从优秀到卓越：中基层管理者五项核心修炼

“优秀的人才能成为管理者，但优秀的管理者不是天生的，而是练出来的。”

在企业中，我们常常看到这样的现象：最 优 秀的业务骨干被提拔为管理者，企业以为“理所应当”，却很少有人教会他们**如何管理**。于是，他们陷入“晋升陷阱”：

• 角色迷失——明明是管理者，却依然像业务员一样“单打独斗”，团队成了“个体户联盟”；

• 目标虚设——目标定了，却分解不下去；方法给了，团队却不执行；

• 团队松散——员工状态起伏不定，优秀人才留不住，自己成了“救火队长”；

• 沟通障碍——对上汇报抓不住重点，对下沟通走不进内心，跨部门协作推不动；

• 成长断层——自己忙得不可开交，团队却成长缓慢，人才梯队青黄不接。

这些问题并非个案，而是中基层管理者转型期的普遍痛点。他们不是不想管好，而是不知道管什么、怎么管、如何管出结果。仍在用“业务思维”做管理，用“经验主义”带团队，缺乏系统、科学、可复制的管理方法论。他们不是不想管好，而是不知道管什么、怎么管、如何管出结果。

本课程基于20年世界500强管理实战经验，融合德鲁克管理思想与MTP管理训练体系，聚焦角色认知、目标管理、效能提升、高效沟通、人才培育五大核心模块，帮助中基层管理者从“业务高手”走向“团队领 袖”，从“优秀”迈向“卓越”。

✅ 对个人：成为懂业务、会管理、能带队的销售领 导 者

- 清晰管理者角色定位，完成从“做事”到“带人”的思维转变；

- 掌握目标制定、分解、追踪、复盘的全流程管理工具；

- 学会教练式沟通与反馈技巧，激发员工内在动力；

- 掌握授权、辅导、激励的核心方法，提升团队整体战斗力。

✅ 对团队：打造目标一致、执行有力、能打胜仗的销售铁军

- 建立统一的团队管理语言与执行标准，降低沟通成本；

- 形成目标共担、过程共管、成果共享的团队文化；

- 提升团队凝聚力与战斗力，实现业绩可持续增长。

✅ 对企业：构建可持续的销售管理人才梯队

- 沉淀可复制的销售管理工具与流程，缩短新管理者成长周期；

- 建立管理者选拔与培养标准，实现人才梯队的系统建设；

- 提升组织执行力与战斗力，支撑企业战略落地。

开篇：从优秀到卓越——管理者转型的第一课

课程导入：优秀业务员≠优秀管理者

分组共创：写下你最想解决的一个管理难题

视频案例：新晋经理的“角色迷失”

金句：“优秀的人才能成为管理者，但优秀的管理者不是天生的，而是练出来的。”

第一项修炼：角色认知——从“业务高手”到“团队领 袖”

核心痛点：不知道自己该做什么，还在用业务思维做管理

一、 管理的本质与管理者角色认知

导入案例：“明星销售员”升职后，团队业绩为何反而下滑？

1. 1.管理的本质

2. 2.管理的三大任务

3. 3.管理以人为本

4. 4.管理者的角色模型

视频案例分析：新晋任管理者的苦恼

二、管理者的核心职责                                    

5. 1.管理者的五项基本工作

6. 2.管理者常见的四大角色误区

1）业务员型：自己干得爽，团队带不动

2）甩手掌柜型：布置完任务就不管了

3）老好人型：怕冲突、怕得罪人

4）救火队长型：天天救火，系统性问题反复出现

7. 3. 管理者八大角色定位

行动学习：诊断自己的管理风格与角色偏差

三、从“明星球员”到“教练”的转变

8. 1. 明星球员 vs 教练的区别：自己赢 vs 团队赢

9. 2. 领导他人就是修炼自己

10. 3. 优秀管理者必备的品质

4. 管理者8大基本管理能力

5. 管理者的自我修炼

6. 管理者八项基本能力自测

工具：《管理者角色自测表》

案例分析：球员与教练

行动学习：诊断自己的管理风格与角色偏差      

第二项修炼：目标管理——从“目标虚设”到“结果落地”

核心痛点：目标定了，却分解不下去；计划做了，却执行不了

11. 一、 目标管理的正确认识

12. 1. 拟定计划的思维和原则

1. 目标管理的七大关键点

1. 3.从目标到计划

1. 制订计划的作用

2. 从目标到计划：SMART原则的实战应用

行动学习：用SMART原则制定团队目标

二、目标分解与计划制定

1. 工作分解结构（WBS）：把目标变成可执行的任务

2. 系统化制订计划的七要素

3. 5W2H制定行动计划：让计划可执行、可检查

工具落地：《5W2H行动计划表》                

1. 三、制订计划是团队共识的过程

2. 1. 制定计划是为了团队有效行动

3. 2. 制定计划是为了“团队动起来”

4. 3. 制定计划一定要达成共识：共识 = 承诺

1. 制定计划一定要人人担责：人人头上有指标

实战案例分析：某销售团队如何通过共识计划实现业绩翻倍

第三项修炼：效能提升——从“忙忙碌碌”到“要事优先”

