管理是指有效运用公司的各项资源，达成组织目标，管理者需要透过团队达成绩效目标，打造新质生产力，实现组织和团队的高质量发展。“战略一旦确定，管理干部就是决定性的因素”。管理高绩效团队，打造战无不胜、人才辈出的组织能力是管理者的核心职责。

“上下同欲者胜”，管理者需要对管理有科学、系统、完整的认知，从团队成功的关键要素、管理者的核心职责、高效沟通协作、基于优势的团队辅导、有效激励、绩效动态监测、管理持续更新、构建经营思维和创新进化能力等方面，要从感性分散的认知，升级到理性系统的高度，从而将高绩效目标的达成建立在组织能力上，建立在管理者一系列的系统化管理行为，科学化、可复制、上下统一的管理思想和行为中。

《成就卓越——管理者角色认知与高绩效团队管理训练营》提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例故事、互动研讨、实战演练、管理游戏、工具练习、视频学习等方式，从管理者角色认知与转变，团队沟通与协作、激励、辅导，领导力发挥、构建经营思维和创新进化能力，到发展和领导团队，结合企业实际案例和管理挑战，对管理者的各项综合能力进行系统训练，成就卓越的团队管理者。

● 明确管理者的角色，全面提升管理者的岗位认知和胜任力

● 运用人际沟通和组织沟通技能，提升团队协同作战能力

● 提升情商、组织意识，自我效能感、心理资本和心智成熟度。

● 熟练掌握优势原理，激励的原则和方法，建设优势激励型团队

● 运用团队辅导EARS模型，持续提升团队绩效能力

● 科学掌握团队发展规律，精 准施策，领导团队持续成功

● 能系统诊断影响团队绩效的因素并解决问题。

● 提升构建经营思维和创新进化能力，成就卓越管理者

课程导入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石头、水混合后，比花岗岩还坚韧。资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合在一起，才能创造巨大的价值。

第一讲：角色认知与转变

一、认识管理

1.管理的定义：保障一个组织全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。

2. 管理的7项基本职能

1）决策：方向、内容及方式的决断和选择

2）计划：确定组织目标及实现方式

3）组织：为计划落地和目标达成提供保障

4）人员管理：人力配置、培训、绩效考评等

5）指导与领导：引导组织成员的行为和施加影响

6）控制：监督、检查、纠偏

7）创新：迎接变化，持续创新

3.管理的3种趋势

1）专业化

2）国际化

3）经营化

4.管理者的6个角色

1）经营者：业务发展与商业成功的经营者

2）联结者：公司高层与基层员工之间的纽带

3）支撑者：公司发展和制度推行的中坚力量

4）组织者：日常工作与生产活动的组织者

5）建设者：人才梯队与专业能力的建设者

6）变革者：持续改进和创新优化的变革者

5. 管理VS领导

案例故事：“在那里，我是唯 一的负责人”

