跨部门沟通协作剧课坊—PAVE沟通协作四步法-暗战

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：适用企业中基层管理者、骨干员工【课程人数】60人以内

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

部门墙、信息孤岛、推诶扯皮、各自为政——跨部门协作是企业最常见也最头疼的难题。明明目标一致，却总是对不上节奏；明明都有诚意，却总是谈不到一起；明明道理都懂，回去还是老样子。

为什么跨部门协作这么难？因为所有问题本质上都是四个“不”：不知道、不清楚、不愿意、不会做。而四个“不”的底层，是信任缺失。跨团队组织中存在五大协作障碍：信任缺失→惧怕冲突→缺乏承诺→逃避责任→忽视成果，下层障碍不解决，上层问题必然出现。

本剧通过一个虚构的"项目团队"，将跨部门协作的四个核心难题转化为一场一天的沉浸式剧本体验。学员不再是"被培训者"，而是"项目当事人"——他们在剧情中撞墙、推诿、硬刚、妥协，然后在甲方督导的引导下，自然习得PAVE铺路法则的实战应用。

本课程以PAVE铺路法则为核心框架——P(Perceive)看见、A(Align)对齐、V(Venture)破局、E(Execute)落地，一步一步铺平跨部门协作之路。课程采用剧本杀×沙盘融合教学法，让学员在沉浸式情境中体验问题、实践方法、带走工具，真正实现“课上学会、课下会用”。

课程收益| Program Benefits

• 学员可运用PAVE铺路法则，识别跨部门协作中的四类核心问题及其底层关联；

• 学员可运用乔哈里视窗与四耳模型，完成跨部门信息盲区检查与理解确认；

• 学员可运用RACI矩阵与利益相关方矩阵，完成跨部门责任对齐与优先级管理；

• 学员可运用TKI冲突模型与NVC非暴力沟通，完成跨部门冲突的策略与语言转换；

• 学员可运用沟通5步Checklist与复盘3问，完成协作习惯的固化与持续迭代；

• 学员可在剧场与沙盘情境中，实践PAVE四步法并产出个人行动计划与协作公约。

【课程形式】

• 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作

• 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程

• 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案

• 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标

【课程特色】

游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用

课程大纲| Course Outline

一、Check in：培训准备与剧本开启

1、 分组准备

• 角色分配

• 挑选角色

• 隐藏任务触发

• 隐藏剧本发放

• 学员彩排

二、跨部门沟通协作剧场课：《暗战©️》

2、规则介绍

• 积分规则介绍

• 剧本带入介绍

1. 3、剧本开启

• 任务启动

• X集团是行业头部的公司，与L集团有着密切的业务往来。近期，两大集团正在合作一个重大的战略项目“攻坚”，如果X集团能够完成这个项目的顺利交付，除了能为公司带来可观的业绩之外，还会让两个集团的战略合作更上一层楼。

X集团高层对“攻坚”项目高度重视，因此，从各个关键部门都抽调出人选，组建了一个项目核心团队，共有六人：

项目负责人：周远（男），35岁，攻坚项目的统筹负责人，雷厉风行，结果导向

技术负责人：林默（男），32岁，负责制定项目技术方案，追求完美，不善表达

采购负责人：赵敏（女），38岁，项目预算与采购负责人，精明强势，原则性强

质控负责人：陈刚（男），40岁，质量与风险管理负责人，认死理儿，不爱变通

市场负责人：苏晴（女），30岁，外部资源与信息对接人，性格圆滑，善于察言观色

执行负责人：何铮（男），34岁，项目的一线执行负责人，能抗事儿，不爱说话

项目启动几个月后，L集团甲方督导前来参加项目会议，却发现项目进度已经严重滞后。比起追责，现在更重要的是找到问题出在哪，如何快速解决、赶上进度。面对甲方客户的压力，身负集团重责的六位项目成员将如何应对？无形的部门墙，又是如何阻碍着大家相互之间的沟通协作的？

风平浪静的表象下，是一场无声的“暗战”......

