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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中基层管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生压力情绪问题。其中包括：
新员工快速大量涌入，冲击企业多年比较稳定的体系
老员工大量被晋升，责任更重，压力增加，自身也需求调试改善
带好队伍、在岗辅导和关怀员工成为老员工的一道新课题
新老员工融合成为重要课题，不少员工因融合不好随之流失
传统企业内部工会、团委等，对95、00后员工的新特点把握不准
在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗压能力和情绪管理能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。企业管理人员帮助员工疏导压力和情绪，就是在帮助企业自身顺利发展。
本课程从心理学的角度，与企业管理者一起研讨如何运用EAP辅导技术加强心理关怀来抓住新时代员工的心、帮助员工疏解职业压力、管理不良情绪。课程内容包括员工心理分析方法、EAP具体工作内容和流程、员工压力与情绪辅导、员工职业生涯辅导、与员工的具体沟通技巧及员工家庭关系辅导等。课程内容高度还原员工亲身经历的实际情景，追求实战、实操、实用。更多实际案例的解读、更多解决问题的心理分析分享，拿来即可用的辅导方法。体验式培训注重互动参与、在感悟中获得积极的体验，帮助企业管理人员提升辅导员工情绪管理能力和抗压力能力，改善员工情绪。
课程收益| Program Benefits
• 帮助企业建立一支了解员工身心状况，初步掌握实效心理辅导的队伍
• 了解EAP运作原理，改善自身身心状况，有效展开政治思想、心理辅导工作
• 了解常见压力源给员工带来的情绪问题及隐患
• 了解员工心理诉求及情绪问题的原因
• 掌握为员工赋能的基础辅导方法：理解与激发
• 解决员工职场发展困惑
• 引导员工增强内在力量注重长远发展
• 掌握和员工高效沟通的具体方法
• 帮助员工学习缓解家庭关系矛盾的具体方法
【课程特色】
心理学分析方法实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟
课程大纲| Course Outline
一、职场EAP之员工心理分析方法
1.员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容
• 什么是EAP
• 职场EAP的基本内容
背景分析：积极心理学理论的兴起，揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系
2.95、00后员工心理特性
• 如何有效分析95、00后员工心理特性
• 如何在95、00后员工管理中融入心性管理
现象：对企业忠诚度低，有更好机会会选择跳槽；工作过程中遇到复杂问题，会选择逃避或推卸责任
3.职场EAP项目运作基本流程
• 针对所有员工或者特质员工的心理健康状况调查
• 由调查结果引出具体问题针对性整改并建立长期辅导机制
具体措施包括：高风险个体的个体心理咨询、团体辅导、焦点问题处理、培训、宣传品、线上社群、线上心理帮扶、应激事件响应、内部EAP管理者成长帮助
4.心灵港湾休息室项目及运作
• 心灵港湾休息室项目特征
• 心灵港湾休息室经典设施：生物反馈仪、音乐治疗椅等
观念纠偏：硬件需要有，但更重要的是员工的心理调适：工作调适、职涯发展、人际关系、家庭婚姻、心理卫生、改善企业员工职场压力的问题，有效解决个人身心不适的症状
5.焦点解决能力训练（SFBT）
• 是目前最 流 行，适用范围最广的疗法，简单，容易上手的咨询技巧
• 焦点解决的技巧，可以运用在工作上，改善人际关系，提高沟通效率。也可以用来自我疗愈，学会自我调适的技巧
SFBT关键：没有失败,只有回馈;没有抗拒的个案,只有不知变通的治疗师。治疗师与个案合作的方式应是正向与未来导向的,支持个案,通过正向的目标引导方式,并对模糊的陈述予以具体化
6.EAP高阶服务
• 六项：新人适应力项目、重点人员随访服务、员工婚恋服务、促沟通提升凝聚力服务、即时倾诉服务、心理疾病疗愈服务、全方位咨询服务
• 教练技术在员工心理辅导中的应用
• 什么是教练？
• 如何与员工建立和保持信任？
• 聆听的三个层次
• 教练的五个经典提问
二、职场EAP之压力辅导工作：压力分析与赋能
1．关注员工压力与情绪
• 员工压力与情绪问题的常见表现
• 员工是看上去很好还是真的很好？表面很好的员工却自我效能不足
现象：某些年轻员工有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向
2．员工压力问题的表现和原因剖析
• 员工职业倦怠的表现和原因
• 员工自我耗能的表现和原因
解读：员工内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象，通常是想得多做的少，目标不明，行动力又不足。
3．员工的心理压力源与心理诉求点
• 对变革的两大态度：顺应和抗拒
• 职业压力来源的分析以及形成的深层原因
解读：内在越不稳定越需要外在稳定，员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫
4．为员工赋能：员工心理援助工作的“总开关”
• 赋能者：员工心理援助工作的角色定位
• 赋能根本：每个人都想遇见更好的自己
案例：看似躺平的员工内在还是有强烈的自我成长诉求
5．理解与激发
• 理解的力量：大多人都愿意活在“舒适区”
• 激发的关键：每个人都有实现价值的渴望
案例：管理者深度沟通后的员工变化
6．提升员工的自我效能
• 生理自我、心理自我、理性自我、社会自我
• 通过自我认识，使员工找出自己的优势，发现自己的劣势
活动分享：闪光时刻
从闪光时刻的分享中回放对方的关键词，了解对方的价值观
教练技术：聚焦自己想要的！聚焦自己可控的！
三、职场EAP之员工情绪辅导工作：情绪分析与信念
1．认识情绪
• 什么是情绪?
