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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中高层管理者、项目负责人、客户服务人员、HR专业人士及需要频繁跨部门协作的关键岗位人员
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反馈流于表面、客户投诉处理不当——这些都直接影响企业效率和利润。《关键对话》专门解决那些"不好说、说不清、说了没效果"的沟通痛点，让每次困难对话都成为价值创造的机会。
课程收益| Program Benefits
对企业： 决策质量提升15-25%，项目周期缩短10-20%，客户投诉升级率下降20-30%，沟通型人才流失减少30%
对学员： 掌握高压情境沟通技巧，提升人际影响力和问题解决能力，将工作"地雷区"转化为"机遇场"
课程大纲| Course Outline
上午：破局思维与动机澄清（3小时）
模块一：关键对话识别与共享意义库构建（90分钟）
· 解决问题： 不知道什么时候该开关键对话，信息在组织中失真变味
· 核心工具： 关键对话三要素识别法（高风险+分歧+情绪）+ 共享意义库理论
· 实战演练： 企业真实场景的关键时刻识别训练
· 学员产出： 《关键对话识别清单》+ 个人触发场景地图
模块二：从心开始——动机澄清与目标对齐（90分钟）
· 解决问题： 对话目标不明确，容易陷入"要么诚实要么维护关系"的假选择
· 核心工具： 四维目标澄清法 + "傻瓜式选择"陷阱识别
· 实战演练： 典型场景的动机澄清练习（绩效面谈、跨部门协调）
· 学员产出： 《动机自检表》+ 个人对话意图声明模板
下午：观察技能与安全重建（4小时）
模块三：对话脱轨信号识别（90分钟）
· 解决问题： 对话氛围恶化时察觉不到，错失挽回时机
· 核心工具： 沉默与暴力模式识别法（逃避、掩饰、攻击、控制等15种表现）
· 实战演练： 视频案例分析 + 三人小组观察员训练
· 学员产出： 《对话氛围观察检查表》
模块四：安全氛围营造技术（150分钟）
· 解决问题： 敏感话题不敢说，说了容易伤关系，对话经常不欢而散
· 核心工具： 安全重建三板斧（共同目标+相互尊重+对比澄清）
· 实战演练： 高难度场景突破（向强势上级提意见、处理部门间扯皮）
· 学员产出： 《安全感重建话术库》+ 个人高风险对话预案
上午：STATE表达技巧精修（3小时）
模块五：结构化表达的黄金法则（180分钟）
· 解决问题： 观点表达不清晰，要么太硬伤关系，要么太软没效果
· 核心工具：
STATE五步法精修
o Share Facts（先事实）：从客观信息切入，避免主观判断
o Tell Story（再观点）：清晰表达个人解读，保持试探性
o Ask Paths（邀请参与）：真诚询问对方想法
o Talk Tentatively（试探表达）：降低防御性的语言模式
o Encourage Testing（鼓励异议）：欢迎不同声音
· 实战演练： 完整流程训练 + 试探性语言模式练习
· 学员产出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表达话术
下午：倾听技巧与行动转化（4小时）
模块六：AMPP深度倾听技巧（120分钟）
· 解决问题： 不会真正倾听他人，对话变成各说各话
· 核心工具：
AMPP倾听法
o Ask（询问）：开放式问题设计
o Mirror（映照）：情感反馈与共情表达
o Paraphrase（复述）：确认理解准确性
o Prime（引导）：帮助沉默者开口
· 实战演练： 客户投诉处理场景的深度倾听训练
· 学员产出： 《AMPP倾听技巧卡》+ 情绪处理策略库