1、 推本阶段

1. 第一幕（Perceive）：看不见的墙

一、为什么看不见

1. 信息跑偏

• 香农-韦弗模型

2. 信息隐藏

• 乔哈里视窗

3. 信息误读

• 沟通四耳模型

二、怎么看见

1. 第1步：检查盲区

2. 第2步：确认理解

3. 第3步：闭环验证

三、应用实践

1. 推演：用“看见”方法重新沟通

2. 复盘：哪些信息之前不知道？现在怎么让下一次更早知道？

成果1：看见卡

第二幕（Align）：“不齐”的人心

一、为什么对不齐

1. 分工不清

• RACI矩阵

2. 主次不清

• 利益矩阵

3. 层级不清

• 三层沟通模型

二、怎么对齐

1. 第1步：定RACI

2. 第2步：排优先

3. 第3步：分层级

三、应用实践

1. 推演：用RACI重新分工

2. 复盘：哪些责任之前不清楚？RACI重构练习

成果2：对齐卡

第三幕（Venture）：纷争与冲突（沙盘模式）

【沙盘规则发布，资源发放】

一、为什么破不了局

1. 用错策略

• TKI冲突模型

2. 说错话

• NVC非暴力沟通

3. 讨错论

• ORID焦点讨论法

二、怎么破局

1. 第1步：选策略

2. 第2步：换语言

3. 第3步：定框架

三、沙盘实践

1. 推演：核心冲突爆发，用破局方法应对

2. NVC改写练习：将指责型语言改为NVC表达

3. 小组复盘：哪些冲突之前没处理好？TKI策略复盘

成果3：破局卡

第四幕（Execute）：走向“共赢”的结果

一、为什么落不了地

1. 没有标准动作——沟通即兴发挥

2. 没有共同语言——部门各说各话

3. 没有持续迭代——缺少跟进机制

二、怎么落地

1. 第1步：有套路

• 沟通5步Checklist

• 会议3要素

2. 第2步：有共识

• 团队共创“协作公约”

• 从“各说各话”到“共同语言”

3. 第3步：有迭代

• 复盘3问

三、终局

1. 终局抉择：用PAVE完整方法做最终决策

2. 行动计划：写下回到岗位后的第一个改变

成果4：落地卡

成果5：个人行动计划+协作公约

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张毓岚老师

讲师简介 / About the Program Leader

张毓岚老师

——TTT培训专家/沉浸式剧本杀体验式培训专家

• 曾任：领悦服务集团（2165.HK.物业管理行业）集团培训学院执行院长

• 曾任：正合股份（新三板挂牌上市房地产综合服务领域）企业大学培训总监

• 上海同济大学校友平台特聘专家导师顾问

• 中欧国际商学院创投服务专家

• 剧课坊主理人，原创研发10门+版权剧本杀培训课，复购率超80%

• ACI美国认证协会国际培训师授权导师

• ACI美国认证协会注册国际职业培训师（CIPL）

擅长领域：TTT&经验萃取、管理素养、沉浸式剧场/剧本杀培训

授课风格

咨询式课前调研+定制式课程设计+教练式辅导执行

专业性强：理论与案例结合，拆解与分析由表及里，听完即学会

实用性强：“术器”支撑“道法”，强调工具与方法论，学完即上手

引导性强：建构主义教学，围绕学员工作场景构建以学员为主的学习场域

控场力强：善于把握课程节奏、把握现场氛围、把握学员投入度及参与度

幽默风趣：情商高、感染力强、有包袱，行走的段子手&弹幕机器

亲和力强：温和包容，循循善诱，善于鼓励与激励

个人简介

张毓岚老师拥有多年企业培训体系搭建与TTT实战经验，凭借近20年丰富的内训师培养经验和课程体系搭建经验（其中9年为集团培训负责人，近20年课程开发与讲授经验），萃取沉淀超550门课程体系与上1000门微课体系，及超过20本新员工手册/新管理者手册/专业类手册/销售百问手册，通过完备的培训体系使专业岗位胜任速度超过平均速度3倍，管理者内部孵化晋升率超过90%，培养内部讲师成员超过500名。任职期间培训与文化成为公司战略性核心竞争力，在公司内部及业界均有良好口碑与品牌，并作为业界标杆多次带领内部讲师团队对万科、绿地等头部房企进行商业授课。

实战经验

• 课程开发能力——萃取沉淀超550门课程体系，超1000门微课体系，超20本学习手册

张毓岚老师在2012年-2018年期间，从培训师转岗培训管理者，作为集团培训负责人搭建三大业务条线的人才培养体系。通过向业务赋能，推动各关键岗位培养标准与机制建设，共计主导30余个训练营培训项目（TD： Talent Management人才发展）、超过100次专项主题培训项目（LD Learn Development培训发展）孵化及实施落地。

• 课程讲授能力——超200场企业内训，培训评分常年第一，获评最受学员欢迎讲师

张毓岚老师在2009年-2021年期间，先后担任培训讲师、培训经理、培训总监、执行院长等职务，开发并讲授了多门内训师TTT、管理训练营、新员工训练营等主题课程，课程时长2-6H，通过引导技术与控场技巧，多次获得培训评分最高分，培训满意度98%以上。

