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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效沟通：管理者的沟通逻辑与心法
参加对象
中高层管理者
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在医药行业法规日益严格、市场竞争白热化的今天，中高层管理者不仅是战略的执行者，更是组织效能的放大器。他们需要具备清晰的逻辑思维来应对复杂问题，运用金字塔原理进行高效沟通；需要掌握向上向下管理的艺术，以承上启下，凝聚团队；更需要锤炼强大的抗压能力与心理韧性，在挑战中保持决策的清醒与稳定；同时，还需具备专业的对外沟通能力，以维护和提升企业形象。本课程为核心管理层量身定制，旨在为中高层管理者，系统性植入一套高效的思维与沟通框架。通过掌握结构化逻辑思维与金字塔原理，管理者将能够清晰思考、精准表达。结合向上、向下及对外沟通的实战技巧，有效推动部门协作与资源获取。同时，通过提升抗压能力，确保在GMP高压环境下依然能做出冷静、正确的决策，最终实现管理效能的倍增。
1、掌握一套思维框架： 内化结构逻辑思维与金字塔原理，让思考、汇报、表达逻辑清晰，一语中的。
2、解锁三维沟通密钥：系统提升向上汇报、向下管理、及对外沟通的核心技能。
3、锤炼一颗强大心脏： 学习并实践科学的抗压方法，提升在高压环境（如GMP审计、生产攻坚）下的情绪韧性与决策力。
4、收获一箱实用工具：将课堂上的OGSM、九宫格、SBI反馈模型、3F倾听法等工具直接应用于工作，做到学与用零距离。
5、共创一个解决方案： 通过“情景剧场”，将所学熔于一炉，解决团队真实的沟通难题，并制定可落地的行动计划。
【教学形式】
20%情景研讨+20%知识点讲解+30%现场练习+20%工作案例+5%视频解析+5%教学游戏
导入：从“沟通之痛”到“沟通密钥”
互动： 快速收集管理痛点
揭示根源： 70%的沟通问题，源于思考的混乱。
课程介绍： 本次课程的“两把钥匙”——思维钥匙 & 沟通钥匙。
模块一：思维破局——管理者的结构化逻辑思维
核心： 建立清晰思考的底层操作系统，是所有高效沟通的前提。
1、内容与工具：
告别“线性思维”： 从“想到哪说到哪”到“先分后总、先总后分”。
2、核心工具：MECE原则（相互独立，完全穷尽）
3、实战演练： 针对“如何提升车间现场管理的合规性”这一议题，分组用MECE原则画出分析框架图。
模块二：沟通利器——金字塔原理的应用
核心： 将结构化的思想，转化为极具说服力的语言或文字。
1、金字塔原理精髓：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。
2、构建金字塔的两种方式：
自上而下（表达）： 先亮观点，再抛论据。适用于向领导汇报、会议发言。
自下而上（思考）： 先列要点，再提炼总结。适用于整理复杂信息、撰写报告。
3、经典结构：SCQA框架
S (Situation-情景)-C (Complication-冲突)-Q (Question-疑问)-A (Answer-回答)
4、实战演练： 将一段冗长文字，改写成符合金字塔原理的汇报提纲。
模块三：管理之道——高效的向上、向下及对外沟通
核心： 将金字塔原理应用于核心管理场景，实现精准沟通。
一、向上汇报：
1、接受任务的“3O法则”
“竹筒理论”：运用“OGSM管理法”拆解目标
实战演练：如何运用“OGSM管理法”拆解并细化工作目标。
2、获取上级支持的沟通三要素
“工作任务分析法”：九宫格画布的应用
运用：九宫格画布对工作任务进行分解、分析和规划。
二、向下管理：
核心： 掌握激励与辅导下属的核心方法，打造高绩效团队，同时管理好自身在高压环境下的心力。
1、识别下属的气质类型
2、激发内在动力：
认可与赞赏： 运用SBI反馈模型，对员工展现出的“质量行为”进行及时、具体的表扬。
S (Situation)-B (Behavior)-I (Impact)法
3、GROW教练模型：从“下指令”到“引思考”
场景： 员工反馈某SOP流程繁琐，效率低下，有抵触情绪。
Goal (目标)-Reality (现状）-Options (选择）-Will (意愿)
三、对外沟通：
核心： 从“传话筒”到“价值枢纽”
1、利益相关者沟通矩阵的精力分配
2、如何与“政策制定者”有效对话？
从“被动接招”到“主动献策”的沟通逻辑。
工具：《政策沟通“一页纸”预案 (One-Page Policy Brief)》
模块四：心力修炼——制药行业高压下的抗压能力
