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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中高层管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着企业规模的扩大，部门越来越多，沟通成了企业最头疼的问题，影响了部门协作和工作效率，甚至低效的跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”。管理干部在实际工作中，确实真切体会到了沟通越来越难的问题：企业内部办事比外部办事还要难；只要是涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！沟通质量不高，大家脾气还都不小；一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果；本来可以通过沟通解决的问题，各部门各自为战耗费光阴；“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平；所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺；“各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈；部门间的问题上升到人际矛盾，同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企业中真正改善跨部门沟通，从而提升部门协作的效率？ 如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让管理干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？
本课程从心理学的角度，帮助管理干部从沟通的核心要素入手，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解沟通障碍的产生机理，分析部门墙的跨越难题，系统性掌握高水平沟通的原则、技巧、方法，优化沟通模式，提升沟通水平，形成高质高效沟通的工作习惯，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学实用工具解决实际问题，帮助管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。
课程收益| Program Benefits
掌握沟通的核心要素和职业化沟通的重要作用
深入了解部门墙的产生原因
学会熟练运用心理绘画进行人格分析，知己知彼
系统掌握跨部门沟通正向氛围的营造方法
掌握跨部门沟通的基本原则
系统掌握跨部门沟通的具体方法
提升对下沟通的思维认知，掌握向下沟通的具体方法，增加员工幸福感
【课程特色】
有大量心理分析、有卡片疗法等经典互动活动、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟
课程大纲| Course Outline
沟通的核心要素
1.职业化沟通与闲聊的区别：内容、对象、目的
2.关于沟通的概念：达成共同认识或共同协议，避免道理都对关系差了
3.沟通的重要性：工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的
4.沟通的类别：单向、双向、正式、非正式、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向
5.沟通原理图：编码、解码、沟通渠道
6.沟通三大能力四大步骤：表达、解读、反馈，观察、感受、需要、请求
心理学分析（一）：讲道理的沟通是什么心理？效果如何？
案例：企业两个部门都在强调自己有道理，把沟通的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，而把企业大局利益放在了脑后，经过学习，认识到只有合作才能让企业成为最大受益方，而部门也会从中受益
二、部门墙为什么越来越厚：深层原因分析
1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙
2.跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理
3.角度不同，解读不同，级别平等，互不买账
4.目标不同，矛盾产生，性格迥异，互不喜欢
5.自我防御，缺少共情，资源稀缺，互不让步
6.流程复杂，不愿付出，站位低维，忽略大局
心理学分析（二）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人沟通
案例：某中层干部私心很重，业务能力强，难沟通，通过和团队一起学习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益，有很大改变
三、跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务
1.高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值
2.准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处
3.只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本
4.用结果换信任：结果是可以交换的价值
5.获得最 佳结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维
6.建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围
心理学分析（三）：有价值才会有安全感
案例：某位管理人员习惯冲突时沉默应对，结果反而让别人焦虑着急，不安全感十足，导致关系紧张，经过学习觉察自身问题，进步很大
互动活动：房、树、人心理绘画
四、跨部门沟通的具体方法
1.关系梳理：内部客户价值关系
2.跨部门沟通三度：角度、深度、高度
