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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：班组长
授课形式：课程设计为“40%理论+20%案例+35%演练”，符合企业“实用为主、贴近实际”的要求，演练环节占比高，有助于学员直接应用技能。
授课天数：9小时 天
培训人数：30+
讲师档期：5月27日
培训分析：
主要匹配点：
覆盖核心场景：课程大纲完整涵盖了企业强调的向上沟通（项目汇报、资源申请、突发问题反馈等）和向下沟通（任务布置、绩效面谈、员工矛盾处理等）场景，与企业需求高度契合。
实践导向：课程设计为“40%理论+20%案例+35%演练”，符合企业“实用为主、贴近实际”的要求，演练环节占比高，有助于学员直接应用技能。
工具与方法：课程中提到的NVS结构、5W2H法等工具，能帮助班组长结构化沟通逻辑，提升效率。
针对性案例：
案例针对性不足：案例可在课前或课程现场来自学员实际工作场景（如“员工拒绝加班”“绩效争议”等），需补充定制化案例以增强代入感。
语言与场景适配：课程中部分理论表述（如“逻辑为王”“语言渲染力”）需转化为班组长的日常语言，避免“高大上”的疏离感。
课程背景| Course Background
无锡奥特维科技股份有限公司作为国内高端智能装备领域的领军企业，始终以技术创新与高效运营为核心竞争力。班组长作为连接企业管理层与一线员工的“关键纽带”，其沟通能力直接影响生产计划执行、团队凝聚力及问题响应效率。然而，面对新一代年轻员工（如00后）的个性化需求、生产交期压力下的加班协调、绩效反馈争议等高频场景，部分班组长存在“沟通逻辑不清”“员工抵触情绪化解困难”等挑战，亟需系统性提升沟通技能。
本课程聚焦奥特维班组长的实际工作场景，围绕“向上精 准汇报”与“向下柔性管理”两大核心，通过“理论工具+实战案例+场景化演练”的闭环设计，针对性解决资源申请、任务布置、员工矛盾处理等难题，助力班组长用“一线语言”实现高效沟通，确保生产指令清晰传达、团队协作无缝衔接，为奥特维打造一支“听得懂、说得透、做得实”的基层管理铁军。
课程收益| Program Benefits
1、明确有效沟通的四大作用；
2、掌握有效沟通的3要点与3行为；
3、掌握有效沟通关键的5大技巧；
4、掌握向上沟通的五大场景处置；
5、掌握向下沟通的五大场景处理。
课程大纲| Course Outline
一、 破冰
二、认识沟通---沟通比我们想象的重要(60分钟)
▶沟通原来那么重要
▶什么是沟通
▶影响沟通的错误心态
案例分享、小组讨论
三、掌握有效沟通关键技巧---方法不对，努力白费(60分钟)
▶沟通关键第一条---识别对方的态度
▶沟通关键第二条---正确设定沟通目的
▶沟通关键第三条---如何学会倾听
▶沟通关键第四条---如何共情？
▶沟通关键第五条---如何同理?
互动演练：沟通技巧演练（学员角色扮演）
四、沟通技能塑造---基础逻辑建立(60分钟)
▶分享：沟通三原则
▶面子第一，道理第二 （案例展开）
▶如何轻松hold住工作中的即兴问答
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
互动演练：分场景的小组练习
五、向上沟通---获取支持(180分钟)
▶场景一：项目进度汇报
1、主题工作汇报方法
2、周期性工作汇报方法
学员演练
▶场景二：资源申请
资源测算
多方案呈现
学员演练
▶场景三：突发问题反馈
5W2H法
学员演练
▶场景四：建议与提案
NVS结构
言语渲染力
学员演练
▶场景五：应对上级批评
心里建设方法
反馈的方法
学员演练
六、向下沟通---团队塑造(180分钟)
▶场景一：任务布置
1、面对“为什么要我来做”问题的沟通
2、面对“我不想加班”问题的沟通
学员演练
▶场景二：员工管理
1、与经常迟到员工的沟通
2、与脾气不好员工的沟通
学员演练
▶场景三：人际关系
1、 员工A员工B矛盾时的沟通
2、 你与下属矛盾时的沟通
学员演练
▶场景四：赞扬与批评
1、 赞扬的步骤
2、 批评的方法
学员演练
▶场景五：绩效面谈
1、与绩效好的员工沟通
2、与绩效差的员工沟通
学员演练
七、总结与答疑
讲师背景| Introduction to lecturers
−在Cummins履行运营总监职责，负责COS系统的落实和工厂
