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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：适合所有需要在复杂场景中进行高质量沟通的管理者与关键岗位人员：基层管理者（组长/班长/主管）；中层管理者（经理/负责人）；项目负责人、跨部门协调者 HRBP / 运营 / 产品 / 研发 / 销售等需大量沟通的岗位
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在高速变化的企业环境中，管理者面临的沟通挑战越来越复杂：要求更多、变化更快、压力更大、冲突更频繁。现实中，管理者沟通之所以难，不是因为不会说话，而是：
情绪先起，逻辑断了
场景复杂，话说不好
上下夹击，无力表达
对方状态不好，沟通失效
任务急、压力大，冲突升级
下属越来越敏感，反馈变得困难
传统沟通技巧无法解决这些真实问题。管理者需要的是：在关键时刻稳住自己、看懂别人、说对话、做对事。
因此，本课程基于 EQI 2.0 （国际情商模型）与魏老师多年管理实战，系统拆解管理者在挑战情境下的沟通方式，构建一套真正可执行、可复制的“高情商沟通体系”。
课程收益| Program Benefits
● 在压力与挑战情境中保持清晰、稳定、有力量的沟通能力。掌握情绪觉察、自我管理、稳定心态的底层方法
● 提升高情商表达力，做到“说得清、说得准、说得让人愿意听”
● 掌握四类高风险沟通场景的应对策略：冲突、否定、批评、压力沟通
● 学会看懂不同风格下属与同事的沟通需求，实现“因人沟通、减少误解”
课程大纲| Course Outline
第一天：高情商沟通的底层能力
第一讲：韧性管理者要掌握“高情商沟通”的能力
一、管理沟通的底层难点不是沟通，而是“情绪＋场景复杂度”
1. 组织变化多
2. 下属敏感度高
3. 任务与压力并存
4. 场景越来越“对抗性”
二、EQ 是管理者沟通的底层能力，而非“情绪课程”
1. 自我觉察
2. 自我管理
3. 同理理解
4. 情绪表达
5. 关系管理
三、高情商沟通的核心逻辑
稳住自己 → 看懂对方 → 说对话 → 推动结果
第二讲：情绪觉察与管理：在压力下做最稳定的人
一、为什么沟通一失败，就是因为情绪被触发？
——常见触发点
1. 误解
2. 忽视
3. 否定
4. 不配合
5. 质疑
6. 突发变化
二、管理者的情绪5大来源
1. 压力
2. 风险
3. 不确定
4. 评价
5. 冲突
三、情绪四步法（STOP 模型）
1. Stop——停
2. Think——想
3. Observe——觉察
4. Proceed——再行动
第三讲：看懂对方：四类人沟通需求与误解点
一、四类风格下的沟通误区
误区1：太快
误区2：太稳
误区3：太逻辑
误区4：太配合
案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格员工的沟通误区拆解
二、四类人被“冒犯”或“触发”的点
1. 你拖我
2. 你压我
3. 你不专业
4. 你不尊重人
案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格员工的冒犯或触发点拆解
三、因人沟通策略
练习：用四个角色还原真实沟通误会场景
第四讲：高情商表达力：让对方愿意听你说
一、管理者最需要的三种沟通场景表达
1. 布置任务
2. 提出要求
3. 给反馈
二、高情商表达四步法
1. 事实
2. 影响
3. 期待
4. 支持
三、做到“既对事，又对人”——表达中的情绪缓冲技术
情境演练：对态度差、动作慢、犯错多的下属进行反馈
第二天：高情商沟通实战：应对五大挑战情景
挑战情景一：应对拒绝与不配合
一、为什么对方不配合？
案例分析：魏老师在京东管理团队的真实案例：你是一位通过内部竞聘晋升位部门的负责人，你将带领你的团队继续创造更加的业绩，你的团队有几位员工……
二、拒绝与不配合的五大根源
1. 目标
2. 优先级
3. 情绪
4. 关系
5. 压力
三、管理者的三大动作
1. 立场缓和
2. 找到真实阻力
3. 达成一致行动点
技巧演练：让对方从“不愿意做”到“愿意试试看”
挑战情景二：应对冲突与对抗
一、冲突三层结构
事情 → 需求 → 情绪
二、高情商处理冲突5步法
第1步：分离人和事
第2步：稳定情绪
第3步：找到真正分歧
第4步：建立可谈空间
第5步：收敛到可执行的行动点
案例：跨部门冲突、内部矛盾、责备场景
挑战情景三：应对下属的负面情绪
一、管理者必须具备的三种能力
1. 听得进去
2. 懂得对方
3. 带得出来
二、三类典型下属情绪
1. 受挫
2. 委屈
3. 焦虑
三、“把人扶起来”的三步骤
1. 接住
2. 反射
3. 引导
演练：下属说“我觉得你不公平”怎么办？
挑战情景四：向上沟通与汇报压力
一、为什么向上沟通最容易让管理者崩？