• 人才梯队搭建——完成7期管培生培养计划，11期管理者培养计划

张毓岚老师在2013年-2021年期间，共计主导7个管培生项目落地，11期管理者培养计划，完成从人才甄选、人才测评、人才培养、胜岗考核、淘汰面谈等全流程的方案设计与实施，管培生培养周期2-6个月，平均每期学员40人以上，合格率80%以上；管理者培养周期6-12个月，平均每期学员30人以上，内部晋升率90%以上。

• 项目策划能力/创新能力——超30个培训项目与大型集团企业文化活动策划与落地，组织开展超100场，主题新颖形式丰富，获得内外部一致好评

张毓岚老师在2013年-2021年期间，兼任企业文化负责人，每年对新员工培训、管理者培训、高管培训及公司文化活动进行组织策划，打造“禾苗培训”、“管培生计划”、“飞鹰培训”、“精鹰培训”、“咨询顾问菁英训练营”、“MiniMBA“、“奇葩说”、“奔跑吧”、“城市争霸赛”、“寻找遗失的力量”等超过30个培训及文化活动，并开展海报、图文、视频等内外网宣传，好评率近100%。

培训经验

• 提供商学院组建咨询、创始人&高管班授课（含3次返聘+1次直播）助力技术背景创始人及高管提升To B/G沟通能力，授课获99%满意度。张毓岚老师受邀担任上海同济大学MBA校友会商业平台济联学院特聘专家顾问导师，为商学院组建提供咨询服务，并担任创始人&高管班课程导师，获得最受欢迎导师评选，并被平台返聘授课共计3次，线上直播课1次。帮助技术背景出身的创始人、高管团队提升To B、To G大客户沟通与服务能力，学员满意度99%。

• TTT类、经验/案例萃取、调研报告等课题建行5次复购及定制剧本杀课程，工行高度定制TTT培训并助力成果落地，学员满意度98%。张毓岚老师曾为多家国央企、民企等提供TTT类、经验萃取、案例萃取、调研报告等课题的培训服务，其中获得建设银行共计5次复购，并定制开发贴合银行业务场景的剧本杀体验式培训课程；为工商银行提供高度定制化TTT培训课题，并通过一年跟进与赋能辅导协助成果落地，学员满意度98%。

• 携手京沪专利专家，为政府定制《专利申请100课》微课赋能科技园区，获99.8%客户满意度。张毓岚老师曾受北京某科技平台公司邀请，通过与北京、上海的专利专家合作，为政府部门定制开发知识产权系列课程，打造《专利申请100课》系列微课，为科技园区赋能，课程成果获得高度认可，客户满意度99.8%。培训与咨询经历：张老师作为培训专家，已有10年对外培训与咨询服务经历，服务企业超过300家（含与商学院合作），客户满意度维持在98%以上。在深度的企业管理实践活动中，系统分析与诊断问题，总结组织的成功案例与失败教训，萃取提炼方法论与实操工具，围绕关键岗位、关键任务、关键能力等自主研发超40个培训课件，总课时超300小时，内外部授课超300场次，总时长逾1800小时，面向学员过万人。善于培训需求梳理与诊断，并结合企业实际情况给予解决方案，坚持以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。

【原创版权】

游戏改变世界，游戏化将改造培训。每个企业的内训课都值得用沉浸式剧场的方式重新打开一次，希望未来十年，通过剧课坊坊帮助上百企业打造属于自己的沉浸式剧场培训课。赋能前沿创新模式，定制优化内训课程，铸就培训亮点项目！将知识点融入剧情，从体验中触动启发，创高心流学习场域！

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 剧场式培训——沉浸式主题培训工作坊系列：原创研发10门+版权剧本杀培训课，复购率超80%

TTT系列：

《剧课坊-沉浸式剧场课程研发营》

《AI+内训敏捷课程开发》

《TTT-内训课程开发与设计》

《TTT-内训师授课技巧》

《赋能：教练型培训师》

《演讲技巧训练》

经验萃取系列：

《基于经验萃取的课程开发工作坊》

《案例萃取工作坊》

学习地图系列：

《基于岗位学习地图的课程开发工作坊》

《基于岗位工作任务的课程开发工作坊》

调研报告系列：

《内部调研报告撰写与设计》

《调研实施与数据处理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

国央企：中国联通、中国电信、招商局、中国铁建、中国交建、中广核、交投集团、国家电网、国家能源集团（返聘3次）、中建三局、中建八局、中交三航局、中交一公局、中国汽研、航空工业、中电启明星、保利中轻、上海建工、天工建设、华润燃气、华远陆港集团、长春绿动、华龙网、西安城墙、成都青羊发展、成都环境集团等

