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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者、骨干员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
其实我们所有的工作内容，本质上都是解决问题，所以问题分析和解决能力是每个员工必须要具备的技能之一，尤其对于我们储备管理者。如何收集信息？如何确保在解决正确的问题？如何区分表面问题和实质问题？如何挖掘真正的背后的根本原因？如何把问题归类？如何有效的分析原因和问题之间的联系？如何采取系统的解决方案？
本课程旨在帮助我们的学员，解决上述困惑，能够运用系统的思维框架和有效的工具去分析问题，解决问题。
课程收益| Program Benefits
● 区分三种典型的问题类型，采取针对性的工具和方法
● 解释MECE原则，模拟运用MECE的典型结构分析问题
● 陈述5W+2H的含义，及模拟运用
● 模拟运用视觉化思考的四步骤
● 模拟运用SCQA工具发现问题和设定课题
● 模拟5WHY工具的演示
● 完成制作一份鱼骨图，来辅助完成落地实施方案
● 陈述平行思考法的定义和价值，模拟运用六顶思考帽
课程大纲| Course Outline
第一讲：概论
一、问题分析与解决能力的重要性，传统的误区
案例：丰田的启示
1. 很多传统的问题解决方式，消除症状（头痛医头，脚痛医脚）
2. 头痛医头的方式带来的后果
二、问题的定义与本质
1. 问题的本质
2. 问题的两面性，必须加以区分
1）Problem问题
2）Question课题
二、三种典型问题的分类
1. 恢复原状型的问题的解决
1）收集信息
2）分析原因
3）解决方案
a紧急处理
b根本解决
c防止复发
2. 防范潜在型问题的解决
1）确定不良状态
2）确定可能诱因
3）预防策略
4）发生时应对策略
3. 追求理想型问题的解决
1）明确理想目标（strategicthinking）
2）规划性思考（operationalthinking）
第二讲：收集信息及信息分析处理
一、分析力MECE
1. 分析的基本概念：将事物拆解，思考各组成成分之间的关系
2. MECE思考方法：将事物进行分解，从结构去理解全体
1）分解归类原则
a不重复
b不遗漏
2）MECE三种架构
a结构
b流程
c横轴纵轴的矩阵
3）典型代表性MECE结构
a市场营销组合：4P（产品定位，渠道，价格，促销）
b消费者决策流程AIDMA（attention,interest,desire,motive,action）
c消费者决策流程（网络版）（attention-interest-search-action-share）
d事业战略的3C
e业务分析的“波特五力”
f组织策略的“7S”
二、5W+2H的运用：收集信息，归类
1. 重要性
2. 时间
3. 地点
4. 人物
5. 事情
6. 如何
7. 数量、程度、频率
三、分析和思考的利器：视觉化思考
1. 收集到所有的信息和资料
2. 全部呈现在自己的眼前
3. 建立坐标
4. 分类，筛选
第三讲：发现本质问题，确定课题
一、本质问题（课题）的设定
1. 重要性
案例分析：为提升市场占有率，提升工厂生产能力
1）解决问题的第一步：明确说出本质课题，
2）课题的设定，决定了解答的范围
3）错误课题设置，导致更严重问题
2. 发现问题和设定课题SCQA工具
1）Situation背景，状态
2）Complication状况
3）Question疑问、课题
4）Answer解答
二、挖掘根源问题5-WHY：现象VS根源问题
案例分析：设备的保险丝总是被熔断
1. 5-WHY根源-结果工具的作用和定义
2. 5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用
3. 如何运用工具
1）使用前
a了解问题和现象
b制作流程图（设备和任务）
2）使用中
a从现象开始，持续使用“为什么发生”提问
b确保所有必须的因素都有考虑到
c直到最 后根源问题
三、差异分析法找原因
案例：电脑一周内三次维修，换主板
1. 差异分析法（varianceanalysis）
2. 标杆学习（benchmarking）
3. 比较同一对象的变化
4. 好几个变量的情况
第四讲：制定行动方案
一、鱼骨图的运用
1. 鱼骨图的定义和作用
2. 鱼骨图的制作
二、准备替代方案
案例分析：天要下雨，要不要带雨伞
1. 讨论多种替代方案
1）先不做任何评价，罗列所有解决策略
2）脑力激荡法
2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准
1）必需项目
2）优先项目（有最 好）
3）副作用评价
第五讲：平行思考法（parallelthinking），让对立变成协同
调查分享：平行思考法让管理会议时间减少75%
一、什么是平行思考法
1. 平行思考法与辩证思考法的区别
1）辩证思考法关注“是什么？”
2）平行思考法关注“能够怎样?”,是建设性、创造性思考
2. 平行思考法的价值
1）每个时间，每个人都会从相同的方向看问题
2）每个时间，大家都只处理一件事，简化思考
3）有目的地在思考过程中进行角度转换
二、6顶思考帽的含义及运用
1. 蓝帽：控制和管理思考过程
2. 白帽：客观事实和数据
3. 红帽：提供感性的看法，直觉和预感，无须证明
4. 黄帽：乐观积极、建设性思考
5. 黑帽：谨慎和小心
6. 绿帽：代表创造力和新点子
演练：具体会议中探讨解决方案阶段
要求：运用平行思考法的6顶思考帽的运用
讲师背景| Introduction to lecturers
龙飞老师
实战派管理力提升顾问
u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
u 19年500强外企中高层管理实战历练，曾任：
伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人
固特异轮胎公司丨企业大学校长
富华国际上海办事处丨副总经理
米其林丨培训与发展导师
u 7年国企/民企培训咨询辅导经验
美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师
复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师
日产训MTP认证讲师
【特色与优势】
实战连接：拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练（负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等），多次参与和主导企业转型战略制定及落地；能够洞察企业管理与市场机会的关键点，理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
千锤百炼：拥有1500+场次的授课经验，客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。
工具经典：课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积；龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
中西结合：潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。
台风适度：授课台风深受企业客户和学员的喜欢，擅长建立积极与权威性并存的学习场域，尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享；注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
【实战经验】
龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历，具体案例如下：
a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手
c) 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。
f) 培训咨询效果显著：先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
《管理者角色认知》
《高效问题分析与解决》
《高绩效团队打造》
《目标管理与计划执行》
《非职权影响力》
《跨部门沟通与协作》
《激发潜能的教练式辅导》
《MTP管理技能提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《从时间管理到效能管理》
《新生代员工管理》
软件/互联网/教育/高科技：阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所
生产制造：富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院
银行、保险、金融、政府：Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府
外资企业：日立建机（中国）有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。
零售、服务连锁企业：上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。
Service Procedure
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