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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
外部：不确定的经济环境，以及客户对于快速响应的极致期望；企业内部：组织架构日益扁平化、项目化和矩阵化，同时新生代员工逐渐成为职场主力，传统的层级职位权威正迅速失去其效力。不管是基于外部环境压力，还是内部组织架构，都对我们的团队协作提出更高的要求。
团队协作效能提升，关键在于团队成员的非职权影响力。作为骨干员工，如何发挥自己的影响力，推动项目的进程及团队的协作；作为管理者，如何运用非职权影响力，真正激发员工内心的动力，及推动跨部门团队的协同。
《非职权影响力》旨在帮助学员提升思维认知，系统掌握不依赖职位权力，而是基于专业、信任、策略与共赢来驱动他人协作。本课程将为您提供一套可实践的方法论，赋能您在复杂的组织网络中润物无声，有效协同合作、化解阻力、达成目标。
课程收益| Program Benefits
l 改变认知：理解非职权影响力的核心定义、价值与底层逻辑，区分职权影响力与非职权影响力的差异
l 构建基石：由内而外，树立坚定、积极主动、当责的高效能思维
l 提升能力：掌握非职权影响力的5种关键能力
l 链接场景：能够在跨部门协作、团队/项目管理、向上沟通等实际场景中运用非职权影响力解决问题
课程大纲| Course Outline
第一讲 非职权影响力认知重构
挑战：工作中协作推动艰难，缺乏正式授权，以及传统职权正在渐渐失去威力
共创：我们在推动360度团队协作上面临的具体挑战，并优先排序
一、非职权影响力的定义与价值
1．定义
1）基于信任、专业、价值、情感的隐性影响力
2）与职权影响力的差异对比
2．非职权影响力的价值
1）在不确定BANI时代，对于团队协作提出了更高的要求
2）非职权影响力在横向协作、向上影响、向下激励等方面的不可替代性
二、非职权影响力水平自测（信任力、专业力、共情力、沟通力、关系力五个维度）。
测试：影响力测试，了解你的影响力水平
三、非职权影响力的底层逻辑
1．非职权影响力的底层逻辑：利他
2．影响力提升的三要素模型（思维-关系-技巧）
视频观摩：看问题的角度
第二讲：构建基石，自我修炼
挑战：
1）学了再多的技巧也没有用
2）抱怨，消极被动
3）会议上不敢发言，怯于提出自己不同的想法或者易起冲突
一、影响力的核心，inside out由内而外
1．区分Passive- Aggressive- Assertive
2．如何培养坚定的内核
视频观摩：向上争取资源无功而返
二、积极主动思维，
案例：职场上的受害者意识的转变
案例：被客户大领导当众斥责后愤然提出辞职，最后如何逆袭
1．人类终极的自由，积极诠释
案例：维克多.弗兰克尔在纳粹集中营，“选择的自由”
2．聚焦影响圈，采取行动
案例：充满抱怨的团队会议
3．从负面到正面，积极主动的语言
三、当责思维
案例：客户投诉谁之过
1．区分追责与当责
2．如何从逃避责任到主动当责
第三讲：非职权影响力的核心能力（五力模型）
一、信任力：让自己值得信赖
讨论：如何快速赢得新组建项目小组的同事的信任？
1．信任的三个维度：能力、品格、情感
2．技巧
1）言出必行，积累信任
2）乐于分享，表达善意
3）主动当责，敢于承担
二、专业力：硬实力是前提
1．专业力的核心：解决问题能力/输出价值意识
案例：普通员工如何凭借专业力影响团队决策？
2．技巧：
1）专业深耕，问题解决专家
2）升维思考，客户价值导向
3）结构化表达，用数据与结果说话
三、共情力：提供情绪价值
案例：如何化解对方的情绪
1．共情力的核心：先处理情绪，再处理事情
2．技巧
1）3F倾听法：我们需要倾听到什么（what）
2）FER模型：我们要如何倾听（how）
3）换位思考：从“对方视角”看
情景演练：面对不配合的同事，如何用共情化解对立？
四、沟通力：从“说服力”到“引导力”
1．引导力的核心：基于对方自己的利益而选择
2．技巧
1）清晰表达WWM，让对方听得懂、听得进
2）如何有效影响对方，基于对方不同的性格（DISC）
3）创造性合作三步法，意见冲突时如何达成一致
4）MOT关键时刻管理
n 反驳三明治法：如何反驳无端指责，又不会引起对方的抵触
n 如何说不：如何拒绝不合适的请求，同时避免关系的破坏
演练：以上每个知识点都有对应情景演练
五、关系力
1．关系力的核心：情感账户管理
2．技巧
1）5：1原则：平时多存款（如何轻松有效的多存款？）
2）接收方决定原则，避免自以为的“存款”
3）存款的持续坚持
案例：与上级主管的多年隔阂
讨论：如何管理职场上关键对象的情感账户
第四讲：非职权影响力关键场景应用
一、跨部门沟通协作：打破部门壁垒，推动高效协同
挑战：目标不一致、资源竞争、权责不清、缺乏配合动力。
案例分析：大客户部与市场部的冲突
1．横向对齐目标，执行信息闭环
2．建立协作信任，定期存款
3．假借外力，寻求共同上级支持
二、团队（项目）管理：力出一孔，推动项目达成
挑战：无权力权威，难以约束他人，又需要他人配合。
1．描绘愿景，激发动力
2．换位思考，塑造价值
3．展示专业，建立信任
4．提升情感，团建活动
三、向上沟通：同频共振，获得支持
挑战：地位不对等、关注点差异、信息不对称
1．洞悉需求：理解上级目标与痛点
2．提供价值：提出备选方案，减轻上级决策压力
3．有效沟通：调整风格
第五讲：复盘总结与改进行动落地
1. 内容复盘：本次培训的收获与启发，Q&A
2. 个人影响力提升行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
龙飞老师
实战派管理力提升顾问
u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
u 19年500强外企中高层管理实战历练，曾任：
伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人
固特异轮胎公司丨企业大学校长
富华国际上海办事处丨副总经理
米其林丨培训与发展导师
u 7年国企/民企培训咨询辅导经验
美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师
复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师
日产训MTP认证讲师
【特色与优势】
实战连接：拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练（负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等），多次参与和主导企业转型战略制定及落地；能够洞察企业管理与市场机会的关键点，理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
千锤百炼：拥有1500+场次的授课经验，客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。
工具经典：课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积；龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
中西结合：潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。
台风适度：授课台风深受企业客户和学员的喜欢，擅长建立积极与权威性并存的学习场域，尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享；注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
【实战经验】
龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历，具体案例如下：
a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手
c) 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。
f) 培训咨询效果显著：先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
《管理者角色认知》
《高效问题分析与解决》
《高绩效团队打造》
《目标管理与计划执行》
《非职权影响力》
《跨部门沟通与协作》
《激发潜能的教练式辅导》
《MTP管理技能提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《从时间管理到效能管理》
《新生代员工管理》
软件/互联网/教育/高科技：阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所
生产制造：富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院
银行、保险、金融、政府：Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府
外资企业：日立建机（中国）有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。
零售、服务连锁企业：上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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