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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
很多组织的问题，不是能力问题，而是沟通与协同问题：
• 领导安排了，员工理解偏了
• 部门沟通了，事情却没人推进
• 开会讨论了，结果还是没有变化
• 工作很忙，但关键事项迟迟落不了地
• 大家都觉得自己没问题，结果却总出问题
很多时候执行力问题的背后，往往是沟通问题；沟通问题的背后，往往是协同问题。
本课程聚焦组织内部最常见的：
• 上下级沟通
• 跨部门协作
• 工作推进
• 执行落地
帮助学员提升从“说清楚”到“做到位”的关键能力。
二、课程对象：全员
课程收益| Program Benefits
• 减少工作中的沟通误解与执行偏差
• 提升上下级沟通与工作汇报效率
• 提升跨部门协同与问题推进能力
• 减少“安排了却没落实”的工作现象
• 提高任务推进与工作闭环能力
• 建立结果导向的沟通与协同意识
四、课程时间：1天（6小时）
五、课程形式：案例分析+小组讨论+情景演练+方法讲解（互动约50%）
课程大纲| Course Outline
模块一｜为什么都在沟通，事情却推不动——团队挑战看组织问题（1.5H）
一、团队协作挑战
1. “沟通和协同”团队任务挑战
2. 从现场体验暴露真实组织问题
【项目复盘】
• 为什么目标会失真
• 为什么信息传递会变形
• 为什么团队越忙越乱
• 为什么大家都很努力却没有结果
二、沟通中的四类典型问题
1. 信息传递失真
2. 理解认知偏差
3. 责任边界模糊
4. 缺少有效反馈
三、沟通问题背后的管理真相
1. 为什么很多问题反复发生
【视频案例】《三个和尚》《我以为你知道》
讨论：为什么有沟通，却没有结果？
2. 为什么很多组织“沟而不通”
3. 沟通的目的不是表达自己
【核心认知】沟通的目的：不是把话说出去，而是把事情推进下去
模块二｜为什么领导说A，执行却变成B——上下级沟通与工作汇报（1.5H）
一、为什么领导安排了，员工却理解错了
1. 工作安排中的三种典型偏差
• 目标理解偏差
• 责任理解偏差
• 时间理解偏差
2. 为什么员工很努力，结果却不对
【案例讨论】《领导觉得已经说清了，员工觉得已经听懂了》
3. 工作沟通中的三个关键动作
【工具】
• 明目标
• 明责任
• 明节点
二、如何做好向上沟通与工作汇报
1. 领导真正关心什么
• 结果
• 风险
• 进展
• 需求
2. 为什么很多汇报领导不满意
【案例讨论】《我讲了20分钟，领导只问一句：你到底想说什么？》
3. 高效汇报的核心逻辑
三、提升工作沟通效率
1. 沟通中的三个坏习惯
• 只讲过程
• 只讲困难
• 只讲感觉
2. 沟通中的三个好习惯
• 先讲结论
• 再讲重点
• 最后讲行动
3. 京东高效沟通实践
【案例分享】“三三三原则”
模块三｜为什么越配合，事情推进反而越慢——跨部门沟通与协同（1.5H）
一、跨部门协同中的典型问题
1. 为什么部门总是“对不上”
2. 为什么事情总在等待中停滞
3. 为什么责任总在传递中消失
【案例讨论】《这个事情不是我的，我只是配合》
二、跨部门协同中的三个关键流
三、如何减少组织内耗
1. 为什么很多协同最后变成扯皮
【视频案例】《亮剑》经典协同片段
讨论：为什么目标一致的人，更容易形成执行合力
2. 高效协同的三个关键动作
• 提前同步
• 主动反馈
• 节点确认
3. 协同的本质
模块四｜为什么安排了、沟通了，结果还是没做到——让事情真正落下去（1.5H）
一、为什么很多工作总卡在最后一步
二、执行不是靠催出来的，执行推进五步法
1. 为什么很多工作没有结果
2. 推进工作的三个关键动作
• 定节点
• 抓过程
• 盯结果
3. 如何建立工作闭环
• 有安排
• 有跟进
• 有反馈
• 有结果
三、为什么有的团队总能推进，有的团队总在等，高执行团队的三个核心特点
1. 事情有人盯
2. 问题有人推
3. 节点有人管
课程总结
很多工作问题，看起来是执行问题，其实是沟通问题；看起来是沟通问题，其实是协同问题。真正高效的团队，不是沟通最多的团队，而是：能够持续把事情推进下去的团队。
讲师背景| Introduction to lecturers
魏亮老师 企业管理实战专家
20年上市集团管理与人才培养实战经验
