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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
本课程按 “上午夯实基础 + 学习方法，下午实操落地 + 实战演练” 设计，精准分配时长，兼顾理论与实操，适配一天高效培训需求，具体大纲如下：
模块一：认知夯实 —— 问题解决力的核心价值
1. 结合公司经典案例，解析管理者问题解决痛点对企业经营、战略落地的影响，明确问题解决力是管理核心能力的关键；
2. 解读问题分析与决策核心精髓：以 “问题闭环” 为核心，实现从问题提报、根因定位到解决方案、落地跟踪的全流程管理，融合科学决策方法，提升问题解决的系统性与落地性；
3. 明确管理者在问题解决中的角色定位，树立 “风险前置、协同共赢、闭环落地” 的问题解决理念。
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模块二：风险规避 —— 六大决策陷阱识别与应对原则
1. 具象解读六大决策陷阱在上市公司管理中的表现：头痛医头、信息片面、单打独斗、经验主义、短期功利、保守畏缩，并结合经营案例分析陷阱引发的经营风险；
2. 讲解陷阱规避四大核心原则：全面信息、穿透本质、长期价值、协同协作，建立决策前的风险预判意识；
3. 小组研讨：结合管理者自身管理经历，分享 “决策踩坑” 案例，复盘问题根源，结合规避原则探讨改进方向。
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模块三：决策七步法（上）—— 精准分析问题
聚焦问题分析核心环节，结合鱼骨图、5Why、麦肯锡分析方法，讲解七步法前三个关键步骤，实现问题精准拆解与根因挖掘：
1. 明确问题：掌握 “背景梳理 — 现状描述 — 期望目标 — 差距定位” 四要素，避免解决错问题；用鱼骨图从 “人、事、流程、资源、战略” 维度拆解复杂经营问题；通过 “影响 — 可行性矩阵” 对问题进行优先排序；用 5Why 法穿透式挖掘问题根本原因，杜绝治标不治本。
2. 收集信息：明确公司管理场景中信息收集的范围（内部经营数据、部门反馈、市场信息等）与方法，建立 “数据支撑 + 经验验证” 的信息整合模式，解决信息片面问题。
3. 分析信息：学习 “分类整理 — 逻辑验证 — 风险预判” 的信息分析步骤，提炼对决策有价值的核心信息，排除无效干扰信息，为方案制定提供依据。
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模块四：决策七步法（下）—— 科学决策与闭环落地
讲解七步法后四个步骤，实现方案科学制定、资源匹配与落地复盘：
1. 生成备选方案：运用头脑风暴、思维导图等创意思考方法，遵循 “不否定、先发散后收敛” 原则，结合企业资源，筛选潜在可行方案。
2. 评估备选方案：建立 “效果 — 风险 — 资源” 三维评估标准，运用标准筛选法、成本效益分析、风险与回报分析等工具，避免主观判断导致资源错配。
3. 选择最 佳方案：综合权衡短期经营成效与企业长期发展价值，明确方案选择核心依据，确认跨部门协同的责任分工与推进节点。
4. 执行与复盘：制定 “目标拆解 — 步骤细化 — 责任到人 — 进度跟踪” 的执行计划，确保决策落地见效。
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模块五：实战演练 —— 企业真实场景问题解决实操 + 点评
1. 选取公司中高层常见的 3 类真实管理场景：如经营增长瓶颈突破、跨部门协同低效解决、核心业务流程优化（可替换为学员真实管理场景），学员分组抽取场景课题；
2. 各组运用决策七步法及相关配套工具，完成从问题分析、根因挖掘到方案制定、落地规划的全流程实操，形成问题解决方案；
3. 各组展示成果，讲师从问题分析逻辑、工具应用、方案可行性、协同性、闭环落地性等维度进行专业点评与优化指导；
4. 小组互评与经验分享，提炼不同场景下的问题解决技巧。
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模块六：总结升华 —— 方法工具梳理与落地应用规划
1. 系统梳理本次课程核心工具与方法：决策陷阱规避原则、决策七步法、鱼骨图、5Why、标准筛选法、成本效益分析、风险与回报分析等工具等，形成工具应用清单；
2. 讲解管理者回到工作岗位后，快速落地应用的关键要点：从 “小问题” 练手，逐步推动团队形成科学的问题解决流程；
3. 学员结合自身工作，简要规划 1-2 个近期待解决问题的落地应用思路，讲师现场答疑指导。
课程交付：
《管理者问题解决工具包》（含决策七步法步骤、鱼骨图 、5Why、标准筛选法、成本效益分析、风险与回报分析等工具应用模板、决策陷阱规避清单）
讲师背景| Introduction to lecturers
