沟通即生产力：班组长14个关键沟通场景的破局心法

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：班组长、主管、经理

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：3 天

课程背景| Course Background

一线班组长是生产班组的直接管理者，沟通能力直接影响了整个班组的生产力水平。

• 沟通能力强的班组长，不仅可以把员工队伍紧紧的凝聚在一起，发挥出超强的战斗力；还可以起到中枢作用，把公司的经营战略落实到每个员工的行为上。

• 沟通能力差的班组长，员工队伍纪律涣散、冲突不断，直接导致员工流失、问题频发、生产力低下；公司的经营战略也只能停留在设计阶段。

班组长沟通能力差直接表现在：

• 新员工待不住几天就离职；

• 安排任务时要求不完整、不具体、逻辑混乱，导致员工接受工作指令不清楚；

• 简单粗暴、翻旧账式的批评员工，损害了员工的尊严；

• 空洞的认可，让员工感受不到关注和重视；

• 忽视员工的感受、表达，只顾自己表达；

• 只关注不足，不关注成绩、进步、努力；

• 主观站队、双重标准、“哄、蒙”的方式解决员工冲突，让冲突更激烈；

• “瞎承诺”“画饼”“转移”“打压”员工的诉求，不能给出好的解决方案；

• 机械性的执行工作指令，没有反馈可行性、执行过程中的困难、阶段性汇报；

• 申请帮助与支持时，说不清楚所需的帮助和支持究竟是什么以及必要性；

• 汇报时，逻辑混乱说不清楚重点；

• “命令式”“报怨式”“推卸责任式”“越级式”的沟通，让对方产生反感；

课程收益| Program Benefits

• “15条意见”时时提醒班组长自我觉察，再遇到沟通问题会从自己身上找原因；

• “4个目的”指导班组长在沟通时，有的放矢；

• 理解“人的行为”发生机制，掌握有效沟通的原理；

• 学会10大关键场景下与下属沟通的流程和技巧，不仅实现4个沟通目的，还能给员工带去正向激励；

• 学会3大关键场景下与上级沟通的流程和技巧，不仅实现4个沟通目的，还能给上级带来创造性解决问题的方案；

• 学会1大关键场景下与同事沟通的流程和技巧，不仅实现4个沟通目的，还能扩展自己的影响力；

• 班组长的领导力、执行力、团队凝聚力都在向好的方向发展；

课程大纲| Course Outline

收集问题和困难：沟通中存在的障碍、困难；

1、无论我们要和谁沟通，沟通前都应该知道的事？

1，关于沟通

• 1个宗旨：团结一切可以团结的力量，实现长期目标

• 2个视角：合作与博弈

• 3个难点：三观不同、利益纠缠、情感诉求

• 4个目的：共享信息、交换认知、促进行动、加深彼此信任关系

2，通过自我心性的修炼，使别人喜欢自己

• 行由不得、反求诸己；每日三省吾身；持续学习、持续精进；活到老学到老；

• 修身：谨言慎行；话到嘴边停2秒；

• 正心：恻隐之心、羞耻之心、辞让之心、是非之心；毋意、毋必、毋固、毋我；

• 诚意：真诚，利他之心，服务意识；

工具：《心性修炼的15条意见》

自评：根据《心性修炼的15条意见》自评，调整自己的状态

3，理解“人的行为”发生机制，掌握有效沟通的原理

• 每个人都有情感、人格尊严，且希望得到别人尊重

• 人的需求：马斯洛需求理论

