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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：安全工程、心理学、管理学等相关专业学生，以及从事安全管理、风险防控等工作的从业人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在“人—机—环”安全体系中，人的因素占比高达 80% 以上，而情绪与心理状态又是触发不安全行为的核心诱因。
随着生产节奏加快、风险场景多元，员工在高负荷、高压力、高交互环境下，极易因情绪波动出现注意力涣散、违规操作、应急失当等问题，导致事故率攀升。
传统安全管理重制度、轻心理，缺乏对“人”的情绪识别与干预手段，亟需引入安全心理学与情绪管理技术，为管理者提供可落地的“心防”工具。
本课程即面向一线安全管理者与相关专业学生，系统整合安全心理学与情绪管理前沿成果，帮助组织从事故“源头”降低人因失误，实现“从心到行”的本质安全。
课程收益| Program Benefits
- 掌握安全心理学的基本概念、理论体系及研究方法，同时理解情绪管理的核心原理。
- 明晰影响安全的个体心理因素（含情绪层面）、群体与组织中的安全心理、环境与情境对安全心理的作用，以及事故发生的心理机制。
- 熟悉安全行为干预与塑造的方法，包括基于情绪管理的干预策略，了解安全心理学和情绪管理在不同场景的应用。
- 系统掌握安全心理学和情绪管理核心知识，从个体、群体、环境等多维度把握影响安全的心理与情绪规律，明晰事故发生的深层心理和情绪逻辑。
- 提升识别安全风险中心理与情绪因素的能力，能运用相关理论和工具分析实际场景中的不安全行为，并提出有效干预建议。
- 增强自身安全意识与责任意识，在团队中更好地参与安全协作，养成良好安全行为习惯，同时能协调自身及团队成员情绪以保障安全。
- 熟练掌握应急状态下的心理和情绪调控技巧，了解不同领域安全管理中可运用的心理和情绪策略及相关工具，助力实际安全工作高效开展。
课程大纲| Course Outline
模块一：情绪管理在安全生产中的重要意义
1. 情绪管理的核心原理
- 情绪的定义与种类，区分积极情绪（如平静、专注）和消极情绪（如焦虑、愤怒）对安全行为的不同影响。
- 情绪的产生机制，如认知评估理论在安全场景中的体现（对风险的认知评估引发不同情绪反应）。
2. 安全心理学与情绪管理的关联
- 情绪是影响安全的重要心理因素，情绪管理和安全心理学的结合。
模块二：影响安全的个体心理因素及对应的情绪管理
1. 认知过程与安全
- 分析注意力分散、判断失误、记忆偏差等认知问题对安全的影响，结合实例（如开车看手机导致事故）进行讲解。
- 提升认知能力的方法：如“5秒注意力聚焦法”，在操作关键步骤前，暂停5秒，集中注意力确认操作要点。
2. 情绪、动机与安全
- 焦虑、疲劳、侥幸心理、从众心理等情绪和动机如何引发不安全行为。例如，焦虑情绪会导致思维混乱，增加操作失误概率。
- 情绪管理工具与策略：
- 情绪识别：自我觉察
- 深呼吸调节法：当感到焦虑或愤怒时，采用“4 - 7 - 8呼吸法”（吸气4秒，屏息7秒，呼气8秒），快速平复情绪。
- 积极动机引导：设立安全行为积分制，积累积分可兑换奖励，强化员工遵守安全规程的动机。
3. 个性特质与安全
- 不同性格、风险偏好、责任感等个性特质与安全行为的关联，如冲动型个体易忽视安全规程。
- 管理方法：采用“个性 - 岗位匹配测试”，通过专业量表评估员工个性特质，将谨慎型员工安排在高风险操作岗位，冲动型员工安排在有明确流程约束的岗位。
4. 能力、技能与安全
- 感知能力、操作技能熟练度对安全表现的影响。
- 情绪管理的能力如何培养：
模块三：群体与组织中的安全心理及情绪管理策略
1. 群体压力与从众行为
- 群体压力如何导致个体放弃安全原则，如车间工人集体简化操作步骤的现象。
- 应对措施：
- 设立“安全观察员”制度，每个小组推选一名成员，独立监督操作流程，有权制止违规从众行为。
- 定期开展“安全异议”研讨会，鼓励员工提出对现有操作流程的安全疑问，营造敢于质疑的氛围。
2. 组织安全文化
- 明确企业或机构的安全价值观、管理方式对员工安全态度的塑造作用。
- 构建良好组织安全文化的工具：
- 安全故事分享会：每月组织员工分享身边的安全案例
3. 沟通与领导力在安全中的作用
- 分析管理者安全指令传达的清晰度、员工报告安全隐患的意愿对风险控制的影响。
- 有效沟通和情绪领导力技巧：
- 指令“3W”传达法：传达安全指令时，明确“做什么（What）、为什么做（Why）、怎么做（How）”，减少误解。
- 管理者情绪示范：在应急情况下，管理者保持冷静、沉稳，通过自身情绪感染员工，避免恐慌蔓延。
模块四：环境与情境对安全心理的影响及优化方案
1. 物理环境与安全心理
- 研究噪音、光照、温度等物理环境因素如何导致注意力下降或操作失误，如高温环境下工人易疲劳。
- 优化物理环境的具体方法：
- 噪音控制：在车间设置“静音操作区”，配备隔音设备，减少噪音对精密操作的干扰。
- 温度调节：根据作业类型设定适宜温度范围（如体力劳动区域保持25 - 28℃），并安装温度监测报警装置。
2. 任务情境与安全心理
- 分析压力模型，任务难度、时间压力（如“赶工期”）、设备设计合理性对心理状态的影响。
- 合理设计任务情境和设备的工具：
- 任务压力评估表：从任务难度、时间限制、资源配备等方面评估任务压力指数，指数过高时调整计划。
- 设备“人性化设计 checklist”：包括操作界面是否清晰、操作步骤是否符合人体工学、紧急停止按钮是否醒目易操作等。
模块五：事故发生的心理机制及情绪干预
1. 事故背后的心理根源
- 剖析“习惯性违章”“冒险行为”等现象的心理成因，如长期重复错误行为形成的心理定势、对风险的低估。
- 情绪相关成因：如长期压抑的不满情绪可能导致员工故意忽视安全规程。
2. 人因失误的类型与分析
- 讲解技能型失误、规则型失误、知识型失误的特点和产生原因，通过案例深入分析。例如，知识型失误可能源于培训不足，而情绪紧张可能加剧技能型失误。
3. 事故后的情绪干预
- 对事故当事人采用“心理疏导三步法”：倾听情绪表达、解释事故原因（避免指责）、共同制定恢复计划。
- 对团队成员开展“集体情绪安抚会”，缓解因事故引发的恐慌、焦虑情绪，重建安全信心。
模块六. 应急状态下的心理与情绪调控
- 研究人在突发危险中的心理反应（恐慌、应激障碍等），制定应对策略。
- 应急心理调控技巧：
- “3 - 3 - 3”冷静法：在应急状态下，关注周围3件可见物品、3种可听到的声音，活动3个身体部位，快速将注意力从恐慌中拉回现实。
- 应急演练“情绪代入法”：演练中加入模拟伤亡场景、设备故障警报等，让参与者体验真实应急情绪，提升应对能力。
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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