集团、南航物流公司、南航工程技术分公司、深圳航空、四川航空、深圳机场、广州海关、中国银行、建设银行、广州电力设计院、中国电信、中国移动、德国迈德乐集团、广电五舟科技等，并为数十家大型企事业单位进行心理学赋能授课，学员人数过万人。

王老师通过精彩有趣的授课，引发学员产生促动和行为改变，确保项目落地效果。课程内容以组织行为学、心理学、团队管理为基础，采用情景模拟、体验式学习、引导技术等教学方式，营造深度思考且欢乐的学习氛围，充分调动成人学习中的积极性与主动性，开拓学员分析维度，激发学员内在动力，转化成解决实际问题的能力与方法，实现高绩效、高韧性、高成就感的工作状态。

培训课程 / Training courses

主讲课程

精品主讲课程

《心智领导力——领导者的格局提升》

《驭心心理学在管理中的应用》

《真言——管理干部谈心谈话技巧提升》

《变压——变压力为动力的情压管理》

《oh卡心里技术应用》

《绘画心理技术应用》

《管理心理学》

《团队动力团体辅导》（心理游戏）

定制主讲课程

《遇见未知的自己》《职场积极心态塑造》

《EAP专员的定位及职责》《DISC识人与管人》

客户见证（部分）

1、国有企业

南方航空（集团总部、董秘办、宣传部、营销委、飞行总队、深圳分公司、珠海分公司、工程技术分公司、机场建设公司、南航物流、珠海翔翼飞行员训练中心）、深圳航空、深圳机场、武汉机场、中国石油、中国电信（广州分公司、佛山分公司）、中国移动、广州地铁、广东省电力设计院、、东莞巴士、广州会展中心、东风本田、南方电网

2、政府部门与工会

广州海关、广州市民政局、贵州空管局、广州太和镇政府、东莞黄江镇政府、广东省交通工会、广东省电信工会

3、上市公司

碧桂园集团（集团总部、酒店集团、碧桂园服务集团、广州区域、广清区域、粤北区域、江中区域、佛肇区域、莞深区域、粤东区域、江浙区域、上海区域、江西区域、湖南区域、湖北区域、川渝区域、滇西南区域、东北区域、山东区域、澳大利亚区域、马来西亚区域、越南区域、泰国区域、印度区域）、德国迈德乐糖果集团、广电五舟科技控股、卫材（中国）药业有限公司、新日月控股

4、金融行业

中国银行（广东省分行、天河支行、珠江新城支行、东山支行）、建设银行、民生银行、广发银行、北京银行

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分授课评价

王老师的课程精彩纷呈，课程设计贴合企业业务场景，帮助学员在学习知识的同时梳理出了具体的执行方法，现场氛围欢乐，使学习真正变成了快乐的事情。您的风趣幽默、您的博学多识，给我们留下了非常深刻的印象，希望有机会和您多多学习！

——大型国企分公司总经理

重新梳理的自己的知识结构，之前在用的管理方法也了解背后的原理，做到了知其然更知其所以然，两天的课程下来，感觉很通透，身心愉悦。

——大型国企业务经理

传道、授业、解惑！王老师是在用正心正行践行师者之道，是我们学习的榜样。

500强企业人力资源部总监

课程内容深入浅出，融合了多学科的知识，通过工作中呈现的状态，由表及里，层层剖析，进行挖掘问题的根源，同时也帮助学员梳理出解决办法，回到工作中就可以直接使用。

外资企业市场营销部总经理

非常感谢王老师，这两天精彩的分享学员们都反馈收获很大，氛围也很欢乐，在收获知识的同时，也让大家相互之间更加了解了，收获了友谊，也收获了团队的支持。

大型企业EAP项目负责人

王老师您好，特别感谢您这两天的授课，学员们都觉得收获特别大，希望有机会和您多多学习！

大型国企培训项目负责人

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珀菲特顾问|王嘉明老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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