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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：制造型企业班组长、车间主任、部门经理等中层管理者
授课形式：讲师讲授（30%）+ 制造业案例研讨（30%）+ 工具实操（20%）+ 角色扮演与情景模拟（20%）
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
制造业转型期，中层管理者面临双重挑战：既要保障产线稳定、达成KPI，又要快速培养新人使其胜任岗位。调研显示，制造型企业新人3个月内的离职率高达35%，6个月内离职率近50%，其中"无法适应工作节奏""团队融入困难""技能提升缓慢"是三大主因。本课程聚焦中层管理者在新人融入中的关键职责，融合团队赋能、压力化解与归属感打造，提供可落地的制造业情境解决方案，帮助管理者从"救火队员"转型为"人才孵化的操盘手"。
课程收益| Program Benefits
1. 明确定位：清晰中层管理者在新人融入全周期的关键职责与行动要点；
2. 掌握方法：学会制造业情境下新人压力识别、情绪疏导及冲突转化的具体技巧；
3. 系统赋能：建立从"入职准备→在岗辅导→文化融入→冲劲激发"的完整管理闭环；
4. 工具落地：掌握8个可立即使用的工具表单，降低新人离职率，缩短新人胜任周期。
- 个人层面：提升管理者的新人培育能力、团队领导力和心理韧性；
- 团队层面：新人3个月留存率提升，团队凝聚力增强，内耗减少；
- 组织层面：形成"选、育、用、留"的良性机制，支撑产线人力稳定与效率提升。
课程大纲| Course Outline
第一天：新人融入的系统化设计与执行
上午模块
1. 管理者角色转型：从"自己干"到"带人干"
- 制造业中层三大致命误区：重技术轻管理、重任务轻人心、重考核轻辅导
- 案例：某汽配车间主任王师傅"事事亲力亲为，新人半年走光"的教训
- 工具：新人融入管理者责任清单（入职前、第1天、第1周、第1月、第3月）
2. 制造业新人的特殊压力源识别
- 组织层面：倒班制适应、安全规范恐惧、产线节拍压力、质量零容忍文化
- 团队层面：老员工的"经验壁垒"、小团体排外、师徒制流于形式
- 个人层面：体力与心理落差、职业发展迷茫、家庭工作平衡困难
- 工具实操：新人压力源地图绘制——以"新人小张入职冲压车间"为例，小组共创识别15个典型压力点
3. 新人融入的关键窗口期
- 黄金72小时：入职第一天的"峰终体验"设计
- 关键30天：技能掌握与心理归属感平衡点
- 危险90天：离职高发期的预警与干预
1. 入职前准备：打造"无缝衔接"的欢迎系统
- 制造情境案例：某电子厂"新人报到日"混乱现场——无人接待、工位没准备、师傅不在岗
- 工具：新人入职准备度检查表（硬件：工位/劳保/工具；软件：师傅/伙伴/欢迎会）
- 行动：提前3天启动"新人关怀计划"——指定师傅+指定伙伴+指定导师
2. 在岗辅导：制造业"师徒制"的升级打法
- 传统师徒制三大弊端：师傅不愿教、徒弟不敢问、过程无跟踪
- 工具实操： "三带一"辅导模型 （一位技能师傅+一位文化伙伴+一位职业规划导师）
- 情景模拟：新人操作失误导致产品不良，师傅当众责骂，管理者如何介入？
3. 技能爬坡与任务匹配的"电梯式"规划
- 工具：新人技能成长阶梯卡（Day1-D7安全与5S，Day8-D30基础操作，Day31-D90独立操机）
- 制造情境案例：某机械加工厂新人3个月从"搬运工"到"CNC调机员"的跃迁路径
1. 识别新人"职业倦怠"早期信号
- 情感衰竭：抱怨"太累了""学不进去"
- 去人格化：对质量漠视、对安全规程无所谓
- 效能感降低："我不是干这块料""想回老家"
- 工具：新人倦怠度快速评估表（5个观察点+3个沟通验证点）
2. 新人压力释放的"微干预"技巧
- 生理释放：产线旁的"4-7-8呼吸法"（工间2分钟快速减压）
- 心理释放："班后3分钟倾诉"——新人限时倾诉，管理者只做倾听者
- 行为释放："动态微休息"——针对站班/久坐岗位的2组拉伸动作
- 制造情境演练：夜班新人情绪崩溃，当着你的面说"我不干了"，如何用"6秒钟暂停法+同理心回应"化解？
3. 认知重构：帮新人打破"受害者思维"
- ABC理情疗法在制造业的应用：事件（A）"被班长批评"→信念（B）"他针对我"→情绪（C）"愤怒/消极"
- 工具实操："思维换框"练习——将"这活又脏又累"转化为"这是产品成型的关键工序，我的操作直接影响良率"
- 案例：某注塑车间新人从"躲着质检"到"主动申请质量标兵"的转变
