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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
先通情，后达理-班组长戏剧场
参加对象
基层班组长
授课天数
1 天
授课形式
心理剧、社会剧、团队雕塑、论坛剧场、角色互换、理论讲解、工具演练（体验式学习占比80%以上）
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
精细化管理深入推进后，港口作业标准更严、退回更多、考核更细。作为一线管理的核心，班组长们承受着制度执行与团队情绪的双重压力。班组内部弥漫着急躁、抱怨与集体性的情绪对抗，甚至出现相互指责、“小团体”对立、沉默抵抗等团队冲突。
然而，冲突的冰山下，往往是未被看见和安抚的情绪。如果直接干预冲突行为而忽略情绪根源，效果必定短暂。卓越的班组长，不是没有情绪的“铁人”，而是懂得“先通情，后达理”的团队引导者——先安顿自己和团队的情绪，再引导大家回到理性解决问题的轨道。
本课程陈老师专为此设计，运用心理剧、社会剧、论坛剧场等行动式学习，将班组真实的团队冲突场景搬进课堂。不依赖PPT说教，而是让班组长在“演出来”的过程中看见情绪、练习沟通、找到解法，完成从情绪对抗到团队对话的能力升级。
• 掌握自我情绪急救的STOP法，3分钟内从情绪失控回归冷静
• 学会安抚急躁组员的“情绪速降四步法”，让对抗变对话
• 运用托马斯冲突模型和冰山探询术，精准化解团队矛盾
• 带回一套班组情理公约，建立敢说话、不怕错的团队氛围
痛点聚焦：班组长身处团队情绪旋涡却浑然不觉，直到冲突爆发才被动应对；不懂得如何判断团队当前的情绪状态，缺乏早期预警信号。
1.1 暖身启航：建立心理契约与学习连接
• 1.1.1 开场与契约
o （实操） 讲师介绍课程方式（心理剧场），与学员约定“保密、不评判、不预设”的参与原则，建立安全容器。
• 1.1.2 暖身活动：传递“团队情绪球”
1.2 情绪诊断：团队情绪温度计
• 1.2.1 理论：情绪传染效应
• 1.2.2 工具：团队情绪温度计
• 1.2.3 小组共创
o （实操） 各小组讨论并标出自己班组当前的情绪温度，用便利贴写出“温度信号”，贴到全班情绪图谱上。
1.3 关系显影：团队雕塑——看见班组的“心里话”
• 1.3.1 模型：萨提亚压力应对姿态
o （模型） 萨提亚四种压力下的应对姿态（指责、讨好、超理智、打岔），提供观察团队压力下互动模式的框架。
• 1.3.2 实操：群体雕塑“我们班组现在的真实模样”
痛点聚焦：班组长面对组员的急躁抱怨时，要么本能压制导致反弹，要么无力安抚被情绪裹挟；同时自身也承受着情绪高压，一旦被点燃就失控，事后又后悔，缺乏自我急救和安抚他人的具体方法。
2.1 自我情绪觉察与调节：心理剧与情绪急救法
2.1.1 理论：格罗斯情绪调节过程模型
2.1.2 案例重现
2.1.3 实操：替身技术——听见“没说出口的话”
2.1.4 实操：镜观技术——跳出情境看自己
2.1.5 工具：STOP三分钟情绪急救法（核心方法）
2.2 团队情绪疏导：社会剧与安抚急躁组员的方法
2.2.1 案例重现
2.2.2 工具：情绪速降四步法（核心方法）
2.2.3 模型：团队情绪疏导三步法（配合使用）
2.2.4 实操：角色互换与小组练习
痛点聚焦：班组内部发生公开冲突时，班组长要么当“裁判”判对错导致一方不服，要么和稀泥掩盖问题；不懂得如何引导对立双方真正对话，无法将冲突转化为团队改进的机会。
3.1 冲突深层洞察：冰山模型与冲突回放剧场
• 3.1.1 理论模型：萨提亚冰山——冲突之下有什么
• 3.1.2 实操：冲突剧场“回放”与“走冰山”
o （要点） 班组长看到：每一次对抗背后，都有一份未被满足的渴望。
3.2 冲突处理策略：五种模式与选择智慧
• 3.2.1 模型：托马斯冲突处理模型
