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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：招商银行零售条线中台人员（运营支持、数据分析、流程管理、产品运营等岗位）
授课形式：：理论讲授+案例解析+互动讨论 【课 程 大 纲】
授课天数：25 天
课程背景| Course Background
数字化转型浪潮下，银行业正面临前所未有的组织变革压力。传统金融机构的“前中后台”架构与互联网大厂的中台模式存在本质差异——前者强调风控合规与职能分工，后者强调敏捷响应与能力复用。当招行提出“零售之 王”战略升级，中台如何从“支撑角色”进化为“赋能引擎”，成为组织效能提升的关键命题。
许多银行中台人员陷入尴尬境地：一方面承担大量事务性工作，另一方面难以体现战略价值；既要响应前台需求，又缺乏主动赋能的方法论。阿里“大中台、小前台”与字节“数据驱动中台”的实践，恰好为银行中台转型提供了可借鉴的思路框架。
本课程萃取阿里、字节两大互联网巨头的中台建设精华，结合银行业务特点进行降维适配，帮助零售中台人员建立“能力复用思维”与“数据赋能意识”，实现从“被动响应”到“主动赋能”的角色跃迁。
课程收益| Program Benefits
● 掌握阿里“大中台、小前台”战略的核心逻辑与落地路径
● 掌握字节Sales Ops销售运营中台的三大职能定位
● 运用“前-中-后台三位一体”模型诊断本行中台现状与差距
● 运用数据归因思维分析业务问题根因，提升协同效率
● 应用“能力沉淀-复用-迭代”方法论优化中台工作模式
【课程基本信息】
课程大纲| Course Outline
一、阿里与字节的中台基因差异
1. 阿里的魂：销售靠人+流程，中台做能力沉淀
1）“大中台、小前台”战略的诞生背景
2）业务中台、数据中台、技术中台的三层架构
2. 字节的魂：让数据自己说话，中台做智能赋能
1）Sales Ops的三大职能：策略大脑、工具赋能、培训支持
2）A/B测试与数据驱动决策的底层逻辑
案例：美团地推铁军 vs 字节本地生活中台打法对比
二、银行中台 vs 互联网中台的关键差异
1. 职能定位差异：风控导向 vs 效率导向
2. 协同模式差异：审批流程 vs 敏捷响应
3. 价值衡量差异：合规指标 vs 业务增量
讨论：你认为银行中台最 大的“卡点”在哪里？
一、阿里“大中台、小前台”的三大核心能力
1. 业务中台：将通用能力沉淀为可复用模块
1）能力识别：哪些工作在重复做？
2）能力抽象：如何标准化形成SOP？
3）能力输出：如何让前台“即插即用”？
2. 数据中台：打通数据孤岛，实现数据驱动决策
1）数据归因模型：业绩没达标，到底怪谁？
2）销售看板设计：让管理者一眼看清战场
3. 中小企业的“轻量化”中台路径
1）从“人肉中台”到“系统中台”的渐进演进
案例：阿里本地生活如何用中台支撑多业务并行
二、字节Sales Ops的运营中台机制
1. 策略大脑：数据归因与问题诊断
1）转化漏斗各环节的诊断方法
2）线索质量问题 vs 销售能力问题的区分
2. 工具赋能：自动化工具包的设计逻辑
3. 培训支持：销售能力模型与赋能体系
案例：字节跳动本地生活Sales Ops如何实现人效倍增
一、三位一体组织模型在银行的适配
1. 前台（客户经理/理财经理）：执行层需要什么支持？
2. 中台（运营/数据/产品）：如何从“响应”变“赋能”？
3. 后台（风控/合规/IT）：如何在合规框架内提升效率？
讨论：你所在的中台岗位，能沉淀哪些“可复用能力”？
二、中台价值提升的三个抓手
1. 能力沉淀：把重复性工作变成标准化工具
1）识别高频需求，建立“需求库”
2）输出SOP、模板、话术包
2. 数据赋能：用数据说话，提升协同效率
1）建立关键业务指标的监控看板
2）从数据发现问题到推动解决的闭环
3. 主动洞察：从“等需求”到“给建议”
1）定期输出业务洞察报告
2）建立“听得见炮火”的反馈通道
工具：中台能力自检清单
学习总结与互动答疑（10分钟）
一、核心知识回顾
1. 阿里中台的本质：能力复用与资源共享
2. 字节中台的本质：数据驱动与智能赋能
3. 银行中台的进化方向：从支撑到赋能
二、互动答疑
学员问题解答
三、行动倡议
1. 本周行动：盘点本岗位可沉淀的3项“可复用能力”
2. 本月行动：输出1份基于数据的业务洞察建议
【课后工具清单】
序号
工具名称
用途说明
1
三位一体组织诊断画布
评估前中后台协同现状
2
中台能力自检清单
识别可沉淀的复用能力
3
数据归因诊断表
分析业务问题根因
讲师背景| Introduction to lecturers
IP打造与新媒体营销实战专家
10年跨行业销售运营经验、7年互联网大厂营销体系运营经验
华东师范大学MBA
美国ACI注册国际高级职业培训师
主导打造10+创始人IP，目前已有3个是行业TOP账号
现任：1药网（美股上市）丨销售/营销中台负责人
曾任：字节跳动本地生活丨资深营销/销售运营专家
曾任：阿里巴巴本地生活丨营销/销售运营专家
曾任：安踏集团FILA品牌丨零售培训专家
阿里巴巴销售运营体系《管理基本功》作者
1）负责1药网闪购节营销项目单日业绩突破1亿（创业绩纪录），获得年度总裁特别奖；
2）运营字节跳动港澳目的地营销项目，业绩GMV1.72亿，完成率 132%；增量达成125%；
