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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：工程项目经理、项目副经理、技术负责人、生产经理、安全总监、商务经理、合约经理及工程公司工程管理部门全体管理人员、储备干部、青年骨干
授课形式：：理论讲解+标杆案例拆解+情景模拟+谈判演练+角色扮演+互动研讨+工具实操
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
2026年作为“十五五”开局之年，建筑行业正从“规模扩张”向“体系重塑”深度转型，EPC总承包、全过程工程咨询成为主流模式，智能建造与绿色建造要求持续升级，项目管理的复杂度与不确定性显著提升。政策层面，政府工作报告强调多主体协同，住建部要求政府投资项目嵌入协同条款，推动工程建设“一张图”管理，行业正从“技术驱动”转向“管理驱动”，协同与沟通谈判成为项目管理者的核心竞争力。
当前企业在项目执行中普遍面临诸多协同困境：
总分包责任边界模糊、以包代管导致执行衰减；设计、采购、施工各自为政，信息孤岛造成资源浪费与决策滞后；
与业主、监理等外部干系人沟通不畅，协调成本高企；
关键谈判场景缺乏策略，管理者沟通谈判软技能不足，据调研，沟通不畅是项目延期、成本超支的首要软性因素，超60%项目管理者缺乏系统方法论训练。
本课程聚焦项目执行与沟通谈判核心能力，涵盖协同认知、内部执行、对外沟通等模块，结合真实案例、情景模拟与实用工具，帮助学员厘清协同痛点、掌握谈判技巧，构建高效协同机制，实现从“技术骨干”到“协同型管理者”的能力跃迁。
课程收益| Program Benefits
1. 深刻理解建筑行业转型趋势，建立“协同创造价值、沟通驱动执行”的管理新思维，完成从“技术骨干”到“协同型管理者”的认知跃迁；同时掌握工程项目内部协同机制的构建方法，厘清权责边界、打破部门壁垒，提升多主体、多专业协同效率。
2. 系统掌握目标分解、责任矩阵、进度统筹、过程管控等实用工具，建立从“目标设定”到“成果交付”的闭环管控体系，化解执行衰减问题，确保项目高效落地。
3. 掌握各类外部干系人（业主、监理、政府等）的沟通策略，学会管理预期、化解僵局；熟练运用工程核心场景（合同、变更、索赔等）的谈判技巧，在博弈中实现项目利益最 大化，同时提升冲突识别与化解能力。
4， 了解数字化协同工具的应用场景，建立数据驱动的管理理念；通过案例推演、情景模拟、能力自评，制定可落地的能力提升计划，实现从“知道”到“做到”的跨越，切实提升岗位履职能力。
课程大纲| Course Outline
导入：一个真实项目的困境复盘某大型公建项目，技术方案过硬、资源配置充足，却在实施中陷入“工期滞后、成本超支、纠纷不断”的困局。
一、建筑行业转型对协同与执行的新要求
1. 行业格局的深刻变革
1）2026年建筑业进入“存量博弈+结构分化”新阶段，EPC工程总承包与全过程工程咨询成为主流模式
2）19部委联合推进建筑业改革，强调“加快推行工程总承包”“培育全过程工程咨询”
3）政府投资项目招标文件须嵌入“全过程工程咨询协同条款”，协同能力成为准入门槛
4）工程建设全生命周期协同：从碎片化管理走向“一张图”协同应用
2. 项目执行面临的新挑战
1）参建主体越来越多
2）管理界面越来越复杂
3）工期越来越紧、利润越来越薄，“高效执行”成为生存刚需
4）“三边工程”依然普遍，计划赶不上变化
3. “协同难”的核心痛点
1）信息孤岛
2）界面模糊
3）资源割裂
4）流程不畅
5）意识缺位
二、管理者的协同思维与执行意识
1. 从“单兵作战”到“协同作战”的五大转变
1）从“管好自己的事”到“统筹全局的事”
2）从“事后协调”到“事前策划
3）从“被动应对”到“主动沟通”
4）从“权力管控”到“服务赋能”
5）从“个人英雄”到“团队统帅”
2. 项目管理的“协同-执行”双轮驱动模型
1）协同是执行的前提