模块七：行动转化与成果落地（120分钟）
· 解决问题： 对话很精彩但缺乏后续行动，说得好听做得稀碎
· 核心工具： W³行动框架（Who做什么What，何时When完成）+ 决策模式选择
· 实战演练： 综合案例完整流程演练（识别→安全→表达→倾听→行动）
· 学员产出： 个人21天实践行动计划 + 团队会议纪要模板
讲师背景| Introduction to lecturers
一句话定位
把复杂的能力体系拆成能学、能用、能出成果的工具与动作；不只讲课，更帮你把人、课、事、效打通，成为将学习转化为组织卓越核心驱动力的催化剂。
个人背景：从市场前沿到人才发展战略家的多维实战淬炼
20年企业管理与培训复合实战经验，我不是那种只懂理论的"学院派"，更不是只会照本宣科的"PPT选手"。我是从硝烟弥漫的市场前线，一路摸爬滚打到企业高层，再华丽转身为全职独立培训师的"实战派"。
甲方全领域人才发展核心履历：
· 大型金融集团培训总监：带领50+人培训团队（20+专职+30+兼职讲师），从0到1构建覆盖1500+员工的完整人才发展体系，自主研发100+门课程，搭建线上学习平台，年均培训满意度4.8分+
· 100名管培生批量培养项目总负责人：1年时间将应届生系统培养成储备干部，涵盖需求调研、方案设计、培训体系搭建、制度设计、资源整合、考核轮岗全流程操盘，通过率95%
· LexisNexis中国区销售经理：连续多年销售冠军（业绩完成率150%+），深谙市场脉搏与客户需求，为后续的人才发展工作奠定了坚实的业务理解基础
这种业务销售+自主创业+甲方管理的多维实战背景，让我能精准洞察企业各层级、各职能的真实痛点，并提供真正"管用"的解决方案。
核心优势：五维融通+最简互动+体系赋能+陪跑落地
✓ 五大领域全覆盖专业能力
管理提升+客户服务+结构化思维+TTT培训+沟通技巧五大核心领域深度专业，一个专家解决企业人才发展的多维需求，让你告别"多头对接"的复杂性。
✓ "最简互动"教学法创始人
复杂的理论用最简单的方式讲透，复杂的技能用最有效的方法传授，确保学员一学就会、一用就灵、一讲就精，让培训真正产生行为改变和绩效提升。
✓ 体系化解决方案设计能力
具备从需求诊断到方案设计、从培训实施到效果评估的全流程项目管理能力，为企业提供系统性、一站式的人才发展解决方案。
✓ "陪跑式"全程赋能服务
提供课后群内答疑、一对一/一对多线上辅导、定期工作坊、定期复盘会等全方位持续赋能服务，确保培训效果真正落地转化。
五大专业领域：构建企业人才发展完整生态
专业定位：BANI时代中层管理体系建设专家
核心价值：从"业务精英"到"战略执行者"和"团队驱动者"的系统蜕变
· 管理认知突破：BANI时代挑战应对、管理五大方向、角色转型升级
· 团队建设赋能：人才盘点九宫格、高效会议ROAR模型、团队激励体系
· 领导力发展：七种权力模型、影响力闭环、向上管理技巧
· 执行力提升：SMART目标设定、GRAI复盘模型、问题解决四步法
专业定位：全场景客户服务体验设计专家
核心价值：将服务从成本中心转化为利润引擎，让每个触点都成为客户的WOW时刻
· 服务体验设计：用户体验地图、关键时刻MOT、服务蓝图设计、RATER指数
· 服务交付优化：WOW服务公式、信任建立、结构化倾听、需求探索
· 投诉处理技巧：LPFSA流程、情绪管理ABCD、双赢方案设计
· 客户关系发展：忠诚度提升、口碑传播、长期价值创造
专业定位：结构化思维与职场表达力突破专家
核心价值：告别"想不清楚、说不明白"，让思考直达本质，表达一击即中
· 思考的逻辑：金字塔原理、MECE法则、演绎归纳推理、5WHY/5SO分析
· 表达的逻辑：SCQA叙述结构、PREP高效答复、公众表达"六化"
· 演示的逻辑：PPT金字塔结构、故事思维6C模型、视觉化呈现