擅长的领域
−创新性TTT的培训和辅导，帮助学员掌握TTT的方法和技巧，提升培训的效果和绩效；
部分实战绩效
−帮助三九药业从现场5S与目视化管理、员工培养体系、TPM、精益管理、车间标准化管理体系构建等项目的培训和辅导，将不同基地培养成上述课题的样板，并且总结成功经验推广到集团的所有基地，最终建立属于三九的精益运营体系；
−在美赞臣，开展了两期咨询项目，分别是“5S与目视化管理”和“员工岗位上岗认证体系”；其中，5S与目视化管理咨询项目取得了如下成果：办公室、实验室、生产现场、仓库、维修部、杂物间等区域提升为目视管理的样板区域，并指导制定符合美赞臣流程的5S管理体系和目视化标准等运行文件；另外，员工岗位培训认证体系咨询项目取得了如下成果：建立了员工岗位培训认证的六大模块，大幅缩短员工培养周期，降低现场人为错误发生率，打通员工职业生涯通道，为细化的员工绩效考核打下坚实基础；
−在伊利乳业的液态奶事业部、奶粉事业部，指导事业部精益管理体系（伊利TPM体系），并且在样板工厂建立运营体系的管理模块，分别有：5S与目视化、一线管理人员能力提升、员工岗位培训体系，精益工厂项目等，帮助客户进行关键产能有效产出改善活动, 有效产出增加 42%，生产周期下降 27%， 订单达交绩效(DDP) 99%；
−在阿雷斯提汽车配件公司，帮助客户构建了整体的工厂运营体系，包含5S与目视化体系、员工岗位培训体系、KPI量化考核体系等咨询项目的辅导，并且在这个过程中培养了12位5S内部讲师，20位培训员等企业骨干人员，使所建体系能够真正的持续运转；构建整体绩效考核体系，提升员工效率25.3%；
卓越运营管理体系 | 1）卓越运营体系设计 2）员工绩效体系构建 3）流程梳理和岗位职责设定 4）数据化管理实践训练营 |
精益管理体系 | 1）精益战略和导入 2）精益模拟工厂训练营 3）IE工业工厂与效率 4）服务业全流程价值流图VSM |
行动学习促动与领导力 | 1）行动学习促动师训练营 2）群策群力工作坊 3）高效团队之决策与执行力训练营 4）中层管理者综合能力提升 |
一线管理者能力体系 | 1）一线主管综合能力训练 2）TWI 4项能力课 3）卓越班组长能力训练营 |
电子：菲尼克斯电气、北京宇翔电子、艾尼克斯电子、燕东微电子、中晶科技、三重电子、莱尔德电子、长城金融、奥兰若、晶瑞电子、欣茂鑫、爱德克斯、金邦达......
家电：海信冰箱、TCL空调、奥马冰箱、合肥海尔冰箱、美的、格力、小天鹅、威灵电机、前卫表业、康达、安吉尔......
机械：克虏伯电梯、卫华集团、中铁轨道、美的中央空调、杭州大和热磁、阿海珐电器、勤美达工业、快速电梯、时代新材、大和、彩龙五金、德玛克、无锡中惠、勤基......
汽车零部件：上海汽车、东风本田、诺维汽车、白木汽车零部件、阿雷斯提汽车配件、皮尔金顿、本田制锁、本田发动机、麦格米特、安波福、东本发动机、新材博戈......
医疗医药：三九药业、顺峰药业、华瑞制药、仁和医药、神华药业、东阿阿胶、力生制药、万晟药业、恩华药业、金花药业、甘李药业、方盛医药、北京资生堂......
烟草：淮阴卷烟厂、南京卷烟厂、绵阳烟草物流中心、宁波卷烟厂、青州卷烟厂......
化学：拜尔作物、华峰集团、道达尔、新天安玉、紫江集团......
食品：伊利乳业、美赞臣、红牛、六合集团、山东龙大、中粮金帝、黑玫瑰......
服务：北京金吉列、杭州银行、易德、广州地铁传媒、镇江水务、宁波人力资源培训......
家具：顾家工艺、欧派家居、曲美家居、皇朝家私、林氏木业......
其他：中船三井、吴江南玻、豪特耐、创隆实业、益群塑胶、中核集团、中材叶片、时代新材、晶盛机电、乐萌压力、晶鸿精密、鲁碧建材、中国核建、申能科技、黄埔船厂、国电联合、国际精工、延晟机械、白云电器......
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | 智造一线·高效沟通力——奥特维班组长沟通实战赋能营 | / | 默认 |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 邵老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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