2）执行是协同的落点
3）高效协同的三大支柱
a清晰的界面
b顺畅的流程
c共享的信息
4）高效执行的四大要素
a明确的目标
b匹配的资源
c严格的管控
d闭环的反馈
3. 项目管理者的“协同执行”能力画像
1）策划统筹能力
2）界面管理能力
3）沟通谈判能力
4）过程管控能力
5）冲突化解能力
分组讨论“结合你的项目经历，列举一个因协同不畅导致执行受阻的真实案例，分析根本原因，并提出一个可落地的改进措施。”
一、构建高效内部协同机制
1. 总分包协同管理
1）厘清总分包责任界面
2）合同中的协同条款设计
3）分包履约的过程管控
4）建立“总分包协同例会”制度
2. 跨部门协同管理
1）打破“部门墙”的四大策略
a共同目标牵引
b信息充分共享
c流程优化再造
d利益合理分配
2）设计-采购-施工的协同融合
3）建立跨部门协同矩阵
4）“铁三角”协同机制
——项目经理、技术负责人、商务经理的高效联动
3. 多标段、多专业交叉协同
1）总体施工部署与专业工序穿插逻辑设计
2）公共资源（塔吊、电梯、道路、堆场）的统一调配规则
3）交叉作业的界面交接与安全协调
二、高效执行的方法论与工具
1. 目标分解与责任落地
1）从项目总目标到分部分项目标的逐级分解：SMART原则
2）责任矩阵工具：RACI模型
3）将责任“写进合同、落到人头、纳入考核”
2. 进度管控与资源统筹
1）三级计划体系
2）关键路径识别与资源优化配置
3）进度偏差的动态监控与纠偏机制
4）“日清日结”工作法
3. 过程管控与结果闭环
1）PDCA循环在项目执行中的应用
2）关键节点的“红绿灯”预警机制
3）执行力的三个层次
4）结果导向的考核激励
情景模拟：“某项目因机电分包进场滞后导致关键线路延误30天，总包、土建分包、机电分包各执一词。如果你是项目经理，如何通过协同机制厘清责任、制定追赶计划并确保执行到位？”
一、工程项目干系人全景识别
1. 干系人地图绘制
1）外部核心干系人：业主、监理、设计、勘察、检测、审计
2）政府监管方：住建、安监、质监、环保、消防、人防、规划
3）社区与公众：周边居民、媒体、社会组织
2. 各干系人的核心诉求
1）业主：按期交付、质量达标、成本可控、合规安全
2）监理：符合规范、过程可控、资料齐全
3）设计：设计意图落实、变更合理合规、专业尊重
4）政府：合法合规、安全环保、民生稳定
二、关键干系人沟通策略
1. 与业主的沟通艺术
1）建立信任的四大基石
2）管理业主预期的技巧
3）主动服务的姿态
4）应对“多变型业主”的策略
2. 与监理的沟通艺术
1）尊重专业、配合检查、主动对接
2）把监理当作“质量安全合伙人”而非“对手”
3）分歧处理
3. 与设计的沟通艺术
1）提前介入设计阶段，建立“设计与施工协同”的沟通机制
2）提出的优化建议要“有理有据有节”
4. 与政府部门的沟通策略
1）熟悉政策法规、了解审批流程、提前准备资料
2）规范应对各类检查
3）建立常态化沟通渠道
5. 与社区及媒体的沟通
1）施工扰民问题的预防与化解
2）突发事件的信息发布
3）危机公关的“黄金四小时”原则
互动研讨“每组抽取一个典型干系人场景，设计一套完整的沟通策略，包含：沟通目标、沟通对象分析、沟通内容设计、沟通方式选择、预期困难及应对。”
一、正确认识谈判
1. 谈判的定义
2. 工程谈判的特殊性
——长期合作、重复博弈、关系依存
3. 谈判的三个层次
——利益层（要什么）、筹码层（凭什么）、关系层（怎么谈）
4. 谈判成功的标准
二、谈判的六大核心策略
1）锚定策略
2）让步策略
3）信息策略
4）情感策略
5）时间策略
6）僵局突破
三、工程项目典型谈判场景实战
1. 合同谈判
1）核心关注点
2）谈判技巧
3）关键条款的谈判话术与应对策略
2. 变更谈判
1）变更机会识别
2）变更计价谈判
3）变更谈判的时机选择
情景模拟：业主口头要求增加工作量但拒绝出具变更令，如何通过谈判争取书面确认
3. 索赔谈判
1）索赔证据链管理
2）索赔报告的编制
3）索赔谈判的策略