核心： 认识压力、管理情绪，在“飞行检查”等关键时刻保持专业判断力。
1、识别你的“压力扳机”
2、压力的“ABC”情绪理论：
A (Activating Event - 激发事件)—B (Belief - 信念/想法)--C (Consequence - 情绪与行为结果)
3、现场压力应对工具箱：
“暂停”技巧、“视角转换”法、“焦点控制圈”
实战演练： 突然接到“告警”的电话，运用压力管理技巧，稳定情绪并做出第 一步部署。
模块五：情景剧场——药厂的关键时刻
将全天所学知识在高度仿真的、综合性的制药厂管理场景中进行检验、应用和升华。
1、剧本选择
剧本1：《飞行检查来了！》（考验向上汇报、平级协同、压力下沟通）
剧本2：《OOS调查会议风波》（考验结构化提问、冲突管理、根本原因分析引导）
剧本3：《新产品技术转移的“鸿沟”》（考验跨部门协同、期望管理、建立共识）
2、情景演绎
小组分配角色（如：生产总监、QA经理、车间主任等）进行5-7分钟的现场表演。
其他小组作为“企业观察团”，记录沟通行为。
3、复盘与策略研讨
“360度复盘”： 演员自评 + 观察团反馈 + 讲师引导与升华。
讲师剖析： 针对场景关键节点，重温并深化当天所学的工具和模型，给出最 优解法。
总结与升华：打造个人行动计划 (IAP)
回顾： 总结全天核心知识点与工具模型。
提问与解答： 针对学员的个性化问题进行最后答疑。
行动计划： 引导学员写下1-3个返回工作岗位后，将立即应用或改变的具体行动。
珀菲特顾问 | 赵满老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
赵满老师
TTT与素质能力提升专家
• 曾任：重庆市人民政府外事侨务办公室外事培训中心主任助理
负责西部新城区入驻企业培训事宜
• 曾任：西南大学培训与继续教育学院课题组讲师
定期面向全国开展教育从业人员素质能力提升培训
• 曾任：地产集团企业内训师
负责在职人员素质能力提升培训
讲师资历
• 版权课程《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》认证讲师
• 版权课程《教学直播师™——线上课程开发与设计》研发核心成员及认证讲师
• 版权课程《七步成诗——品牌课程开发与设计》认证讲师
• 版权课程《TTT®猫计划——讲师授课技巧》认证讲师
• 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员
• 西南大学、四川外国语大学特聘讲师、重庆市优秀培训师
• 国际注册礼仪专家委员会委员、普通话水平等级测评员、
培训经验
赵老师拥有十余年教学研发、培训管理及讲师培养经验，尤其擅长课程开发、管理沟通、教师素质养成类培训项目政策研究、教材编写、课程设计及培训，同步商务礼仪，专注成人素质培养，擅长从管理实际出发，剖析人际沟通中的关键要素，熟悉人际沟通心法，打通沟通藩篱，实现团队高效协作、进而实现组织能量最 大化。
赵老师线上教育经验丰富，成功为国内多家大学、企业及政府部门、事业单位开发和优化课程，培养学员近万名，并以此定制出适合教师培养及礼仪定制方案。课程累计授课每年超800小时，好评率高。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
【教师素质养成】
《教学直播师™——线上课程开发与设计》
《七步成诗——品牌课程开发与设计》
《TTT®猫计划——讲师授课技巧》
《“声韵调”之美——讲师气息调节及普通话快速提升技巧》
《教师资格考前培训系列课》
【沟通类】：
《报联商™》-职场沟通
《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》
《礼赢商运——用礼仪应用解锁商务沟通密码》
《礼赢职场——用礼仪应用解锁职场沟通密码》
《志在千“礼”——商务接待应用之道》
《讲而优则胜——销售人员公众沟通技巧》
《赢在学“销”——校园线上营销技巧》
【大学生职场新人类】：
《大学生礼赢职场》《大学生面试技巧》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户见证
通信行业：
中国电信广东公司、中国电信云网条线、中国移动北京公司、
中国移动湖南公司、中国移动黑龙江公司、四川通信服务有限公司
金融保险行业：
兴业银行、中国农商行发展联盟、中国人寿、中信银行北京分行、
工商银行广州分行，中国邮政，农村商业银行湖南分行、平安集团
政府机关：
重庆市人民政府侨务办公室外事培训中心
电力行业：