• 人的行为：刺激反应理论、行为、需求满足、需求不满

• 每个人的特殊性

工具：“人的行为”发生的模型

案例：一次失败的指出员工错误的沟通，导致员工逆反

1、在与下属沟通的十大关键场景中，班组长如何赢得沟通？

1. 迎接新员工

• 第一印象的重要性，迎接新员工

工具：迎接新员工的流程

• 与新员工的破冰沟通

• 角色认知沟通---职务面谈

工具：职务面谈沟通流程

• 知识、技能、经验的传递沟通---师带徒

工具：师带徒流程

• 关心新员工---双向反馈沟通

• 新员工试用期结束的评估沟通

工具：新员工试用期评估沟通流程

分组实战练习：（每组选一个场景）

• 一位刚报到的新员工，作为班长需要和他建立双方的了解和信任关系

• 一位新员工，作为班长需要给他定个岗位，做一次职务面谈

• 一位在学习岗位操作中的新员工，想要放弃学习离开公司，作为师傅要如何与他沟通

1. 安排工作任务

• 一项任务只有一个主导者

工具：安排工作任务沟通流程

• 任务的重要紧急程度、人的意愿与能力的权衡

• 安排任务的双向沟通---5W1H

• 跟踪并辅导下属---OJT

案例讨论：老张为什么不愿意接受班长安排的工作

1. 发现员工的错误或问题

• 对待员工错误、问题的态度

工具：指出员工错误、问题的沟通流程

• 多维度进行问题的根本原因分析

• 让员工自己认知到错误、问题，自己分析错误产生的原因，自己思考如何避免此类问题再发生---提问式沟通

• 批评的艺术

• 给出有效建议和帮助

实战练习：一个员工在工作时没盖上安全罩，不符合安全要求，如何指出他的错误

1. 面对员工的优秀表现

• 平时注意发现员工的优秀表现

工具：赞扬员工的流程

• 肯定员工的发心、态度、行为、行为带来的好处

• 赞扬的艺术

• 激励下属更多好的表现

小练习：赞扬一个员工随手关灯

1. 面对员工主动反馈问题或寻求帮助

工具：应对员工主动反馈问题、寻求帮助的沟通流程

• 空杯心态倾听

• 肯定员工的发心、态度、行为

• 与员工一起分析所面对的困难

• 鼓励员工勇敢面对，给予适当的帮助

实战练习：有个员工来找班长抱怨那把破扳手不好用，班长如何与他沟通

1. 员工已经完成了分配的工作任务

工具：听取员工工作汇报的流程

• 空杯心态倾听员工的总结与汇报

• 无论成果好与坏，表达感谢

• 一起复盘整个任务完成的过程及结果

• 肯定好的方面：发心、努力、情感付出、态度、行为、结果

• 分析不足与后续改进措施

• 总结经验与教训

实战练习：小张来找班长，说安排的任务今天完不成了，班长如何与他沟通

1. 给员工做绩效面谈时

• 平时多给员工做工作情形反馈

工具：员工绩效面谈沟通流程

• 用事实、数据说话

• 与员工一起分析员工的成果并加以肯定：努力、情感、行为、成果

• 与员工一起分析不足，并讨论后续改进措施与所需要的帮助

• 主动承担管理责任

讨论：在做绩效面谈时，班组长需要重点关注什么？

1. 面对员工的冲突矛盾

• 及时干预、舒缓情绪，回归冷静

工具：处理员工矛盾冲突的流程

• 了解事实，决定目的

• 掌握员工心情与想法的沟通

• 慎思决定，评估可能采取的措施对目的、工作、团队成员、当事人的影响

• 采取措施、验证措施的有效性

案例分析：一次“自以为是”的轻率带来了“冲动的惩罚”