3）应对反索赔
4. 分包结算谈判
1）分包结算谈判的常见难点
2）策略选择
3）争议处理
情景模拟：分包提出超出合同范围的结算诉求，如何谈判达成合理解决方案。
谈判实战演练：全班分为甲乙双方，抽取典型谈判场景（合同谈判/变更谈判/索赔谈判/结算谈判），进行45分钟模拟谈判。谈判结束后由讲师点评，总结得失。要求每组制定谈判准备书（目标设定、筹码分析、让步策略、团队分工），并在谈判后复盘总结。
一、冲突识别与分级处理
1. 工程项目常见冲突类型
1）团队内部冲突
2）总分包冲突
3）外部冲突
2. 冲突处理五种策略及其适用场景
1）竞争策略：原则问题不退让（安全、合规底线）
2）合作策略：寻求双赢（利益冲突但目标一致）
3）妥协策略：各退一步（时间紧迫、关系重要）
4）回避策略：暂时搁置（情绪激烈、信息不足）
5）迁就策略：关系优先（对方诉求合理、我方失误在先）
3. 冲突调解“四步法”
1）了解根因
2）分别沟通
3）搭建平台
4）达成共识与书面确认
二、危机管理与公关应对
1. 工程项目的典型危机场景
1）安全事故引发的公众关注
2）质量事件引发的媒体质疑
3）劳资纠纷引发的群体事件
4）周边投诉引发的舆情危机
2. 危机处理的“五步法”
1）快速响应
2）统一口径
3）主动沟通
4）有效处置
5）总结复盘
3. 危机公关的注意事项
1）不回避、不推诿、不撒谎
2）处理好“法、理、情”三者关系
3）对内统一思想、对外统一发声
4）善后工作与关系修复同样重要
情景推演“某项目因施工噪音引发周边居民集体投诉并被媒体曝光，即将面临政府约谈。作为项目经理，请制定一套完整的危机应对方案，并模拟一次对外沟通。”
综合案例推演与能力跃迁行动规划
一、全周期综合案例实战推演
1. 案例背景
——某大型EPC公共建筑项目，总投资12亿，工期24个月，涉及设计、采购、施工全链条。项目团队面临以下挑战：设计出图滞后影响施工；业主需求频繁变更；多个专业分包协调困难；关键索赔谈判在即；项目所在地周边居民投诉不断。作为项目经理，你将如何统筹协同、驱动执行、化解冲突、决胜谈判？
2. 分组推演（贯穿项目全周期）
阶段一（启动期）：干系人分析与沟通策略制定、内部协同机制设计
阶段二（执行期）：进度滞后应对、分包协调方案、与业主的设计变更沟通
阶段三（冲突期）：索赔谈判准备与模拟、周边投诉危机处理
阶段四（收尾期）：分包结算谈判、项目复盘与经验总结
3. 各组汇报与交叉点评
二、沟通谈判能力自评与差距分析
1. 项目管理者沟通谈判能力五维自评
2. 个人能力差距分析
三、个人能力跃迁行动计划
1. 制定能力提升计划
2. 公开承诺与互相监督
总结与展望
1. 课程核心内容全景回顾
2. 高效协同与沟通谈判的黄金法则提炼
3. 从“执行者”到“协同者”的跃迁路径
4. 结业承诺
讲师背景| Introduction to lecturers
沈柳鹏老师 数字化运营与项目管理专家
授课风格：
实战积淀：沈老师拥有15+年项目管理实战经验，主导项目总金额达数十亿元，他以亲身操盘的真实案例为教学核心，用一线踩过的坑拆解复杂难题，让学员在沉浸式项目场景中，快速掌握可直接迁移的实战能力。
体系构建：作为项目管理能力标准制定者及公司级项目管理流程负责人，他将多年体系化实践提炼为可落地的方法论框架，助力企业搭建可复制、可迭代的项目管理体系，帮助学员突破单点经验束缚，建立系统思维，实现从“凭经验做事”到“靠体系制胜”的本质升级。
成果导向：课程坚持“听得懂、拿得走、用得上”的实战原则，拒绝空洞理论与专业堆砌。通过真实案例深度拆解、场景化角色扮演、小组实战演练等方式，让学员在思考中掌握方法，在演练中输出方案，真正完成从“知识理解”到“落地应用”的高效转化。
——拥有多项项目管理专业背景资质——
华 为大学金牌讲师
华 为六级项目经理（最 高级别，华 为政企BG首位）
华 为项目管理协会专家
PMP、CSPM项目管理认证
HCNP（华 为认证网络资深工程师）
CCNP（思科认证网络资深工程师）
