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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：办公室工作中
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一部分：办公室工作角色认知与角色定位
1. 导入:“一句话形容你的办公室工作”
2. 办公室工作再定义：从“事务型”到“战略枢纽型”的思维转变。
3. 办公室工作原则：细致原则、变通原则、真诚原则、一致性原则
第二部分：六维精进之核心模块的价值
维度一：上传下达——精准高效的“神经网络”
痛点分析： 信息失真、渠道混乱、效率低下、情绪对抗
核心工作方法：
1. “上传”的艺术：
l 与不同角色、不同性格领导的沟通方式？
l 工作中工作汇报的本质与价值？
l 为什么说带着1-3个解决方案去请示，而不是只提问题？
2. “下达”的智慧：
l 安排布置、交代任务的底层逻辑与方法
l 复述确认机制的常用工作场景
l 选择合适渠道：紧急重要-当面/电话；常规通知-邮件/OA；团队同步-即时通讯/会议。
案例分析： 一则模糊的通知是如何引发团队一周的无效工作的？
维度二：贯彻落实——推动执行的“闭环引擎”
痛点分析：虎头蛇尾、有布置无检查、执行走样、无法复盘。
核心工作方法：
1. PDCA闭环管理： Plan (计划) - Do (执行) - Check (检查) - Act (处理)
2. 任务分解与甘特图： 将宏观任务拆解为可执行、可考核的微观动作，并明确时间节点和责任人。
3. 关键节点检查：不是 micromanagement（微观管理），而是关键节点的“质量卡尺”。
4. 复盘与反馈：运用“GRAI”模型（Goal-目标，Result-结果，Analysis-分析，Insight-洞察）进行事后复盘，形成经验库。
案例分析：如何推动一个跨部门的“老大难”问题落地？
维度三：商务接待——价值传递的“第一现场”
痛点分析：流程混乱、细节疏忽、体验不佳、未能体现公司形象与价值
核心工作方法：
1. “一心三维”接待法：
l 以客户为中心：提前了解客户背景、喜好与诉求
三维准备：
l 方案维度： 制定详细的《接待方案手册》
实操演练：办公室政务接待、会议接待流程与方法（细节与禁忌）
l 物料维度：会议室摆放、接待人员基本礼仪、席卡、礼品、公司资料等要求与禁忌
l 应急维度：突发状况处理与应急能力指南
2. 细节彰显专业：电梯礼仪、领导介绍顺序、会议室座次、着装要求。
3. 会议组织与发言开场技巧
情景模拟：模拟接待政务接待的完整流程
维度四：外部走访——主动链接的“移动名片”
痛点分析：目的不清、准备不足、沟通无效、走访后无跟进。
核心工作方法：
1. 走访前“三明确”：明确目的、明确对方关键人信息、明确要传递的核心信息和需获取的关键信息。
2. 物料准备“四必备”：名片、公司介绍/产品资料、定制化提案/话题提纲、伴手礼。
3. 沟通中的“倾听与引导”： 沟通技巧TTPD法
4. 走访后“黄金24小时”： 及时整理纪要，发送感谢信，并明确下一步跟进计划与责任人。
工具模板：《外出走访准备清单》、《走访后续行动跟踪表》。
案例分享：一次成功的合作伙伴走访是如何促成百万级订单的？
维度五：会务组织——驱动协同的“指挥中枢”
痛点分析：会前无准备、会中无纪律、会后无决议、时间冗长无效。
核心工作方法：
1. “三环”管理法：（案例分析）
会前：明确会议目的和议程，精选参会人，提前发送资料。
会中： 严格控时，引导发言，聚焦主题，明确记录决议和待办项。
会后：24小时内发出会议纪要（什么事、谁负责、何时完成）。
2. 会议成本意识：计算会议的时间成本，树立“高效会议是降低成本”的理念。
3. 线上会议管理技巧：线上会议从哪里开始准备？
维度六：内部管理——提升效能的“坚实基座”
痛点分析：流程繁琐、知识碎片化、团队成长慢、沟通成本高。
核心工作方法：
1. 流程优化： 梳理办公室核心业务流程（如用印、报销、采购），绘制流程图，寻找简化、标准化、自动化的可能。
2. 知识管理：建立部门共享知识库，避免重复造轮子。
3. 团队赋能：实施“老带新”机制，用流程解放管理？
4. 高效沟通：降低沟通成本的三大核心问题？
案例分析：如何让你部门的“知识”活起来，而不是沉睡在某个人的电脑里？
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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