人员管理:团队冲突管理:化干戈为玉帛的智慧

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
人员管理:团队冲突管理:化干戈为玉帛的智慧
参加对象
企业中高层管理人员
授课天数
1-2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在人类社会组织中,人与人、人与群体、群体与群体之间必然会发生这样或那样的交往和互动关系,在这些错综复杂的交往与互动过程中,人们会因为各种各样的原因而产生意见分歧、争论、竞争和对抗,从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态。这种紧张状态为交往和互动双方所意识到时,就会发生组织行为学称之为“冲突”的现象。“冲突”是一把典型的双刃剑,正是这种特性使得“冲突”需要积极的进行管理,本课程正是在这种背景之下应运而生。

课程收益 COURSE BENEFITS

正确的看待冲突,消除冲突的负面影响,正确利用冲突的正面作用。

课程大纲 COURSE OUTLINE

破冰活动:建立学习团队
分享:冲突无处不在
问题:你是如何定义冲突的?
思考:1、这是对的巨大浪费吗?  2、这个团队的绩效会最优吗?
第一章、揭开冲突的面纱
一、冲突是什么?
二、冲突的层次
三、冲突的类型
四、冲突的消极作用与积极作用
五、冲突的演变
第二章、冲突的产生与诊断
一、冲突产生的原因
二、引起冲突升级的细节
三、引发冲突的根源
四、冲突诊断模型
五、改善冲突的好习惯
案例分享:调节来自下属的冲突
第三章、冲突管理的基本方法
一、团队冲突管理的原则
二、团队冲突管理的要点
三、团队冲突管理的步骤
界定冲突的根本原因和利益本质
彼此充分交换想法、理由和立场
挖掘潜在利益和共同目标
趋同意愿针对问题共同解决
双方共同努力找到解决冲突的各种方法
达成共识,选用双方满意的最佳方法
圆满解决,相互学习,共同提高
四、团队冲突管理的应对模型
冲突的解决方案1——竞争或逼迫
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取竞争的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案2——回避或撤出
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取回避的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案3——缓和或迁就
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取迁就的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案4——妥协或折衷
案例:新老员工的冲突
讨论:面对冲突,如何采取妥协的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案5——正视或协作
案例:史上最牛的女秘书
讨论:面对冲突,如何采取合作的方式处理?通常会带来怎样的后果?
五、冲突管理的五种策略
不同情况下,如何用不同的冲突处理方式
案例:戴尔集体跳槽事件
讨论:在不同的情况下,如何采取不同的冲突处理策略?
六、冲突管理的三大关键
第四章、团队冲突管理的突破口
一、引发冲突的两条导火索? 
二、控制情绪
情绪模型
情绪的特点
学会控制自己的情绪
三、压力控制
什么是压力?
压力的三个层次
压力预警信号
霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
工作压力的种类
导致压力的三大因素
过度压力的危害
减轻压力的好方法
第五章、冲突管理的润滑剂
一、进行有效沟通?
沟通三要素
沟通三关键
沟通三件宝
如何进行有效表达?
如何有效的倾听?
“ 三 心” 倾听法
有效倾听有诀窍
有效反馈有技巧
避免冲突的沟通方式?
二、改善人际关系? 
人际关系的重要性
人生的四大支柱
欲避免冲突,先改善人际关系
改善关系的六大诀窍
处理人际关系的技巧
管理冲突,从管理自己开始
第六章、冲突管理的好方法
一、如何减少内心冲突
二、如何避免冲突
如何避免因不满情绪引发冲突?
如何避免因批评而引发的冲突?
如何避免与上司意见不一产生的冲突?
三、如何处理冲突
如何处理与同事之间的冲突
如何处理与上司之间的冲突
如何处理与下级之间的冲突
四、如何利用冲突
总结:冲突管理48字原则

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
肖斌老师

珀菲特顾问 | 肖斌老师

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讲师简介 / About the Program Leader

【讲师背景】
同济大学经济管理学院硕士
慧材科技(上海)有限公司合伙人
工程师、国家注册审核员、国家注册体系咨询师
日本MABUCHI株式会社TQC推进室主管、生产课主管、机工课课长、设备保全课课长
主板某上市公司总经理
福建和甲生物有限公司总经理
中国电机(美国纳斯达克上市)特别顾问
上海开新汽车服务有限公司首席战略官
担任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班EMBA班特聘教授
2005-2013年,肖斌老师连续8年被评为“中国十大杰出培训师”, 2007年被评为“十大领导力专家”

【个人简介】
肖斌老师在二十多年的职业生涯中,经历了国企,世界五百强外企,民营企业和创业,从普通管理者做到上市公司总经理,是真正从实践中走出来的咨询师,他担当过多家企业总经理,成功处理过企业管理中遇到的各类问题,既通晓世界最优秀企业的管理方法,又对中国企业情况了如指掌,既能理解员工和干部的心理,又熟知总经理、老板们的想法。他的所有理论来源于工作实践,经受了实践的考验,对于面临竞争日益激烈的企业尤其宝贵,他专注于企业中高层管理者能力提升训练、团队建设与管理、沟通、企业文化建设、高效执行力打造、职业经理人塑造等咨询与培训,所有课程都从实战进行阐述,具有极强的可操作性。
肖老师的《突破性领导力》、《中高层卓越领导力》、《精益领导力》《中高层管理技能提升(MTP)》、《高效管理沟通》、《跨部门沟通与协作》《中高层实战执行力打造》、《职业经理人塑造》等课程采用了“培训+练习”相结合的模式,让学员把学习从课堂延伸到工作中,将学到的知识、技能直接运用到工作当中。肖老师培训过的企业从制造业到工程,从金融到地产横跨十几个行业,足迹遍布全国。