深圳未来机场/深圳龙岗智慧城市/光明数字孪生科学城等项目负责
曾任：华 为技术有限公司丨广州代表处政企服务部部长、全球交通业务服务部部长、公司PMCoE项目管理能力发展首席专家
曾任：UT斯达康（UTStarcom）/迈普通信技术股份有限公司丨工程师
——主导落地多个十亿级行业标杆级数字化复杂项目——
01-深圳龙岗智慧城市：斩获全球智慧城市博览会“数字政府创新奖”；
02-深圳未来机场（全球民航业数字化转型灯塔项目）：PMI（美国项目管理协会）评选为“年度杰出项目管理大奖”；
——输出多个项目管理和数字化核心方法论，形成标准化实操指引——
01-《智慧城市交付白皮书》：成为华 为全球智慧城市项目官方标准化作战方法论与核心指导纲领；
02-《数字化转型项目交付红宝书》：广泛赋能全球交通、能源、金融等领域大型数字化顶层建设与全域落地实施；
03-《项目价值管理五阶十五步》：成为研发与复杂大型项目通用标杆价值治理基准与实操范式。
——培养800+项目经理，赋能50000+专业人才——：
01-华 为项目经理职业发展体系构建者：主导优化推广华 为项目管理能力模型与认证体系（HCPM），构建科学完善的人才评价与培养机制，累计培养800+精英项目经理；
02-华 为大学金牌讲师：自主研发多门项目管理、数字化转型核心课程，屡获优秀课程开发奖项，精品课程覆盖数万名学员，实战授课累计100余场。
实战经验：
沈老师是20年+华 为项目管理专家，深耕项目管理、数字化转型与组织能力建设全领域，兼具顶层战略布局与一线落地操盘硬实力。他牵头搭建政企、交通核心业务管控体系，助力业务实现百亿级跨越式突破，操盘智慧城市、未来机场等全球标杆项目，斩获多项国际重磅奖项；同时深耕项目人才培育，搭建标准化认证体系，沉淀高适配实战方法论，是业内兼具战略视野与硬核实绩的专家。
01-项目管理体系搭建：从0到1构建机制，支撑业务规模化跨越
>> 区域政企服务体系搭建：从零搭建华 为政企客户服务与运营体系，构建区域项目管理闭环，支撑广东政企业务实现十亿到百亿级跨越，服务省内上百个核心政企单位，主导超数十个亿元重大项目交付，筑牢华 为华南政企市场优势。
>> 全球交通业务管控体系落地：落地华 为交通业务交付战略，依托PMO机制统筹战略项目群与全局资源，构建客户导向的服务管理体系，打通咨询-设计-交付全流程，向数十家核心生态伙伴赋能项目管理标准与质量体系，累计支撑数十个亿级项目落地。
>> 公司级项目管理流程优化：主导华 为项目管理流程规划、优化与迭代，支撑多个新业务领域搭建适配复杂项目与数字化转型的柔性流程框架，提升跨领域项目交付标准化与协同效率，实现流程精细化治理。
02-数字化标杆项目操盘：全流程管控落地，打造多领域顶 级示范项目
>> 深圳龙岗智慧城市：作为PD主导构建“一云二网三平台”数字化底座，打破30+委办局数据烟囱，建成全区统一IOC城市运行中心，统筹十余个子项目群交付，项目斩获全球智慧城市博览会“数字政府创新奖”、工信部与IDG评选为“中国领军智慧城区”。
>> 光明数字孪生科学城：牵头打造数字孪生标杆项目，依托“1+8+N”架构搭建CIM平台，覆盖8大领域、拓展N类场景应用。落地后实现多领域智能预警管控，220项政务事项“秒报”，规上企业数量增52.6%，赋能一流科学城建设，斩获“2024全球智慧城市大会大奖”。
>> 深圳未来机场（全球民航业数字化转型灯塔项目）：作为PD负责数字化重构，落地“五个一”建设成果，实现全流程刷脸通行、智能机位分配，旅客安检效率提升30%、廊桥靠桥率提升5%，荣获PMI（美国项目管理协会）评选的“年度杰出项目管理大奖”，同时助力客户斩获SKYTRAX全球“五星机场”认证，
03-体系化人才培养：全链条赋能培育，筑牢企业项目管理人才根基
>> 梯队人才认证体系搭建：全面负责华 为项目经理人才梯队建设，优化并推广覆盖公司全员的项目经理能力模型与认证体系（HCPM），建立科学完善的项目管理能力培养标准，年度认证规模超2万人；同时基于AI+RAG技术打造“项目管理认证智能助手”，年度使用量超4万次。
