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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
其实我们所有的工作内容，本质上都是解决问题，所以问题分析和解决能力是每个员工必须要具备的技能之一，尤其对于我们管理者应该有更高的要求。
但是，大部分人缺少主动发现问题和主动担当的态度，对于如何分析和解决问题，也缺少方法论和系统的工具流程。如何收集信息？如何确保在解决正确的问题？如何区分表面问题和实质问题？如何挖掘真正的背后的根本原因？如何把问题归类？如何有效的分析原因和问题之间的联系？如何采取系统的解决方案？如何提升解决问题过程中的团队协作和复盘总结？
本课程旨在帮助我们的学员，解决上述困惑，能够运用系统的思维框架和有效的工具去分析问题，解决问题，同时提升团队协作和沟通效率。
课程收益| Program Benefits
● 运用所学知识点和工具，完成实际案例的问题分析与解决方案（培训后需提交）
● 改变态度，树立解决问题的高效能思维
● 确定在解决“正确”的问题，与公司战略一致
● 运用工具，系统化信息收集和归类
● 运用5Why等工具或方法论，挖掘根源问题，确定本质课题
● 运用鱼骨图，完成策略和行动方案制定
● 成熟应对团队协作及有效复盘总结
课程大纲| Course Outline
第一讲：思维认知提升，认知决定行为
挑战：
l 对问题有畏难情绪
l 喜欢推卸责任，解决问题中缺少担当
l 考虑解决方案不全面，最后落不了地，而抱怨外部环境
一、主动正面思维，问题即机会
1. 面对问题的态度思维转换
2. 聚焦影响圈，我能做什么去解决问题
二、当责思维，不局限于自我岗位职责
三、系统思维，确保解决方案的落地（落地思维模型图）
练习：关键问题展示（每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题）
第二讲：界定问题，确保在解决正确的问题
挑战：
l 站位不够，总是从自己的角度看问题
l 开始动手解决问题之前，缺少足够的思考
l 缺乏对问题清晰的描述
一、界定问题的重要性
案例：为“错误”的问题寻找正确的答案
二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的课题
案例：改进工艺以降低产品成本
1. 大处着眼，追问背后的终极目标，
2. 小处着手，牛眼法还原问题的具体情景
三、清晰有力的问题表述（SCQ模型）
第三讲：信息收集及分析处理
挑战：
l 习惯匆忙做决定，缺乏信息收集和分析的意识
l 面对海量信息，缺少方法和思路
l 传统处理信息的方式，缺乏效率和洞察力
一、分析力的定义及MECE法则
案例：如何面对繁琐信息
二、归类的方式和选择标准
1．归类的方式：流程、结构，单维、多维
2．归类方式的选择原则
练习：归类练习
三、分析力的“两化”，让分析变得更有力
1. 结构化思考四特点
2. 视觉化思考（四步骤及变焦法）
第四讲：挖掘根源问题，确定本质课题
挑战：
l 问题频繁发生，忙得焦头烂额
l 解决方案浮于表面，难以找到真正的原因
l 知道要寻找根因，但最终却离题万里
一、传统灭火式问题处理
案例：车间地板上的油污
二、确定本质课题，是解决问题的关键
1．问题的两面性：Problem问题 VS Question课题
2．常见典型课题的谬误：宽、浅、窄
案例：永远解决不了的执行力
三、挖掘根源5WHY法
1. 5-WHY根源-结果工具的作用和定义
案例：丰田高质量的原因
2. 5-WHY法运用步骤
案例：客户投诉的原因
3. 5-WHY法运用要点归纳总结（为什么5WHY法总是落不到点上？）
练习：运用5WHY法分析安全事故的根源
四、差异分析法找原因
案例：电脑一周内三次维修，换主板
第五讲：制定策略和具体行动方案
挑战：
l 解决方法简单重复，没有创新
l 采取行动，隔靴搔痒，没有力度
l 思考表达，没有结构，逻辑混乱
l 行动计划，不够明晰，无法落地
一、策略的定义：制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点
二、制定策略的原则
1. 创新原则：相同的方法，不可能达到不同的结果（第一性原理）
2. 元问题原则
案例：业绩提升的公式化拆解
三、运用鱼骨图法，确定解决问题的关键点（主要因）
1．鱼骨图的价值作用
2．制作鱼骨图的步骤及四大关键
3. 验证主要因的MILI法则
练习：运用鱼骨图完成所选关键问题的策略制定
四、关键点KPI指标化
五、制定具体行动方案：行动方案制定模板
练习：完成所选关键问题的行动方案制定
六、准备替代方案
1. 讨论多种替代方案
2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准
第六讲：团队协作与复盘
挑战：
l 缺少高度，对抗抵触
l 固执己见，不能换位思考
l 意见不一致，难以达成统一
l 矛盾冲突，项目无法推进
l 总结缺少工具方法，收效甚微
一、协作思维，从防卫到协同
二、成熟度提升：成熟度等式
1．如何提升勇气面对挑战
2．如何做到换位思考
三、协作技巧提升
1．创造性合作三步法
案例：观点冲突时如何达成一致
2．平行思考法的运用
案例：会议中百家争鸣如何处理
四、总结复盘，萃取反思
1．复盘的价值
2．常见复盘误区
3．复盘四步骤（复盘模板）
讲师背景| Introduction to lecturers
龙飞老师
实战派管理力提升顾问
u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
u 19年500强外企中高层管理实战历练，曾任：
伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人
固特异轮胎公司丨企业大学校长
富华国际上海办事处丨副总经理
米其林丨培训与发展导师
u 7年国企/民企培训咨询辅导经验
美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师
复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师
日产训MTP认证讲师
【特色与优势】
实战连接：拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练（负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等），多次参与和主导企业转型战略制定及落地；能够洞察企业管理与市场机会的关键点，理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
千锤百炼：拥有1500+场次的授课经验，客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。
工具经典：课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积；龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
中西结合：潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。
台风适度：授课台风深受企业客户和学员的喜欢，擅长建立积极与权威性并存的学习场域，尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享；注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
【实战经验】
龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历，具体案例如下：
a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手
c) 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。
f) 培训咨询效果显著：先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
《管理者角色认知》
《高效问题分析与解决》
《高绩效团队打造》
《目标管理与计划执行》
《非职权影响力》
《跨部门沟通与协作》
《激发潜能的教练式辅导》
《MTP管理技能提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《从时间管理到效能管理》
《新生代员工管理》
软件/互联网/教育/高科技：阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所
生产制造：富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院
银行、保险、金融、政府：Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府
外资企业：日立建机（中国）有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。
零售、服务连锁企业：上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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