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

二、角色转变

1. 心态转变

1）从内心开始

2）主人翁意识

3）企业家精神

游戏体验：我是谁？

2. 职责转变

1）乘客：对自己负责，技术专家和业务能手。

2）司机：对目的地和乘客负责，从技术专家和业务能手转变为卓越管理者。

互动分享：作为管理者，你的KPI考核指标。

3. 思维转变

1）全局思维：员工-公司-客户

2）系统思维：问题-流程-方案

4.常见误区：

1）角色错位：如充当民意代表和传话筒，没有担当管理职责。

2）急于表现：如管理者急于出成绩，浮躁冒进，短期主义。

3）过于缓和：如管理者不敢要结果，不敢执行管理规则和工作标准。

4）经验主义：如管理者囿于过往经验，抵触创新变革，缺乏行业前瞻意识。

5）好好先生：如管理者只想维持现状，没有管理原则，丧失持续奋斗动力。

案例故事：华为任正非《一江春水向东流》的故事

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

第二讲：团队沟通能力

一、沟通3要素

1. 一个设定的目标

2. 信息、思想、情感

3. 达成共同协议

练习：你善于与人沟通吗？

工具：表达CLEAR法、聆听FACTS法

二、人际沟通

1. 表达的3个关键

1）语言内容：双方理解VS专业术语

2）语音语调：情感、情境、对象

3）身体语言：身姿、手势、呼吸、表情

练习：你善于解读身体语言吗？

2. 倾听的5个技能

1）愿意倾听：开放心态、放下偏见、排除干扰

2）听清信息：集中精神、真实内容、动机意图

3）确认内容：尝试复述、确认意思

4）仔细评估：评估真实度

5）恰当回应：肢体语言、记录和提问

练习：你善于倾听吗？

3. 回应的5个步骤

1）亲和

2）聆听

3）记录

4）澄清

5）总结

视频案例：观看视频，和组员分享你的感受和心得。

三、管理沟通

1. 公众演讲的魔法公式

1）亲身事件：时间、地点、人物、对话

2）建议行动：明确具体，行动建议

3）行动益处：行动的理由和价值

练习：和组员一起练习魔法公式

2. 高效主持会议

1）会前：确定人员和地点，撰写会议通知

2）会中：主持会议

——主持人的5大职责、主持人的4大技能、5大问题人群对策、混乱局面处理办法

3）会后：撰写纪要，执行跟进

工具：会议通知模板、会议纪要模版

3. 绩效回馈

1）赞赏性回馈2个关键

2）建设性回馈5步法

练习：和组员分别练习赞赏和建设性回馈

第三讲：在沟通协作中增强互信和管理冲突

一、成为更友善及可信赖的9个原则

1.不批评、不抱怨、不责备

2.给与真诚的赞美与感谢

3.引发他人心中的渴望

4.真诚的关心他人

5.经常微笑

6.记住他人的姓名

7.鼓励他人多谈自己的事

8.谈论他人感兴趣的话题

9.衷心让他人觉得自己很重要

工具：我的沟通协作关系图

练习：改进沟通协作关系计划

二、激励他人，赢得他人由衷的合作

1.与他人愉快合作的原则

2.赢得合作而非命令

3.发掘与他人达成共识的力量

三、团队协作中的五项障碍

1. 为什么团队沟通协作会有障碍？

2. “基本归因错误”