>> 专业人才标准建设与评审把关：牵头制定华 为政企项目经理能力分级标准，参与公司项目经理任职标准建设；长期担任专业任职评委，凭借专业评审能力，连续多年获评“五星级评委”。
>> 专业课程开发与智能赋能：自主开发多门项目管理、数字化转型专项课程，连续荣获华 为大学金牌讲师、优秀课程开发奖项，曾为深圳机场、工商银行、国铁集团等主讲项目管理及数字化课程，累计培训100余场，赋能数万名专业人才。
主讲课程：
《从认知到成事的全员必修课——项目管理实战工坊》
《认知破局·能力重构——项目经理核心能力进化论》
《远征·共赢——国际化项目交付与跨文化协同实战》
《穿越周期，智胜未来——华 为数字化转型全景实战》
《力出一孔利出一孔——华 为高绩效文化实战工作坊》
《从“游击队”到”正规军“——解码华 为组织级项目管理能力跃迁之道》
部分授课照片：
| 中国智能交通系统 《数字化转型实践》 | 华 为广州团队 《价值管理》 |
| 华 为全球高级项目经理团队 《无处不在的影响力》 | 某ERP项目专家团队 《通用项目管理》 |
| 某工行 《高绩效企业文化建设》 | 华 为项目管理论坛 《项目管理体系演进与升级之路》 |
| PRINCE2全球论坛 《AI重塑项目管理》 | PMI全球项目管理论坛 《数字化转型实践》 |
部分服务客户：
深圳市腾讯计算机系统有限公司、美的集团股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国国家铁路集团有限公司、上海国际港务（集团）股份有限公司、深圳市盐田港集团有限公司、中国铁路成都局集团有限公司、贵州习酒投资控股集团有限责任公司、深圳市机场股份有限公司、西安咸阳国际机场股份有限公司、元翔（厦门）国际航空港股份有限公司、云南机场集团有限责任公司、中共交通运输部党校……
部分客户评价：
沈老师是真正从实战一线走出来的导师，拥有深厚的行业积淀与一线实战经验。他所分享的实战案例、系统方法论与深刻洞察力，帮助参训学员全面提升对数字化转型的认知高度与落地能力，收获极高评价。
——中共交通部党校 实训中心 张主任
沈老师课程互动性强、节奏紧凑，大量来自一线的实战案例极具参考价值。学员普遍反馈：课程内容一听就懂、一学就会、一用就灵，理论与实践高度结合，可直接应用于工作场景，效果立竿见影。
——华 为大学 战略预备队 王总
沈老师的课程既有战略高度，又极具落地性，为单位 PMO 体系建设提供了清晰的实施路径与可直接复用的实战工具。通过体系化培训，团队项目管理能力明显增强，项目交付效率与质量得到显著提升，成效突出。
——成都铁路局 信息技术所 张总
沈老师授课不只传授工具方法，更注重底层思维与体系化能力培养。课程帮助我们搭建起可持续迭代的项目管理能力体系，从流程、方法到思维模式全面升级，为长期高质量发展奠定坚实基础。
——贵安新区 建设指挥部 赵总
Mr. Shen possesses extensive practical experience from Huawei, especially in large‑scale enterprise digital transformation, project, program and portfolio management. His systematic methodology and forward‑looking insights have helped us build a clear vision and in‑depth understanding of industry development and future trends.
——PRINCE2 Product manager Esther
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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