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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：所有服务行业人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
模块一：DISC服务底层逻辑
- 服务风格诊断工具**
- DISC行为模式与服务偏好对照表（含典型客户原型卡）
- 服务风格自测：学员绘制《我的服务风格能量分布图》
- 千人千面服务三原则
1. 需求识别：从表面行为到核心诉求的穿透方法
2. 风格适配：服务节奏/语言体系/接触频率的调整策略
3. 超预期设计：基于DISC类型的"惊喜点"植入技巧
模块二：四类客户服务策略拆解
- D型客户：价值驱动型服务
- 工具包：
- 《决策者价值对话模板》
- 服务红线清单（5类引发反感的典型行为）
- 案例分析：为什么他不满意？
- I型客户：体验驱动型服务
- 工具包：
- 《社交货币话题库》（含热点事件适配表）
- 朋友圈互动话术生成器
- 演练：设计VIP客户生日惊喜方案
- S型客户：安全驱动型服务
- 工具包：
- 《服务承诺可视化进度表》
- 风险预警话术模板
- 案例：母婴行业"全周期安心服务"流程拆解
- C型客户：专业驱动型服务
- 工具包：
- 《数据化服务报告模板》
- 专业术语转化对照表（技术语言↔商业价值）
- 实战：将产品说明书改写为客户决策支持手册
模块三：服务场景深度定制
- 高频场景工具开发
1. 需求挖掘场景
D型：痛点直击提问法
I型：故事引导提问法
工具：《DISC场景化提问策略轮盘》
2. 异议处理场景
S型客户疑虑化解三步法：共情→验证→承诺
C型客户质疑应对模板："数据对比表+第三方背书"组合技
3. 增值服务场景
服务包定制：
D型：效率增值包 / I型：社交增值包
S型：关怀增值包 / C型：知识增值包
模块四：服务升级实战工坊
- 服务剧本设计
1. 抽取客户类型盲盒（D/I/S/C随机组合）
2. 编写典型服务场景对话剧本
3. 重点考核：行为识别准确性+服务策略匹配度
- AI+人工服务融合
- 工具：感知提示词库（DISC类型服务话术生成指令）
- 实战：快速生成四类客户服务方案框架
- 服务 SOP 优化
1. 诊断现有服务流程中的风格冲突点
2. 使用《DISC服务干预措施库》定位改进项讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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