国际人才发展协会（ATD）课程开发师认证
AACTP国际领导力促动师认证
AACTP认证讲师
国际ICF引导促动师认证
京东集团京东大学金牌讲师
京东集团“优秀项目奖”“优秀管理者奖”“金牌讲师奖”
曾任：京东集团-京东大学领导力/通用力学习中心 | 机构负责人
曾任：京东集团-京东零售品商学院 | 创始人/院长
曾任：京东集团-京东品类商学院 | 创始人/院长
曾任：58集团总部 | 人力资源部高级培训经理
曾任：去哪儿网总部 | 人力资源部学习发展总监
擅长领域：领导力、高情商领导力、战略与执行、人才体系构建、人才梯队打造、组织能力提升、团队协作、跨部门沟通、管培生培养……
1）管理体系构建——京东3大管理培训学院搭建：从0到1搭建京东集团3大学院培训体系：京东零售学院、品类商学院、通用力学习中心，培训覆盖≥16万学员、1.8万管理者（VP占比5%；高M、高P占比76%）；完成京东集团领导力体系建设，首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】与搭建集团核心内训师体系（覆盖集团总部及各子集团、各业务体系管理者），带领团队累计交付100+个人才培养项目；
2）管理人才锻造——20年累计培养2万余管理人才：真实带团队实战，赋能18万余位优秀人才，曾带领团队内2名京东应届生6年内从P1连升至P7，实现“6年7跃”，获集团首席人力资源官认可；
3）管理价值验证——20000+管理课程/咨询课时累积：累计开发超60余门管理课程，认证超10门优质版权课程：《明星经理人》《EQI2.0情商影响力》《ICF引导师》等，课程复购率90%+，好评率持续9.6以上：
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课题名称 |
讲授/返聘 |
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个人注册版权系列课程 《领导力-管理者基本功》 |
讲授36场 返聘11场 |
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《领导力跃迁：高情商激励辅导成就双赢之路®》 《领导力跃迁：协作!卓越管理者的核心竞争力®》 《领导力跃迁：应对挑战情景的管理技巧®》 |
讲授32场 返聘12场 |
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《领导力塑造：向下扎根，向上生长，有效执行®》 《领导力进阶：明星经理人修炼®》 |
讲授11场 返聘5场 |
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《领导力跃迁：运用高情商沟通技巧应对挑战情景》 |
讲授12场 返聘5场 |
实战经验：
魏亮老师深耕企业管理与人才发展领域20年，多年来具备甲乙双方管理咨询、企业人才培养、前沿业务实战经验，锻造出“战略顶层+基层执行、业务+HR、客户+用户”全方位独特视角，特色方法论；具备敏锐业务洞察、精准问题诊断、深厚体系构建、卓越的问题解决能力。能够通过系统化解决方案，为多家企业有效助推组织能力提升，实现战略转型/落地与业务破局增长。
老师曾从0到1为京东集团搭建并运营3个学院培训体系，“以训带管”，贯穿企业管理的4条主线——[战略线、管理线、业务线、人才线]，贯穿京东集团“顶层战略+全面管理+业务精进+人才储备+经验内化”全流程。
【企业人才线】：创新输出30+余套优质人才培养方案，赋能1.8万管理/业务人才
——从0到1搭建京东大学领导力/通力学习中心，首创“京东7个成长力”通用能力模型并应用于企业人才发展板块，设计并落地课程体系支撑进阶式培养体系，结合内外部资源开发内化课程及专项师资培养项目：
1）首创京东大学与美国杜克大学联合打造“京东项目管理联盟”生态体系，引进杜克大学项目管理体系及师资课程，赋能企业内部生态，完成300名内部核心讲师培养认证项目，5年培训覆盖≥18万学员、280余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）；
2）完成高管人才访谈与盘点，参与制定管理者培养体系搭建，包含“在岗人员盘点”、“继任者计划”等，输出300+份高级管理者评估报告与培养方案，为京东集团输送500+名人才实现管理者晋升，其中多名管理者升至集团高级副总裁、事业群负责人等岗位；