3.跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括
4.跨部门沟通具体方法：多走动、多主动、多了解
5.沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
6.跨部门沟通工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表
心理学分析（四）：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？
案例：一位女士总是在关系中讨好别人，没有自我，经常陷入深深自责，在部门沟通中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有建立好，因而有了更多的自我防御，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处
互动练习：卡片疗法经典教练活动
五、团队协同系统的建立
1.建立彼此信任尊重认同的氛围
2.增加各个层级的参与感
3.建立良好的沟通渠道并及时回复和反馈
4.明确目标，确定清晰的工作流程
5.鼓励合作共享
6.提供支持和培训
心理学分析（五）：协同中不配合的人是什么心理？
案例：某位管理者非常能干，但总觉得配合其它部门不是本职工作，消极抵制，导致团队业绩受到影响，也影响了大家对他的支持与配合，他慢慢被边缘化了
六、向下沟通,信任激励
1.刚柔并济与红黑脸
2.严格要求与打成一片
3.激发员工的内在动力
4.真正的认可与肯定
5.放手授权
6.如何激发员工责任心
心理学分析（六）：罗森塔尔效应在企业管理下属中的应用
案例：某位管理者非常善于运用罗森塔尔效应，总是对下属正向暗示，形成了积极向上的团队文化，整个团队业绩和士气都很旺
讲师背景| Introduction to lecturers
高睿可老师
——懂心理的中层管理培训师
• 河北经贸大学副教授、管理学硕士
• 中国人民大学继续教育学院特聘教授
• 曾任河北省企业家协会特邀高级讲师
• 获中科院心理所心理咨询师证书
• 2012年出版专著《不纠结的职场》
• AACTP国际认证培训师
个人简介
高老师是心理学、管理学科班出身，凭借多年教学经验和职业讲师经验，基于企业中层管理人员存在的现实问题，运用心理学和管理学理论和实用工具，结合中华优秀传统文化和自身多年冥想练习的实践，创新性总结出了内容实用实操性强的企业中层管理人员素质养成课程体系，并在数百家企业实际讲课，课程满意度在97%以上。
授课风格
授课经验丰富：34年管理学教学经验，23年职业讲师经验，16年心理学学习历程，是管理学+心理学复合型背景职业讲师，主要服务电力、金融、建筑、通信等大型央企国企。
注重心灵滋养：形象知性优雅，娓娓道来，亲和力强，具备温和坚定的内在力量，注重心灵滋养，带动行为改变，善于将理论用场景化的案例呈现，将工具方法应用于实际工作中，从心理学分析入手，用管理学工具改进，为学员心理赋能。
运用体验教学：灵活运用如：心理绘画、正念冥想、视频观摩、POY图卡、小组共创、教练式辅导等多种教学方式，结合企业现实中的问题，挖掘学员潜意识能量，启发学员收获由认知到知识再到技能的全面提升。
企业内训课现场最 高听课人数700人，企业主会场加视频分会场最 高听课人数17000人。
2012年出版了《不纠结的职场》详细论述其理念体系及案例应用，获得众多企业及管理机构的高度认同。
【返聘案例】
高老师曾帮助多家不同类型的企业成功进行管理人员素质养成培训，突破成长瓶颈达到业绩提升，被多家知名企业返聘：
• 国家电网公司管理人员培训193期；
• 蒙牛乳业集团股份有限公司管理人员培训20期（常温事业部、液态奶事业部、技术中心、奶源事业部等）；
• 伊利实业集团股份有限公司管理人员培训18期（冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司等）；
• 中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司员工和管理人员培训54期；
• 中国人民大学继续教育学院医院院长班培训10期；
• 中石化石家庄炼化分公司员工和管理人员培训30期。
• 天津一汽丰田返聘2期
主讲课程
面向全员：自我成长情绪管理方向
《逆商心理资本与职场情商提升》
《压力疏解与心理调适》
《克服职业倦怠，塑造阳光心态》
《幸福生活快乐工作》
《岗位与责任担当》
面向中层：人际沟通团队管理方向
《基于心理学的七大高效沟通术》
《高情商沟通的七个黄金法则》
《管理自己管理业绩管理团队》
《培育部属七大实用方法》
《带队伍六大问题与应对策略》
面向高层：管理智慧领导力方向
《国学中的管理智慧》
《国学与企业文化》
《高情商领导力》
《非职务领导力》
《齐家智慧》
工作坊方向
《绘画心理分析工作坊》
《正念减压训练工作坊》
【典型培训项目经验】
| 公司 | 行业 | 问题/挑战 | 课程及核心办法 | 项目成果 |
| 茅台集团 | 食品饮料 | 工会管理人员培训班 管理人员心态积极，但沟通方法不到位，希望能做更多入心的沟通，而不是浮于表面 | 《员工思想沟通》 埃利斯ABCDE理论 心理学读心术冰山理论应用 著名心理学实验“定位速效法”应用 | 满意度98% 课程现场学员积极提问，对课题非常感兴趣 |
| 国家能源集团 | 能源 | 2021青年干部培训班 提升沟通技巧，解决员工过早躺平问题、负面情绪问题、团队中的隐性冲突问题 | 《青年干部深度管理沟通》 心理学归因理论应用 冲突时情绪互动步骤 Rain旁观负面情绪法 | 满意度99% 课上引发激烈讨论，学员积极咨询现实问题 |
| 海南省邮政 | 通信及物流 | 2021正处级干部培训班 业绩压力大，心力不足 员工负面情绪，部门协调不畅 表面和气，内部有隐含矛盾 | 《心理资本与压力管理》 心理学著名实验布雷迪的猴子提示管理者心理压力 心理学著名实验：阿维森纳情绪实验应用 冲突时情绪互动步骤 心理解压三步骤 | 满意度98% 学员反馈内容实用方法落地 |