核心痛点：每天被琐事淹没，重要的事却没时间做

一、区分紧急事件和重要事件

1. 艾森豪威尔法则（又称四象限法则）

案例练习：按照四象限法则，区分事件的紧急性和重要性

2. 不同象限工作的处理策略

1）很重要很紧急的事：马上做

2）很重要不紧急的事：计划做

3）很紧急不重要的事：授权做

4）不重要不紧急的事：减少做

动手练习：回顾昨天一天的工作，按四象限法则分类

二、要事优先

1. 帕累托法则（又称二八定律）：集中精力做最重要的事情

2. 运用ABC方法确定先后次序

1）最重要的事-自己做

2）重要的事-压缩做

3）次重要的事-延期做/授权做

案例练习：今天有8件事要做，如何分配ABC事项？

视频分享：处理工作要分次序，从最重要的事入手

三、一次只做一件事——番茄工作法

1. 了解番茄工作法的使用规则和方法

2. 番茄工作者一天的5个阶段

1）计划：从“活动清单”中提取重要事项到“今日待办”表格中

2）跟踪：从“今日待办”中最重要的事开始，收集过程指标

3）记录：收集当天数据归档，写入“记录表”中

4）处理：从记录中的原始数据中提取信息并进行分析

5）可视化：将信息组织起来，从中找出改进流程的思路

3. 工作中断时的应对策略

1）内部中断应对策略

2）外部中断应对策略

动手练习：制定《周重点任务表》并与部门目标对齐

第四项修炼：高效沟通——从“沟通不畅”到“团队协同”

核心痛点：沟通不畅、内耗严重、跨部门协作推不动

1. 一、沟通要从“心”开始

2. 1. 高效沟通的三个关键点

3. 2. 决定沟通的有效性是有信息的接受方决定的

4. 3. 我们>我

5. 4. 高效沟通三要素：心态、双赢和主动

6. 视频分享：改变语言，改变世界

7. 二、企业内部沟通的三大难点

8. 1. 向上沟通没有胆

9. 2. 向下沟通没有心

10. 3. 平行沟通没有肺

11. 三、与领导沟通的艺术---成为领导信赖的人

12. 1. 与上司沟通的障碍

13. 2. 接收上司指示的四个关键要点

14. 3. 如何正确的向上司汇报工作

15. 4. 与领导沟通的 七个技巧

16. 视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

17. 视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

18. 行动学习：有效接收指令

19. 四、与下属沟通策略---激发团队智慧

1. 向下沟通的常见错误：命令式、说教式、情绪式

2. 下达命令的要点：清晰、具体、可执行

3. 与下属沟通的四项原则：尊重、倾听、反馈、赋能

行动学习：用5W2H布置工作

20. 五、平行沟通的原则---成为最 受 欢 迎的人

21. 1. 了解跨部门的主管的习惯和风格

22. 2. 要视其他部门为自己的客户，要有服务意识

23. 3. 理解同时也是个普通人，学会换位思考

24. 4. 主动沟通技巧与方式，要有双赢思维

5. 换位思考：理解他人也是普通人

6. 主动沟通，双赢思维，全局意识

视频案例：有效联络工作？

情景模拟：销售部与生产部的订单交付冲突协调

25.

第五项修炼：人才培育——从“自己干”到“团队干”

核心痛点：自己忙得不可开交，团队却成长缓慢

26. 一、系统性培训：从需求分析到岗位学习地图

27. 1. 清晰培训的目的

28. 2. 清晰员工的需求

29. 3. 设计培训内容

30. 4. 岗位学习地图

31. 行动学习：制作自己部门的《员工能力分析表》

二、岗位经验萃取与提炼

1. 剖析绩效产出模型

1）认识学习成长的四个阶段

2）从KASH模型看辅导方向

3）工具运用：新员工90天习惯养成计划

2. 带教前的准备

1）工具运用：带教工作问题梳理

3. 岗位经验梳理与关键步骤提炼

1）岗位经验关键内容

2）完成岗位训练说明书

4. 帮助新员工快速进行角色定位与价值塑造

1）工具运用：管培生带教面谈流程

2）工具运用：管培生带教成长计划

定制案例：老师傅的“手感经验”如何转化为标准化工艺文件？

工具落地：《新员工培训带教流程》《管培生成长计划》

行动学习：编写本岗位《关键任务SOP》

三、辅导方法与工具运用

1. 员工辅导的途径

1）OJT——工作中教导

2）OFF JT——工作外训练

3）SD——自我启发

2. 工具运用：员工辅导任务分解表

四、教练式辅导技术

1. GROW模型在员工发展中的应用

工具：《GROW教练对话卡》

辅导技术：GROW模型在员工职业发展中的应用  

工具：《GROW教练对话卡》、《新员工90天成长地图》

32. 四、打造自我学习

1. 鼓励读书、树立榜样、案例分享

2. 推动部门内部读书会与案例库建设

工具：《季度学习与改进计划表》

行动学习：制定本部门《季度学习与改进计划》

结篇：成果汇报与行动承诺

1. 金句：“优秀的人成就自己，卓越的人成就团队。”

2. 每组5分钟汇报：《个人管理改进计划》+《团队协同改善方案》

3. 讲师点评 + 集体复盘

4. 颁发“卓越管理者实践奖”

5. 行动承诺卡签署：从“知道”到“做到”

【课程工具包】

学员将获得以下实用管理工具与模板：

1. 《管理者角色自测表》

2. 《5W2H行动计划表》

3. 《周重点任务表》

4. 《BIA/BID反馈话术卡》

5. 《GROW教练对话卡》

6. 《员工能力分析表》

7. 《新员工培训带教流程》

8. 《新员工90天成长地图》

9. 《员工辅导任务分解表》

10. 《季度学习与改进计划表》

11. 《个人管理改进计划》

1.

【课程 slogan】

“优秀的人成就自己，卓越的人成就团队。从业务骨干到优秀管理者，不是身份的转变，而是格局的跃迁。”