• 3.2.2 实操：冲突策略卡牌练习
3.3 高情商沟通工具：关键对话——构建团队共享池
• 3.3.1 理论模型：关键对话与共享意义池
• 3.3.2 实操：论坛剧场——练习构建“团队共享池”
o （要点） 高情商的团队沟通，不是班组长说得多漂亮，而是让团队的真实信息开始流动。
痛点聚焦：冲突解决后团队仍然心有芥蒂，协作意愿没有真正恢复；班组长不知道如何建立长效机制，防止同类冲突反复发生。
4.1 未来预演：角色训练与“新剧本”创排
• 4.1.1 理论：角色训练与积极心理暗示
• 4.1.2 实操：创排我的“沟通新剧本”
4.2 团队赋能：心理安全感与沟通公约
• 4.2.1 理论模型：团队心理安全感
• 4.2.2 实操与仪式：建立“我们班组的情理公约”
• 4.2.3 课程收尾：一句话行动承诺
珀菲特顾问 | 陈钰老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈钰老师
——资深心理学应用专家
• 20年企业管理和培训经验、其中15年心理咨询培训经历，超过5000小时的个案咨询，累计学员40000+，授课时长超3000+，返聘率90%
• 美国Sofla超个人心理学硕士
• 美国麻省医学院正念中心减压师
• 中国心理学会CPS注册心理师
• 联合国维和部队心理支持专家
• EFT情绪聚焦管理师
• 中海油集团EAP心理导师
• 国网电力集团职场心理顾问
• 国投集团心理辅导特训教练
• 襄阳路桥集团有限公司外部董事（国资委指派）
• 亚洲组织与员工促进协会会员（国家一级协会）
• 教育部认证家庭教育指导导师
• 中国石油化工集团 职场顾问
个人简介
陈钰老师是国内稀缺的兼具世界500强企业管理背景与深度心理咨询实战经验的双栖专家。20年企业管理经历让她深谙组织运行逻辑，15年心理咨询积淀使她精通人性底层密码。她不仅是管理者，更是心理疗愈师；不仅懂业务，更懂人心。
授课风格
感染力强：善用OH卡、绘画、沙盘、曼陀罗等工具，迅速打破学员心理防御，营造安全开放的场域，引导学员在体验中觉察、在觉察中成长。
实用落地：萃取不同行业成功案例，配套真实工作场景、实用工具包、课后行动表单，学员"听得懂、拿得走、用得上"，课后转化率高。
多元涵容：融合美国Sofla大学超个人心理学、麻省医学院正念中心训练体系，将国际前沿理念与中国企业实情深度结合，适配多元文化背景。
深度思维：通过案例代入、角色扮演、复盘推演，帮助学员看清思维盲区，转换认知模式，在趣味互动中实现行为改变。
作为美国Sofla超个人心理学硕士、麻省医学院正念中心认证减压师，陈老师将西方心理学前沿工具与中国本土企业实情深度融合，独创"管理心法×正念赋能"双轨模型，已在中海油、国网等十余家央企落地验证，显著提升团队心理韧性与组织效能。
5000+小时个案咨询经验，让她对职场情绪、人际冲突、组织变革中的心理痛点有着极敏锐的洞察力和极落地的解决能力。2025年圆满完成维和部队心理辅导专项工作，搭建7×24小时应急干预通道，极端环境下依然高效交付。
截至目前，陈老师已为40000+学员提供培训，服务企业超54家，包括国央企、世界500强和大型集团，学员满意度98%，返聘率高达90%。她深入100家以上企业开展调研与项目辅导，积累了大量实战案例，被誉为"最懂管理的心理专家，最懂人心的管理顾问"。
培训经验
• EFT情绪管理效能提升---超200场培训，累计学员20000+，学员满意度98%
• 陈老师独创"心理BB系统化"建设模式，将情绪管理嵌入企业日常运营，帮助员工从"被动承受压力"转向"主动管理情绪"。曾为民生银行、中海油、友邦人寿、平安保险、北京新华金控集团、湖北融资租赁集团等讲授《做一个内核稳定的金融人》《职场科学减压与情绪管控》等课程，线上+线下培训超400次，学员满意度98%，企业团队凝聚力与组织形象显著提升。
• 沟通管理与领导力培训--超100场培训，累计学员近5000人，返聘率95%。