3．团队协作的3项准则

4．团队协作的5项障碍及应对之策

1.）丧失信任——建立信任

2）恶性冲突——建设性冲突

3）缺乏承诺——兑现承诺

4）逃避责任——承担责任

5）忽视结果——注重结果

练习：回答以下三个关于自己的问题…

5．建设性冲突的3个特点

四、有效处理冲突，管理情绪和压力

1.正向处理压力3原则

1）关注当下，踏实把握现在

2）问自己3个问题：可能发生的最坏情况、准备接受最坏的情况、设法改善最坏的情况

3）告诉自己：忧虑比问题更有破坏性

2.分析压力的4大技能

1）收集造成压力的事实资料

2）评估事实，做出决定

3）立即行动

4）处理压力的4个关键问题：什么事？原因是什么？可能的解决办法？最 好的解决办法？

工具1：消除压力的6大核心技能

工具2：带来平安快乐心情的7个锦囊

工具3：防止疲劳与压力，保持旺盛活力与朝气的9大技能

五、培养积极正向的态度

练习：回想自己的工作生活或生活，从中挑选一个象征突破的事件

工具：成就报告魔术方程式

第四讲：团队激励能力

一、激励的价值

1. 管理者：团队成长，激发潜能，绩效提升

2. 组织：吸引人才，组织发展，经营战略

工具1：XY理论、马斯洛需求理论、赫兹伯格双因素理论

二、激励的5大原则

1. 引导性

2. 合理性

3. 明确性

4. 实效性

5. 个人性

互动研讨：开展团队激励的难点在哪里？我们怎么办？

案例故事：知名500强企业的荣誉激励体系

三、有效激励的8大方法

1. 目标激励

2. 授权激励

3. 竞赛激励

4. 晋升激励

5. 荣誉激励

6. 情感激励

7. 培训激励

8. 参与激励

互动研讨：还有哪些行之有效的激励方式？

工具：除加薪外的18个激励锦囊

四、建设激励型团队

1. 情感账户建设

1）存款行为

2）取款行为

工具：21个团队存款的行为

2. 团队氛围建设

1）安全：归属感

2）认同：尊重感

3）标杆：荣誉感

4）成长：成就感

互动研讨：你所管理的团队还可以开展哪些氛围建设？

3. 工作环境建设

1）企业发展战略和愿景

2）代表公司价值观的行为

3）阳光透明的绩效表现

互动研讨：你所管理的团队做了哪些激励人心的环境建设？

第五讲：管理者的高情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法

2. 接受情绪，主动处理，控制情绪

互动练习：寻找我的情绪开关

视频案例：踢猫效应

工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发事件

B：信念认知

C：结果影响

练习：被同事严厉批评；只关注分内事，不关心团队；同事躺平；工作没有回复

工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤

——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案

2. 冲突沟通XYZE法：X事件-Y环境-Z感受-E期待

案例：客户经理很生气地和财务刘经理发火…

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪

2. 理解需求

3. 简述内容

4. 反映情绪

5. 探讨方案

视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？

案例练习：

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊

2. 及时具体

3. 关注行为

4. 积极期待

5. 予以支持

案例练习： 

六、激励他人

1. 激发他人力量的6个方法

——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可

2. 阻碍我们激励他人的因素

——要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步

互动研讨：激励95/00后新生代的关键

七、提升组织意识的4大关键

1. 理清正式及非正式的组织结构

2. 了解内部政治及人际权力关系

3. 清楚组织氛围及不成文规定

4. 关注内部潜在问题

互动研讨：

第六讲：团队辅导能力

一、高效辅导EARS模型应用

1. 挖掘问题

2. 分析问题

3. 辅导反馈

4. 培养习惯

工具：辅导能力评估表

二、挖掘问题的2步法

1. 观察

2. 询问的步骤

1）提问：历史问题、关联问题、价值问题、开放问题、封闭问题

练习：和小组一起完成关于提问类型的判断

2）聆听的技巧：移情倾听、客观复述、开放姿态

三、分析问题的3项修炼

1. 澄清事实

2. 单一事件VS常态问题

3. 寻找根因：5W2H法

案例练习：基于案例内容，和小组一起练习分析问题3步骤

四、辅导反馈的4个步骤

1. 辅导5步法

1）准备

2）讲解

3）示范

4）练习

5）考核

2. 有效反馈的4个关键

1）及时给予反馈

2）描述过往行为及影响

3）具体明确的行为

4）说服采取新的行动

互动讨论：批评为什么不是有效反馈的方式？

3. 获得承诺：要求的变化+员工的价值观

4. 提供支持：完善的行动计划

案例练习：基于案例内容，和小组一起讨论和练习团队辅导技术

五、培养习惯的2个关键

1. 追踪跟进

1）监督结果

2）目标行动

2. 鼓励进步

工具：高效辅导运用速查表

第七讲：基于发挥才干及优势的组织能力建设

一、才干和优势的定义

1、才干如同筛选器

2、力量和优势

3、始于才干，终于优势

优势图卡练习：选择一张最能表现你利用标志才干主题的图卡，分享：见解-应用-影响

视频：什么是盖洛普优势

二、建立基于优势的关系

1、基于优势的信任公式

2、建立良好的团队辅导关系

工具练习：了解你的团队成员讨论指南

团队研讨：管理者如何与团队建立融洽的关系和信任？

3、团队构建良好关系的10大策略

4、管理者成功建立辅导关系的3大能力

工具练习：团队的兴趣-需求-目标

三、建立基于优势的组织发展

1、传统的团队发展方法

2、基于优势的团队发展方法

案例研讨：一般阅读者VS优势阅读者

3、基于优势的团队目标实现5步法

1）目的地

2）路线图

3）地标和节点

4）进程调整

5）庆祝成功

4、优势发展3步骤

1）命名才干

2）主张才干

3）追求结果

第八讲：发展和领导卓越团队

一、团队要素5P模型

1. 目标

2. 计划

3. 人员

4. 定位

5. 权限

视频案例：观看视频，和小组一起讨论关于团队的心得和体会

二、团队发展的4个阶段

1. 形成期

2. 风暴期

3. 规范期

4. 表现期

案例练习：请和小组一起阅读时代团队案例，判断发展阶段，商讨具体管理策略。说明你目前所在团队的情况，分析发展阶段，分享管理经验或教训

三、领导团队的5大核心策略

策略1：设定目标

1）4步目标设定法：解读公司战略、分解团队目标、员工自主设定、复核商讨确认

工具：SMART原则

案例练习：根据案例材料，完成设定目标的练习

2）4步制定行动计划：找差距、揪根源、想策略、定行动

练习：结合团队KPI指标，思考可能面临的问题，分析原因，制定行动计划

工具：《目标行动计划表》

策略2：树立信念

1）告知：我的管理风格和理念

2）分享：组员分享个人信息和价值观

3）整合：形成团队的信念

策略3：有效领导

1）推动执行

2）要事第一

3）处理问题

工具：4象限时间管理法

策略4：氛围营造

工具：人际关系的黄金/白金定律、氛围建设的9把钥匙

策略5：发展技能1）定岗定人

2）多元角色

3）能力培养

4）职涯发展

工具：盖洛普Q12

课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。