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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：基层管理者、储备干部、工程师、管培生等。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
时代在快速变化，内外部环境也日益复杂，不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。
对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。课程通过多种工具、实际案例及实战画布，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力；聚焦应用和实战，以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向。
课程收益| Program Benefits
• 掌握一套问题分析解决的思维逻辑和流程方法，确保组织问题解决语言的一致性；
• 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。
【课程特色】
• 互动性与参与性强。学员选定实际问题，借助多个画布层层推进，深度参与实际问题地解决，在轻松的氛围中进行问题分析解决的学习；
• 案例教学。在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法，现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定；
• 实用性强。聚焦工作中的应用场景，学习之后立马就能使用、效果立竿见影。
【核心模型画布工具】
课程大纲| Course Outline
课程导入
• 问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同
【案例：从系统性思维看问题分析与解决】
一、基于目标，发现问题
1. 问题的本质
• 不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题
• 公式：问题=目标-现状
【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“明确问题”】
1. 问题的三个类型及应对方法
• 类型1：恢复原状型问题
• 类型2：预防潜在型问题
• 类型3：追求理想型问题
1. 如何清洗陈述问题
• 注意事项：务必区分事实与推论
【实战练习：请清晰陈述问题】
1. 清晰界定问题的方法
• 方法1：牛眼法
【案例分享：牛眼法追问，聚焦真正的问题】
• 方法2：6W3H
【画布实战练习：画布2——使用“6W3H”画布进行问题界定】
二、分析焦点，查找原因
1. 化繁为简，目标分解聚焦重点
• 以MECE概念进行分解
• 对象分解
• 流程分解
• 矩阵分解
• 借经典框架帮助分解
• 制造问题分析
• 质量问题分析
• 组织分析工具
• 战略分析工具
• 个人提升工具
• 激励分析工具
【应用工具：示例1——5W1E分析】
【应用工具：示例2——鱼骨图分析】
【应用工具：示例3——五星模型】
• 运用二八法则找关键
• 找关键驱动因素
• 先摘好摘的果实
• 一次只做一件事
1. 层层递进，5WHY探索深层原因
• 5WHY分析：把问题想像成一座冰山
• 5Why漏斗分析图示
• 找到关键、淘汰非关键
• 5WHY系统解决问题
• 为什么会发生（失效链/技术层面）
• 为什么会流出（检验/试验/抽检）
• 为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)
• 用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因
【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“分解问题”】
三、集思广益，创新方案
1. 确定目的
• 目标设定的4321原则
• 4个标尺：数量类/质量类/成本类/时间类
• 3个化：量化/细化/流程化
• 2个思考
• 1个原则：SMART原则
【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“设定目标”】
1. 找出备选方案
• 和田十二法——快速激发产出
• 团队共创——借助群众的力量，共创解决问题
• 团队共创的规则说明
• 团队共创提示卡
【画布实战练习：画布3——使用“团队共创”画布共创解决问题】
1. 决策确定方案
• 决策评估（1）：多维度评估
• 列出所有选择项
• 决定相对重要性
• 为影响因素打分
• 决策评估（2）：决策矩阵进行方案评估
【实战练习：选定决策方法，确定问题解决的最终实施方案】
四、抓住关键，制定计划
1. 制定计划
• Step1：列出工作要项，按时间排列
• Step2：确定使用的标准或关键步骤
• Step3：确定必要任务、职责及时限
【画布实战练习：画布4——计划分析表画布之“行动计划”】
1. 执行中的阻力分析，分析潜在问题
• 员工抗拒的原因
• 管理人员抗拒的原因
【案例分享：某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】
【画布实战练习：画布4——计划分析表画布之“潜在问题”及“预防性措施”】
1. 建立认同
• 解决方案实施中的反应曲线
【管理工具：对于组织内改进方案的反应曲线】
1. 实施评估
• 对于改进的反馈及PDCA
【管理工具：Gaps分析方法】
五、问题解决方案分享及课程总结
1. 各组问题解决方案及计划分享
2. 课程答疑及总结
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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