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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
智造一线·高效沟通力——奥特维班组长沟通实战赋能营
参加对象
班组长
授课天数
9小时 天
授课形式
课程设计为“40%理论+20%案例+35%演练”，符合企业“实用为主、贴近实际”的要求，演练环节占比高，有助于学员直接应用技能。
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
无锡奥特维科技股份有限公司作为国内高端智能装备领域的领军企业，始终以技术创新与高效运营为核心竞争力。班组长作为连接企业管理层与一线员工的“关键纽带”，其沟通能力直接影响生产计划执行、团队凝聚力及问题响应效率。然而，面对新一代年轻员工（如00后）的个性化需求、生产交期压力下的加班协调、绩效反馈争议等高频场景，部分班组长存在“沟通逻辑不清”“员工抵触情绪化解困难”等挑战，亟需系统性提升沟通技能。
本课程聚焦奥特维班组长的实际工作场景，围绕“向上精 准汇报”与“向下柔性管理”两大核心，通过“理论工具+实战案例+场景化演练”的闭环设计，针对性解决资源申请、任务布置、员工矛盾处理等难题，助力班组长用“一线语言”实现高效沟通，确保生产指令清晰传达、团队协作无缝衔接，为奥特维打造一支“听得懂、说得透、做得实”的基层管理铁军。
1、明确有效沟通的四大作用；
2、掌握有效沟通的3要点与3行为；
3、掌握有效沟通关键的5大技巧；
4、掌握向上沟通的五大场景处置；
5、掌握向下沟通的五大场景处理。
一、 破冰
二、认识沟通---沟通比我们想象的重要(60分钟)
▶沟通原来那么重要
▶什么是沟通
▶影响沟通的错误心态
案例分享、小组讨论
三、掌握有效沟通关键技巧---方法不对，努力白费(60分钟)
▶沟通关键第一条---识别对方的态度
▶沟通关键第二条---正确设定沟通目的
▶沟通关键第三条---如何学会倾听
▶沟通关键第四条---如何共情？
▶沟通关键第五条---如何同理?
互动演练：沟通技巧演练（学员角色扮演）
四、沟通技能塑造---基础逻辑建立(60分钟)
▶分享：沟通三原则
▶面子第一，道理第二 （案例展开）
▶如何轻松hold住工作中的即兴问答
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
互动演练：分场景的小组练习
五、向上沟通---获取支持(180分钟)
▶场景一：项目进度汇报
1、主题工作汇报方法
2、周期性工作汇报方法
学员演练
▶场景二：资源申请
资源测算
多方案呈现
学员演练
▶场景三：突发问题反馈
5W2H法
学员演练
▶场景四：建议与提案
NVS结构
言语渲染力
学员演练
▶场景五：应对上级批评
心里建设方法
反馈的方法
学员演练
六、向下沟通---团队塑造(180分钟)
▶场景一：任务布置
1、面对“为什么要我来做”问题的沟通
2、面对“我不想加班”问题的沟通
学员演练
▶场景二：员工管理
1、与经常迟到员工的沟通
2、与脾气不好员工的沟通
学员演练
▶场景三：人际关系
1、 员工A员工B矛盾时的沟通
2、 你与下属矛盾时的沟通
学员演练
▶场景四：赞扬与批评
1、 赞扬的步骤
2、 批评的方法
学员演练
▶场景五：绩效面谈
1、与绩效好的员工沟通
2、与绩效差的员工沟通
学员演练
七、总结与答疑
珀菲特顾问 | 邵忠华老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
−卓越运营管理体系创建者
−Mini GM 组织体系创建者
−精益生产高级讲师、咨询总监
−行动促动师认证讲师、行动领导力认证讲师
−TWI认证讲师、创新型TTT认证讲师
−曾接受日本精益专家（新技术研究所）的培训，培训内容包括精益改善、精益班组建设、PDS（产品交付）体系（特别是来自于日本新技术 Moro San的亲身教诲）
−从业年限：25年（工厂12年，培训与咨询13年）
−在Carrier空调历任工艺工程师、生产主管、ACE 经理等职位，完成了从技术到工厂管理和改善的锐变过程；
−在ArvinMeritor担任精益生产经理，负责工厂的运营和持续改善活动，深刻理解并实践工厂管控的内在逻辑和外在实施层面；
−在Cummins履行运营总监职责，负责COS系统的落实和工厂
擅长的领域
−具有从基层管理、中层管理、高层管理建立工厂运营体系的能力和丰富经验，包含针对：精益体系建立和推行、 IE工业工程、企业流程梳理、企业架构优化、TIW系列、5S与目视化管理、员工KPI绩效体系建立、团队或个人行动学习促动和领导力提升等方面的咨询辅导能力；
