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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新员工
授课形式：理论讲解+视频案例+工具实操+情景演练+互动交流+风趣幽默情绪管理：ABC原则、压力六步法、心理资本六力沟通技巧：向上六维模型、跨部门五技巧、倾听四步曲
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
工作中70%的错误源于沟通不善，而情绪失控往往是沟通失效的重要诱因。新入职场的员工常因对职场沟通规则不熟悉、情绪调节能力不足，面临向上汇报无重点、跨部门协作遇壁垒、压力下易产生职业焦虑等问题。良好的沟通习惯比技巧更重要，而高情商的核心是“情绪可控+沟通有效”——既要能管理自身情绪以避免冲突，又要掌握职场沟通的“秘方”，灵活应对与上级、同事的互动。正如调查显示，一个人事业成功的85%取决于人际沟通技巧，而情绪管理能力是维系优质沟通的基础，二者结合才能帮助新员工快速适应职场环境。
课程收益| Program Benefits
1. 强化认知：理解情绪与沟通的共生关系，认识到70%的职场错误源于沟通与情绪问题，树立“先管理情绪，再高效沟通”的职场思维。
2. 提升技能：掌握情绪调节实用工具（如ABC理情疗法、压力调节六步法），学会职场沟通核心技巧（如向上沟通六维模型、跨部门沟通五技巧、倾听四步曲），并通过实战演练熟练应用。
3. 改善状态：减少职业焦虑与情绪内耗，提升心理资本（顿感力、韧性等），预防职业倦怠，以积极心态应对工作压力。
4. 优化关系：学会用同理心沟通、精准赞美与温和拒绝，建立良好的上下级及同事关系，为职业发展奠定人际基础。
5. 落地实用：获得可直接复用的工具包（如沟通逻辑梳理表、情绪分析表等），实现“学以致用”，快速提升职场竞争力。
课程大纲| Course Outline
目标：解码情绪密码，建立压力觉察系统
破冰与入场测评
- 内容设计：
- "雨中人"绘画游戏：投射当前压力状态，画面元素解析（雨点大小、人物状态、遮蔽物等）
- PHQ-9/GAD-7心理健康自评量表扫码测评，现场生成匿名数据云图
- 职场情绪剧本杀复盘：工作岗位（客户愤怒指责）、工作岗位（跨部门需求模糊）、数据岗（汇报被质疑）三大场景
- 互动工具：A4绘画纸 + 二维码测评 + 小组故事分享
重新认识情绪
- 内容设计：
- 情绪的三大真相：融合性（思想-生理-行为）、信号功能、可控性
- 萨提亚冰山模型详解：从行为→应对方式→感受→观点→期待→渴望→自我
- 工作岗位典型情绪溯源：客户愤怒背后的恐惧、跨部门推诿背后的无助
- 互动工具：冰山模型填空练习（我的情绪冰山）+ 角色扮演（理赔员的一天）
压力源精准识别
- 内容设计：
- 压力三维模型：心理（焦虑/抑郁）、生理（失眠/胃病）、社会（角色冲突）
- 压力性别差异：女性员工特有的"三我失衡"（社会期待 vs 自我要求 vs 心灵需求）
- 岗位专属压力画像：工作岗位（案件量/时效压力）、工作岗位（数据壁垒/专业质疑）、数据岗（需求模糊/价值低估）
- 互动工具：小组讨论"我们的压力DNA" + 绘制个人压力源热力图
构建个人情绪档案
- 内容设计：
- 情绪日志法：触发点（时间/地点/人物）→ 自动反应（生理/心理/行为）→ 结果评估
- 非理性信念自查：艾利斯8大信念对照表（我应该被所有人喜欢/我必须完美/事情必须按我期望发展等）
- 产出《我的情绪识别手册》电子版框架
- 互动工具：现场填写情绪日志模板 + 两人一组互查非理性信念
目标：掌握六维减压工具箱，打造情绪免疫力
生理调节法
- 内容设计：
- 4-7-8呼吸法教学：吸气4秒→屏气7秒→呼气8秒，现场3轮体验与心率变化监测
- 渐进式肌肉放松：头部→颈部→肩部→手臂→背部→腹部→腿部→脚部，8个部位收紧-放松循环
- "呼吸六子诀"：喜伤心（呵）/怒伤肝（嘘）/思伤脾（呼）/悲伤肺（咝）/恐伤肾（吹）/三焦调理（嘻）
- 互动工具：全员站立练习 + 冥想引导音频 + 穴位定位图
认知重构法
- 内容设计：
- ABC理论深度拆解：A诱发事件（客户指责）→B非理性信念（我必须完美）→C情绪行为结果（紧张/逃避）
- D（反驳）→E（建立新观念）实战步骤：质问"真的有那么糟糕吗？"→"即使表现不好，天会塌吗？"→"我能从中学到什么？"
- 工作岗位案例改写：客户愤怒→我可以不完美→我只需专业应对
- 互动工具：情景演练"我的ABC变形记" + 小组辩论"不合理信念大作战"
行动释放法
- 内容设计：
- 运动减压：工位微运动（肩颈对抗/腰椎扭转/手腕放松），3分钟减压操
- 整理疗法：5分钟桌面整理挑战，杂乱指数与工作效率对照研究
- 穴位按摩：心包经9个穴位定位（天池/天泉/曲泽/郄门/间使/内关/大陵/劳宫/中冲），按压手法与情绪对应关系
