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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
中基层管理者柔性领导力工作坊
参加对象
部门主管、团队负责人、职场需要搭载阳光心态的员工。
授课天数
1 天
授课形式
本课程以练为主，以讲为辅；操作方法和工具为主，理论知识为辅；主要是理论和工具相结合，通过练习，让学员将方法技巧当堂掌握、当堂使用、当堂评估效果，以便能带入到培训后的工作中。整个课程有互动、演练、充分参与；课程接地气，实用性强；
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
时代变革与管理困境：在“体验经济”与“人性化需求”主导的新商业时代，企业（尤其是服务业、制造业）的中基层管理者正面临一场“管理范式”的深层挑战——传统的“刚性管控”模式已无法适应员工与客户的双向需求，而“柔性领导力”的缺位，正成为制约组织效能的关键瓶颈，柔性领导力的缺失，成为企业中基层管理的核心短板。
• 外部环境上，客户与员工的“情感需求”升级：
- 客户主权觉醒：不仅关注产品/服务功能，更在意“被尊重、被共情”的体验，但基层管理者常因“机械执行制度”或“简单粗暴沟通”，将“小问题”演变为“大舆情”。
- 员工需求迭代：新生代员工（95后、00后）拒绝“被命令”，更追求“被赋能、被看见”（智联招聘调研：68%的职场人因“领导不尊重人”选择离职）。但基层管理者仍沿用“管控思维”导致员工主动性、创造力被压制，不愿面对问题，更不愿承担责任。
• 内部管理痛点：面临“角色危机”与“效能危机”的双重挑战，
- 角色认知偏差：很多业务骨干晋升的管理者存在“重业务结果、轻团队培养”的惯性，习惯“自己干”而非“带团队”，导致下属成长缓慢、任务依赖症突出。
- 管理工具缺失：面对“负面情绪内耗”、“跨部门推诿”、“数字化抵触”等问题，传统“命令-服从”式管理失效：批评易引发抵触，沟通易陷入无效争吵，激励手段单一导致管理效能不高。
本课程以“柔性领导力”为核心，围绕中基层管理者的高频场景，提供“共情-赋能-共生”的实战工具包，和“接地气、能落地”的行动指南。帮助管理者能快速上手、解决具体问题，从“控制者”转型为“支持者”，从“救火队员”升级为“团队教练”，最终实现“员工主动成长→效率自然提升→客户体验优化→企业持续增长”的良性循环。
1. 管理者能力跃迁：掌握“柔性领导力”核心工具，从“管控者”到“支持者”。
-掌握“通用+场景”双维度工具，破解管理难题，
-帮助基层管理者转变管理思维，
-掌握实用的管理工具让管理者更有效的关注员工情绪管理，快速识别员工“隐性情绪”（如消极怠工、沉默对抗），快速化解并避免员工委屈/不满等负面情绪的扩散。
1. 激发团队自驱，加速员工成长、提升员工归属感
2. 企业效益增长：
-改善员工服务态度与响应效率，提升客户满意度，
-减少跨部门协作耗时、增强员工自主解决问题能力，降低企业整体运营成本；
-减少企业负面舆情，增值品牌价值
一、为什么说“柔性领导力”是中基层管理者的必修课？
1. 1. 在团队管理与服务中，谁决定着服务效果？
• 思维惯性导引：效果由发起者创造！
• 互动：梳理学习目标，建立学习责任
1. 2. 中基层管理者的双重角色定位与管理思维
• 角色认知偏差：仅当“传令兵”或“灭火队员”？
• 柔型领导力核心：以柔克刚，用共情力激活团队韧性。
1. 情绪ABC理论应用：将下属的“对抗心态”转为“合作心态”。
2. 3. 主管如何用‘柔’化解员工负面情绪，引导下属剥离问题焦点，转对立为合作
• 情绪是“火种”而非“炸弹”
• “接--化--发”三句教，转对立为合作
a） “接”住对方的情绪：我看到你生气......