1. 制造业"强任务弱文化"环境下的归属感构建
- 传统误区：以为"发工资、有食堂"就有归属感
- 核心三要素：被看见（价值认可）、被需要（团队依赖）、被支持（遇到困难有人帮）
- 制造情境案例：某装配线新人因"发现工装改善点"被车间主任在早会上具体表扬，归属感瞬间建立
2. 工具实操：BRAVING模型在新人融入中的应用
- B-设定边界：明确告诉新人"什么必须做、什么不能做、什么可以试错"
- R-可靠支持：管理者说到做到，如承诺的培训时间、反馈周期
- A-责任担当：新人犯错，管理者先担责，再复盘
- V-容器保密：新人倾诉的个人信息，管理者要保密
- I-正直诚实：坦诚告知制造业的辛苦与挑战，不画大饼
- N-不妄加评判：对新人提问保持耐心，不讥笑"这么简单都不会"
- G-宽厚包容：允许新人有适应期，前3个月考核不过于严苛
- 情景演练：新人向你抱怨"师傅藏着掖着不教我"，如何用BRAVING模型回应？
3. "优势共创"活动：让新人快速找到"我属于这里"的证据
- 工具实操：新人优势卡片——入职第7天，管理者与新人共同识别其3个显性优势（如细心、手巧、记性好）
- 制造情境案例：某钣金车间新人因"手指灵活"被安排负责精密折弯工序，从"边缘人"变为"关键人"
第二天：团队赋能与新人动力激发
1. 制造情境下的"老带新"文化重塑
- 破解"教会徒弟饿死师傅"的制造业魔咒
- 工具："师傅激励包"设计（物质：带徒津贴；精神：年度"金牌师傅"评选；发展：优先晋升考核）
- 案例：某压铸厂"师徒连带责任制"——徒弟3个月内不出安全事故，师傅获双重奖励
2. 团队情绪疏导的"3步倾听法"与"三明治沟通法"
- 制造情境演练：老工人抱怨"新人太慢拖后腿"，你如何倾听并转化？
- 角色扮演：新人操作失误造成2000元物料报废，你用"三明治法"进行沟通
3. 正向反馈机制的"制造业改造"
- 工具实操： "每日3分钟赞美"的产线版 ——班前会具体表扬1个新人行为（如"小李昨天坚持按SOP操作，值得表扬"）
- 制造情境案例：某涂装车间"星星看板"——每收到一次具体表扬，新人名字后贴一颗星，集满10星兑换奖励
1. 目标驱动：将"公司目标"转化为"新人成长阶梯"
- 工具实操： "希望地图"新人版 ——新人与管理者共同绘制3个月成长路径，标注3个里程碑（如"独立操机""发现1个改善点""带下一个新人"）
- 制造情境案例：某CNC车间新人从"不敢碰设备"到"3个月达成UPPH目标120%"的路径设计
2. 心理韧性培养：让新人在挫折中"续航"
- 工具实操： "韧性复盘会" ——新人未达成目标时，管理者引导"我们学到了什么"而非"你怎么这么笨"
- 小成功积累法：将"学会设备调试"拆解为"认识按钮→空运行→简单件→复杂件"4个小目标
- 制造情境演练：新人连续3天产品不良率超标，如何开展韧性复盘？
3. 能量联动：从"个体续航"到"团队合力"
- 工具实操： "能量日记"团队版 ——新人每日记录1个"正能量瞬间"，管理者每周汇总分享
- 共创挑战：设定团队小挑战（如"本周新人团队OEE提升2%"），通过协作达成强化"我们一起赢"
1. 案例研讨1：新人与师傅的冲突
- 背景：某焊接车间新人小王认为师傅老陈让干杂活是欺负人，老陈觉得小王眼高手低不踏实
- 任务：小组研讨根源，运用"同理心回应公式"模拟管理者介入对话
2. 案例研讨2：夜班新人的适应危机
- 背景：95后新人小李上夜班1周后，因生物钟紊乱、孤独感强烈提出离职
- 任务：设计包含"生理-心理-社交"三要素的干预方案
3. 案例研讨3：质量压力下的新人挫败
- 背景：新人小张因连续被质检员退货，产生"我不适合干制造"的自我怀疑
- 任务：运用"思维换框"和"小成功积累法"设计7天挽救计划
4. 综合演练：新人融入30天管理沙盘
- 模拟真实制造环境（汽车配件厂），各小组扮演中层管理者，完成30天新人融入关键决策，系统得分最高者获胜
1. 工具复盘与落地承诺
- 8大工具快速回顾：责任清单、压力源地图、三带一模型、技能阶梯卡、BRAVING模型、希望地图、韧性复盘会、每日赞美机制
- "我的30天行动计划"：每位管理者填写1个最大痛点+3个具体行动+1个追踪指标
2. 课程总结与答疑
- 核心口诀："带新人不是做慈善，是管理者的核心KPI；压力不是用来承受的，是用来化解的；归属感不是天生的，是设计出来的"
- 现场答疑与个性化辅导
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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