莫蕴华老 师
全球知名企业及咨询公司
领导力&人力资源资深顾问/讲师
授课风格
• 专业性强：拥有 25 年甲乙方人力资源全模块实战经验，精通 DDI 体系化领导力方法论，为超 150 家头部企业提供咨询培训服务，是兼具实战经验与理论高度的人力资源 & 领导力发展专家。
• 落地性强：聚焦企业真实管理挑战，以业务问题为导向设计课程内容，结合大量各行业标杆案例，提供可直接落地的工具、方法和流程，实现 “学练用变” 的学员行为改变。
• 定制化强：能根据企业战略、行业特点及实际管理痛点，快速定制化改造课程与项目方案，将企业现存问题与课程知识点深度结合，确保学员学有所用、用有所成。
• 亲和力强：氛围轻松，深入浅出，带动学员互动；通俗易懂，印象深刻，让学员愉快学习。
• 情景化: 根据学员实际工作场景，进行教学设计，针对学员可能碰到的问题，提供解决问题的思路和方法，针对性的训练 ，举一反三，实用有效。
• 转化率高：以即学即用为主要目标，让学员在课堂上进行大量练习、点评反馈、改进，课程结束，即可发生行为改变，学以致用。
• 激发性强：通过贯穿始终的引导式教学，全程促进学员思考、参与。再加以大量真实的情景案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。
• 逻辑性优：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。
讲师资历
• 核心企业任职：全球领导力发展&人才管理咨询标杆DDI智睿企业咨询担任中国区资深顾问/项目总监（共6年）、行业龙头屈臣氏中国、A股上市公司金域医学等知名公司担任中国区人才发展和学习发展高级总监、企业大学负责人，康大集团/广州商学院担任首席人力资源官/副总裁，早年在全球500强榜首沃尔玛中国总部和花旗银行担任人力资源经理，全球500强adecco德科咨询担任猎头业务首席顾问。
• 总结语：25 年全球500强 / A股上市企业及知名咨询公司的甲、乙方管理实战和咨询经验，为超 150 家各行业头部企业提供领导力咨询和培训服务，累计交付超 600 场培训，培训满意度平均分达 4.8/5 分。
• 权威资质认证：DDI 业务影响领导力系列（中高层）、互动管理学系列（中基层）、基层领导力导航系列（基层）、目标选材系列认证讲师；DDI MR & LII 测评反馈技术转移认证；PI (The Predictive Index) 行为评估系统解读师认证
• 行业权威成果：DDI 中国研发团队核心成员，开发的领导力系列课程成年度销售爆品，获 “DDI 领导力产品最 佳贡献奖”
• 主讲课程领域：聚焦战略目标拆解、绩效管理、高绩效团队打造、领导力发展、人才梯队建设等，为企业提供定制化人力资源咨询与培训整体解决方案
• 领导力项目经验：覆盖中高管、中基层、基层等多层级管理者
• 建模/测评/发展全链条：能力模型萃取；能力+潜力等人才测评解读；领导力发展项目（行动学 习）、高潜/后备人才发展(辨识/筛选与培养)；选才系统设计与实施、面试官培养；企业学习地 图建构与实施、企业内训师培训; 实践型行动学习设计执行; 个人发展计划(IDP)执行等。
• 交付见证：高科技制造、零售、大健康、金融等多行业头部企业高返聘内训师，主导的绩效管理 / 领导力和人才发展项目复购率高
• 学历背景：重点院校工商管理硕士，英语语言文学学士（全国统招）全国英语专业八级 (TEM 8)
企业/实战经验
• 屈臣氏中国（中国区学习发展总监）：为公司定制教练式领导力、城市经理发展等多个人才项目，学员满意度 4.89/5 分；校招项目 3 年培养 50 名骨干人才 / 基层主管，扭转校招生高流失、低出库现状；向全公司推广 OKR 绩效管理体系，推动组织绩效文化变革；搭建线上学习平台，上线 5 大类超 150 门课程，实现文化与培训数字化落地。
• 金域医学/钱大妈生鲜（人力资源中心高级总监/企业大学负责人/人才发展负责人）：从 0 到 1 搭建 “三长计划”（长青班/长城班/长江班）,“钱・航计划” 三大领导力发展项目（领航班/引航班/启航班），从基层主管、中层到中高层管理者的进阶式人才梯队培养体系，建立胜任力模型与学习地图，培训满意度 9.5/10 分；优化校招培训生项目，打造分类别人才发展机制，完善选育用留全流程策略。
• 沃尔玛中国（总部人力规划与招聘负责人）：参与好又多并购项目及人力资源三支柱模式转型，完成组织流程变革、人员整合与重新配置；制定公司 5 年人力规划，为各部门搭建多层级人才供应链；推动员工意见调查与敬业度提升，落地当地薪酬福利优化方案。
• 康大集团/广州商学院（首席人力资源官 / 副总裁）：6 个月内为学校搭建 200 人博士团队，63% 为 985/211 高校毕业，含 2 名教育部长江学者，创全国高校高层次人才引进速度和质量先河；6 个月内将新业务部门平均人工成本降低 10%，员工录用率提升 20%；半年内招聘 8 位 CXO / 总监级及 40 余名中基层员工，带领人力资源部获得 “董事长最满意部门”奖项。