b） “化”问题为目标：生气的目的和预期效果是什么？
c） “发”挥领导作用：对方需要什么帮助？
• 用“柔”转对立为合作，增强领导的信任力和魅力
4. 方法工具与练习
化解自己情绪的工具1：6秒冷静法、生理平衡法等
化解他人情绪的工具2：“接--化--发”三句教
二、柔性领导力如何化解员工负面情绪，让团队主动担当？
1. 1. 如何让下属从“被动执行”变成“主动担责”？
• 柔性反馈工具：一致性沟通模型（你好、我好、大家好）
• 案例：心理学老师如何使用“一致性沟通模型”化愤怒拳头为尊敬拥抱。
1. 2. 面对员工抱怨，领导如何温柔的承接并给对方力量。
• 柔性技巧：
a） 善用物理隔离道具，给到对方尊重
b） 领导常用工具：如问题反馈表
c） 给自己能给的：不能给权限外的，但可以给尊重、透明和希望
• 柔性领导工具：无决策权领导的四步干预法
a） 降温：切割情绪与事实：避免情绪感染
b） 转移：透明化规则与定位（核心步骤）：设计问题申诉表
c） 目标：兑换非金钱补偿：虽然A不能改变，但是我可以帮您争取B、
d） 闭环：闭环追踪：无反馈也要反馈
1. 案例分析：
小组练习与互动1：一致性沟通模型
小组练习与互动2: 四步干预法演练
三：如何用柔性领导力赋能激活团队下属活力？
1. 1、让下属从“怕犯错”到“敢创新”
• 原则：“20%授权原则”与操作边界
1. 2、“复盘会改造术”（团队反思工具）：把批评会变成成长会。
• 传统模式：问题导向 VS 改造后模式：成长导向
• 工具：批评转成长，领导力三点要素法
1. a）、亮点： 从问题中发现亮点
2. b）、改进点：从亮点回归到需要改进的问题
3. c）、支持点：从问题中给予领导支持
4. 3、小组练习与互动：
“复盘会改造术”的现场案例模拟
四：柔性导力的关键是：如何认识提升自己并落地行动？
5. 1. 领导力职业自画像
• 职业平衡轮：发现自己的优劣势，找到提升点
• 自我心理密码分析：掌握自己的心理密码，找到心理成长点
1. 成果回顾
• 531模式报告：
1. 5：学习的五个知识点
2. 3：三个与自己工作有关的结合
3. 1: 一个学习后的行动计划
1. 成果展示
• 学习效果大展示：以突围、分享、评比等各种方法，展示学院现场的学习效果
1. 4.使用工具
“职业平衡轮”自画像
“531模式报告”
珀菲特顾问 | 陈飞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈飞老师
——中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
• 曾任：米克斯 （国内大型印刷制造业） 特助&副总经理
• 曾任：旭化成 （世界五百强 制造业）部门负责人.内训师
• 曾任：逸仙教育集团（省内TOP5 服务业）总部客服&培训负责人
• 曾任：家乐福集团 （世界五百强 服务业） 区域培训负责人
• 人社部 国家二级心理咨询师
• 国际NLP学院（INLPA）认证NLP授课导师、教练
• 企业EAP心理训练教练
• 中国科学技术大学 工商管理硕士
个人简介
陈飞老师拥有多年企业传统管理与现代培训经验。从业20多年来拥有500强企业高管工作经历，研究凭借近20余年丰富的实战和培训经验（其中5年为制造行业管理，5年服务行业管理，10年以上培训经验），做管理层期间运用管理知识搭建部门或企业管理架构、提升管理效益。
授课风格
操作性强：针对管理中的问题，采用针对的技巧，现场教会学员如何使用，给出具体方法，现学现练，简单易学，一学就会。
落地复制：内容围绕相关管理日常实际情境，学员深度参与，现场见效果后，企业内部可复盘复制，作为企业团队内部管理的后续管理方法，实用性和落地性非常强。
寓教于乐：授课风格风趣幽默，稳重不失灵活，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出，让学员在轻松下氛围下启发与收获；
形式新颖：互动练习、小组讨论、心理技巧，心锚、催眠等等形式，是传统培训所没有的。让学员能有直接收获和反馈。
近年来主要结合多年职场经验以及不断的学习总结，从中基层管理技能实战提升、团队赋能管理和员工心态成长等角度研究如何给企业团队管理带来的提升。通过学习心理学和教练方法，将传统管理方法与现代教练技术相结合，提升团队管理和企业的效益；并在此类项目的培训中得到客户的好评和多次复训；累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。
