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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业经理、主管、主任、课长、科长、班组长、工段长、线长、技术员和储备干部等管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在当今快速变化的商业环境中，沟通能力已成为管理者成功的关键因素。管理者不仅要与团队成员、跨部门同事以及上级进行有效沟通，还要与客户和外部利益相关者建立良好的关系。
然而，许多管理者在沟通方面存在障碍，如表达不清晰、倾听不充分或无法妥善处理冲突，这些问题可能导致误解、降低团队效率，甚至影响组织的整体表现。因此，提升沟通能力对于中基层管理者来说至关重要，这不仅能帮助他们更好地领导团队，还能促进组织目标的实现。沟通能力课程正是为了解决这些问题而设计的，旨在通过系统的训练和实践，提高管理者的沟通技巧，以适应日益复杂的工作挑战。
课程收益| Program Benefits
1.增强团队协作：通过沟通力的提升，管理者能更好地理解团队成员的需求和期望，促进团队内部的协作和信息共享，增强团队凝聚力。
2.改善决策过程：良好的沟通能力使管理者能够更准确地收集和分析信息，从而做出更明智的决策，减少误解和冲突。
3.优化人际关系：课程可以帮助管理者建立和维护积极的工作关系，包括处理冲突和建立信任，这对于营造一个积极的工作环境至关重要。
4.提高领导能力：沟通是领导力的核心组成部分，通过提升沟通力，管理者可以更有效地激励和引导团队，实现组织目标。
课程大纲| Course Outline
第一讲 沟通能力重要性特征
1.沟通的定义及种类（案例：艾森豪威尔将军同士兵聊天）
2.沟通的原理图（案例：班组长向车间主任汇报工作）
3.沟通三大要素：目标、语气和肢体（案例：斯琴高娃老师朗读）
4.沟通具备的优质特点（案例：唐骏同比尔盖茨的通话）
5.沟通视窗改善人际关系（案例：舒立茨啤酒等）
体验式培训：盗梦空间（激发沟通的潜质）
小组讨论：好的沟通应该具备什么特点？
现场演练：现场搭讪来体现沟通原理图
第二讲 沟通的本质是尊重与合作
1.了解自己对恐惧的反应（案例：陶行知先生对孩子的教育）
2.从对方的视角看他的经历（案例：班组长的共情举措）
3.沟通两大原理（案例：三顾茅庐的沟通特点）
4.沟通之前先明确目标（案例：客户欠款100万元，怎么沟通？）
6.四种不尊重的沟通方式：贴标签、忽视、威胁、攀比
小组讨论：按照沟通目标，客户拖欠100万元，怎么沟通？
第三讲 沟通高手都善于掌控情绪
1.停止你的暴力沟通（案例：副厂长对员工暴力沟通的后果）
2.远离“傻瓜式”沟通（案例：街上被打劫在脑中反馈）
3.奖惩式沟通的弊端：破坏、打压、剥夺和交换（案例：蒙娜丽莎的画作）
4.推理阶梯和反馈机制（案例：教授播放数球视频）
5.不抱怨，把握沟通尺度（案例：好好做饭的尺度）
6.利用复述和认同感染对方（案例：镜像神经元的启示）
小组讨论：老师对学生说话的分析
现场演练：1.你所经历过的一次暴力沟通；2.利用复述和认同话术，描述一段“交待工作”的场景
第四讲 沟通要从了解需求开始
1.洞悉对方真正需求（案例：金先生两个女儿吵架处理方式）
2.四种类型的沟通对象：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉
3.人类共通的需求名单（案例：母子话语权争夺）
4.发掘和关注自我需求（案例：丈夫晚回家妻子的牢骚）
小组讨论：你是属于那种类型的沟通对象？
现场演练：你给父母写一个感谢便条，贴在墙上
第五讲 营造安全的沟通氛围
1.塑造共同目的三步骤（案例：大雁南飞的启示）
2.对比说明三步法（案例：妈妈劝阻沉迷于网游的儿子）
3.标注对方情感，赢得对方接纳（案例：标注“你看清来不大开心”）
4.合理使用道歉和“拔刺”（案例：华盛顿和佩恩打架）
5.先关注情绪再关注内容（案例：中国合伙人中谈判桥段）
6.积极回应四技巧（案例：一分钟暂停法）
小组讨论：你会在什么时候道歉？
现场演练：换口径/换角色/换时间/换场合的话术
第六讲 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
1.长颈鹿式沟通的优势（高、反应慢、心脏大）
2.观察：只讲事实，不加入评判（案例：车间主任对员工的批评）
3.感受：说出真实感受，挖掘真实需要（案例：聪明家长委婉表达担心）
4.行动：提出具体可执行的请求（案例：校闹事件）
小组讨论：长颈鹿的特点是什么呐？
第七讲 如何有效提问与倾听
1.不要把建议变成批评（案例：企业工作第二年的热心肠）
2.质疑式提问会打击对方积极性（举例：讨论会议时负责人的问答）
3.启发式提问能激发对方责任感（案例：改变孩子成长的一次重要谈话）
4.放下自我，学会倾听（工具：倾听技巧三步骤）
小组讨论：沟通漏斗原理？你遇到过哪些质疑式提问？
现场演练：使用倾听三步骤：小王工作压力大离职
第八讲 用身体语言认识自己和他人
1.避免用肢体语言暴露内心所想（案例：奥运比赛前的呐喊）
2.一眼看穿对方的微表情（案例：老师上课时对学生的判断）
3.眼神透露出的心理活动（案例：根据眼神变化来调整沟通策略三办法）
4.展现高能量的身体姿态（体验：你也来一个高能量姿势）
5.利用心理暗示调节自己的状态（案例：《思考快与慢》中一所办公室中的“诚实盒”）
小组讨论：你会发现同事们哪些微表情？
现场演练：表情现场展现（上台展示）
