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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业员工
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
职场形式瞬息万变，企业改革的脚步从未停歇，作为一名职场人，如何应对日新月异的时代变迁和企业改革。提升自己的职业素养，积极的心态对待自己的工作是门必修课。
课程收益| Program Benefits
时间管理：
工作效率提升：合理安排任务，避免拖延，高效完成工作。
目标达成能力增强：明确目标和计划，按部就班地推进工作。
减少压力和疲劳：避免工作积压，保持工作和生活的平衡。
提升职业晋升机会：管理者更青睐高效利用时间的员工。
情绪管理：
改善人际关系：控制情绪，避免冲动行为，与同事和上级相处更融洽。
增强应对压力能力：在面对挑战和压力时保持冷静，更好地解决问题。
提升团队合作能力：在团队中保持积极情绪，促进团队协作。
提升个人形象：情绪稳定、乐观的员工更容易获得他人的信任和尊重。
职业形象管理：
提升专业形象：通过得体的着装和举止展现专业素养。
增强自信：良好的职业形象可以提升自信心，更好地应对工作挑战。
赢得信任：专业形象有助于赢得同事、上级和客户的信任。
提升职场竞争力：在同等条件下，良好的职业形象可以让你脱颖而出。
【课程特色】
• 理论实战，学之能用；
• 严谨有趣，案例精彩；
• 情景互动，学员分享；
课程大纲| Course Outline
案例研讨：案例分析，情绪觉察
1. 动机探索法：
教练技术核心信念：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！
演练觉察：2人小组
1. 情绪的来源
2. 互动练习：引发情绪的小游戏
3. 自我认知：了解自己的感觉
4. 了解焦虑和压力之间的关系
5. 压力是引发焦虑的根源
6. 焦虑背后的故事：想什么就是什么
7. 焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性
案例研讨：为何受伤的总是我？（敌意心态）
心理学实验：罗森塔尔效应和墨菲定律
团队研讨：如何面对满腹抱怨的客户？
团队研讨：如何改善人际相处的恐惧感？
工具练习：理情ABC疗法
1. 萨提亚冰山理论模型：
体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
1. 职场员工的压力源探索
体验活动：最适压力范围探索
2. 压力管理三步曲：
1) 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
2) 科学缓解压力的35中方法
3) 明确态度：面对 or 逃避？
体验活动：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight
2. 情绪压力的一般适应模型
1. 5、生理方式练习：自生训练或静息反射
6、脉轮疗愈练习
一、时间管理的理论基础
（一）时间的特性
（二）时间管理的误区
（三）时间管理的内涵
二、时间管理的基本原理与方法
（一）时间管理四象限法
- 第一象限：重要且紧急：必须优先处理，但要尽量减少此类任务。
- 第二象限：重要但不紧急：应投入最多时间，是实现目标的关键。
- 第三象限：不重要但紧急：尽量授权他人处理。
- 第四象限：不重要也不紧急：可适当减少或避免。
- 工具与实操：
- 使用时间四象限表，将任务分类。
- 每天早上或前一天晚上，对任务进行四象限划分。
- 优先安排第二象限任务，避免其转化为第一象限任务。
（二）时间价值法
- 原理：根据任务的价值和时间成本进行评估。
- 工具与实操：
- 使用时间价值评估表，为每个任务打分。
- 根据评分高低安排任务优先级。
- 定期回顾任务价值，调整任务计划。
（三）生理节奏法
- 原理：根据个人生理规律安排任务，提高效率。
- 工具与实操：
- 记录个人的生物钟规律，找出高效时间段。
- 将重要任务安排在高效时间段内完成。
- 例如，将需要集中精力的任务安排在上午，将琐碎任务安排在下午。
（四）排除干扰法
- 原理：减少外界干扰，提高专注度。
- 工具与实操：
- 使用“请勿打扰”标志，避免不必要的打扰。
- 关闭不必要的通讯工具通知，如手机、微信等。
- 安排固定的工作时间和休息时间，避免工作与休息时间混杂。
三、时间管理的具体工具与实操方法
（一）事项清单管理
- 工具与实操：
- 使用笔记本或电子设备记录每日任务清单。
- 每天早上或前一天晚上，列出当天的任务清单。
- 将任务清单按照优先级排序，明确任务顺序。
（二）优先排序
- 工具与实操：
- 使用优先级矩阵，将任务分为重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急四类。
- 根据任务的优先级，合理安排任务的执行顺序。
- 对于重要不紧急的任务，提前规划，避免其转化为重要紧急任务。
（三）时间安排与实施
- 工具与实操：
- 使用时间日志，记录任务的开始时间和结束时间，分析时间利用效率。
- 根据任务优先级和时间日志，合理安排任务的执行时间。
- 使用番茄工作法，将任务分解为25分钟的工作单元，中间休息5分钟，提高专注度。
1. 职业形象的定义
2. 职业形象的重要性
3. 职业形象的构成要素
- 个人形象
- 仪表着装
- 仪态举止
- 语言艺术
1. 头发与面部修饰
3. 手部与配饰管理
- 配饰的选择与佩戴
- 手表（必备，用于掌握时间）
- 男士配饰（手表、结婚戒指为主，避免过多饰品）
- 女士配饰（首饰不宜夸张，同质同色，不超过3件）
1. 服饰的文化与语言
2. 服饰要素
3. 男士西装穿着规范
- 西装的选择与搭配
- 衬衫穿着要点
- 领带的选择与佩戴
- 西裤与皮鞋的搭配
- 腰带的选择与搭配
4. 女士着装规范
5. 仪表自查表
- 每日出门前的仪表检查要点
- 头发、面部、手部、服装、配饰等的自查方法
1. 沟通中的非语言表达
2. 微笑的力量
- 微笑的三要素（眼睛笑、眼神笑、嘴角笑）
- 真诚微笑的训练方法
3. 体态语言
- 表情语言
- 手势语言
- 体姿语言
4. 仪态举止的训练方法
- 镜前练习
- 视频录制与回放
- 小组练习与反馈
1. 语言表达的重要性
- 语言表达与职业能力的关系
- 语言表达对自信心的影响
2. 语言表达的三个原则
- 正确性（内容、发音、方法）
- 易懂性（简明易懂，避免专业词汇与外语滥用）
- 优美性（语调、口头语、声音礼貌轻快）
3. 谈话的三大要素
- 参与技巧
- 聆听技巧
- 聆听姿势
4. 聆听方式的自我检查
- 微笑、身体姿势、视线、点头等的检查方法
4.
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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