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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 国企、民企、外企、事业单位等全体成员
授课形式：• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。• 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
1. 在当今社会，无论是职场还是日常生活，有效的沟通和良好的情绪管理能力都至关重要。工作中，与同事、上司、客户的沟通不畅可能影响工作效率、团队协作和职业发展；生活里，也会因为沟通问题引发人际关系矛盾。同时，情绪压力如影随形，若不能正确认知和管理，会对身心健康造成负面影响，阻碍个人成长与幸福感的提升。本课程旨在帮助学员认识到沟通和情绪管理的重要性，掌握相关技能，实现更好的自我发展。
课程收益| Program Benefits
• 让学员深刻理解沟通的本质和要素，学会根据不同情境和对象运用恰当的沟通技巧，提升沟通效果，包括口头表达、倾听理解、非语言沟通等方面，进而增强在工作和生活中的人际关系处理能力。
• 引导学员认识情绪产生的根源和影响，掌握有效的情绪管理方法，如情绪觉察、情绪调节、压力应对等，能够保持积极稳定的情绪状态，提高心理韧性，预防和缓解职业倦怠及其他负面情绪带来的不良影响，提升职场幸福感和生活满意度。
课程大纲| Course Outline
(一) 沟通的重要性
- 互动：体会沟通对解决问题、建立关系的重要意义。
- 小组讨论：分析因沟通良好或不畅导致的不同结果案例，总结沟通对个人和团队的影响。
(二) 有效沟通的特点
- 准确性、完整性、及时性、策略性
- 学员练习：根据给定情境，编写一段体现有效沟通特点的对话，并互相评价。
(三) 影响组织沟通的因素
a个人因素、人际因素、结构因素
b技术因素
- 角色扮演：模拟存在沟通障碍的工作场景，如跨部门会议中的意见分歧，让学员体验并分析障碍所在。
(四) 沟通的漏斗原理
- 传递过程中如何逐渐流失和失真
- 互动游戏：将学员分成小组，传递一段复杂信息，最后一组反馈接收结果，分析漏斗效应的实际影响。
(五) 什么是沟通思维
- 以受众为中心、换位思考、目标导向
- 案例分析：分析成功沟通案例中运用的沟通思维，学员分组讨论并分享自己的理解。
(六) 沟通的本质：编码、解码
1. - 语言选择、组织逻辑、考虑受众特点、解码时如何准确理解对方意图，
2. - 模拟练习：设置多种沟通场景，让学员进行编码、解码
4. 倾听，确认，反馈，提问
5. （一）倾听艺术（1小时）
1、倾听的目的
- 建立信任、获取信息、理解他人、解决冲突
- 学员分享：小组讨论：列举案例。
2、正确的倾听方法 ---倾听的三层结构
- 角色扮演：两人一组，进行倾听练习，一人讲述问题，另一人运用正确倾听方法回应，然后互换角色。
3、同理心训练
- 理解感受、表达理解和关心，培养同理心思维。
- 情景模拟：
1、 倾听中的回答并追问
1. （二）确认--循环确认法
1、初次表达与初步理解
2、接收者反馈理解
3、发送者确认或纠正
4、持续循环直至准确理解
练习：应用场景与案例
2. （三）反馈---如何提供有价值的反馈
1、反馈的三明治法则：三个yes的作用
2、反馈的原则：及时性、客观性、建设性
3、反馈的方式
a 如何提供正面反馈 b如何提出负面反馈（改进反馈）
4、反馈的技巧
a选择合适的时机和场合：
b采用恰当的语言和语气
c鼓励双向沟通：
3. （四）提问---学会问问题
1、提问的类型
a 开放式问题：工具：开放式问题线
b如何利用封闭式问题：
c引导式问题：
2. 提问的技巧
互动练习：提问的技巧练习
5. （一）性格与沟通风格
- 如外向型、内向型、思考型、情感型等
- DISC行为风格测试
6. （二）如何与不同性格的人沟通
- 针对不同性格类型，讲解与之有效沟通的策略和技巧-
分组演练：设定不同性格组合的沟通场景，
7. （三）沟通赋能技巧 -不同性格的人如何沟通赋能
9. （一）演讲的内容构建
a明确主题：b结构清晰：
第一类 总分总
第二类 提出问题 - 分析问题 - 解决问题。
（一） 语言表达的魅力
a要使用简洁、易懂的语言表达观点
b生动形象 c语气语调d语速控制
e声音的运用：音量、发音
富有感染力的声音
1. （三）肢体语言的表达
姿势、手势、眼神、面部表情
2. （四）互动技巧
a提问互动 b引导听众参与 c处理听众反应
3. （五）演讲表达的注意事项
a充分准备，背景调查，了解听众的需求
b准备演讲内容：c反复练习：d注意时间管理
4. （六）应对突发情况---常见演讲事故和处理
设备故障：
忘词：
听众干扰：
5. （七）演讲表达要注重形象和礼仪
a着装得体
b仪态优雅：
c礼貌用语
7. （一）情绪的来源与分类
- 结合心理学理论，讲解情绪产生的生理、心理和社会因素，
- 案例分析：
8. （二）情绪对沟通和行为的影响
- 分析情绪如何影响沟通效果和行为决策
9. （三）情绪觉察与自我认知
- 情绪觉察的方法
- 练习：体验和案例处理
10. （四）情绪调节技巧
- 介绍深呼吸、放松训练、积极思维转换、情绪表达等情绪调节方法
工具练习：理情ABC理论讲解和练习
- 放松训练：带领学员进行深呼吸和渐进性肌肉松弛练习，体验身体放松对情绪的调节作用。
12. （一）压力源分析
- 分析自己在沟通和演讲时的压力源
- 问卷调查：让学员填写压力源问卷
- 讲解压力与焦虑、抑郁等情绪障碍的关系，
13. （二）压力管理策略
- 介绍压力管理技巧
14. （三）积极心态的培养
- 培养乐观、感恩、坚韧的心态
- 感恩练习：
- 个人计划分享：
-互动答疑与反馈
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
个人效能公开课
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