第九讲 掌握主动权的六种方式
1.破冰-怎样让人对你印象深刻（案例：自我介绍）
2.赞美-怎样提升你人际友好度（案例：表扬能干师傅的五句话）
3.激励-怎样成为鼓舞人心高手（案例：企业中上级/同级/下级激励）
4.说服-怎样让别人愿意支持你（案例：老张核心利益的提交方案）
5.辅导-怎样教会别人更好做事（案例：工作指导步骤法）
6.安慰-怎样得体表达你的善意（案例：戴安娜王妃探望舞蹈演员）
小组讨论：辅导在实际工作中的运用有哪些？
现场演练：1.小组内部相互赞美；2.小组内部进行三级激励的演练
第十讲 善用沟通能力工具提升管理
1.高效会议五步法（案例：DL集团会议规范）
2.利用团队创法激发创意（案例：嘉兴乳胶厂物流线）
3.善用六顶思考帽，让会议流程更科学（案例：2025年实体书店能不能开？）
4.高效演讲三步骤（演练：根据课题，现场演练）
5.让文字发挥力量（案例：任正非致新员工的一封信）
小组讨论：六顶思考帽在企业中的作用？
现场演练：每个小组派员进行演讲（主题按照小组确认）
物资准备：
1、A4每人两张
2、A1白板纸每组两张（用于团队共创使用）
3、白板一块、红黑蓝白板笔各两支
4、便利贴每桌两份以上（每份100张）
会场布置：
岛型布置或鱼骨型布置
讲师背景| Introduction to lecturers
黄绍林老师
讲师资历
v 中国百强商业讲师
v 浙江省企业培训师协会理事
v 浙江省智能制造专家库顾问
v 浙江省宁波大学特邀生产讲师
v 江省总工会生产力促进中心资深顾问
v 2023年第八届全国推优大赛总决赛金奖
v 15年中高层管理经验、10年资深讲师顾问
v 吉利大学培训中心生产管理专职高级培训师
实践背景
l曾担任：上汽通用汽车集团旗下产品事业部经理，在职期间，专注于人员梯队建设，通过定制化培训计划，使团队成员专业技能提升率达 30% 以上，有效构建了一支高效协作的团队。在交付环节，优化流程后，产品按时交付率从 90% 提升至 95%，极大地增强了客户满意度。质量把控方面，实施严格的质量检测体系，产品不良率降低了 10%，显著提升了产品市场竞争力。同时，在成本控制上，通过精细化管理，生产成本降低了 10%，为公司创造了显著的经济效益。凭借卓越的综合能力，成为智能制造领域中基层管理的辅导员，积极带领团队共同推进通用汽车 “飞跃” 项目，助力项目在关键指标上实现 30% 以上的突破，推动工作成绩不断迈向新高度。
l曾担任：得力集团生产厂长，近 8 年的时间里，全面负责生产运营工作，管理范畴涵盖计划、品质、技术、采购、仓储和物流、财务等多个关键环节。通过精准的生产计划制定与执行，生产效率提升了 60%，确保了订单的高效交付。在品质管理上，建立完善的质量追溯体系，产品合格率从 90% 提升至 98%，树立了良好的品牌形象。技术革新方面，引入先进生产设备与工艺，推动生产自动化进程，使生产制造能力得到质的飞跃，产值实现了超 500% 的增长，为集团在生产制造领域奠定了坚实的基础。
l曾担任：娃哈哈集团担任生产主管、厂长等职位，从制瓶车间的基础工艺把控，到水处理环节的严格质量检测，再到灌装车间的精准操作，对整个饮料生产流程了如指掌，尤其擅长目视化管理，通过优化车间布局与标识系统，生产效率提高了 25%，操作失误率降低了 40%。此外，积极协同意大利设备厂家团队（技术员为意大利人），共同推进公司的设备自动化和智能化升级项目，成功引进并应用了多项先进技术，使设备故障停机时间减少了 35%，生产稳定性大幅提升，为娃哈哈集团在饮料生产领域的持续创新与高效运营提供了有力支持，助力企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。
部分成功案例
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合作客户 |
服务项目 |
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日本初田（宁波）公司 |
常年管理顾问，精益班组长建设项目，中层管理培训项目3年 |
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日本养乐多（中国）公司 |
精益班组长建设项目2年 |
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镇海炼化集团 |
精益班组长建设项目3年 |
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宁波港集团 |
班组长培训和辅导项目，储备干部的教育培训项目 |
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浙江天宇股份集团 |
企业中基层管理培训项目2年 |
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浙江得力集团 |
精益班组长建设项目2年，现场5S管理咨询项目 |
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杭州娃哈哈集团 |
精益生产目视化5S管理项目 |
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金田铜业集团 |
精益班组长建设项目1年 |
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宁波轨道交通集团 |