3）编写《创作者运营成长手册》《短视频运营手册》《直播运营手册》等，赋能商家1000+以上（包含医药、制造业、酒店、旅游等行业）
4）主导阿里“燎原计划”“葵花宝典”质量创造价值"等项目，S1S2客户月动销商户量级达到 50W，完成率 102%，沉淀全国案例500+
5）累计授课650+场、6500+人次，覆盖零售、互联网、医药等行业企业
实战经验：
彭老师历任安踏、阿里巴巴、字节跳动、1药网等行业龙头企业核心岗位，聚焦新媒体IP打造、营销、销售运营体系搭建三大核心领域，曾主导20+标杆项目从0-1落地，沉淀了“方法论+工具包+案例库”三位一体的实战赋能体系，是兼具“一线实操经验+平台生态视野+企业落地能力”的全能型实战讲师。
实战案例一：字节跳动【境外业务-港澳营销项目】
核心痛点：境外商家缺乏短视频/直播运营能力，平台生态参与度低，业绩增长乏力；中小商家无专业团队，内容生产难、转化效率低。
项目过程：采用“头部标杆带动+批量赋能”模式，圈定4家头部商家（旅划算、深圳运通等）进行1V1定向扶持，打造爆款案例；同时针对商家痛点，编写《短视频运营手册》《直播运营手册》，拆解“新号入驻-内容创作-涨粉变现”全流程SOP，形成可复制的实操工具；
项目成果：
1）业绩突破：项目支付GMV达成1.72亿，完成率132%，支付增量目标达成125%；
2）标杆打造：4家重点扶持商户中10家月支付破百万，支付百万级爆款短视频，单条最高支付571万，200条短视频条均支付超10万；
3）商家增长：头部商家旅划算支付环比提升32%，深圳运通环比提升241%，成功带动腰尾部商家参与平台生态。
实战案例二：阿里巴巴【燎原计划项目】
核心痛点：一线销售新签、运营能力薄弱，优秀打法分散，难以形成组织能力；管理流程无章法，人效偏低。
项目过程：明确销售基本功与管理基本功，输出新签话术（六大品类细分话术）、运营质量SOP、管理SOP（早会四有、晚会五有等）；并联动产品团队将方法论转化为“销售秘籍”产品，配套拜陪访工具，建立“总部-战区-一线”三级联动机制，通过7大战区宣讲会、产品使用激励赛等推动落地。
项目成果：
1）运营结果：S1S2级客户月动销商户量级达50万，完成率102%；FY22财年“夏战”净G达成101.83%，人效提升25%；
2）工具渗透：销售秘籍月使用率达80%，内容满意度和培训认证率超95%，成功将个体经验沉淀为组织能
实战案例三：1药网【闪购节营销项目】
核心痛点：医药零售行业线上营销活动转化低效，客户活跃度与客单价不足，市场份额提升乏力。
项目过程：分4档设定活动比例，针对不同客户群体制定差异化订单目标，按大区拆分任务；建立“早会同步+每小时进度播报”机制，实时跟踪业绩达成情况；
项目成果：
1）单日GMV达成2.16亿，完成率108%；
2）过程指标显著提升：活跃客户数+4.2%，客均采购宽度+17.3%，ARPU+46.9%，ARPO+19.9%，成功提升1药城市场份额。
授课风格：
爆款思维：亲手打造百万级爆款视频，深谙平台算法与内容逻辑，教你从选题到变现的全链路方法。
实战导向：字节跳动新媒体一线操盘经验，所有方法论均经过GMV验证，强调"学完就能用，用了就有效"。
体系完整：从账号定位→内容创作→流量获取→私域沉淀→变现转化，帮你搭建完整的新媒体运营闭环。
落地性强：配套《运营手册》《SOP模板》《话术脚本》等工具包，确保学员拿来即用，快速见效。
《AI-IP孵化器——从0到1的短视频变现密码》
《创始人IP打造实战营——从定位到变现的五步修炼》
《AI流量脚本工厂——从“憋文案”到“批量产”的实战密码》
《GEO生成式引擎优化实战——让品牌成为AI搜索的首选推荐》
《门店IP标准化运营体系——从总部赋能到单店落地的实战指南》
《向大厂学增长：阿里+字节的双重营销心法——全域流量操盘手实战训练营》
《全域流量操盘手：从AI提效到商业变现——抖音·视频号·小红书三大平台实战攻略》
部分授课评价：
跟彭老师学新媒体运营，最大收获是他能把复杂的内容逻辑讲得非常清楚。从账号定位到变现转化，每一步都有具体方法。
——杭州超耐德科技有限公司负责人 段总
彭老师有字节和阿里的双重背景，讲IP打造既有平台视角，又懂商业变现。他帮我做个人IP，持续带来精准客户。
——中国人寿年丰保险代理有限责任公司经理 金总
课程干货满满，配套的运营手册和SOP模板特别实用。我们团队照着做，短视频账号一个月就起量了，现在每月能带来30+精准询盘。
——运通集团负责人 林总
彭老师给我们60家门店的店长做培训，效果超出预期。他不仅讲方法，还现场带着大家做演练。培训后门店的会员转化率平均提升了18%，店长们反馈说是听过最实用的课程。"
——安踏品牌零售培训负责人 杨经理
彭老师有字节和阿里的双重背景，讲新媒体运营不只是教技巧，更重要的是讲清楚了背后的商业逻辑，每次他的培训对我的账号运营都有很大的助力。
——深聘科技招聘DEEPIN创始人 许总
彭老师的《创始人IP打造》课程让我茅塞顿开。以前觉得老板做IP很难，听完课才知道关键是找准人设定位。按照他教的"人设三角模型"重新梳理，每月能带来很多精准客户。
——佳兴旅游集团负责人 姚总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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