• 以EAP心理讲师身份走进清华经管学院、国网电力、国投集团、创投集团、生态投集团等，开设《职场沟通心理学》《非暴力沟通》《正念领导力》等课程。陈老师擅于将心理学工具融入沟通场景，帮助管理者从"命令式管理"转向"影响力领导"，学员学会化解冲突、凝聚共识，团队向心力和工作效率同步提升。受益学员覆盖海外+国内近5000人，返聘率95%。
• 3心理健康主题培训--超300场培训、累计学员10000人、学员满意度100%
• 在医疗系统、政府企事业单位、教育系统等持续开展《工作与家庭相平衡》《心理危机干预指南》《职场幸福力》等专题讲座。陈老师将中国传统文化智慧与现代心理学工具相结合，帮助学员提升心理资本、激活积极 品质，实现从"生存型职场"到"幸福型职场"的跃迁。学员满意度100%，口碑持续发酵。
• 组织变革心理服务培训--超50场培训、累计学员2000人、学员满意度100%
• 在华电集团、国投集团、绿投集团等国企人力转型项目中担任心理顾问，围绕"人"这一核心要素，帮助组织在变革期稳定人心、凝聚共识、激发活力。通过心理资本整合、认知优化、行为转变三大路径，助力企业连续3年实现年度战略绩效目标15%以上增长，培训满意度100%。
• 企业EAP员工心理保障系统搭建---超100场培训，总时长1000+，好评率95%。
• 为襄阳路桥集团及下属7个专业工程分公司、6个子公司的企业技术中心、试验检测中心打造国投集团EAP示范试验田，系统构建员工心理支持体系。从干部成长、人文关怀、心理健康到价值培育，多维度提升团队整体素质，推动组织科学和谐发展。培训超100场，时长1000+小时，好评率95%。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
1.银行系列——打造"内核稳、业绩强"的银行铁军
《银行新员工职业素养特训：入职即巅 峰》《情绪价值课——做一个内核稳定的银行人》《支行长情绪掌控力：带团队不内耗、不焦虑》《银行员工情绪宝典：告别内耗，满血工作》《银行人抗压实战课：高压下的业绩增长密码》《九型人格识人术：打造高默契银行团队》《银行新员工职业心态课：从职场小白到职业标杆》《银行高端客户心理密码：读懂客户，轻松成交》《新员工阳光心态：入职第 一课，赢在起跑线》《银行员工职业精神锻造：有状态，才有业绩》
2. 情绪与压力管理系列——让员工"扛得住、稳得住、干得好"
《情绪与压力管理：职场人的身心充电站》《7步走出职场焦虑——释放压力，做情绪的主人》《职场科学解压课：压力变动力，焦虑变专注》《情绪压力与冲突管理：职场高手的情绪修炼》《管理者情绪自救指南：管好情绪，带好团队》《职场情绪压力自助课：不内耗，不崩溃，不躺平》《阳光心态养成课：心态对了，工作就顺了》《职场抗压力修炼：从情绪消耗到心理能量》《职场幸福力：快乐工作的底层密码》《积极心理学落地课：用"心"管理，带出高绩效团队》
3. 沟通系列——从"能说话"到"会沟通"，从"会沟通"到"能成事"
《非暴力沟通实战课：好好说话，好好成事》《职场高效沟通术：说得清、听得懂、做得顺》《高情商沟通力：职场人必备的软技能天花板》《管理者沟通教练课：从"我说你做"到"我说你愿"》《职场沟通心理学：懂人心，才能带好团队》《新员工阳光心态与沟通融入课》《萨提亚深层沟通力：打通人际卡点，激活团队能量》《中层管理者沟通艺术：承上启下的沟通智慧》
4. 企业EAP心理系列——打造有温度、有韧性的组织
《员工心理健康辅导实操课：做员工的"心理守门人"》《心理危机干预指南：关键时刻能救命的一课》《企业辅导员绘画分析课：一张画看懂员工心理》《企业EAP实操技能班：从0到1搭建员工心理支持系统》《心理健康与工作平衡：不焦虑、不疲惫、不内耗》《新家庭如何塑造人：家庭关系赋能职场表现》《员工简快身心疗法：5分钟快速情绪调节术》
5. 家庭教育系列——赋能员工从"后顾之忧"到"后方无忧"