1. 位置不对称
2. 信息不完整
3. 心态容易紧
二、向上沟通四板斧
1. 解决上级关注点
2. 提供选择，而不是问题
3. 风险提前提示
4. 节奏与预期管理
演练：如何让上级“放心你、愿意放权给你”
挑战情景五：关键时刻的沟通稳定性
一、管理者在关键时刻的三大表现
1. 稳住场
2. 稳住人
3. 稳住自己
二、反馈技巧
1. 情绪延迟反应
2. 高压下的逻辑排序
3. 关键句式
演练：突发事件、下属冲突、客户投诉、领导质问等场景
课程总结：管理者高情商沟通的四个跃迁动作
1. 稳住情绪
2. 看懂对方
3. 清晰表达
4. 推动结果
并送给学员三句话：
1）高情商不是“好说话”，而是在关键时刻说对话
2）高情商不是“忍”，而是在压力下保持清晰
3）高情商不是“迎合”，而是让沟通更有效，让结果更可控
讲师背景| Introduction to lecturers
魏亮老师 企业管理实战专家
20年上市集团管理与人才培养实战经验
国际人才发展协会（ATD）课程开发师认证
AACTP国际领导力促动师认证
AACTP认证讲师
国际ICF引导促动师认证
京东集团京东大学金牌讲师
京东集团“优秀项目奖”“优秀管理者奖”“金牌讲师奖”
曾任：京东集团-京东大学领导力/通用力学习中心 | 机构负责人
曾任：京东集团-京东零售品商学院 | 创始人/院长
曾任：京东集团-京东品类商学院 | 创始人/院长
曾任：58集团总部 | 人力资源部高级培训经理
曾任：去哪儿网总部 | 人力资源部学习发展总监
擅长领域：领导力、高情商领导力、战略与执行、人才体系构建、人才梯队打造、组织能力提升、团队协作、跨部门沟通、管培生培养……
1）管理体系构建——京东3大管理培训学院搭建：从0到1搭建京东集团3大学院培训体系：京东零售学院、品类商学院、通用力学习中心，培训覆盖≥16万学员、1.8万管理者（VP占比5%；高M、高P占比76%）；完成京东集团领导力体系建设，首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】与搭建集团核心内训师体系（覆盖集团总部及各子集团、各业务体系管理者），带领团队累计交付100+个人才培养项目；
2）管理人才锻造——20年累计培养2万余管理人才：真实带团队实战，赋能18万余位优秀人才，曾带领团队内2名京东应届生6年内从P1连升至P7，实现“6年7跃”，获集团首席人力资源官认可；
3）管理价值验证——20000+管理课程/咨询课时累积：累计开发超60余门管理课程，认证超10门优质版权课程：《明星经理人》《EQI2.0情商影响力》《ICF引导师》等，课程复购率90%+，好评率持续9.6以上：
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课题名称 |
讲授/返聘 |
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个人注册版权系列课程 《领导力-管理者基本功》 |
讲授36场 返聘11场 |
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《领导力跃迁：高情商激励辅导成就双赢之路®》 《领导力跃迁：协作!卓越管理者的核心竞争力®》 《领导力跃迁：应对挑战情景的管理技巧®》 |
讲授32场 返聘12场 |
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《领导力塑造：向下扎根，向上生长，有效执行®》 《领导力进阶：明星经理人修炼®》 |
讲授11场 返聘5场 |
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《领导力跃迁：运用高情商沟通技巧应对挑战情景》 |
讲授12场 返聘5场 |
实战经验：
魏亮老师深耕企业管理与人才发展领域20年，多年来具备甲乙双方管理咨询、企业人才培养、前沿业务实战经验，锻造出“战略顶层+基层执行、业务+HR、客户+用户”全方位独特视角，特色方法论；具备敏锐业务洞察、精准问题诊断、深厚体系构建、卓越的问题解决能力。能够通过系统化解决方案，为多家企业有效助推组织能力提升，实现战略转型/落地与业务破局增长。
老师曾从0到1为京东集团搭建并运营3个学院培训体系，“以训带管”，贯穿企业管理的4条主线——[战略线、管理线、业务线、人才线]，贯穿京东集团“顶层战略+全面管理+业务精进+人才储备+经验内化”全流程。
【企业人才线】：创新输出30+余套优质人才培养方案，赋能1.8万管理/业务人才
——从0到1搭建京东大学领导力/通力学习中心，首创“京东7个成长力”通用能力模型并应用于企业人才发展板块，设计并落地课程体系支撑进阶式培养体系，结合内外部资源开发内化课程及专项师资培养项目：