【肖老师曾应邀主导并参与下列项目】
一航某电机厂NPS项目运作一年,帮助工厂提升生产效率达60%。
宁波某汽配公司综合竞争力提升项目,项目运作二年,一年内公司由亏损变盈利,第二年销售增长40%,通过工程改善生产效率提升30%,通过削减成本活动使制造成本降低22%,通过品管体系的实施和员工OJT教育使产品合格率由74%提升至85%。
东莞某精机公司成本压缩项目,项目运作一年,削减各类成本数千万元。
深圳某机电有限公司人力资源管理咨询项目,项目运作一年帮助公司构建企业文化,建立绩效管理系统。使人均产值提升15%,员工流失率下降80%,员工薪资提升10%。
参与上海嘉加集团混合所有制改造项目
辅导上市公司珀莱雅中高层年度战略目标管理与计划制定项目
主导江苏晟泰集团精益管理项目
参与新疆阿勒泰千里画廊项目
参与上海某公司B轮融资项目
……
【培训风格】
肖老师最大的特点就是幽默,充满激情。善于解答学员疑问,上课形式多样,深入浅出,具很强的互动性,深受客户好评。
【肖老师培训五大特色】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;
互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中;
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。

培训课程 / Training courses

《中高层综合管理技能提升(MTP)》(2-6天)
《新晋中高层管理者角色转换与管理技能提升》
《OJT高效能部属培训》
《责任心与职业素养提升》
《从专业人才走向管理高手》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效管理沟通》
《高效会议管理与沟通》
《高效时间管理与效能提升》
《企业中高层卓越领导力提升》
《如何打造高绩效管理团队》
《赢在执行—煅造100%执行力》
《中高层管理人员的IQ EQ AQ 提升》
《跨部门沟通与协调》
《目标管理与计划制定》
《突破性领导力训练》
《精益领导力训练营》
《压力和情绪管理》
《化干戈为玉帛的智慧——冲突管理》
《问题分析与解决》
《客户服务沟通》
《管理者的任务职责与角色扮演》
《如何塑造领导魅力》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融通信:中国电信、中国联通、中国工商银行、京信通信、浦发银行、华厦银行、农业银行、广州金控集团—广金基金、肥城农商行、广东南方通信集团、东方融资网
大型国有企业:宁夏天地奔牛集团、长春一汽集团、中国石油化工集团、中粮集团、上海汽车集团、中国铁建、中铁钢构、中建三局、中国铁通、东风汽车、南玻集团、凌云集团、上海海弯石化、神华国化寿电
上市公司:南玻A000012、凌云股份600480、天地科技600582、东风汽车600006、苏泊尔002032、康尼机电603111、神火股份000933、世龙实业002748
外资企业:日本铁和株式会社、日资村田电子、富士康集团、韩国三星电子集团、日本冲电气(深圳)(OKI)、日本NSK转向器、日本精工(广州)(SEIKO)、美国TTI集团、沃尔玛、和雅株式会社、三洋微型马达、广日电梯、南通宝泰菱、TOSHIBA常州变压器、三井高科、海太半导体(无锡)有限公司、力士半导体(中国)有限公司、康明斯发电机技术(中国)有限公司、格特拉克(江西)传动系统
教育行业:江西师范大学、浙江大学、宁波大学、中山大学、上海同济大学、上海交大
电子电器:美的集团、金霸王电池、诺基亚电子、富士康集团、韩国三星电子集团、香港伟易达集团、日资村田电子、海尔集团、骆驼蓄电池、苏泊尔电器、苏州三星液晶显示器、南京康尼、宁波泌园集团
汽车汽配:浙江吉利控股集团、广州本田/丰田、上海开新汽车、宁波恒邦隆汽配、长春一汽集团、上海汽车集团、东风汽车、协和新能源集团
家居建材:欧派集团、成都九天家私、浙江梦天木业、浙江华悦木业、美涂士化工、广东龙马化学、
建筑地产:万科集团、恒大集团、上海公租房、珠海市晟华园林建设管理、扬州建委、浙江建工西南公司、重庆城市交通研究院、欧堡利亚集团、东方装饰、中建二局、中建三局
其他:江西世龙实业股份、杭州迪普科技股份、浙江奥康集团、四川华丰集团、虎彩集团、香港伟盈集团、方正集团、上海东方有线、万顺昌集团、贵州华烽电机、建滔集团、欧堡利亚集团、诺维亚(青岛)公司、山东德益乳业、江苏晟泰集团、珀莱雅化妆品、云南省元江县永发水泥有限公司、恒企教育集团、赛得利化纤、宁波特赛亚、深圳卡尔丹顿服饰、侨益集团、昆明北方夜视科技集团

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
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培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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