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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：各层级团队管理者、业务专家及骨干、企业内训师
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和变革。为了保持竞争力，企业必须成为一个学习型组织，以快速适应市场变化。工作复盘产生的知识是和企业业务紧密相关的，是确实能解决业务问题的，如果能够坚持把复盘应用到工作中，那么这样的团队就是学习型组织。工作复盘中的知识来自于企业员工，当员工亲手提炼、萃取出好用的方法论和模型时，他们将带着自豪感在工作中不断应用，实现我们所期待的学习转化发生。
本课程运用五步复盘法，为学员提供一套清晰的复盘流程和对应工具；强调对失败和成功的深入分析，帮助企业不仅避免重复错误，还能复制成功；教授如何将复盘成果转化为组织的知识资产，促进知识的共享和应用。
课程收益| Program Benefits
• 掌握组织中复盘和经验萃取的模型和方法工具
• 能够将复盘五步法及相关工具有效应用于实际工作中
• 聚焦组织中的实战问题，制定优化迭代的工作策略
• 助力个人养成复盘思维习惯，组织形成复盘文化氛围，不断改善业绩，实现个人和组织目标达成
课程大纲| Course Outline
一、初探：认识复盘
1. 课堂研讨：组织复盘中的问题和挑战？复盘与总结的异同？
2. 案例导入：不断迭代的褚橙
3. 思考：组织复盘为什么无效？——复盘常见的四大误区
4. 复盘的定义与价值
- 复盘的定义
- 复盘对个人和组织的意义和价值
- 复盘在中外组织中的应用：联想、阿里、美团、OPPO、美军AAR、英国石油BP
5. 复盘应用场景：事件复盘、战略复盘、项目复盘、个人复盘、团队复盘
6. 复盘的时机选择：识别复盘时机的4个关键
7. 课堂实践：选取复盘主题
8. 视频：一起来看看这段复盘活动
9. 复盘的关键五步骤：回顾目标、评估结果、还原过程、探究原因、萃取经验
10.复盘画布简介
二、回溯：回顾目标
1. 描述目标
- 目标制定的误区：无目标、无标准、无共识、无动力
- 三层次目标：愿景目标、绩效目标、行动目标
- 描述目标的三个元素：条件、任务、成功标准
- 目标要符合SMART原则：具体、可衡量、可达成、相关、有时间期限
- 课堂练习：SMART连连看
2. 解读目标
- 当初为什么要制定这个目标？为什么它对我来说很重要？
- 三位检视：多元视角看目标——高位、他位、己位
3. 展示目标：视觉化呈现愿景画面——团队共识的基础，让思维显性化
4. 重构目标：反思——为什么没有制定目标？为什么大家对目标的理解不一致？如果可以重来一次，这个目标是怎样的？
5. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“回顾目标”
6. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？
三、检视：评估结果
1. 视频案例：一次活动的复盘
2. 描述结果的三种方法：直接指标法、间接指标法、定性描述法
3. 对比：结果与预期目标的对比
- 五种情形：一致/不足/超出/新增/消失
- 确定亮点与不足
4. 对比：结果与标杆的差距
5. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“评估结果”
6. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？
四、重现：还原过程
1. 导入小故事：等火车的男人
2 还原过程三原则：客观真实性、重点突出性、策略一致性
3. 还原事实，而不是观点——如何找到并描述事实信息
4. 还原过程的三条线：时间线、情绪能量线、业务逻辑线
5. 工具：故事曲线图、过程梳理信息表
6. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“还原过程”
7. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？到哪里收集数据？未来如何随时记录个人/团队的关键事件、数据保留？
五、分析：探究原因
1．探究原因三步法：拓展思考、纵深分析、整合聚焦
2．探究原因的常见误区和破解锦囊
3．工具：头脑风暴法、鱼骨图法、5WHY分析法、因果图法、团队循环法等
4．课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“探究原因”
5. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？
六、升华：萃取经验
1. 复盘创造新知识：SECI模型
