1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
基层管理者的角色认知与管理提升
参加对象
企业负责人、中基层管理人员、新晋升管理人员、管理预备生、小团队负责人。
授课天数
2 天
授课形式
理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、“课程、工具、方法”实用性强互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
基层管理人员是公司运营的直接执行人，是公司目标的直接实现者；同时也是公司里面只为最低者。基层管理人员直接面对一线员工，他们的工作杂乱而又细致。可以说，基层管理者的管理水平，直接关系着整个公司的工作效率、工人能力的提升、产品的质量、客户的满意等等很多能够影响公司的生存与发展的方面。
可是很多公司的基层管理者，文化水平不高、职级层次不高、管理水平不高，思想观念落后，加上工作的压力等各个方面因素，导致不愿提升、不愿担责、不愿高效、不愿传承；
本课程从基础管理理论出发，结合实际一线工作中所需的管理能力需求和管理方法，旨在能让基层管理人员提升管理意识和能力，转变管理态度，重视自我提升，从而提升团队的工作效率和工作质量。
提升管理意识和能力，转变管理态度，重视自我提升，从而提升团队的工作效率和工作质量。
◇ 转变观念，明确基层主管的管理职责与角色定位，理解管理与领导的核心。
◇ 明确基层主管领导力的内涵，掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力
开篇：学习准备
课程介绍，明确培训目标
员热身，建立学习小组
第一讲、 基层管理者基础认知：
一、 管理者的角色认知与定位
1. 基层管理人员的四种角色分析
2. 基层管理人员的三种作用
3. 基层管理人员的三大立场
一、 基层管理者的三大要求
1. 1. 基层管理人员的素质要求
2. 2. 基层管理人员的知识要求
3. 3. 基层管理人员的技能要求
一、 基层管理者的现状
1. 现场管理人员的五大职能
2. 基层管理人员的五大现状问题分析
1. 讨论互动：三种不同管理者自我评测
2. 第二讲、基层管理者如何带好小团队
3. 一、基层团队也是团队
1. 团队中的角色认知
2. 如何看团队中的人与事+练习
3. 团队管理的三要素
1. 二、团队管理者的能力要求
2. 1. 领 导 者的六大职能分析
3. 2. 四种领导模式的对比
4. 3. 团队人际关系的法宝
5. 三、可落地的团队管理工具
6. 1. 目标法则在管理中的应用+练习
7. 2. 新生代员工的管理
8. 3. 团队管理的目标引领
9. 互动：看清自己在工作中的行为模式
10. 第三讲、沟通是基层管理的重要纽带
11. 一、基层团队的沟通重要原则
12. 1. 沟通的原则：效果比道理更重要
13. 2、沟通基本要素
14. 3、沟通的基本模型
15. 二、基层团队的沟通可操作技巧
16. 1. 提升沟通中的亲和力4S法则+练习
17. 2. 沟通中倾听的技巧+练习
18. 3. 赞美与表扬的技巧+练习
19. 三、团队冲突的化解沟通
20. 1. 心理学技巧：如何面对批评+练习
21. 2. 三句话化解对方的愤怒+练习
22. 练习：沟通技巧的综合使用
23. 第四讲、如何提升基层员工工作能力
24. 一、下属工作能力督导的四阶段法
25. 1. 计划
26. 2. 演示
27. 3. 试做
28. 4. 考验
29. 互动：实际工作的督导练习
30. 二、基层工作安全的督导
31. 1、现场安全管理基础
32. （三不伤害、四有四必有、事故处理四不放过、易燃场所的行为“三忌“）
33. 2、安全管理
34. （特种设备管理、特种作业人员管理、劳保用品管理、危化品管理、消防管理）
35. 3、一线员工的意识提升
36. 4、安全预知训练（KYT）
37. 附加互动：安全预知训练
38. 三、基层工作质量管理的督导
39. 1. 质量管理基础原则（三按、三不、三现、五不放过）
40. 2. 5why问题解析法
3. 现场6S管理
41. 第五讲、培养个人技能、提升工作价值
42. 1. 个人发展与职业规划
43. 2. 打破能力不够的自我困境：五步脱困法
44. 练习：认识自己长短板，有的放矢多提
45. 3. 不是考核的最后的考核
珀菲特顾问 | 陈飞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈飞老师
——中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
• 曾任：米克斯 （国内大型印刷制造业） 特助&副总经理
• 曾任：旭化成 （世界五百强 制造业）部门负责人.内训师
• 曾任：逸仙教育集团（省内TOP5 服务业）总部客服&培训负责人
• 曾任：家乐福集团 （世界五百强 服务业） 区域培训负责人
• 人社部 国家二级心理咨询师
• 国际NLP学院（INLPA）认证NLP授课导师、教练
• 企业EAP心理训练教练