1）首创京东大学与美国杜克大学联合打造“京东项目管理联盟”生态体系，引进杜克大学项目管理体系及师资课程，赋能企业内部生态，完成300名内部核心讲师培养认证项目，5年培训覆盖≥18万学员、280余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）；
2）完成高管人才访谈与盘点，参与制定管理者培养体系搭建，包含“在岗人员盘点”、“继任者计划”等，输出300+份高级管理者评估报告与培养方案，为京东集团输送500+名人才实现管理者晋升，其中多名管理者升至集团高级副总裁、事业群负责人等岗位；
【业务线&管理线】：打造2大明星项目，实现业绩提升某业务线广告费比增长123%
——从0到1搭建京东大学零售学院，首创零售学院赋能京东“无界零售”战略，搭建多个培训项目【京东高级管理者零售共创营】、【无界零售专业里认证】、【零售前沿讲堂】，实施180+班次的课程，沉淀萃取京东特色零售专业力38门课程，全年覆盖5大事业体系，管理者超过6300人，覆盖学员超过23000人，储备一批优质零售讲师：
1）落地京东大学顶级品牌学习项目：量身定制基于管理和业务分层的体系化学习项目，包括“零售共创营”、“零售R计划”、“私董会”等子项目，培训覆盖2000+集团关键管理者（VP占比2%；高M、高P占比85%）；首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】，管理者晋升率66%，业务指标环比增长123%；
2）创新落地京东大学首次盈利项目：以京东“无界零售”为根基萃取京东特色商业模式转化为零售专业课程体系，创新完成对京东外部业务伙伴赋能及专业认证项目，实现年度营业额超800万元；
【战略线&业务线】：搭建超68个零售业务提升模式&工具
——从0到1搭建京东零售品类商学院，4个月内成立8大品类商学院从规划到落地上线，创建京东零售“双体系”：【零售商家能力分层&成长体系】、【零售生态及赋能生态环境及赋能体系】，随后迭代2.0版本，实现8个品类成功经验案例萃取，形成生态建设核心能力；
1）搭建16个品类业务整体战略落地，打造“自营商家和POP商家垂直学习阵地、培训地图及成长路径”：实现零售生态建设及能力储备，沉淀平台能力与基础设施建设；
2）搭建零售平台生态能力模型：打造面向全品类及生态伙伴的成长策略，助力品类商家实现GMV环比增长120%，实现以商家赋能助力品类业务GMV同比、费比双增长；
部分落地咨询辅导项目经验：
01-【字节跳动-高情商管理课程项目】（项目周期：4个月）
——定制《高情商管理技巧应对挑战情景》，定制《高情商管理技巧应对挑战情景》；引入情景演练+案例复盘+EQ-i测评反馈；
成果：跨团队项目推进时长缩短15%；管理者自评情商能力提升18%；课程内容被客户高度认可并多次返聘，项目好评率9.95；
02-【蒙牛乳业-中高层管理者培养项目】（项目周期：10个月）
——设计并交付系列领导力课程+跨部门协作工具包+训战结合项目制
成果：协作效率提升20%；90%复购率；项目扩展至5个BU，核心业务指标平均提升12%；复购率达90%；
01-【某上市零售集团-领导力发展进阶咨询】（项目周期：10个月）
——共4大主题模块，线上+线下形式，线上课25节课，线下面授8节课，线上辅导10+次；
成果：覆盖核心管理者200+人，赋能业务核心骨干累计超过3000+人；首创设计并实施“训战结合：N+X极简赋能模型”；
02-【某头部上市互联网集团-领导力提升内训讲师赋能及认证咨询】（项目周期：3个月）
——共计6天3关赋能设计，客制化战略解码、业务聚焦、TTT赋能的多维课程和训练任务；线上18节基础课程结合6天集训营演练最终通过集团领导考核评审；
成果：赋能并认证内部业务管理者及培训岗成为认证讲师共80人，赋能业务团队核心骨干累计超1000+人；
《领导力塑造——管理者执行力与管理基本功提升®》
《领导力进阶——新晋管理者核心管理能力提升®》
《领导力跃迁——管理者激励与辅导能力提升®》
《领导力跃迁——跨部门协作与团队协同能力提升®》
《领导力跃迁——管理者高情商沟通技巧®》
《战略领导力——从战略拆解到落地的管理者必修课》
互联网：京东集团总部、京东零售子集团、京东物流子集团、京东健康子集团、京东科技子集团、字节跳动、抖音集团、飞书集团、阿里巴巴、美团、滴滴、红松在线、中科合盈数据、云起无垠科技
零售/快消：中粮集团、蒙牛集团、华润集团、瑞幸咖啡、太古集团、华彬集团、西门子、橡果国际、国药器械……
金融/能源：工商银行、中信银行、农业银行、兴华源创科技、德林能源集团
制造/汽车：北京奔驰、北医医药、三一重工
央企与国企：国家电网、中国移动、沈阳地铁、南航集团
贸易/通讯：成大国际、金隅国际、天音通讯
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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