【业务线&管理线】：打造2大明星项目，实现业绩提升某业务线广告费比增长123%
——从0到1搭建京东大学零售学院，首创零售学院赋能京东“无界零售”战略，搭建多个培训项目【京东高级管理者零售共创营】、【无界零售专业里认证】、【零售前沿讲堂】，实施180+班次的课程，沉淀萃取京东特色零售专业力38门课程，全年覆盖5大事业体系，管理者超过6300人，覆盖学员超过23000人，储备一批优质零售讲师：
1）落地京东大学顶级品牌学习项目：量身定制基于管理和业务分层的体系化学习项目，包括“零售共创营”、“零售R计划”、“私董会”等子项目，培训覆盖2000+集团关键管理者（VP占比2%；高M、高P占比85%）；首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】，管理者晋升率66%，业务指标环比增长123%；
2）创新落地京东大学首次盈利项目：以京东“无界零售”为根基萃取京东特色商业模式转化为零售专业课程体系，创新完成对京东外部业务伙伴赋能及专业认证项目，实现年度营业额超800万元；
【战略线&业务线】：搭建超68个零售业务提升模式&工具
——从0到1搭建京东零售品类商学院，4个月内成立8大品类商学院从规划到落地上线，创建京东零售“双体系”：【零售商家能力分层&成长体系】、【零售生态及赋能生态环境及赋能体系】，随后迭代2.0版本，实现8个品类成功经验案例萃取，形成生态建设核心能力；
1）搭建16个品类业务整体战略落地，打造“自营商家和POP商家垂直学习阵地、培训地图及成长路径”：实现零售生态建设及能力储备，沉淀平台能力与基础设施建设；
2）搭建零售平台生态能力模型：打造面向全品类及生态伙伴的成长策略，助力品类商家实现GMV环比增长120%，实现以商家赋能助力品类业务GMV同比、费比双增长；
部分落地咨询辅导项目经验：
01-【字节跳动-高情商管理课程项目】（项目周期：4个月）
——定制《高情商管理技巧应对挑战情景》，定制《高情商管理技巧应对挑战情景》；引入情景演练+案例复盘+EQ-i测评反馈；
成果：跨团队项目推进时长缩短15%；管理者自评情商能力提升18%；课程内容被客户高度认可并多次返聘，项目好评率9.95；
02-【蒙牛乳业-中高层管理者培养项目】（项目周期：10个月）
——设计并交付系列领导力课程+跨部门协作工具包+训战结合项目制
成果：协作效率提升20%；90%复购率；项目扩展至5个BU，核心业务指标平均提升12%；复购率达90%；
01-【某上市零售集团-领导力发展进阶咨询】（项目周期：10个月）
——共4大主题模块，线上+线下形式，线上课25节课，线下面授8节课，线上辅导10+次；
成果：覆盖核心管理者200+人，赋能业务核心骨干累计超过3000+人；首创设计并实施“训战结合：N+X极简赋能模型”；
02-【某头部上市互联网集团-领导力提升内训讲师赋能及认证咨询】（项目周期：3个月）
——共计6天3关赋能设计，客制化战略解码、业务聚焦、TTT赋能的多维课程和训练任务；线上18节基础课程结合6天集训营演练最终通过集团领导考核评审；
成果：赋能并认证内部业务管理者及培训岗成为认证讲师共80人，赋能业务团队核心骨干累计超1000+人；
《领导力塑造——管理者执行力与管理基本功提升®》
《领导力进阶——新晋管理者核心管理能力提升®》
《领导力跃迁——管理者激励与辅导能力提升®》
《领导力跃迁——跨部门协作与团队协同能力提升®》
《领导力跃迁——管理者高情商沟通技巧®》
《战略领导力——从战略拆解到落地的管理者必修课》
互联网：京东集团总部、京东零售子集团、京东物流子集团、京东健康子集团、京东科技子集团、字节跳动、抖音集团、飞书集团、阿里巴巴、美团、滴滴、红松在线、中科合盈数据、云起无垠科技
零售/快消：中粮集团、蒙牛集团、华润集团、瑞幸咖啡、太古集团、华彬集团、西门子、橡果国际、国药器械……
金融/能源：工商银行、中信银行、农业银行、兴华源创科技、德林能源集团
制造/汽车：北京奔驰、北医医药、三一重工
央企与国企：国家电网、中国移动、沈阳地铁、南航集团
贸易/通讯：成大国际、金隅国际、天音通讯
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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