实战经验
• 研究客户心态、调整管理策略，转投诉为满意，提升二次购买力
从0-1成功建立客户投诉管理体系，培训赋能部门团队将客户的满意度提升20%，老学员复课率提升20%。
陈老师在逸仙教育机构期间，从0-1组建客服部门，培训客服人员技能，锻炼沟通技巧；涉及培训课题《客服人员的积极心态提升》、《客户投诉心理和服务策略》等。创立10多起“将客户的激烈投诉成功的转化为二次购买”的优质服务效果；带领整个部门用半年的时间将客户的满意度提升20%，老学员复课率提升20%。
• 分析现状、明晰权责、实用为主的管理，提升工作效率
员工从责任不清转责权明晰，快速提升整体效率。三个月时间将产品合格率从不到70%提升近90%%；清理历史遗留问题达100万；同期减少生产浪费200余万。
陈老师在民营企业米克斯任职副总期间，面对流程不清晰，浪费严重，交期滞后等情况，仔细进行分析、调查。然后大胆进行改革责任划分、权责归属、流程再造；并进行员工心态分析，进行充分调研、分析员工的心理状态；并有针对性的设计出员工激励方案，调整员工工作积极性，提升工作效率。将产品合格率提升26%；清理80%历史遗留问题；同期减少生产浪费30%；仓储出错率降低50%；涉及培训课题《提升中基层领 导 者执行内驱力》、《目标导向的团队打造》等。
3、疏导员工心态、更好服务客户 —— 一年内培训150场，超过万人次，好评率95%以上
陈老师就职家乐福期间，承担苏州七家分公司的食品安全和员工培训工作。每周都要对不同的分公司展开不同课题的培训。包括《服务心态》、《投诉应对》、《压力管理》及专业知识等。一年场次超过150场，人数超过10000人次，好评95%以上。
培训经验
1、管理实战技能提升系列课题培训 —— 累计培训100+场，培训人数超5000人，好评率95%以上
• 中车集团长春机车《管理人员的能力提升系列》、《职场压力与情绪管理》、《新晋管理人员角色转变》，培训共计30场含返聘10场，学员超600人，满意度达98以上。
• 中铝集团、中天集团、中海房产、禾邦电子等大型国央企、外企培训课题：《教练式沟通》《提升中层管理者的执行力》、《跨部门沟通协作与冲突管理》《DISC性格分析与团体辅导技术》，累积30场，累计学员500余人，学员调查满意率95%以上。
2、沟通技巧、团队赋能系列课题培训 —— 提升沟通技巧、提升团队业绩。累计培训50+场，培训人员超过3000人，学员满意度95%以上
• 北京红樱教育集团上饶区《老师心理成长与压力管理》《卓越教师心态训练》《智慧语言沟通无忧》《销售心态激励》《沟通技巧》《如何用催眠语言提升学生的价值感》《如何平衡家庭工作的关系》《女性自我心理成长》等多个课程，五星满分好评率90%以上。
• 大唐发电集团、华电莱州电厂、中车集团常州研究所培训《压力与情绪管理》轮训4周，超10场培训，学员调查满分率98%。
• 苏州地铁公司《员工的心理素质》、《新晋领导的管理意识提升》，多个课题EAP拓展训练累计超过50场次，受训学员接近1000人次，仅2023年复训达17场。
3、激励员工心态，提升销售业绩 —— 让不敢、不愿销售的员工挑战销售，团队成绩比同期提升50%
陈老师为北京红樱教育集团上饶地区学校、卡夫多化妆品品牌等培训《销售心态激励训练营》。让不敢、不愿销售的私立学校老师，打破销售招生心理障碍，疫情期间的招生成绩比同期提升50%，被该集团江西区长期聘用，两年内复训各类课程达10多场。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理技能提升类
《高效能管理者的6个思维习惯提升》
《基层管理者的角色认知与管理提升》（经典课程）
《提升中基层领 导 者执行力》
《新晋管理人员角色转变》（爆款课程）
《教练式沟通》
《汇报沟通和向上管理如何做到简洁高效》
《职场协作中的冲突管理》
《跨部门协作与高效沟通》
《目标导向高绩效团队建设打造》
《目标与时间管理》（爆款课程）
《DISC性格分析在团队管理中的应用》
《识别员工心理密码，提升团队管理绩效》
《管理实操：问题分析与解决的8个步骤》
《管理实操：工作质量分析与提升的7个实用工具》
《4步辅导法---让基层管理者辅导员工更高效》
团队心态与正量赋能
《情绪压力管理实用技巧》（经典课程）
《如何提升老员工职场危机意识》
《如何快速帮助进行员工心态调整》
《销售心态激励》