• 情绪的种类与表达：表情与情绪、语言与情绪、手势与情绪、体态与情绪
实验分析：著名心理学实验“定位速效法”，揭示情绪与工作效率的关系
2. 情绪的管理
• 自我情绪的管理
• 他人情绪的觉察与疏导
现象：成长过程中过于依赖父母，抗压能力差，工作遇到问题不能选择正确面对，产生负面情绪
3. 情绪的来源：信念系统
• 什么是信念系统
• 信念系统对人的情绪的影响
运用：罗森塔尔实验在企业中的应用实验
4．改善信念系统的方法
• 改变标签
• 审视当前信念背后动机
案例：由曾国藩的案例引出某员工逆袭之路
5．构建员工信念系统
• 建立员工相信企业之心
• 建立员工相信团队之心
案例：稻盛和夫拯救日航
6．经营员工信念系统
• 帮助员工树立努力的决心
• 帮助员工怀疑时坚定恒心
解读：员工自我效能的提升是根本内驱力
教练技术：用教练技术经典工具逻辑层次进行思维升级
现场训练：教练技术对话，用逻辑层次现场解决学员问题
四、职场EAP之职业生涯辅导工作：困惑与发展
1．“思想工作”柔化为“心智成长”
• 两种思维方式：主动沟通和消极抱怨
• 固定型思维和成长型思维
案例：两种思维模式下的两个人不同的职业发展之路
2．解决员工应对职业发展的困惑
• 性格与岗位吻合、兴趣与岗位吻合、特长与岗位吻合
• 通过岗位或职业的正确选择，使每个员工得到适性发展
测试：DISC现场测试与深度解读
3．员工的“影子人格”与“完整自我”
• 发现未知的自己：积极进行自我管理
• 深度学习与目标设立：活出充实健康的完整自我
解读：在繁华中自律，在落魄中自愈
4．积极寻求心理平衡
• 担当责任――发现自我价值
• 成就激发――做最好的自己
解读：担当责任是发展自我价值的最 佳路径
5．引导关注长远发展
• 帮助员工在职场变革中谋发展
• 帮助员工增强内在力量重长远
活动：分别给三年、五年、十年后的你画像或描述
6．协助员工做好职业规划
• 协助员工根据自身优势做好职业规划
• 协助员工将职业规划与企业发展结合
案例分析：某企业员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，通过管理层的主动将有利于员工职业发展的步骤制作成个性化表格给到员工，员工内心切实感受到关怀
教练技术：用平衡轮工具现场解决员工问题
1、 职场EAP之如何与员工沟通：多安全少防御
1. 沟通基础，提升情商
• 高低情商，不同表现
• 觉察自己，觉察员工
现象：年轻员工情商水平堪忧，做事不顾及他人感受，管理者需注重情感关怀
2. 员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板
• 攻心为上，抓住根本
• 关注感受，理解共情
现象：年轻员工更加注重工作氛围和公平公正平等，注重自己的意见能否被关注
1. 给员工温馨适当的关怀和发自内心的尊重
• 给清晰的方向和目标
• 及时认可和鼓励，批评也要给足面子
剖析：某员工没有清晰的目标和奋斗方向，情绪问题频发，深层原因是自我否定
4. 在沟通中给足安全感，不激起对方防御
• 心理安全，不带评判
• 关注事实，表达感受
剖析：一遇到负面评价就抓狂的员工实际上安全感严重不足
5. 用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题
• 满足需求，接纳肯定
• 平和真诚，深度倾听
案例：某企业员工因春节排班问题和其直接上司产生冲突，当着客户的面大哭大闹，让企业和部门都颜面尽失。管理人员运用三大步骤，改善了她的情绪，后来还成为优秀员工
6. 利他思维，宽大心胸
• 切实以人为本，建立多选择的激励项目
• 契合员工兴趣实施个体关怀，提升幸福指数
案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理，因势利导，帮助这名员工发挥潜能成长为优秀员工
教练技术：用登山模型现场对话，解决学员内在心理问题
1、 职场EAP之帮助员工学习家庭与婚姻的相处之道：化解家庭矛盾
1. 经营幸福婚姻的秘诀
• 幸福婚姻的三个维度：可亲近性、回应性、投入关注性
• 婚姻关系中最大的杀手：不安全感