−LEAD NOW！行动领导力和团队行动学习促动的培训和辅导，帮助学员提升管理能力，最终促进团队和组织的绩效增长；
−熟练掌握工厂运营管理的课程和班组建设课程，如KPI和OKR量化考核体系建立、VSM、IE工业工程、精益班组建设、TWI、现场改善、5S与目视化管理等；
−创新性TTT的培训和辅导，帮助学员掌握TTT的方法和技巧，提升培训的效果和绩效；
部分实战绩效
−帮助三九药业从现场5S与目视化管理、员工培养体系、TPM、精益管理、车间标准化管理体系构建等项目的培训和辅导，将不同基地培养成上述课题的样板，并且总结成功经验推广到集团的所有基地，最终建立属于三九的精益运营体系；
−在美赞臣，开展了两期咨询项目，分别是“5S与目视化管理”和“员工岗位上岗认证体系”；其中，5S与目视化管理咨询项目取得了如下成果：办公室、实验室、生产现场、仓库、维修部、杂物间等区域提升为目视管理的样板区域，并指导制定符合美赞臣流程的5S管理体系和目视化标准等运行文件；另外，员工岗位培训认证体系咨询项目取得了如下成果：建立了员工岗位培训认证的六大模块，大幅缩短员工培养周期，降低现场人为错误发生率，打通员工职业生涯通道，为细化的员工绩效考核打下坚实基础；
−在伊利乳业的液态奶事业部、奶粉事业部，指导事业部精益管理体系（伊利TPM体系），并且在样板工厂建立运营体系的管理模块，分别有：5S与目视化、一线管理人员能力提升、员工岗位培训体系，精益工厂项目等，帮助客户进行关键产能有效产出改善活动, 有效产出增加 42%，生产周期下降 27%， 订单达交绩效(DDP) 99%；
−在阿雷斯提汽车配件公司，帮助客户构建了整体的工厂运营体系，包含5S与目视化体系、员工岗位培训体系、KPI量化考核体系等咨询项目的辅导，并且在这个过程中培养了12位5S内部讲师，20位培训员等企业骨干人员，使所建体系能够真正的持续运转；构建整体绩效考核体系，提升员工效率25.3%；
−在莱尔德电子，帮助企业导入Mini Gm组织体系，构建量产产品从需求到交付的跨职能团队，打通管理流程的瓶颈，以客户及产品线为导向，整体提升客户满意度，达成公司的业绩目标，并培养多名Mini GM和团队成员，形成“让听到炮声的人”来进行决策，让职能部门提供支持的新型管理模式，使工厂的面貌得到充足改进；
| 培训课程 / Training courses |
卓越运营管理体系 | 1）卓越运营体系设计 2）员工绩效体系构建 3）流程梳理和岗位职责设定 4）数据化管理实践训练营 |
精益管理体系 | 1）精益战略和导入 2）精益模拟工厂训练营 3）IE工业工厂与效率 4）服务业全流程价值流图VSM |
行动学习促动与领导力 | 1）行动学习促动师训练营 2）群策群力工作坊 3）高效团队之决策与执行力训练营 4）中层管理者综合能力提升 |
一线管理者能力体系 | 1）一线主管综合能力训练 2）TWI 4项能力课 3）卓越班组长能力训练营 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
电子：菲尼克斯电气、北京宇翔电子、艾尼克斯电子、燕东微电子、中晶科技、三重电子、莱尔德电子、长城金融、奥兰若、晶瑞电子、欣茂鑫、爱德克斯、金邦达......
家电：海信冰箱、TCL空调、奥马冰箱、合肥海尔冰箱、美的、格力、小天鹅、威灵电机、前卫表业、康达、安吉尔......
机械：克虏伯电梯、卫华集团、中铁轨道、美的中央空调、杭州大和热磁、阿海珐电器、勤美达工业、快速电梯、时代新材、大和、彩龙五金、德玛克、无锡中惠、勤基......
汽车零部件：上海汽车、东风本田、诺维汽车、白木汽车零部件、阿雷斯提汽车配件、皮尔金顿、本田制锁、本田发动机、麦格米特、安波福、东本发动机、新材博戈......
医疗医药：三九药业、顺峰药业、华瑞制药、仁和医药、神华药业、东阿阿胶、力生制药、万晟药业、恩华药业、金花药业、甘李药业、方盛医药、北京资生堂......
烟草：淮阴卷烟厂、南京卷烟厂、绵阳烟草物流中心、宁波卷烟厂、青州卷烟厂......
化学：拜尔作物、华峰集团、道达尔、新天安玉、紫江集团......
食品：伊利乳业、美赞臣、红牛、六合集团、山东龙大、中粮金帝、黑玫瑰......
服务：北京金吉列、杭州银行、易德、广州地铁传媒、镇江水务、宁波人力资源培训......
家具：顾家工艺、欧派家居、曲美家居、皇朝家私、林氏木业......
其他：中船三井、吴江南玻、豪特耐、创隆实业、益群塑胶、中核集团、中材叶片、时代新材、晶盛机电、乐萌压力、晶鸿精密、鲁碧建材、中国核建、申能科技、黄埔船厂、国电联合、国际精工、延晟机械、白云电器......
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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