- 互动工具：工位运动比赛 + 穴位按摩配对练习 + 整理前后对比照片
心流状态法
- 内容设计：
- 挑战-技能平衡四象限：高挑战高技能（心流区）/高挑战低技能（焦虑区）/低挑战高技能（无聊区）/低挑战低技能（冷漠区）
- "微步骤拆解"实战：复杂理赔案件→5分钟可完成的微任务（查看条款/联系客户/录入数据）
- 寻找个人心流活动：绘画/写作/编程/数据分析，心流触发条件分析
- 互动工具：任务拆解实战（理赔案件处理流程）+ 心流活动分享圈
社会支持法
- 内容设计：
- "重要他人圈"绘制：5人核心支持网络（1位导师+2位同事+1位家人+1位朋友）
- 主动求助话术：SOS表达结构（情境-障碍-诉求）
- 工作岗位跨部门协作案例：如何用社会支持解决数据需求堵点
- 互动工具：绘制个人支持网络图 + 角色扮演（求助者 vs 被求助者）
直接减压法
- 内容设计：
- 压力源消除：弗兰克尔意义疗法（创造/体验/苦难三途径）
- 快速减压清单：独处（5分钟闭眼）/咖啡（正念品尝）/小憩（power nap 20分钟）
- 积极心态六力模型：顿感力（专注细节）+转资源力（危机变机遇）+希望力（目标预期）+效能感（自我信心）+韧性力（复原成长）+乐观力（积极归因）
- 互动工具：个人减压策略九宫格 + 小组分享"我的三力培养计划"
本节产出：个人压力管理工具包（6种方法速查卡）+ 情绪免疫力培养计划
目标：打通全场景沟通链路，实现情绪与价值协同
向上沟通：精准汇报
- 内容设计：
- 向上沟通六维模型：尊重语言→方案先行→逻辑清晰→场景适配→反馈闭环→执行力落地
- 选择法汇报：给领导出选择题而非问答题，"方案A成本更低，方案B效率更高，建议选A因为..."
- 微信/钉钉汇报模板：请（占用您2分钟）→讲（事情背景）→给（两个方案）→做（请求决策）
- 互动工具：情景模拟（工作岗位向领导汇报定损争议）+ 现场改写"小作文"式汇报文本
跨部门沟通：打破壁垒
- 内容设计：
- 平级沟通三现实：价值互换（无权威背景）+同理心搭桥（立场差异）+目标对齐（共同利益）
- 跨部门五技巧：目标具象化→建立亲和力同步→信息传递具象化→明确责任时间节点→避开三大禁区（不贬低/不越级/不回避）
- 信息传递"三要三不要"：要数据不要感觉/要具体不要模糊/要正面不要否定
- 互动工具：角色扮演（工作岗位 vs需求对接）+ 小组讨论（跨部门推诿的破解之道）
倾听与反馈：双向引擎
- 内容设计：
- 倾听三维模型：专注度（排除干扰）+共情力（捕捉情绪信号）+反馈力（推动沟通深入）
- 四步曲：接收（肢体语言示意）→理解（提炼核心信息）→共情（回应情绪）→回应（提出建议）
- 反述法：获取信息增量的三步公式（重复任务→说行动计划→对齐任务标准）
- 互动工具：配对练习"梦想聆听"（用隐喻代表自己+复述对方梦想+核对理解度）+ 工作岗位客户投诉情绪捕捉演练
性格适配沟通
- 内容设计：
- DISC四型人格快速测评：胆汁质（关注效率/直接表达）+多血质（注重互动/幽默调节）+粘液质（依赖逻辑/分步骤）+抑郁质（重视感受/温柔细腻）
- 岗位专属策略：客户性格识别与应对话术库
- 跨部门协作性格冲突化解：如何用对方风格沟通
- 互动工具：快速性格自测 + 小组角色扮演（不同性格客户应对）
高情商表达艺术
- 内容设计：
- 赞美3.0：具体（数据化）+真诚（细节化）+及时（24小时内），赞美2.0技术训练表
- 拒绝三步法：接纳情绪（我理解你的急切）→明确立场（但我的工作优先级是）→提供替代（推荐XX或延后协助）
- yes,if四方法：冷静回应+具体理由+替代方案+后续跟进
- 互动工具：赞美演练（赞美同事处理复杂案件）+ 拒绝演练（工作岗位拒绝临时数据需求）
6秒钟情商模型实战
- 内容设计：
- 暂停-觉察-选择的黄金6秒：情绪爆发前的刹车机制
- 工作岗位场景：客户愤怒→6秒暂停→觉察客户恐惧→选择安抚策略
- 工作岗位场景：跨部门推诿→6秒暂停→觉察对方压力→选择共识策略
- 互动工具：情景模拟（情绪爆发点6秒自救）+ 现场视频回放与点评
岗位专属策略整合
- 内容设计：
- 工作岗位：定损分歧处理法（条款依据+案例佐证+上级确认）+ 客户倾听重点（情绪背后需求）
- 核保/数据岗：专业术语转化法（"数据可用性"→"您能更快拿到结果"）+ 主动服务意识（提前提供数据洞察）
- 制定个人《高情商沟通行动清单》：3个立即改善点+2个长期修炼项
- 互动工具：岗位分组工作坊 + 产出个人沟通SOP
课程总结与行动计划
- 内容设计：
- 回顾三大模块12个核心工具：情绪档案→六维减压→向上汇报→跨部门协作→倾听反馈→性格适配
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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