分析：顺着她就很嚣张，不顺着就冷暴力，怎么解决？具体解决方案
1. 原因探究：为什么付出很多却得不到肯定
• 打开早期生活的依恋模型
• 建立良性的支持系统，运用储备的正向心理能量
案例：某员工及时发现原生家庭带来的依恋模型，真正走向人格独立与成熟
1. 婚姻中的低效沟通模式
• 心理分析：讨好型、指责型、讲道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主义型、女强人型、好不了离不掉型
• 恶性关系的良性修复
分析：有效依赖是一种能力
1. 亲子关系中的低效沟通模式
• 想给关爱，给的却是压力；想给鼓励，给的却是打击；想给陪伴，给的却是唠叨
• 想给和谐，给的却是抱怨；想给自由，给的却是强制；想给平静，给的却的烦躁
案例：初三孩子，学习不错，说什么也不上学了，母亲带孩子去看心理医生，才知道孩子真正的需求是什么，然后从小科目找价值感做起，后来孩子顺利考上高中
1. 育儿冲突的矛盾解决
• 育儿冲突中跨代关系的处理
• 好的夫妻关系，上边可以顶住原生家庭的问题，下面可以支持到孩子
案例：男方和孩子的爷爷奶奶结盟，男方和父母没有边界感，没有长大，小夫妻关系割裂，孩子也站在爸爸一边，女人就是孤军奋战，没有依靠，解决问题靠心理分析
1. 高效亲子关系话术
• 晨起话术（起床困难、磨蹭拖拉、不爱吃早餐、丢三落四）、收到老师负面反馈时的话术、鼓励孩子的话术、日常行为话术、孩子闹情绪时话术
• 视频观摩：亲子沟通十二障碍
案例：孩子闹情绪时，母亲关注孩子的情绪，而不是仅关注问题，很快得以平复
教练技术：Point of you经典教练活动
讲师背景| Introduction to lecturers
高睿可老师
——懂心理的中层管理培训师
• 河北经贸大学副教授、管理学硕士
• 中国人民大学继续教育学院特聘教授
• 曾任河北省企业家协会特邀高级讲师
• 获中科院心理所心理咨询师证书
• 2012年出版专著《不纠结的职场》
• AACTP国际认证培训师
个人简介
高老师是心理学、管理学科班出身，凭借多年教学经验和职业讲师经验，基于企业中层管理人员存在的现实问题，运用心理学和管理学理论和实用工具，结合中华优秀传统文化和自身多年冥想练习的实践，创新性总结出了内容实用实操性强的企业中层管理人员素质养成课程体系，并在数百家企业实际讲课，课程满意度在97%以上。
授课风格
授课经验丰富：34年管理学教学经验，23年职业讲师经验，16年心理学学习历程，是管理学+心理学复合型背景职业讲师，主要服务电力、金融、建筑、通信等大型央企国企。
注重心灵滋养：形象知性优雅，娓娓道来，亲和力强，具备温和坚定的内在力量，注重心灵滋养，带动行为改变，善于将理论用场景化的案例呈现，将工具方法应用于实际工作中，从心理学分析入手，用管理学工具改进，为学员心理赋能。
运用体验教学：灵活运用如：心理绘画、正念冥想、视频观摩、POY图卡、小组共创、教练式辅导等多种教学方式，结合企业现实中的问题，挖掘学员潜意识能量，启发学员收获由认知到知识再到技能的全面提升。
企业内训课现场最 高听课人数700人，企业主会场加视频分会场最 高听课人数17000人。
2012年出版了《不纠结的职场》详细论述其理念体系及案例应用，获得众多企业及管理机构的高度认同。
【返聘案例】
高老师曾帮助多家不同类型的企业成功进行管理人员素质养成培训，突破成长瓶颈达到业绩提升，被多家知名企业返聘：
• 国家电网公司管理人员培训193期；
• 蒙牛乳业集团股份有限公司管理人员培训20期（常温事业部、液态奶事业部、技术中心、奶源事业部等）；
• 伊利实业集团股份有限公司管理人员培训18期（冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司等）；
• 中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司员工和管理人员培训54期；
• 中国人民大学继续教育学院医院院长班培训10期；
• 中石化石家庄炼化分公司员工和管理人员培训30期。
• 天津一汽丰田返聘2期
主讲课程