常年管理顾问，3年工班长培养项目 |
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宁波康大集团 |
精益班组长建设项目3年 |
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宁波金耀机械公司 |
常年管理顾问，企业中基层辅导3年，现场5S管理咨询项目 |
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温州卓瑞机械公司 |
企业中基层管理培训及辅导 |
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浙江嘉丞机械公司 |
精益班组长建设项目2年，现场6S管理咨询项目 |
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嘉兴赛诺公司 |
中基层管理技能提升项目，成本管控项目 |
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杭州琪瑶纺织公司 |
中基层管理培训项目1年 |
培训风格
l贴近场景，注重实效：多年生产制造管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。
l理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握企业人才管理理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑，全面提升学员的各项能力。
l实战经验，落地实操：浅入深出，语言生动，具有极强的落地实操性。
l促动技术，互动性强：运用交互式教学、促动技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、团队共创、世界咖啡、拓展游戏、小组PK等多种教学方法帮助学员多感官学习。
培训经历
l在企业担任中高层管理职位期间，本人高度重视培训工作，积极投身于人才培养。成功培养了100多名基层管理者，以及20多位中高层管理者，为企业的管理团队建设做出了重要贡献。
l在担任上市集团公司生产管理顾问的阶段，我继续专注于培训领域，培养了100多名中基层管理者，助力企业提升生产管理水平。
l将促动技术巧妙地融入到课程当中，使培训更加生动有效。通过聚焦企业面临的实际问题，引导学员共同探讨解决方案，形成了100多个切实可行的行动计划。这些计划在实施后，为各类企业创造了超过1亿元的经济效益，显著提升了企业的运营效益。
l在培训经历方面，本人累计授课超过500场，覆盖了众多企业和学员。课程满意度始终保持在90%以上，得到了学员们的广泛认可和好评。此外，为300多家企业培养了超过8000名工厂各级管理人员，为企业的管理团队建设和人才培养做出了积极贡献。
1.《新时代班组长管理技能提升系列课程》（版权课）
2.《明师高徒-企业师徒带教的管理课程》（版权课）
3.《企业中基层管理者领导力打造课程》（版权课）
4.《企业中基层管理者沟通力打造课程》（版权课）
5.《企业中基层管理者执行力打造课程》
6.《一线主管的管理技能提升课程》（版权课）
7.《企业精益生产管理课程》
8.《现场6S管理长效导入课程》及辅导项目（版权课）
9.《生产成本控制与效率提升技巧课程》
10.《现场品质分析与快速改善管理课程》
国企央企：国家电网、国家烟草、宁波热电集团、镇海炼化集团、宁波轨道交通集团、杭州公交集团、宁波钢铁集团、杭州水务集团、杭州知味观、宁波广电总局、宁波港集团、宁波自来水公司、成都地铁、宁波供电公司、盐城供电局等
上市民企：吉利汽车、浙江天宇股份集团公司、宁波金田集团、宁波得力集团、宁波康大集团、浙江永强集团、浙江东方电缆公司、浙江雪龙集团、浙江公牛集团、浙江旭升集团、雅戈尔集团、富邦集团、拓普集团、海伦钢琴公司等
传统制造：富士康集团（威海）、宁波申洲集团、宁波金耀机械公司、初田（宁波）公司、温州卓瑞机械公司、杭州琪瑶纺织公司、宁波力劲公司、宁波瑞辉智能公司、宁波国研公司、上海瑞河集团、上海洋明塑胶公司、宁波贝发集团、宁波康大集团、浙江绿海公司、宁波维特国贸公司、宁波康大美术公司、浙江乐檬公司、养乐多（中国）宁波公司、浙江嘉丞公司、舟山通达公司、上海丰科生物科技公司、宁波顺泽橡胶公司、宁波富德公司、浙江乐尚公司、宁波富立达机械公司、宁波联润流体公司、宁波宁力紧固件公司、上海滨道滤器公司、上海东辉休闲用品公司、浙江天乐集团、杭州大蚂蚁汽车公司、上海和汇安全用品公司、上海擎扬包装用品公司、上海天阳钢管公司、江北赛特威尔公司、宁波黑马旅游用品公司、浙江中基纺织公司、大蚂蚁汽车、宁波高德技工学校、宁波富立达机械公司、宁波纬诚科技公司、宁波腾宇金属制品公司、台太兴业（常熟）食品有限公司、嘉兴赛诺公司、浙江方向实业公司、宁波丽凯公司等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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现有内训课
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OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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