银行类：中国建设银行总行（返聘2次）、建设银行东北研修院（返聘5次）、建设银行西南研修中心（返聘2次）、中国工商银行（返聘11次）、中国农业发展银行、招商银行、交通银行（返聘2次）、华夏银行（返聘2次）、南京银行、日照银行、贵州银行（返聘2次）等

企业院校类：金山软件、康师傅、科捷智能、艾特网能、上海济联环境平台济联学院（聘请签约）、北京德威国际学校、绿地集团、华侨城集团、金科集团、川润集团（返聘2次）、链家集团、知乎、一堂教育、人瑞集团、佩信集团、向芯引擎、园生园、上海未来建筑、西南民族大学、多个创投/管理咨询平台等

客户评价

张老师初次与建行合作案例萃取的项目，在第一篇案例中提交的第一稿案例质量就非常高，在案例萃取的专业性上非常值得我学习，也希望以后能多多合作，感谢让这么优秀的老师参与其中。

——建设银行总行东北研修院培训中心张毅

这一批次的学员是各行一把手，听他们说听过无数的培训和讲座，张老师的课程是讲得最好的。我自己听了一天下来，发现她不仅仅生动地讲解了如何才能开展一堂高质量的培训，并且自己全程身体力行地做到了，把自己做成了案例！

——华夏银行某分行培训负责人李总

张老师的培训经验非常丰富，提出的很多指导意见对于我们建立商学院起了很大的帮助。相比其他老师而言她的课程生动、有趣，案例丰富，互动形式也多，非常受学员的欢迎。

——上海济联环境平台济联学院CEO 刘国祯

向芯引擎服务了1000家互联网创业团队，致力于把最好的管理心法传播给更多团队，张老师不仅专业经验很丰富，而且网感和表达能力都很强，帮我们把课程场景化，开创了《场景化管理术》课程系列。

——前天使湾投后VP&杭州向芯引擎创始人鲍婧

张老师看上去年纪轻轻，实际管理工作经验很丰富，很能够镇得住场子。听她讲课有很多其他企业实际案例，让我们对知识理论的学习有很大的帮助。听她的课不怎么走神，不知不觉就听完了，非常棒！

——苏州富淼集团销售总监周斌

张老师在我心里就是女神级别的存在，看到她让我觉得，同样是做培训，和她的差距还很大。但是同时她也让我看到了榜样，让我知道一个专业、优秀的培训管理者应该是什么样的。

——融创地产贵阳公司培训经理唐经理

【精彩瞬间】


华夏银行-《TTT授课技巧提升》

华润燃气-《TTT课程高效开发》

工商银行-《调研报告撰写》

工商银行-《沉默的真相之实验室谜案（管理沟通）》	中国汽研-《沉默的真相之实验室谜案（高效沟通）》

华龙网-《隐秘的真相之消失的宝藏（目标管理与计划执行）》

中建三局-《天下共主之朝歌风云（卓越领导力）》	招商银行-《消失的宝藏（目标与计划管理）》

交通银行 -《转正不能停！（从校园人到职业人）》	北京德威国际学校-《失落的校园（阳光心态）》

上海济联-《影响力——高情商人际交往术》	交通银行 -《转正不能停！（从校园人到职业人）》

南京银行-《谁杀死了你的客户（服务金三角）》	工商银行 -《谁杀死了你的客户（服务金三角）》

上海瓜田创投-《惊心颁奖（高效执行）》	中国建设银行-《把你们行长给我叫来（银行服务提升）》

中广核集团-《沉默的真相之实验室谜案（管理沟通）》	上海建工-《沉默的真相之实验室谜案（高效沟通）》

【视频链接】

《沉默的真相之实验室谜案》复盘

https://www.bilibili.com/video/BV14u4y1g7eJ/?vd_source=bf6070235465dd7df1cc753de80568ec

管理领导力剧本杀https://www.bilibili.com/video/BV1ykYReBEfN/?spm_id_from=333.999.0.0

服务类剧本杀https://www.bilibili.com/video/BV1CyYReTEJp/?spm_id_from=333.999.0.0

银行定制服务剧本杀https://www.bilibili.com/video/BV1PyYReME6g/?spm_id_from=333.999.0.0

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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