人员管理：高绩效团队建设与管理

伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。
高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。
如果一个老板只利用了企业拥有的50%办公场地、只使用50%生产设备，是不可想像的。但现实的情况是：大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。打造与管理高绩效团队是企业内部各级管理人员的必修课。该课程旨在通过科学系统的理念、案例分析等多种方法提升学员打造与管理高绩效团队的各种能力与技巧。

课程收益：
● 了解有效团队的特征及团队成员的互补作用。
● 了解“羊群效应”“从众心理”对团队的影响。
● 整合差异，使人人朝着共同目标努力进取。
● 明确团队成员的角色，尤其是主管在团队中的角色。
● 掌握打造团队执行力的理念、方法、技巧、工具。
● 掌握提升团队沟通力的理念、方法、技巧、工具。
● 充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现。

课程特色：
● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
● 大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

第一讲：管理者在团队中的角色认知与责任担当
图解：团队中各层级的状态
1. 各级人员在团队里应起到什么样的作用？
问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？
2. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
视频分享：一个团队管理者的示范
4. 团队管理者的五种角色
1）管理
2）教练
3）正能量的传播者
4）团队领导者
5）规则的维护者
5. 管理的五大职能解读
1）周详计划
2）高效组织
3）有力指挥
4）充分协调
5）精确控制
6. 自我评价：我有多少分？
经典案例分析：你如何抉择
--榜样的力量

第二讲：优秀团队的四要素
1. 什么是团队？
2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3. 团队的四要素
讨论：以此为标准，我们单位是不是一个团队？
4. 工作团队与工作群体的区别（两个例子）

第三讲：清除团队建设的障碍
1. 自私（本位主义、小山头意识）
2. 内耗（互相攻击、互相拆台）
3. 社会惰性与团队智障
案例分析

第四讲：增强团队凝聚力
一、团队协作中的角色与互补
1. 高绩效团队的四大特征
2. 团队中的角色认知
3. 团队中常见的五种角色
视频分享
4. 如何发现团队中个人的优势，并有效整合
活动：团队关于目标、信任、超越的的团队练习
二、团队成员的四种性格色彩
1. 红色（表达型，活泼型）的特点
2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
3. 黄色（力量型，行动型）的特点
4. 绿色（和平型，配合型）的特点
5. 《性格色彩自评表》
解读：关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色
三、四种性格的冲突与互补
小组讨论：哪两种色彩之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？
点评：色彩与冲突（前后两位）
解读：四种色彩的天然冲突
小组讨论：什么色彩的团队组合最容易冲突？
点评：色彩冲突的原因
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
案例分析
四、四色性格的修炼
小组讨论：红黄蓝绿该如何修炼？
1. 让表达型统筹起来；让完美型快乐起来
2. 让力量型缓和下来；让和平型振奋起来
案例分享

第五讲：高效团队沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
案例：传话的文员
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1. 同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2. 确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3. 注意措词
视频分享
1）高情商表达
2）避免使用的五种发问方式
练习题
3）用行为陈述而非个性陈述
练习题
4）沟通不良可能造成的后果
4. 简明高效
1）金字塔原则
2）电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
5. 具体而量化
视频分享
--减少“诗歌般的语言”
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。

第六讲：打造激情燃烧的团队
一、做好员工激励
1. 激励理论简介及其思考
1）什么是激励？
2）为什么要激励？
3）西方激励理论十项
视频分享
2. 激励方式的十种分类（详解其中三种）
1）目标激励
案例分析：对小张的激励
--有效的目标激励四要素
2）榜样激励
举例：某地方的人
视频分享
3）认可激励
--柳传志的发言
案例：士为知己者死
3. 激励的误区及纠正
1）每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
需求层次论：双因素理论
2）唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3）激励不包括处罚
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
问题：有哪些负激励措施？
4）激励适用于任何阶段
图解：动力性变化曲线
5）边际递减效应
6）赏罚错位
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
7）论资排辈
--公平理论（亚当斯）
8）大锅饭
9）鞭打快牛
--激励的变化曲线图
10）激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
二、做好员工的压力与情绪管理
1. 引导员工正确看待压力
1）适中的压力造就最高绩效
2）压力与绩效的变化图
经典案例
3）压力促进人的发展
图：现代社会中的“斗争－逃避”反应
2. 引导员工正面的思维习惯
1）积极的自我交谈：潜意识对话法
2）认知矫正法
3）积极主动的思考方式
案例：ABC思维
--关注即事实
--从赛翁失马讲起
练习：这些事情的另外一面是什么？
--只看自己拥有的，不看自己没有的
点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生
--删除不必要的烦恼
3. 及时帮助员工疏解压力
1）压力的累积效应
2）中国教育“堵”VS西方教育“疏”
3）倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享
4）学会放下
5）说说我的运动或健身习惯
--放松减压技巧
6）经典案例分析
7）棉花糖理论
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）