· 解决问题的逻辑：问题解决四步法、GROW模型、决策矩阵工具
专业定位：企业内训师"选育用留"体系建设专家
核心价值：打造企业内部"造血系统"，批量复制成功经验
· 内训师体系建设：选拔标准、培养路径、认证体系、激励保留
· 课程开发技能：套娃模型、5NEW素材挖掘、金字塔结构搭建
· 教学设计能力：成人学习原理、五星教学法、30种互动方法库
· 现场演绎技巧：六化口诀、台风塑造、开场致胜、课堂管理
专业定位：职场高效沟通与影响力专家
核心价值：打破壁垒，实现价值互换，让沟通成为连接与赋能的桥梁
· 人际沟通技巧：沟通闭环、结构化表达、积极倾听、反馈技巧
· 说服影响能力：说服力六要素、影响力模型、谈判协商技巧
· 跨部门协作：需求握手、价值交换、冲突化解、合作共赢
· 向上沟通管理：期望管理、资源争取、汇报技巧、关系维护
· 《中层管理者能力成长训练营》（11天完整版/2天精华版）
· 《中层管理突破^7：团队高效能与结果导向的秘诀》
· 《高效团队建设与管理》
· 《管理者的AI课：Deepseek与多元工具在管理场景中的应用》
· 《团队执行力与凝聚力提升》
· 《目标管理与绩效提升》
· 《WOW！客户服务与投诉应对技巧》
· 《服务体验设计与MOT关键时刻管理》
· 《全渠道客户体验管理》
· 《投诉处理与客户关系修复》
· 《服务营销与客户忠诚度提升》
· 《金字塔原理：思考、表达、演示和解决问题的逻辑》
· 《结构化思维与高效表达》
· 《逻辑思维与商业沟通》
· 《工作汇报与方案撰写》
· 《问题分析与解决技巧》
· 《创新思维与决策优化》
· 《TTT培训师全面提升特训营》
· 《企业内训师体系建设与管理》
· 《从0到1的课程开发实战工坊》
· 《培训师授课技能与课堂管理》
· 《培训需求分析与效果评估》
· 《高效沟通与人际影响力》
· 《跨部门沟通与协作》
· 《向上管理与资源整合》
· 《说服力与谈判技巧》
· 《冲突管理与团队协作》
· 《高效会议管理与沟通》
金融行业：某大型金融集团、招商银行、河北银行、中信资本、友邦保险、兴亚保险、安盛保险
制造业：东风汽车、华新水泥、耐普矿机、博世中国、大陆集团、采埃孚、舍弗勒、法雷奥、ABB、施耐德电气、霍尼韦尔、卡特彼勒、GKN中国、本特勒汽车、凯毅德汽车系统、劳士顿汽车配件、曼恩动力、伊顿流体动力、耐驰机械
科技互联网：网易游戏、展讯通信、炬力半导体、三星手机、Autodesk、雷计科技、应用材料、英特尔、泰科电子、罗克韦尔柯林斯、美题隆精密光学
零售消费：红星美凯龙、周大福、小罐茶、屈臣氏、家乐福、宜家、迪卡侬、LACOSTE、L'ORÉAL Paris、Perry Ellis
消费品牌：达能亚太、强生制药、方太集团、光明奶粉、洁柔纸业、联合利华、卡夫亨氏、玛氏食品、百威英博、好侍食品、雀巢中国
化工材料：氰特化学、璐彩特化学、摩根新材料、巴斯夫中国、杜邦、陶氏化学、3M中国、阿克苏诺贝尔
医疗健康：强生医疗器械、挪度医疗器械、辉瑞、罗氏、默沙东、雅培、美敦力、葛兰素史克
物流运输：TNT亚太、飞格物流、DHL中国、UPS、FedEx、马士基、中外运敦豪
咨询服务：凯捷中国、罗德公关、奕远公关、佩信集团
教育培训：惠灵顿国际学校集团、平和双语学校
旅游酒店：ClubMed、万豪国际、洲际酒店、中信资本高山别庄
法律与信息服务：LexisNexis、Dun & Bradstreet、Baker McKenzie
其他行业：中国邮政、华熙生物、传音控股、HMD建筑设计
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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