| 蒙牛乳业集团股份有限公司 | 食品饮料 | 常温事业部、技术中心、奶源事业部、沈阳特仑苏等部门 中层管理干部班 管理人员工作积极方法贫乏 找不到工作重点 沟通问题严重 员工辅导难 | 《带队伍六大问题与应对策略》 认识统一、目标一致、责任明晰、沟通到位、领导有方、边界清楚 | 满意度98% 学员写的工作改进计划有了大局观 该课程返聘20次 |
| 伊利实业集团股份有限公司 | 食品饮料 | 冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司中层干部班 太累没有幸福感 职业倦怠 心理不平衡 | 《自动自发的职业素养》 付出心态、积极心态、责任心态、主动心态 投入心态、使命心态 | 99%的学员反馈良好 课后问题解答环节气氛热烈 该课程返聘18次 |
| 北清智库商学院 | 教育 | 华商女性班 提升齐家智慧 提升个人格局 提升内在力量 | 《齐家智慧》一天 《道德经中的管理智慧》两天 《正念遇见最美的自己》两天一夜 加入了大量训练正念训练内容 | 一年半的时间内内给同一批学员上了三门课，学员反馈能够给她们提供精神成长的内在力量支持，而不只是专业知识的传递。 |
| 2021山东省医院管理高级研修班 | 医疗卫生 | 人民大学继续教育学院主办医院院长班 管理理念和格局需要提升 各科室之间、科室内部利益分配矛盾问题 | 《国学中的管理智慧》 跟佛家学静气 跟道家学大气 跟儒家学正气 | 课上课下讨论气氛热烈 97%的院长反馈学到的内容实用落地 此课程在人民大学主办的院长班返聘16次 |
【部分培训客户】
总裁班：人民大学继续教育学院、北大经济学院、内蒙古大学、中睿商学院、北清智库商学院
企业集团：新东方、国轩高科、美的集团、茅台集团、蒙牛乳业集团股份有限公司、伊利实业集团股份有限公司、国家能源集团、万向集团、正泰集团、中粮集团、厦门翔业集团、山东龙大食品集团、冀中能源、广东广晟有色金属集团、山东大海集团、山东鲁能集团、红剑集团、承德交通集团、中建二局、中建八局
电力：华北电网公司、河北电力、云南电力、吉林电力、浙江电力、宁夏电力、内蒙古电力、蒙东电力、福建电力、天津电力、北京电力、辽宁电力、陕西电力、无锡电力、常州电力
银行：中国银行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中国建设银行（河北分行、安徽分行、温州分行、郑州分行、商丘分行、鹤壁分行、哈尔滨分行等）、工商银行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金华分行、广西分行、甘肃分行等）、中国进出口银行贵州分行、中信银行（南京分行、上海分行、郑州分行等）、农业银行（泉州分行等）、招商银行（长沙招行、沈阳招行、深圳招行等）、民生银行（洛阳分行、长沙分行、湘潭分行、济南分行等）、浦发银行长沙分行
医院：上海第七人民医院、海口市人民医院、广州中西医结合医院、南通人民医院、南宁妇幼医院、西安妇幼医院、山东医院院长班、辽宁医院院长班、河南医院院长班、江苏医院院长班等
保险：中国人寿保险公司、河北人保财险、幸福人寿河北分公司、中国人寿河北分公司、天津人寿、保定人保寿险
石油：中国石油化工股份有限公司润滑油分公司、华北油田有限公司、新疆克拉玛依油田井下作业公司、中海油深圳分公司、中海油研究院、中石油研究院廊坊分院、中石油天然气股份有限公司勘探开发研究辽西北分院、中原油田
邮政：北京邮政、天津邮政、山西邮政、海南邮政、中山邮政、国家邮政培训中心（客户经理班、邮政营销师资班、县局长培训班）、福建莆田邮政、江苏速递物流、邮政航空、石家庄邮政、菏泽邮政、呼伦贝尔邮政、德州邮政
烟草：内蒙烟草、呼和浩特烟草、贵州中烟、池州市烟草专卖局、郑州卷烟厂、西双版纳烟草、红云红河烟草集团、长沙卷烟厂
通信：中国通信建设股份有限公司、中国通信建设股份有限公司第四分公司、金华移动公司、云南昭通移动公司、福建南安电信
汽车：天津一汽丰田
学员评价
高老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将深奥的心理学理论和实用的心理学工具落实于团队管理中，经验和方法讲的很到位。高老师2016年就给我们讲过心态课，反馈非常好，今天的课程同样给我们中层干部赋予了能量，让我们的工作更有章法了。
湘潭民生银行办公室主任陈丽
五年来我们一直邀请高老师为我们的企业中高层和员工授课，每次我们的参课人员评价都很高，学员深感课程实用，能够解决实际问题，深入浅出，非常接地气。
人保财险河北分公司人资部主任蒲国珍
我们2013年以来就开始请高老师为我们公司授课，我们都很欣赏高老师的课程，敬业专注、恪守职业操守，非常有感染力！
中建二局人资部主任于震中
高老师的课内容涉及自动自发、职业素养之学会用心、如何对待工作、付出、高标准要求、积极的思想、自我激励、善待自己等多个方面。课程深入浅出，引典喻今，生动而富有哲理，使广大员工不仅在工作和心灵上获得启迪和熏陶，更在人生上有所启发，摒弃浮躁心灵，拥有更多的正向思维和积极向上的理念，奋勇前行。
伊利集团商学院负责人
【精彩瞬间】
| 茅台集团工会培训班《员工思想沟通》授课现场 | |
| 人民大学主办山东医院管理高级研修班 | 北清智库华商女性班 |
| 国学智慧网课 | |
| 河北出版集团阳光心态培训现场 | 新东方工作汇报与向上沟通培训现场 |
| 北清智库商学院华商女性班 | |
| 中国人寿三八节女性讲座 | 海南省医院管理研修班 |
| 国家电网中层干部班深度工作的有效方法 | 职业经理人管理技能培训班 |
| 西北妇女儿童医院授课现场 | 北京智库华商女性班互动现场 |
【视频链接】
高睿可老师为中建二局讲授《团队沟通》课程
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高睿可-职业素养提升
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高睿可老师-职场沟通
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河北经贸大学特别嘉奖高睿可老师采访视频
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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