P01-沟通管理修炼

◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，上下级间、同事间、部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领 导 者为之苦恼不已。
◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提，管理者花在内部沟通管理的时间大约占其工作时间的60％。

【培训收益】
◆深化对“中国式沟通管理”的认识，掌握中国式高效沟通管理的核心，提升中国式沟通管理水平，降低公司的“沟通成本”；
◆懂得与企业内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争，化跨部门沟通为坦途，化团队内部沟通为高效，实现团队与个人的更大价值；
◆帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

第一讲：认知，剖析沟通管理
1、沟通管理漏斗
※沟通的本质
※沟通管理的3大环节
※沟通管理的障碍
2、沟通管理的4大原则
※策略性原则
※及时性原则
※完整性原则
※准确性原则
3、沟通管理修炼的4个核心
◎视频赏析：后厨
◎参与体验式情景互动游戏：我说你做/翻牌/掰手腕
◎案例研讨：买车奇遇/原计划10天完成/向东向西
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【中篇】改善之法
第二讲：基础，向上沟通管理
1、向上沟通管理时需把握的一个点
※向上沟通时的心态剖析
2、向上沟通管理中的PAC沟通心态剖析
※父母心态Parent
※成人心态Adult
※儿童心态Children
3、与上级沟通的3种主要形式
※汇报
※反馈
※请示
4、与上级观点不一致时如何沟通
5、向上沟通管理修炼的4个核心
◎视频赏析：中国梦想秀/乔家大院
◎参与体验式情景互动游戏：想调整计划（向东向西）
◎案例研讨：原计划10天完成/向东向西
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【下篇】提升之术
第三讲：重点，向下沟通管理
1、向下沟通管理时需把握的一个点
※向下沟通时的心态剖析
2、与下级沟通的4种主要形式
※下达
※接受
※赞扬
※批评
3、与下级观点不一致时如何沟通
※以时间四象限为基础的下级管理
4、不同性格类型下级的4个沟通重点
※PSCM性格测评
5、向下沟通管理修炼的5个核心
◎视频赏析：亮剑/四渡赤水
◎参与体验式情景互动游戏：你该怎么办/课堂反转
◎案例研讨：一项任务/下级多次迟到/向东向西
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第四讲：关键，横向沟通管理  （仅2天课时讲）
1、横向沟通管理时需把握的一个点
※横向沟通时的心态剖析
2、与横向沟通的5种主要形式
※建议
※请求
※咨询
※劝告
※支持
3、与横向观点不一致时如何沟通
4、横向沟通管理修炼的5个核心
◎视频赏析：三国
◎参与体验式情景互动游戏：造桥/捕鱼达人秀
◎案例研讨：你即将被问责
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第五讲：难点，有效冲突管理  （仅2天课时讲）
1、冲突管理时需把握的3个点
2、冲突管理的4种主要形式
※避免
※控制
※沟通
※协调
3、冲突管理时的6种意图维度
4、冲突管理修炼的5个注意事项
◎视频赏析：青年医生
◎参与体验式情景互动游戏：商战
◎案例研讨：项目被搁置
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨


（以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）