2. 什么是经验萃取？
3. 经验萃取：锚定场景、还原场景、经验梳理、经验加工
4. 经验萃取的成果形式：工作清单、手册、课程、案例、论文、申报材料等
5. 工具：STAR、“道法术器坑”模型、经验载体加工矩阵图、KISS法则
6. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“萃取经验”
7. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？
8. 这个环节的关键节点及后续行动
七、对标：复盘经典案例介绍
1. 联想的复盘实践
2. 英国石油公司的复盘实践
3. 一个五步复盘案例解析
八、实战：复盘会的准备
1. 明确复盘主题、收集数据信息、确定参与人员、设计会议环境
2. 理性目标与感性目标设定
3. 复盘会的开场与关闭
讲师背景| Introduction to lecturers
高雪宁老 师
授课风格
• 客户导向：根据主题方向、客户需求和团队特点个性化地设计行动学习项目，以学员为中心，课堂阶段成果设计和学习体验设计并重，更强调学员课后的行动与持续学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处；
• 逻辑清晰：提供有料、有效的高营养内容，实践案例和互动练习深入其中；
• 风格亲和：授课风格亲和，轻松氛围中帮助学员学以致用；
• 学用一体：将教练技术深度融入课程中，引导学员充分练习，掌握所学。
行动学习催化专家
讲师资历
• 20年工作经验，世界500强TOP100企业高级经理和人才培养专家
• 曾在华润、平安任职，原华润、平安大学资深培训讲师、催化师
• 行动学习催化实战专家
• 20年授课实战经验
• CSTD学习设计师、国家认证人力资源管理师
• 国际ICF认证教练、北京大学深圳研究生院特聘发展教练
• 哈尔滨工业大学硕士
擅长领域
• 行动学习业绩提升项目、行动学习问题分析与解决工作坊、行动学习促动技术、企业引导技术赋能、行动学习催化师培养、行动学习领导力发展工作坊、行动学习群策群力工作坊、行动学习与团队建设、促动型管理者培养等。
主讲课程
【实战项目】
●行动学习-人才发展项目
●行动学习-绩效改善工作坊
●基于问题解决的行动学习工作坊
【实用课程】
●《行动学习-企业管理者领导力提升和团队赋能》（1-2天）
●《难题解决：基于行动学习的问题分析与解决工作坊》（2-3天）
●《行动学习引导/促动师培养（初级、中级、高级） 》（ 3阶×2天=6天）
●《业绩提升：行动学习工作坊》（2-3天）
●《行动学习全流程项目》（工作坊2天+阶段辅导复盘3天+成果汇报1天）
●《行动学习引导技术赋能》（群策群力、鱼缸会议、欣赏式探询、聚焦式会话、团队共创、引导式复盘、世界咖啡、开放空间等八大引导类工具）（2-4天）
●《成为促动型管理者》（1-2天）
●《行动学习引导技术》（1-3天）
●《五步复盘——沉淀组织经验，凝炼管理智慧》
●《高效会议：“团队引导“，让会议一起群策群力》（2天）
●《结构化研讨——用引导型会议促进业务部门转型！》 （1-2天）
●《教练型领导力》（1-2天）
●《基于复盘的专家经验萃取》（1-2天）
客户见证
金融行业：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、人民银行、交通银行、平安银行、广发银行、邮储银行、江西农商行、天津银行、东莞银行、吉林银行、中国人保、平安集团、平安产险、太平洋保险、友邦保险、世纪证券、中天证券、南海资产、广投集团……
通信行业：广东移动、黑龙江移动、广西移动、内蒙古移动、贵港移动、中移金科……
能源行业：中核集团、中广核集团、中海油集团、皖能集团、佛山供电局、汕头供电局……
其他行业：阿里巴巴、中信机电、中国平安、中国稀土、江西中烟、安徽中烟、深农集团、粤海水务、东莞水务、中交四航、中交城投地产、华润置地、宁波镇海炼化、中国电子科技集团、深高速、中船黄埔文冲船舶有限公司、广州港集团、光大环境、银鹭食品、索尼电子、三亚崖州湾科技城控股集团、杭州海亮教育、莱尔德电子、湾区国际酒店、广州工控集团、深圳裕同集团（包装）、蜀道集团（交通）、陕西金泰科技、深圳市宝实物业、深圳市亦诺微医药科技、苏州敏芯微电子科技……
国内高校和政府相关机构：北京大学深圳研究生院、深圳市人力资本集团、深圳改革开放学院、深圳市人才研修院、深圳市经理学院、深圳市社工学院、深圳不动产、全国高校培养项目、深圳市宝安区政府培养项目、北师大附中/深圳育才三中/观澜中学/南山创新学校等培养项目……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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