国家电网、重庆电力设计院、武汉中联投电力设计
文教行业：
北京邮电大学、西南大学、四川外国语大学、理工大学、重庆师范大学老教授协会、商务职业学院、交通大学、华夏盛德礼学书院、四川邮电职业技术学院
建筑行业：
中国建筑西南公司、德奥集团
门店连锁行业：七天连锁酒店、重百超市
其他行业：
江西省烟草公司、梅特勒托利多集团、日立电梯、文多传媒
嘉必优生物技术股份有限公司、四川新华物业有限公司、重庆市肿瘤医院
客户见证
部分案例展示
案例1：
课程名称：TTT猫计划——讲师授课技巧
时间：2021年6月
客户：四川省通信产业服务有限公司
对象：装维专职内训师49人
工具：讲师技能测评表
产出：每位内训师产出一门1小时课程，结合TTT授课技巧进行15分钟现场展示，并选拔出20位优秀内训师。
项目背景：四川省通服装维内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师的授课专业度提升，选拔出一批区级，市级，省级优秀内训师队伍。
项目实施：整个项目持续半年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选拔出优秀内训师20人。
课程评价：整体满意度99%。
案例2：
课程名称：七步成诗——品牌课程开发与设计
时间：2021年6月
客户：四川省通信产业服务有限公司
对象：专兼职内训师及管理人员45人
工具：破题图
产出：每组产出包含破题图、四级大纲、素材库、PPT标准课件、工具包、学员手册等共十份，最终评选出6组省级优质课程。
项目背景：四川省通服综合及铁塔内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师及管理人员的经验萃取、课程开发专业度提升，选拔出一批批区级，市级，省级优秀课程开发队伍。
项目实施：整个项目持续一年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，全部开发课程顺利进入省级内训师课程资源库。
课程评价：整体满意度96.7%。
案例：3
课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计
时间：2021年10月
客户：中国移动集团黑龙江有限公司
对象：专兼职内训师及相关人员200人
工具：SOW表
产出：个人产出SOW表、每组产出PPT线上直播课程/直播带货标准课件等共13份，最终全部入选省级优质课程。
项目背景：黑龙江移动基于业务质量的重视，省公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。
项目实施：整个线上赋能持续六天，结课后由小组代表进行线上直播课程、直播带货系列展示，线上课程开发及呈现能力显著提升。
课程评价：客户满意度高，返聘下一期。
案例4：
时间：2021年11月
客户：中国电信云网运营条线
对象：专兼职内训师及技术人员150人
工具：SOW表
产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。
项目背景：中国电信基于业务质量的重视，云网条线大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。由此开展线上线下课程开发及授课技巧的赋能。
项目实施：整个项目持续五周，均为线上赋能，结课后由集团领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选出优质课程进入省级内训师课程资源库。
课程评价：整体评分4.86分。
案例5：
课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计
时间：2021年11——12月
客户：中国移动集团北京有限公司
对象：专兼职内训师及相关人员30人
工具：SOW表
产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。
项目背景：北京移动基于业务质量的重视，公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。
项目实施：整个线上赋能持续6周，结课后由小组代表进行线上直播课程、线上课程开发及呈现能力显著提升。
课程评价：客户满意度高，返聘下一期。
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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