1. 员工主动提出诉求

工具：应对员工诉求的沟通流程

• 用心倾听，通过提问理解员工的诉求及诉求背后的需求动机

• 分析诉求的合理性，哪里合理？哪里不合理？给出原因

• 与员工一起讨论满足诉求的可能性及行动

• 延迟性满足

分组实战练习：（每组一个场景）

• 一个员工来找班长并送了一条香烟，他想班长给他加点工资，班长该如何应对

• 有个员工现在是倒班的，他想调到长白班，班长如何与他沟通

• 有个员工不想加班，只想5天8小时，班长如何与他沟通

1. 开会

• 班前班后会如何开展

工具：开班前会的流程

• 解决问题的会议：头脑风暴

工具：开问题解决会的流程

• 协调的任务会议：先民主后集中

实战头脑风暴：如何实现员工“不扬鞭自奋蹄”的激励效果

1、在与上级沟通的三大关键场景中，班组长如何赢得沟通？

1. 接受工作任务

• 领悟上级领导安排的工作任务---5W1H提问式沟通

• 什么情况下可以拒绝，如何拒绝领导的安排

• 最开始的时候频繁汇报进展、困难、阶段性成果，汇报频率慢慢降低

• 争取上级主管的建议和支持

实战练习：主管安排班长来参加《高效沟通》课程培训的任务，班长该如何沟通

1. 需要帮助与支持时

• 自己有些问题解决不了，需要帮助与支持是正常的，不丢人

工具：申请帮助、支持的沟通流程

• 全面客观的分析自己面对的困难，以及无法克服困难后的多方面影响

• 听取上级主管对这个困难的认知和理解

• 听取上级主管会如何解决这个问题

• 提出可能的帮助和支持

• 无论如何表达对上级主管的肯定和感谢

实战练习：班长想申请一个洗地机，该如何与主管沟通

1. 汇报工作时

• 客观、真实、全面的汇报

• 口头汇报：结果---过程---心得体会；过程---结果---心得体会

• 书面汇报：一图二表三文字

• 平静的面对领导的批评与表扬

• 表达积极的态度面对未来的挑战

案例讨论：为什么主管对小李的工作汇报很恼火

1、在与其他同事沟通的关键场景中，班组长如何赢得沟通？

1. 争取协同帮助

• 立场、合作的契机

工具：争取协同帮助的沟通流程

• 明确提出自己的诉求，以及诉求不被满足时的多方面影响

• 听取对方的建议与意见

• 整合式沟通

• 表达对对方的肯定与感谢

实战练习：班长拿到生产计划时，发现安排的生产计划超出了班组能力的负荷，班长如何与计划人员沟通

闭会发言---促进后续行动

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王相增老师

讲师简介 / About the Program Leader

王相增老师

——精益生产管理实战派讲师、咨询师

• 曾任：老虎粉末涂料（全球领先的工业涂料制造商）生产经理、设备经理、质量经理、生产总监

• 曾任：久尹电子（电阻制造行业）班长、生产主管

• 日本产业训练协会认证TWI讲师

• 日本产业训练协会认证MTP讲师

• TWI+MTP 5项全能，中国第24人

• 苏州大学应用技术学院特聘讲师

• 魏德曼（嘉兴）、魏德曼（武汉）、风神轮胎、麦克奥迪、法雷奥集团、老虎（太仓）、老虎（佛冈）、洛克伍德、中烟集团、妮维雅、麒盛科技、新希望六和、盐铁食品等外企、央企、上市企业、民营企业的咨询顾问

个人简介

10年工厂管理实战经验：从基层班组长做起，直到跨国公司的生产总监，开阔了视野、积累了丰富的实战经验！

授课风格

穿透力强：老师咨询经验丰富，学员经常会遇到问题的地方就多讲，学员不太经常遇到问题的地方就少讲，讲的内容都是学员的困惑，不啰嗦。浅到学员的日用常行、深到起心动念、人生的意义和价值！

通俗易懂：老师常年和各级生产管理人员打交道，讲课用学员能够听的懂的语言及方式授课。

互动性好：学员不提问，老师就提问。

有吸引力：根据学员的反馈，穿插各种哲学、文化、工具、案例等，直达学员心底；

敦促行动：学习是一种行动反射，只听懂了不实践等于白忙活，安排练习、安排作业、安排课题等。

11年生产管理咨询、培训经验：咨询服务客户超20家，服务期限从0.5年---8年不等，30%以上的咨询服务客户均有后续签约；内训服务客户超30家，客户评价高。

实战经验】（部分

1、精益生产管理落地能力——安徽鑫煜门窗有限公司（民营企业，年营业额2亿）门片生产车间，成本节约项目，年生产成本节约150万，一次合格率从95%提升98.5%

在2024-2025年，担任精益生产咨询师，带领企业管理层分析成本结构，识别成本浪费，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、标准化作业、安东、防错、问题分析与解决、数字化报表呈现等工具，实现成本节约150万/年，一次合格率从95%提升到98.5%的成绩。培养了一批热衷于挑战浪费、消除浪费的精益生产人才。

2、精益生产管理落地能力——江苏盐铁食品科技有限公司（民营企业，年营业额7亿），精益生产管理项目，年生产成本节约3000万，客户投诉减少80%，安全事故减少90%

在2022-2023年（共3期合同），担任精益生产培训师、咨询师，带领企业管理层梳理工厂运营的管理流程、作业标准并形成书面文件，构建了一套完整的运作体系（涵盖ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不仅用于指导日常的运营管理，也可以直接用于各体系的外部审核；引入阿米巴模式；分析成本结构，识别并消除成本浪费，年节约成本2000万；分析客户投诉产生的根源，引入QC7工具、标准化作业、安东、防错、问题分析与解决等工具，实现客诉减少80%，销售部门同事们非常满意；引入KYT安全预知风险，识别安全隐患、评价安全隐患、消除安全隐患，小安全事故减少90%，无大的安全事故发生。培养了一批热衷于精益化改善的人才。

3、精益生产管理落地能力——魏德曼电力绝缘科技（嘉兴）（武汉）有限公司（跨国公司，中国区两家工厂），实现效率提升56%，合格率提升70%，场地面积节约37%，嘉兴工厂成为集团标杆工厂。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），担任精益生产培训师、咨询师，从最初的TWI-JI(工作指导)培训开始，直到签约长期咨询（不用背指标）。内容涵盖标准化作业、现场5S、TPM、工作改善、工作关系、工作安全、QC7工具、安东、防错、问题分析与解决、MTP、VSM等所有方面。改善课题超100个，做课题、做项目仅作为培养人才的实战道场，重点在于培养人才。

4、精益生产管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨国公司，中国区3家工厂）产能翻6倍，质量水平行业TOP1，太仓工厂成为集团的标杆工厂