面向全员：自我成长情绪管理方向
《逆商心理资本与职场情商提升》
《压力疏解与心理调适》
《克服职业倦怠，塑造阳光心态》
《幸福生活快乐工作》
《岗位与责任担当》
面向中层：人际沟通团队管理方向
《基于心理学的七大高效沟通术》
《高情商沟通的七个黄金法则》
《管理自己管理业绩管理团队》
《培育部属七大实用方法》
《带队伍六大问题与应对策略》
面向高层：管理智慧领导力方向
《国学中的管理智慧》
《国学与企业文化》
《高情商领导力》
《非职务领导力》
《齐家智慧》
工作坊方向
《绘画心理分析工作坊》
《正念减压训练工作坊》
【典型培训项目经验】
| 公司 | 行业 | 问题/挑战 | 课程及核心办法 | 项目成果 |
| 茅台集团 | 食品饮料 | 工会管理人员培训班 管理人员心态积极，但沟通方法不到位，希望能做更多入心的沟通，而不是浮于表面 | 《员工思想沟通》 埃利斯ABCDE理论 心理学读心术冰山理论应用 著名心理学实验“定位速效法”应用 | 满意度98% 课程现场学员积极提问，对课题非常感兴趣 |
| 国家能源集团 | 能源 | 2021青年干部培训班 提升沟通技巧，解决员工过早躺平问题、负面情绪问题、团队中的隐性冲突问题 | 《青年干部深度管理沟通》 心理学归因理论应用 冲突时情绪互动步骤 Rain旁观负面情绪法 | 满意度99% 课上引发激烈讨论，学员积极咨询现实问题 |
| 海南省邮政 | 通信及物流 | 2021正处级干部培训班 业绩压力大，心力不足 员工负面情绪，部门协调不畅 表面和气，内部有隐含矛盾 | 《心理资本与压力管理》 心理学著名实验布雷迪的猴子提示管理者心理压力 心理学著名实验：阿维森纳情绪实验应用 冲突时情绪互动步骤 心理解压三步骤 | 满意度98% 学员反馈内容实用方法落地 |
| 蒙牛乳业集团股份有限公司 | 食品饮料 | 常温事业部、技术中心、奶源事业部、沈阳特仑苏等部门 中层管理干部班 管理人员工作积极方法贫乏 找不到工作重点 沟通问题严重 员工辅导难 | 《带队伍六大问题与应对策略》 认识统一、目标一致、责任明晰、沟通到位、领导有方、边界清楚 | 满意度98% 学员写的工作改进计划有了大局观 该课程返聘20次 |
| 伊利实业集团股份有限公司 | 食品饮料 | 冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司中层干部班 太累没有幸福感 职业倦怠 心理不平衡 | 《自动自发的职业素养》 付出心态、积极心态、责任心态、主动心态 投入心态、使命心态 | 99%的学员反馈良好 课后问题解答环节气氛热烈 该课程返聘18次 |
| 北清智库商学院 | 教育 | 华商女性班 提升齐家智慧 提升个人格局 提升内在力量 | 《齐家智慧》一天 《道德经中的管理智慧》两天 《正念遇见最美的自己》两天一夜 加入了大量训练正念训练内容 | 一年半的时间内内给同一批学员上了三门课，学员反馈能够给她们提供精神成长的内在力量支持，而不只是专业知识的传递。 |
| 2021山东省医院管理高级研修班 | 医疗卫生 | 人民大学继续教育学院主办医院院长班 管理理念和格局需要提升 各科室之间、科室内部利益分配矛盾问题 | 《国学中的管理智慧》 跟佛家学静气 跟道家学大气 跟儒家学正气 | 课上课下讨论气氛热烈 97%的院长反馈学到的内容实用落地 此课程在人民大学主办的院长班返聘16次 |
【部分培训客户】
总裁班：人民大学继续教育学院、北大经济学院、内蒙古大学、中睿商学院、北清智库商学院
企业集团：新东方、国轩高科、美的集团、茅台集团、蒙牛乳业集团股份有限公司、伊利实业集团股份有限公司、国家能源集团、万向集团、正泰集团、中粮集团、厦门翔业集团、山东龙大食品集团、冀中能源、广东广晟有色金属集团、山东大海集团、山东鲁能集团、红剑集团、承德交通集团、中建二局、中建八局
电力：华北电网公司、河北电力、云南电力、吉林电力、浙江电力、宁夏电力、内蒙古电力、蒙东电力、福建电力、天津电力、北京电力、辽宁电力、陕西电力、无锡电力、常州电力