• 咨询项目经验（举例）
• 为中海壳牌、绿地集团、美赞臣等大中型企业主导设计和执行中层及后备人才发展项目，通过“战略目标拆解+能力建模+人才测评+培训赋能+行动学习+高管点评”的模式，实现关键业务目标达成和管理行为有效改变，获客户高度认可。
• 为携程、喜茶等企业完善全球人才选拔机制，定制化开发《目标选材》课程，完善关键岗位能力模型与面试体系，实现客户复购及内部 TTT 赋能。
• 为美的集团、臻鼎科技等制造企业开展领导力内训师赋能项目，从 “why+what+how” 全维度讲解课程设计与交付，助力企业搭建内部讲师团队。
• 为屈臣氏中国完成新文化价值观萃取与落地，通过高管共创、微电影创作、线上线下联动的方式，让新价值观与领导能力深入员工心智，管理层与员工满意度双高。
培训经验
20年+培训咨询经验，深耕人力资源与领导力发展领域，聚焦制造、零售、大健康、金融、物流、地产、互联网等多行业，以 DDI 行为心理学与建构主义学习理论为核心，打造 “知-学-练-用-变” 的闭环培训体系，为企业提供定制化咨询培训解决方案。累计主导交付超 600 场培训及工作坊，开发多个标杆领导力课程，培训平均满意度 4.8/5 分以上，成为制造、零售、金融等多行业头部企业的持续返聘内训师，项目复购率高。
具体交付案例描述
• 连续返聘：宁德时代、美的集团持续 3 年返聘《打造高绩效团队》《领导力发展》系列课程，助力企业在产能扩张期搭建管理人才梯队，提升团队管理效能；安踏斐乐、喜茶连续 2 年复购人才选拔与团队激励类课程，解决零售行业高流失、团队凝聚力不足问题。
• 标杆企业单课描述：为携程旅行总部定制《目标选材》专项课程，完善其海外人才选拔体系，课程落地后该企业海外岗位招聘精准度提升 40%，并复购内部 TTT 赋能服务；为顺丰速运交付《高效管理执行力》课程，覆盖全国 300 + 区域管理者，课后团队任务完成率提升 25%。
• 单课交付好评：为屈臣氏中国、金域大学交付《教练式辅导》课程，学员满意度 4.9/5 分，课后超 80% 的管理者将教练技术应用于日常工作，下属能力提升与绩效改善效果显著。
主讲课程
战略落地与提质增效
《战略落地：从目标拆解到执行闭环》
《绩效提升：目标管理与沟通赋能》
《决策破局：系统分析与决策》
团队激活、赋能与变革领导力
《角色转型：从专家到管理者》
《团队领导：从团队激活到个人领导力锤炼》
《团队赋能：精准施策的情境领导力》
《驭变而行：变局中的韧性领导力》
《激发动能：卓越教练领导力》
人才战略与落地
《人才战略：排兵布阵 破“卷”致胜》
《精准识人：成为金牌面试官》
《人才发展：打造组织造血机制》
人际与个人效能系列
《聚力共赢：高情商沟通与协同》
《个人效能：高效的个人生产力》
客户见证
制造 / 科技 / 新能源行业
宁德时代、美的集团 / 美云智数、中海壳牌、卡特彼勒、捷普电子、延锋江森、通力电梯、福特汽车、上海石化、永发印刷（多次返聘）
消费 / 零售行业
安踏斐乐、喜茶、京东、携程、影石360、华润创业、屈臣氏、美赞臣、伊利、蒙牛、Columbia、九牧王（持续复购）
大健康行业
金域医学、诺华、阿斯利康
金融行业
西南证券、安盛天平、泰国开泰银行、汇丰银行（项目复购）
物流行业
顺丰速运、日本邮船、蛇口集装箱码头
房地产行业
万科、绿地集团、香港置地、阳光城、Arcadis
互联网行业
百度、三七互娱、蘑菇街、大众点评网
专业咨询 / 企业服务
DDI 美国智睿企业咨询、adecco 德科人才服务、普华永道
学员反馈
• 美的集团中层管理者：“莫老师的《打造高绩效团队》课程特别落地，6C 全局分析工具和 RACI 任务分配法则直接能用在工作中，回去后对部门年度目标进行了拆解，团队的执行力和目标达成率明显提升。”
• 安踏斐乐人力资源经理：“莫老师为我们定制的人才梯队建设项目，精准解决了零售行业门店扩张期的人才断层问题，课程中的人才盘点方法和 STAR 面试法，让我们的招聘效率提升了 30%，招聘精准度也大幅提高。”
• 钱大妈区域运营总监：“钱・航计划的课程内容完全贴合生鲜零售的业务场景，还有高管导师一对一辅导，不仅学到了实用的领导力方法，还能对接公司内部的业务资源，对个人和团队的成长帮助都很大。”
• 泰国开泰银行中国区招聘负责人：“莫老师定制的《目标选材》课程，完善了我们的海外人才选拔体系，配套的面试问题库和评价标准特别实用，落地后海外岗位的招聘精准度提升了 40%，员工留存率也有所改善。”
• 金域医学部门经理：“教练式辅导的五大提问话术特别好用，改变了我以往的管理方式，从指令式变成引导式，下属的工作积极性和自主解决问题的能力都明显提升了。”
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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