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），担任精益生产咨询师、生产经理、质量经理、设备经理、生产总监，系统化的导入KPI、5S、TPM、TIMS综合管理体系、标准化作业、持续改善、防错等，与各级管理人员共同将太仓工厂从濒临破产的边缘救回来，慢慢发展成为3家工厂(太仓、福冈、成都)，并将质量水平拉升到行业第一名的位置。

培训经验

1、班组长系列培训——超50场次。累计覆盖学员超1000人，累积时长超600+小时，学员满意度97%以上

为中山益达服装、妮维雅、无锡万泰、北京卷烟厂、柳州卷烟厂、上海卷烟厂、高扬烟草、费希尔久安输配设备、法雷奥、昆明卷烟厂、浙江天正、金光纸业、富加宜、约翰迪尔、铁姆肯湘电、采埃孚、魏德曼、中利集团、无锡永鑫、亚泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、苏州恩斯克轴承、苏州欣天新精密、立新制药等企业实施班组长系列培训超50场次。累计覆盖学员超1000人，累积时长超600+小时，学员满意度97%以上

2、精益管理系列——超10场，累积学员超200人，累积时长超120+小时，学员满意度95%以上

为魏德曼（嘉兴）、魏德曼（武汉）、风神轮胎、麦克奥迪等企业实施精益生产系列培训超10场，累积学员超200人，累积时长超120+小时，学员满意度95%以上

【理论体系】

TWI+MTP 5项全能，中国第24人

培训课程 / Training courses

主讲课程

班组长系列：

• 角色转换-从优秀的多能工转变为合格的班组长（爆款课程）

• 5S现场管理-打造一个以人为本的人文环境和现场环境

• TWI-JI工作指导-训练当师傅的技能

• TWI-JM工作改善-训练改善的技能

• TWI-JR工作关系-训练与员工打交道的技能

• TWI-JS工作安全-训练识别并消除安全隐患的技能（爆款课程）

• 质量问题分析与解决-训练解决质量问题的技能

精益管理系列：（经理级及以上）

• 精益生产-精益生产管理的全景地图（爆款课程）

• VSM价值流分析-如何从上到下识别重大浪费，形成年度改善课题

• TPM全员生产力维护---提升设备综合利用率

• MTP中高层管理能力提升-中高层管理人员管理素养、能力提升

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

咨询服务客户：

魏德曼（嘉兴）、魏德曼（武汉）、风神轮胎、麦克奥迪、法雷奥集团（2场）、老虎（太仓）、老虎（佛冈）、洛克伍德、天正电气、中烟集团、恒顺达生物柴油、妮维雅（2场）、众联能创新能源、麒盛科技、昆山同济口腔医院、新希望六和、盐铁食品

培训服务客户：

立新制药（2场）、苏州恩斯克轴承、欣天新精密、中山益达服装、斯派莎克、妮维雅、麦克奥迪、无锡万泰、吉田建材、北京卷烟厂、柳州卷烟厂、上海卷烟厂（2场）、尚美国际、费希尔久安输配设备、强生、艾利、延锋江森、法雷奥、霍曼门业、昆明卷烟厂、安德鲁、浙江天正、艾默生船用过程控制系统、金光纸业、富加宜、约翰迪尔、铁姆肯湘电、高扬烟草、采埃孚、博格思众、煜鹏通讯电子、康宁光缆、风神轮胎、魏德曼（2场）、南方普惠、乐宜美、玫琳凯、中利集团（2场）、科沃斯、南通醋酸、四机厂、四机赛瓦、天山、无锡永鑫、亚泰森博---

学员评价

我什么时候能达到王老师的高度就好了。王老师不仅教我们怎么做管理、怎么做改善，还教我们怎么为人处世，怎么生而为人！项目可以结束，希望王老师不要忘记我这个朋友，我们的缘分还没结束。

江苏盐铁食品厂长

在外边听一天的课，不如听王老师讲半个小时，通透，有穿透力！

江苏盐铁食品生产经理

王老师通透了，以后我们常年合作！

魏德曼中国区生产总监、嘉兴工厂厂长、武汉工厂厂长

王老师实战、接地气！

魏德曼嘉兴工厂质量经理

如果我们不用心学习不用心工作，感觉都对不起王老师。

魏德曼武汉工厂精益经理

【精彩瞬间】


新希望六合《精益生产-精益生产管理的全景地图》	麒盛科技《精益生产---精益生产管理的全景地图》

睿昇半导体《班组长管理能力提升》	合肥汾酒集团《精益管理》

【视频链接】

《班组长管理能力提升》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c3c637e65145403699112189553/v.f1453242.mp4

《TWI-JI 工作指导》

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/40f53bc83560136620731636997/v.f1453242.mp4


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