银行：中国银行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中国建设银行（河北分行、安徽分行、温州分行、郑州分行、商丘分行、鹤壁分行、哈尔滨分行等）、工商银行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金华分行、广西分行、甘肃分行等）、中国进出口银行贵州分行、中信银行（南京分行、上海分行、郑州分行等）、农业银行（泉州分行等）、招商银行（长沙招行、沈阳招行、深圳招行等）、民生银行（洛阳分行、长沙分行、湘潭分行、济南分行等）、浦发银行长沙分行
医院：上海第七人民医院、海口市人民医院、广州中西医结合医院、南通人民医院、南宁妇幼医院、西安妇幼医院、山东医院院长班、辽宁医院院长班、河南医院院长班、江苏医院院长班等
保险：中国人寿保险公司、河北人保财险、幸福人寿河北分公司、中国人寿河北分公司、天津人寿、保定人保寿险
石油：中国石油化工股份有限公司润滑油分公司、华北油田有限公司、新疆克拉玛依油田井下作业公司、中海油深圳分公司、中海油研究院、中石油研究院廊坊分院、中石油天然气股份有限公司勘探开发研究辽西北分院、中原油田
邮政：北京邮政、天津邮政、山西邮政、海南邮政、中山邮政、国家邮政培训中心（客户经理班、邮政营销师资班、县局长培训班）、福建莆田邮政、江苏速递物流、邮政航空、石家庄邮政、菏泽邮政、呼伦贝尔邮政、德州邮政
烟草：内蒙烟草、呼和浩特烟草、贵州中烟、池州市烟草专卖局、郑州卷烟厂、西双版纳烟草、红云红河烟草集团、长沙卷烟厂
通信：中国通信建设股份有限公司、中国通信建设股份有限公司第四分公司、金华移动公司、云南昭通移动公司、福建南安电信
汽车：天津一汽丰田
学员评价
高老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将深奥的心理学理论和实用的心理学工具落实于团队管理中，经验和方法讲的很到位。高老师2016年就给我们讲过心态课，反馈非常好，今天的课程同样给我们中层干部赋予了能量，让我们的工作更有章法了。
湘潭民生银行办公室主任陈丽
五年来我们一直邀请高老师为我们的企业中高层和员工授课，每次我们的参课人员评价都很高，学员深感课程实用，能够解决实际问题，深入浅出，非常接地气。
人保财险河北分公司人资部主任蒲国珍
我们2013年以来就开始请高老师为我们公司授课，我们都很欣赏高老师的课程，敬业专注、恪守职业操守，非常有感染力！
中建二局人资部主任于震中
高老师的课内容涉及自动自发、职业素养之学会用心、如何对待工作、付出、高标准要求、积极的思想、自我激励、善待自己等多个方面。课程深入浅出，引典喻今，生动而富有哲理，使广大员工不仅在工作和心灵上获得启迪和熏陶，更在人生上有所启发，摒弃浮躁心灵，拥有更多的正向思维和积极向上的理念，奋勇前行。
伊利集团商学院负责人
【精彩瞬间】
| 茅台集团工会培训班《员工思想沟通》授课现场 | |
| 人民大学主办山东医院管理高级研修班 | 北清智库华商女性班 |
| 国学智慧网课 | |
| 河北出版集团阳光心态培训现场 | 新东方工作汇报与向上沟通培训现场 |
| 北清智库商学院华商女性班 | |
| 中国人寿三八节女性讲座 | 海南省医院管理研修班 |
| 国家电网中层干部班深度工作的有效方法 | 职业经理人管理技能培训班 |
| 西北妇女儿童医院授课现场 | 北京智库华商女性班互动现场 |
【视频链接】
高睿可老师为中建二局讲授《团队沟通》课程
https://v.qq.com/x/page/n3318mf979c.html
高睿可-职业素养提升
https://v.qq.com/x/page/p3318k5f6p8.html
高睿可老师-职场沟通
https://v.qq.com/x/page/q3318wfzvmy.html
河北经贸大学特别嘉奖高睿可老师采访视频
https://v.qq.com/x/page/d0684wet6e5.html
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
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