• 中国科学技术大学 工商管理硕士
个人简介
陈飞老师拥有多年企业传统管理与现代培训经验。从业20多年来拥有500强企业高管工作经历，研究凭借近20余年丰富的实战和培训经验（其中5年为制造行业管理，5年服务行业管理，10年以上培训经验），做管理层期间运用管理知识搭建部门或企业管理架构、提升管理效益。
授课风格
操作性强：针对管理中的问题，采用针对的技巧，现场教会学员如何使用，给出具体方法，现学现练，简单易学，一学就会。
落地复制：内容围绕相关管理日常实际情境，学员深度参与，现场见效果后，企业内部可复盘复制，作为企业团队内部管理的后续管理方法，实用性和落地性非常强。
寓教于乐：授课风格风趣幽默，稳重不失灵活，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出，让学员在轻松下氛围下启发与收获；
形式新颖：互动练习、小组讨论、心理技巧，心锚、催眠等等形式，是传统培训所没有的。让学员能有直接收获和反馈。
近年来主要结合多年职场经验以及不断的学习总结，从中基层管理技能实战提升、团队赋能管理和员工心态成长等角度研究如何给企业团队管理带来的提升。通过学习心理学和教练方法，将传统管理方法与现代教练技术相结合，提升团队管理和企业的效益；并在此类项目的培训中得到客户的好评和多次复训；累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。
实战经验
• 研究客户心态、调整管理策略，转投诉为满意，提升二次购买力
从0-1成功建立客户投诉管理体系，培训赋能部门团队将客户的满意度提升20%，老学员复课率提升20%。
陈老师在逸仙教育机构期间，从0-1组建客服部门，培训客服人员技能，锻炼沟通技巧；涉及培训课题《客服人员的积极心态提升》、《客户投诉心理和服务策略》等。创立10多起“将客户的激烈投诉成功的转化为二次购买”的优质服务效果；带领整个部门用半年的时间将客户的满意度提升20%，老学员复课率提升20%。
• 分析现状、明晰权责、实用为主的管理，提升工作效率
员工从责任不清转责权明晰，快速提升整体效率。三个月时间将产品合格率从不到70%提升近90%%；清理历史遗留问题达100万；同期减少生产浪费200余万。
陈老师在民营企业米克斯任职副总期间，面对流程不清晰，浪费严重，交期滞后等情况，仔细进行分析、调查。然后大胆进行改革责任划分、权责归属、流程再造；并进行员工心态分析，进行充分调研、分析员工的心理状态；并有针对性的设计出员工激励方案，调整员工工作积极性，提升工作效率。将产品合格率提升26%；清理80%历史遗留问题；同期减少生产浪费30%；仓储出错率降低50%；涉及培训课题《提升中基层领 导 者执行内驱力》、《目标导向的团队打造》等。
3、疏导员工心态、更好服务客户 —— 一年内培训150场，超过万人次，好评率95%以上
陈老师就职家乐福期间，承担苏州七家分公司的食品安全和员工培训工作。每周都要对不同的分公司展开不同课题的培训。包括《服务心态》、《投诉应对》、《压力管理》及专业知识等。一年场次超过150场，人数超过10000人次，好评95%以上。
培训经验
1、管理实战技能提升系列课题培训 —— 累计培训100+场，培训人数超5000人，好评率95%以上
• 中车集团长春机车《管理人员的能力提升系列》、《职场压力与情绪管理》、《新晋管理人员角色转变》，培训共计30场含返聘10场，学员超600人，满意度达98以上。
• 中铝集团、中天集团、中海房产、禾邦电子等大型国央企、外企培训课题：《教练式沟通》《提升中层管理者的执行力》、《跨部门沟通协作与冲突管理》《DISC性格分析与团体辅导技术》，累积30场，累计学员500余人，学员调查满意率95%以上。
2、沟通技巧、团队赋能系列课题培训 —— 提升沟通技巧、提升团队业绩。累计培训50+场，培训人员超过3000人，学员满意度95%以上
• 北京红樱教育集团上饶区《老师心理成长与压力管理》《卓越教师心态训练》《智慧语言沟通无忧》《销售心态激励》《沟通技巧》《如何用催眠语言提升学生的价值感》《如何平衡家庭工作的关系》《女性自我心理成长》等多个课程，五星满分好评率90%以上。
• 大唐发电集团、华电莱州电厂、中车集团常州研究所培训《压力与情绪管理》轮训4周，超10场培训，学员调查满分率98%。
• 苏州地铁公司《员工的心理素质》、《新晋领导的管理意识提升》，多个课题EAP拓展训练累计超过50场次，受训学员接近1000人次，仅2023年复训达17场。
3、激励员工心态，提升销售业绩 —— 让不敢、不愿销售的员工挑战销售，团队成绩比同期提升50%
陈老师为北京红樱教育集团上饶地区学校、卡夫多化妆品品牌等培训《销售心态激励训练营》。让不敢、不愿销售的私立学校老师，打破销售招生心理障碍，疫情期间的招生成绩比同期提升50%，被该集团江西区长期聘用，两年内复训各类课程达10多场。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理技能提升类
《高效能管理者的6个思维习惯提升》
《基层管理者的角色认知与管理提升》（经典课程）
《提升中基层领 导 者执行力》