《阳光心态》
《客户服务人员的心态调整与服务策略》
个人成长与心态管理类
《如何平衡家庭工作的关系》
《女性自我心理成长》
《智慧语言沟通无忧》
《职场新人，如何准确的做职业生涯规划》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户
电子五金电器：三星集团、吴江金铭山（返聘）、常州华威集团、富士康集团、新长光、绿源电动车、九龙集团、苏州瑞模包装、海明塑胶、湖州大享、常州宏巨电子、永立电子
机械行业：日本川崎、川崎机器人、昆山乙盛机械、纽威阀门、中天集团、利瑞宝体育器材、中鹏集团、东山新材料
销售类企业：卡夫朵精油、太平洋保险公司
汽车行业：漳州金龙、鹤壁天汽模、芜湖成飞集团、苏州富丽达、纳维达斯
食品行业：统一食品、佳格食品、天香乳业、南通康民食品、艾迪科食品
其他大型公司：中车集团、长春客车（返聘）、中海房产、中海物业、中粮集团、太平洋保险公司、大唐电力公司、莱州电厂、苏州轨道交通（返聘）
教育机构：北京红樱教育集团上饶区域的加盟商群、宝贝笑幼儿园，逸仙教育
学员评价
陈老师的课是我们以前所没有接触过的学问，很多看似枯燥的概念经陈老师讲解出来非常的简单易懂；经过互动，让我们能掌握更多的技能。陈老师的培训不在于讲多少知识，而是上课之后能学到做少知识，更在于能做到多少。我觉得这才是培训课程重要的，陈老师做到了。
--- 卡芙朵品牌化妆品总经理 李永
陈老师的课程，由浅及深，通过测试、问答、画图等轻松的方式帮助同学们看清形势、解除疑惑、端正心态、树立信心、认清自我。
---河北对外经贸职业学院 王老师 《大学生职业生涯规划》
陈老师的课程学习到很多以前没有听过的内容，包括工作中非常实用的技巧，整个课程活泼生动，参与感非常强，有些内容不但对工作管理有作用，还能对家庭关系改善起到很好的作用。
---苏州海明 总经理
飞哥的培训风趣幽默，深入浅出，运用心理学技巧，对参加学习的员工深度赋能，课上讲解的沟通技巧而且简单实用、易于实施操作，便于我们老师速复制推广应用。
北京红缨幼儿教育江西上饶总代理 胡俊峰
陈飞老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，基于企业实际经营模式进行分析，然后进行量体裁衣设计。而且简单实用、易于实施操作。员工反馈良好，工作品质提升明显。
垦园生物科技（上海）有限公司 董事长 李泾永
【精彩瞬间】
| 苏州东山新材料 基层管理者的角色认知与管理提升 | 禾邦电子 跨部门协作与高效沟通 |
| 昆山高新区总工会 如何提升管理中的沟通说服力 | 中车长春轨道客车股份有限公司 目标与时间管理 |
| 苏州纽克斯 情绪压力管理实用技巧 | 昆山富丽达 汇报沟通和向上管理如何做到简洁高效 |
| 牧芳化妆品公司 团队心态提升特训营 | 北京红樱上饶区域 优秀幼儿园园长 卓越教师心态拓展训练 |
| s苏州轨道交通 一公司 基层管理者的角色认知与管理提升 | 卡芙朵精油品牌 跨部门沟通协作中的冲突管理（偏冲突） |
| 苏州轨道交通 二公司 员工职场情绪压力管理、拓展训练 | 苏州轨道交通 二公司 跨部门协作与高效沟通 |
【视频链接】
中基层管理者柔性领导力工作坊
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/babda4695145403698146286750/v.f1453242.mp4
快乐职场，情绪压力使用技巧课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/fc78734c1253642697406944195/v.f1453242.mp4
团队心态调整与正量赋能
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ac9dff3a1397757907019535995/v.f1453242.mp4
营销人员业绩放飞---营销心法
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a513060e1397757912775627121/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
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