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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
国际物流货运代理行业正处于“黑天鹅”频发的深水区：舱位爆缺、港口拥堵、查验升级、运价过山车、跨时区跨文化沟通……作为承上启下的中高层管理者，你每天都要同时面对：
• 总部KPI压力（成本控制、时效承诺）
• 海外代理/船东/航司的博弈（时差、文化、优先级）
• 客户的高频投诉与索赔（情绪爆发、合同条款）
• 内部团队的多地协同（操作、客服、关务、财务）
美国供应链管理协会最新报告显示：物流行业72%的延误/索赔并非技术问题，而是“沟通与人际摩擦”导致。管理者如果无法快速识别对方人格、无法管理自身情绪、无法在多方利益中精准定位自身角色，就会让“小情绪”演变为“大成本”。因此，本课程把心理学经典模型（DISC、MBTI、情绪ABC、冰山理论、乔哈里窗、6秒钟情商）拆解为“物流场景可复制的微动作”，帮助管理者用最低的学习成本，收获最高的关系收益。
课程收益| Program Benefits
1. 个人层面：
• 精准自我画像：掌握DISC+MBTI双模型，3分钟读懂自己人格优势与盲区；
• 情绪免疫力：拥有“6秒钟暂停”与“冰山式自我对话”两大情绪急救工具，降低决策失误率；
• 角色弹性：能在指挥官/教练/协调者/倾听者四种角色中快速切换，匹配不同利益相关方。
2. 团队层面：
• 冲突降维：通过“周哈里窗”扩大开放区，降低跨部门/跨文化沟通成本30%以上；
• 激励增效：掌握“动机-需求”双因素卡，针对不同人格设计微激励，月度团队离职意向下降10%；
• 绩效对话：用“教练式GROW对话”替代“指责式沟通”，让绩效面谈从对抗走向同盟。
3. 组织层面：
• 客户复购：用“人格对味话术”处理投诉与索赔，客户NPS提升5–8分；
• 流程提速：把“情绪暂停点”嵌入SOP，让关键节点沟通耗时缩短20%；
• 文化沉淀：输出《物流场景沟通手册》与《情绪急救卡》，成为企业内部可复制的关系资产。
【课程总览】
模块
关键活动
输出成果
破冰：货运港大冒险
“集装箱人格”组队，用物流梗介绍自己
快速热场，建立安全表达氛围
自我情绪觉察与管理
①情绪冰山模型实战：拆解“船期延误暴怒”事件
个人情绪触发清单
管理者角色再定位
①情景沙盘：同时面对总部、代理、客户的三方冲突
冲突场景应对脚本
管理者人际关系敏感度评估
①人际关系敏感度自测（问卷+打分）
个人敏感度
人格识别I：DISC快读术
①DISC四色客户画像卡
“3秒识人”
人格识别II：MBTI迷你解码
①E/I、S/N、T/F、J/P 四维度快闪问答
MBTI-岗位匹配速查表
行动计划&承诺圈
①填写《一周人际关系实验表》
可追踪的3个微行动
方法：50%情境演练 30%案例拆解 20%理论输入
工具：DISC快测、MBTI、冰山画、GROW对话卡、情绪急救牌、案例
课程大纲| Course Outline
模块A 自我情绪觉察与管理
案例分析：情绪急救：把“暴怒客户”变成“免费代言人”
• 痛点：客户群里一句“我要索赔”，你的血压瞬间飙升。
• 工具：情绪ABC+6秒暂停呼吸+同理心回环
• 演练：
1 情境互动：当。。。时候，我开始有。。。的情绪了
2 ② 三人一组，6秒内完成“暂停-共情-提问”三步；
③ 讲师点评。
• 输出：3句话术可直接复制进企业。
1 知识点：
• 情绪ABC理论（诱发事件-信念-结果）
• 萨提亚冰山模型（行为-应对-感受-观点-期待-渴望-自我）
• 6秒钟情商神经科学（杏仁核劫持→前额叶回归）
2 案例分析：
• “凌晨3点被客户语音轰炸”——管理者情绪失控截图
• “查验率飙升导致团队通宵”——从暴怒到赋能的转折
3 工具演练：
• 冰山画布现场拆解“我最痛的一次冲突”
• 6秒暂停呼吸+慈悲呼吸音频引导
4 实操练习：
• 情绪触发器日志：记录过去一周3个高情绪场景
• 同伴教练：用ABC模型互导，重写信念脚本
模块B 管理者角色再定位
1 知识点：四种角色光谱
• 指挥官：目标-时限-结果（适用于D型人格/紧急任务）
• 教练：提问-反馈-成长（适用于S/I型/新人辅导）
• 协调者：资源-流程-多方共赢（适用于跨部门会议）
• 倾听者：共情-澄清-心理支持（适用于情绪崩溃场景）
2 案例分析：
• 同一事件四种角色：目的港罢工，如何分别用指挥官/教练/协调者/倾听者处理？
• 情境下的角色错配惨案
3 工具演练：
• 角色光谱卡牌：随机抽取情境+角色，即兴演绎
• GROW对话卡（Goal-Reality-Options-Will）现场示范
4 实操练习：
• 小组沙盘：总部、代理、客户、内部团队四方博弈
• 个人行动计划：未来30天要刻意练习的“1个主角色+1个补位角色”
模块C 敏感度评估：你的人际盲区正在吃掉利润
• 痛点：一条目的港滞港费争议，10万美元利润蒸发。
• 工具：乔哈里窗（Open/Blind/Hidden/Unknown）
• 演练：
① 2人一组互测盲区；
② 现场把盲区对应到年度KPI（延误率、索赔率、离职率）。
• 输出：个人《人际关系温馨提示卡》，直接贴在办公桌。
A1 知识点：人际关系敏感度三维模型
自我觉察度（Self-Awareness）
他人洞察度（Other-Awareness）
情境应变度（Context-Agility）
模块D 人格识别I：DISC快读术
1 知识点：DISC四型核心动机与恐惧
• D型：结果/掌控——恐惧被利用
• I型：认可/影响——恐惧被排斥
• S型：安全/合作——恐惧失去稳定
• C型：精准/正确——恐惧被批评
2 工具演练：
• DISC四色贴纸真人版
• “一句话读心”话术模板（D-直接/I-赞美/S-保障/C-数据）
3 实操练习：
• 角色扮演：紧急甩柜情境下，四种人格分别如何回应？
• 小组竞赛：用DISC话术化解“船期延误投诉电话”
模块E MBTI解码：让跨部门会议从扯皮到共识
1 知识点：四维八极与物流岗位匹配
• E/I：外部互动 vs 内部深耕——航线采购 vs 关务研究
• S/N：细节执行 vs 趋势预判——操作岗 vs 方案岗
• T/F：逻辑说服 vs 情感共情——商务谈判 vs 客户服务
• J/P：计划推进 vs 灵活应变——项目调度 vs 危机处理
2 案例分析：
• ESTJ操作经理与INFP客服的“爆仓夜”冲突
• ENTP销售向ISTJ财务催款的邮件大战
3 工具演练：
• MBTI 16型“物流人格卡牌”抽签+角色Battle
• “岗位-人格”匹配速查表（Excel一键生成）
4 实操练习：
• 小组任务：为“目的港罢工危机”设计跨人格危机小组
• 个人反思：我的MBTI与当前岗位的杠杆区 vs 盲区
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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