《新晋管理人员角色转变》（爆款课程）
《教练式沟通》
《汇报沟通和向上管理如何做到简洁高效》
《职场协作中的冲突管理》
《跨部门协作与高效沟通》
《目标导向高绩效团队建设打造》
《目标与时间管理》（爆款课程）
《DISC性格分析在团队管理中的应用》
《识别员工心理密码，提升团队管理绩效》
《管理实操：问题分析与解决的8个步骤》
《管理实操：工作质量分析与提升的7个实用工具》
《4步辅导法---让基层管理者辅导员工更高效》
团队心态与正量赋能
《情绪压力管理实用技巧》（经典课程）
《如何提升老员工职场危机意识》
《如何快速帮助进行员工心态调整》
《销售心态激励》
《阳光心态》
《客户服务人员的心态调整与服务策略》
个人成长与心态管理类
《如何平衡家庭工作的关系》
《女性自我心理成长》
《智慧语言沟通无忧》
《职场新人，如何准确的做职业生涯规划》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户
电子五金电器：三星集团、吴江金铭山（返聘）、常州华威集团、富士康集团、新长光、绿源电动车、九龙集团、苏州瑞模包装、海明塑胶、湖州大享、常州宏巨电子、永立电子
机械行业：日本川崎、川崎机器人、昆山乙盛机械、纽威阀门、中天集团、利瑞宝体育器材、中鹏集团、东山新材料
销售类企业：卡夫朵精油、太平洋保险公司
汽车行业：漳州金龙、鹤壁天汽模、芜湖成飞集团、苏州富丽达、纳维达斯
食品行业：统一食品、佳格食品、天香乳业、南通康民食品、艾迪科食品
其他大型公司：中车集团、长春客车（返聘）、中海房产、中海物业、中粮集团、太平洋保险公司、大唐电力公司、莱州电厂、苏州轨道交通（返聘）
教育机构：北京红樱教育集团上饶区域的加盟商群、宝贝笑幼儿园，逸仙教育
学员评价
陈老师的课是我们以前所没有接触过的学问，很多看似枯燥的概念经陈老师讲解出来非常的简单易懂；经过互动，让我们能掌握更多的技能。陈老师的培训不在于讲多少知识，而是上课之后能学到做少知识，更在于能做到多少。我觉得这才是培训课程重要的，陈老师做到了。
--- 卡芙朵品牌化妆品总经理 李永
陈老师的课程，由浅及深，通过测试、问答、画图等轻松的方式帮助同学们看清形势、解除疑惑、端正心态、树立信心、认清自我。
---河北对外经贸职业学院 王老师 《大学生职业生涯规划》
陈老师的课程学习到很多以前没有听过的内容，包括工作中非常实用的技巧，整个课程活泼生动，参与感非常强，有些内容不但对工作管理有作用，还能对家庭关系改善起到很好的作用。
---苏州海明 总经理
飞哥的培训风趣幽默，深入浅出，运用心理学技巧，对参加学习的员工深度赋能，课上讲解的沟通技巧而且简单实用、易于实施操作，便于我们老师速复制推广应用。
北京红缨幼儿教育江西上饶总代理 胡俊峰
陈飞老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，基于企业实际经营模式进行分析，然后进行量体裁衣设计。而且简单实用、易于实施操作。员工反馈良好，工作品质提升明显。
垦园生物科技（上海）有限公司 董事长 李泾永
【精彩瞬间】
| 苏州东山新材料 基层管理者的角色认知与管理提升 | 禾邦电子 跨部门协作与高效沟通 |
| 昆山高新区总工会 如何提升管理中的沟通说服力 | 中车长春轨道客车股份有限公司 目标与时间管理 |
| 苏州纽克斯 情绪压力管理实用技巧 | 昆山富丽达 汇报沟通和向上管理如何做到简洁高效 |
| 牧芳化妆品公司 团队心态提升特训营 | 北京红樱上饶区域 优秀幼儿园园长 卓越教师心态拓展训练 |
| s苏州轨道交通 一公司 基层管理者的角色认知与管理提升 | 卡芙朵精油品牌 跨部门沟通协作中的冲突管理（偏冲突） |
| 苏州轨道交通 二公司 员工职场情绪压力管理、拓展训练 | 苏州轨道交通 二公司 跨部门协作与高效沟通 |
【视频链接】
中基层管理者柔性领导力工作坊
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/babda4695145403698146286750/v.f1453242.mp4
快乐职场，情绪压力使用技巧课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/fc78734c1253642697406944195/v.f1453242.mp4
团队心态调整与正量赋能
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ac9dff3a1397757907019535995/v.f1453242.mp4
营销人员业绩放飞---营销心法
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a513060e1397757912775627121/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
公司微信公众号
公开课小程序
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.
