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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：医药行业（化学药、生物药、中药等）生产车间现任班组长、储备班组长、车间主管助理
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在医药行业严格的合规要求与高效的生产需求下，班组长作为生产一线的管理者，是连接企业管理层与基层员工的关键纽带，直接影响药品生产的质量、效率与安全。许多班组长却在管人与理事双维度存在以下共性问题：
• 如何提升自身从技术能手向管理骨干的转型认知，同步强化管人、理事双维度的综合管理素养？
• 面对基层员工技能差异大、流动性强的情况，如何通过有效的团队管理与技能培训激活团队？
• 如何与研发、质量、采购等部门高效协作，打破部门壁垒？
• 如何将企业的生产目标科学分解为班组可执行任务，并推动员工高效执行？
• 生产过程中出现质量异常或设备故障时，如何快速运用问题分析工具响应并妥善处理？
本课程以管人、理事双维度能力模型为核心，融合生产管理、质量管理、团队管理等多维度理论，帮助班组长突破管理瓶颈，全面提升向上争取支持、向下激活团队、横向协同流程的管人能力，以及目标落地、质量合规、现场改善、问题解决、安全防控的理事能力，为企业打造高素质的一线管理团队。
课程收益| Program Benefits
• 掌握向上、向下、横向三维协同技巧，提升团队效能与跨部门协作效率。
• 学会通过OPL、技能矩阵等方式培养下属，打造高技能、高凝聚力的班组团队。
• 熟练运用PDCA、5S、5Why等工具，实现生产目标、质量合规、现场改善的精细化管理。
• 具备风险预知与问题解决能力，能有效应对生产中的质量、安全等突发状况。
• 树立以流程为核心的协作理念与质量零缺陷的管理意识，契合医药行业发展需求。
课程大纲| Course Outline
一、管理认知：医药班组长“管人+理事”双维度核心能力解析
1、班组长的角色转型与价值
• 从“技术型”到“管理型的转型逻辑：从优秀的技术骨干成为合格的班组长
• 医药行业班组长的三大核心价值：合规把控、效率提升、团队凝聚
• 新形势下班组长的能力模型：专业能力、管理能力、合规意识
2、双维度能力模型框架
• 管人三维度：向上管理（争取支持）、向下管理（发展团队）、横向协作（共赢合作）
• 理事五模块：目标计划、质量合规、现场改善、问题解决、安全环境
3、能力差距诊断与提升方向
• 自我能力测评：管人+理事能力差距诊断表
• 结合岗位痛点，明确个人能力提升优先级
演练：基于自身工作，梳理“管人”“理事”中的核心难点
二、管人维度一：有效向上管理，争取资源与支持
1、向上沟通的核心逻辑
• 汇报的黄金法则：以数据为依据，以解决方案为核心
• 不同场景的汇报技巧：日常进展、问题反馈、资源申请
• 关键行动：带着解决方案汇报
2、争取资源与上级协同
• 资源需求的精准定位：人员、物料、设备等需求分析
• 与上级协同的方法：主动对齐目标，同步执行进度
工具：向上汇报模板（含问题描述、原因分析、解决方案、资源需求）
三、管人维度二：高效管理团队，激活个体与效能
1、任务分配与团队激励
• 基于技能矩阵图的任务分配：匹配员工能力与岗位需求
• 非物质激励的实用策略：及时表扬、授权赋能、成长机会
• 核心行动：公正对待每一位员工，表扬到具体行为，批评对事不对人
• 案例：某药企班组通过技能矩阵优化分工，效率提升 15% 案例
• 工具：班组员工技能矩阵图、激励需求调研表
2、下属培养与能力提升
• OPL（一点课程）设计与实施：针对岗位痛点的碎片化培训
• 师徒带教体系搭建：明确带教目标、流程与考核标准
• 多能工培养计划：提升班组人员灵活性，应对生产波动
演练：设计1个针对班组常见操作问题的OPL课程，并进行现场讲解
四、管人维度三：推进横向协作，实现流程共赢
1、横向协作的核心心态
• 从我的班组到我们的流程：以全流程效率为目标
• 常见协作部门的需求分析：QA（质量合规）、QC（检验时效）、采购（物料供应）
2、高效协作的方法与工具
• 主动沟通机制：班前会同步需求，定期召开跨部门协作会
• 冲突解决技巧：聚焦问题，寻求共赢方案
工具：跨部门协作需求表
五、理事维度一：分解团队目标，促进循环落地
1、目标分解与量化
• 部门目标转化为班组指标
• 目标分解技巧：SMART原则的应用
2、PDCA 循环的全流程应用
• 计划（P）：结合生产需求与资源，制定详细生产计划
• 执行（D）：按计划推进，同步记录过程数据
• 检查（C）：对比目标与实际，识别偏差
• 处理（A）：总结经验，优化后续计划
演练：针对班组下月生产目标，制定PDCA执行计划
六、理事维度二：质量与合规管理，追求零缺陷
1、GMP规范的班组落地
• 生产过程中的合规要点：洁净区管理、SOP 严格执行、记录规范填写
• 4M1E（人、机、料、法、环）变更管理：变更流程、风险评估、验证确认
• 核心意识：质量是制造出来的，对每一批产品负责
2、质量风险防控与改进
• 质量风险识别：常见风险点（物料污染、工艺偏差等）排查清单
• 零缺陷管理：从事后检验到事前预防的转变
演练：常见风险点（物料污染、工艺偏差等）排查清单
七、理事维度三：现场管理与改善，精益消除浪费
1、5S管理的班组实践
• 整理、整顿、清扫、清洁、素养的落地步骤
• 5S维持技巧：责任分区、定期检查、奖惩结合
2、精益改善与浪费消除
• 生产七大浪费的识别：等待浪费、搬运浪费、过度加工等
• ECRS（取消、合并、重排、简化）改善法的应用
演练：针对班组生产现场，识别1-2个浪费点，运用ECRS制定改善方案
八、理事维度四：洞察问题根源，防止问题再发
1、问题分析工具应用
• 5Why分析法：层层深入，找到根本原因（而非表面原因）
• 8D问题解决法：从问题描述到预防再发的全流程
2、CAPA（纠正与预防措施）制定与执行
• 纠正措施：快速解决当前问题
• 预防措施：建立长效机制，避免问题重复发生
工具：5Why分析表、CAPA执行跟踪表
九、理事维度五：提升危险预知，服务安全管理
1、KYT（危险预知训练）实战
• KYT四步骤：把握现状、追究本质、制定对策、设定目标
• 班组KYT开展频率与形式：班前会短训、定期专项训练
2、安全文化建设与隐患管理
• “安全第一” 的文化塑造：安全案例分享、安全责任承诺
• 隐患排查与整改：日常排查、定期专项检查、隐患闭环管理
演练：针对班组生产设备，开展 KYT危险预知判断
十、课后总结：如何从知到行、知行合一
• 制定个人能力提升行动计划：明确重点、时间节点、衡量标准
1、 课后追踪
• 14天打卡活动
颁奖：评选最 佳互动参与小组并颁奖
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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