《女性安全感成长课：内心有力量，生活有底气》《正面管教：不吼不叫，养出内驱力强的孩子》《家庭与工作平衡术：职场父母的时间心力管理》《心理营养亲子课：让孩子在爱中长出力量》《卓越父母成长营：做孩子的第 一任"人生教练"》《幸福婚姻密码：好的婚姻，是职场最 好的后盾》《亲密关系成长课：在爱中修行，在关系里成长》《职场与家庭双人舞：角色切换不内耗的智慧》
6. 领导力系列——用心理学激活领导力，让管理从“控制”走向“赋能”
《从业务尖子到团队 Leader：角色转换第 一课》《正念领导力：情绪稳定的管理者，自带影响力》
《高管心智模式突破：从经验型管理者到觉知型领 导 者》《文化领导力：用心理资本构建组织软实力》《教练式领导力：不做裁判员，做员工的成长教练》《女性领导力觉醒：柔软的力量，坚定的方向》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
• 银行：湖北银行、民生银行、光大银行、湖北农业银行、九江银行、西安银行、郑州银行、北京银行、成都工行、湖北邮储银行
• 能源化工行业：国网电力、中石化集团、中海油集团、青海电力、艾华集团、飞沃能源科技、沃太新能源、恒益集团、瑞和锦程
• 汽车装备机械行业：中车株机、九方装备、吉利汽车、东风汽车、万里扬股份、长安马自达、安地亚斯、德赛工业、山东临工、欧本钢构
• 食品药品行业：方盛制药、康普制药、一格制药、爱民制药、昆明中药、南华医药、武汉良品铺子、千吉食品、九州通医药集团、妞妞食品
• 高新科技行业：华星光电、三星电子、光谷联合、光庭公司、智联招聘、前程招聘、武汉智慧城、湖北通信服务、江西科晨、烽火集团等
• 行政事业单位：湖北省商务厅、襄阳市司法局、襄阳市经检委、襄阳市疾中心、襄阳市教育局
学员评价
陈钰老师在培训中间直接解决了管理层之间互相不沟通的壁垒，消除了双方的误会，真是非常惊喜！尤其氛围从最初的不吭声到最后舍不得下课，都让我们深深体会到陈老师的讲课魅力！
华电集团襄阳总经理于文君
陈钰老师的情绪管理课中，简单实用，易于操作。特别是对常年在外工作中的员工做到了有效心理辅导和减缓工作压力！也学会了如何异地教育子女的实用方法，值得推广！
山东临工集团销售总监尹继明
陈钰老师的讲课方式不刻板，全程能调动大家的互动参与性，并看到自己工作的思维惯性。特别是在集体做创体OH团体训练时，方式新颖，员工久违的士气终于回来了！
某军工厂人力资源总监 涂建
陈钰老师的培训性价比极高，有趣实用。中层管理员工在轻松的氛围中学会了高情商沟通后，不仅适用于工作中，同样也适用于家庭关系。加上老师的课后作业反馈，更便于集团内部子公司迅速复制推广。
国股集团襄阳生态投副总经理 万媛
陈钰老师培训成果显著，目标明确，条理清晰。结合员工身边发生的事，可以举一反三，培训后员工士气高昂，心态反馈良好，工作品质提升明显！
光伏电力集团总经理林飞友
陈钰老师的课程丰富有趣，实操性强，在学习互动学习中不知不觉就吸收了知识，特别是每节课预留20分钟的自由提问，更是让我们被老师的专业能力所折服！
政信投资集团副总经理 杨发军
【精彩瞬间】
| 湖北银行消费金融中心 高情商沟通训练营 | 华电实业集团 用NLP技术唤醒员工潜能 |
| 民生银行 工作与家庭关系相平衡 | 某军工企业 新员工入职培训 |
| 山东临工集团 企业教练沟通训练 | 某航空企业 圈层突破 |
| 航宇救生装备集团 情绪与压力管理 | 湖北省国资委 塑造积极心态 |
【视频链接】
情绪压力管理：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/20d56c6b3270835013441610420/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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