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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：银行一线员工及管理干部
授课形式：讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、正念体验、自我觉察、行动方案
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
新员工共刚刚进入一个岗位，往往还有很多的不适应。据调研报告显示的国内5000位职业经理人中， 其中70%有较高的职业压力，其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠，而50%的雇员感到压力和衰竭，2/3 的员工压力与工作有关。
如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，减少职场冲突；体会对方的情绪感受，洞察对方的需要，同理心理解对方，改善职场关系，减少组织内耗，提升组织效率。
觉察自己的情绪，表达自己的感受，感受对方的情绪，体会对方的需要，更好的情绪探讨，更多的减压之道！修炼压力管理心理学，洞悉人性，减少无谓的冲突内耗，提升职场管理的绩效和水平。
课程收益| Program Benefits
• 认知觉察导致心理期望落空的因素，建立合理的职业期望值；
• 认识自我，拥抱改变，改善职场焦虑感，提升职场幸福感；
• 面对职场压力，改善身心状态，提升工作绩效，预防职业倦怠；
• 认识他人，洞悉人性，接纳不同性格的行为沟通模式，建设同理心思维，和谐团队氛围；
• 改善消极情绪，努力塑造积极情绪，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量，追求幸福人生。
【课程特色】
● 以“心理学”为核心学科，融合：情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、发展心理学、人格心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、职场心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；
● 定制化：汲取国内外先进的压力管理心理学的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理减压技能的管理与成长。
● 实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。
● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。
课程大纲| Course Outline
一、打开自我认知的大门
故事：和自己在一起，与自我心灵的对话
二、看到的就一定是事实吗？
感觉和感受的由来
三、识别工作中遇到的问题
第一类、职场中遇到的问题：
1、业务不熟悉：
新员工通常对银行的业务流程、产品特性和服务标准等不够熟悉，这可能导致他们在实际工作中出现错误或效率低下。
2、人际关系建立：
新员工需要适应新的工作环境，与同事、上级和客户建立良好的关系。然而，由于经验不足或性格内向，他们可能会在这方面遇到困难。
3、工作压力：
银行业务通常具有高度的专业性和严谨性，新员工可能会感到工作压力巨大，特别是在面对复杂业务或重要客户时。
4、职业规划不清晰：
新员工在入职初期往往对自己的职业发展方向和目标不够明确，这可能导致他们在工作中缺乏动力和方向。
第二类、新职场引发的心理问题
1、适应不良：
新员工在面对新的工作环境和角色时，可能会感到焦虑、不安和孤独。这种适应不良的心理状态可能会影响他们的工作表现和职业发展。
2、自信心不足：
由于业务不熟悉和工作经验不足，新员工可能会对自己的能力和价值产生怀疑，导致自信心不足。这会影响他们与同事和客户的沟通，以及在工作中的表现。
3、心理压力过大：
面对高强度的工作压力和严格的工作要求，新员工可能会感到身心疲惫、焦虑不安甚至抑郁。这种心理压力不仅会影响他们的工作表现，还可能对他们的身心健康造成损害。
4、职业迷茫：
由于职业规划不清晰，新员工可能会对自己的职业道路感到迷茫和不确定。这种迷茫感会让他们在工作中缺乏动力和方向，甚至产生离职的念头。
为了应对这些问题，员工可以采取以下措施：
• 情绪管理：
一、情绪产生的原因
三脑原理和意识层次
二、觉察当下的情绪状态
体验活动：情绪地图标签-感觉情绪的由来
三、情绪是天生的吗？（神经生理机制）
影视赏析：情绪是如何产生的？
情绪的来源，和情绪相关的感觉，认知和期待
案例：一位四十多岁的男青年走到柜台要办理业务员。柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。”他说话的声音极低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。”客户很生气，并向行长投诉。谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
四、改善消极情绪，减少心理能量的消耗
1. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR
正念体验：正念呼吸法
2. 换体位练习
五、如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？
1）剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
2）6秒钟情商模型：6秒钟暂停
练习：
一、工具：萨提亚冰山模型练习
二、改写内心深处的信念系统，重塑健康的心智模式
1. 重组自我对话，改写信念系统的三个步骤
2. 察觉内心的投射
三、识别压力事件清单中的ABC
• 压力管理：
1. 压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
觉察体验：自我压力觉察（自我评分）
2. 压力与工作绩效的倒U曲线关系（职业倦怠）
耶克斯－多德森定律：解读认知资源与焦虑感的平衡
3．常见压力来源分析和应对
4. 逆商模型：增强抗压能力
LEAD模型：倾听，探究，分析，行动
5. 压力管理6大类方法解析
四、如何从根源上解决问题
• 动机的转化：
• 工具：动机转化模型
• 动机对工作的意义
• 被迫性动机转换成外激励动机的方法
• 外激励动机转换成内激励动机的方法
• 找到内在动机
• 心流体会
一、积极的情绪体验
• 愉悦• 积极情绪与情感• 流畅感
1) 激活的功能
2) 扩展- 建设功能
3) 对 消极情绪功能消解功能
4) 组织 效能促进 功能
二、转换思维框架
1、二元论思维与平衡性思维
• 定义与特点
• 练习题：暴风雨夜的选择
• 如何跳出二元论思维
2、因果思维与系统思维
• 因果关系的理解与运用
3、系统思维的构建与应用
• 5Why分析法与蝴蝶效应
4、僵固性思维与成长性思维
• 两种思维的对比
• 成长性思维的培养方法
• 练习：区分僵固性与成长性思维
5、受害者思维与掌控者思维
• 受害者思维的影响
• 掌控者思维的积极作用
• 如何从受害者转变为掌控者
同理心的练习
1、什么是同理心
2、同理心和同情心
3、倾听的力量
案例：某日，80岁高龄的低保户李某女儿帮其领取低保金，试了几遍密码都不对，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”李某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”李某女儿说：“不可以代理?”柜员说：“不可以代理。”李某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”李某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题，你们也太没有人情味了。”争执一番后，李某女儿一气之下进行了投诉。
工具应用：矛盾冲突的化解大法
4、注意把控工作中的风险点，问题点和反馈点
案例：某客户来银行大堂办理业务，业务人员告知可以在网上办理，客户说不知道具体步骤需要帮助，业务人员觉得一步一步告诉客户怎么做太麻烦，而且看对方年级很大了，就承诺帮助对方办理，但是在她打电话过程中，电话客服一直占线，期间还有其他客户来咨询，于是过了40分钟，客户的业务还是没有办成，双方发生争执，最后投诉到主管领导那里。
5、高情商就是会说话：
练习：高情商对话练习
心理资本的提升
1、 自我效能提升
二、希望—职业规划
(1)为达成目标的坚持不懈；即使遇到阻碍也不放弃；
(2)为实现目标不断调整路径。
三、乐观
(1)对于成功积极的归因；
(2)对于未来积极的期待。
四、韧性
为取得成功，从问题或困难中复原及成长。
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
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