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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
VUCA时代，企业面临的外部环境愈发复杂多变，内部组织壁垒成为制约效率与创新的隐形杀手。部门本位主义、目标不一致、沟通语言不通、责任推诿扯皮等现象频发，导致战略落地受阻、资源内耗严重、客户体验割裂。据哈佛商业研究显示，70%以上的组织失败源于跨部门协作障碍。
本课程直击企业协同痛点，融合组织行为学、心理学及实战管理工具，帮助学员突破部门墙，建立“以客户为中心、以结果为导向”的协同思维，将沟通转化为生产力，驱动组织效能升级。
课程收益| Program Benefits
• 认知升维：破除部门本位主义，建立全局业务视野与共同目标意识
• 技能落地：掌握4大协同工具（利益共同体模型、冲突解决GPS法、非职权影响力圈、协同契约模板）
• 场景实战：覆盖8大高频冲突场景（资源争夺/责任真空/目标博弈/紧急救火等）
• 文化渗透：植入“无边界组织”基因，构建互信、担责、共享的协作生态
• 长效转化：输出《跨部门协作行动指南》+《关键干系人地图》
【课程特色】
• 双维驱动：50%理论框架 + 50%情境沙盘演练（含角色扮演/红蓝对抗/世界咖啡）
• 工具包交付：配套12个即用模板（RACI矩阵、协同承诺书、会议共识单等）
• 痛点定制：课前调研企业真实案例，课堂现场拆解攻关
• 沉浸体验：引入“跨部门协作障碍模拟器”，可视化沟通成本损耗
课程大纲| Course Outline
第一天：打破壁垒——协同认知重构与沟通基石
模块一：透视协同困境——为什么跨部门沟通如此艰难？
单元
内容重点
教学方法
1.1 组织熵增定律
• 部门墙的5层结构（物理墙/流程墙/指标墙/文化墙/心墙）• 协作成本计算公式：沉默成本≠无形成本
数据可视化分析
1.2 本位主义溯源
• 米尔格拉姆服从实验在组织的映射• “部门KPI vs 公司OKR”的目标撕裂陷阱
小组辩论赛
1.3 痛点共鸣工坊
• 绘制《跨部门痛苦链图谱》• 归因模型：环境？机制？人性？
世界咖啡轮换
✦ 产出工具：《部门协作痛点热力图》
模块二：建立协同思维——从“交易型”到“共生型”关系
单元
内容重点
教学方法
2.1 价值共生模型
• 丰田“大屋制”启示：打破筒仓效应• 协作本质：不是帮别人，而是成就自己
标杆案例拆解
2.2 利益相关者地图
• 权力/利益矩阵定位关键干系人• 盟友发展策略：支持者→推动者→共创者
沙盘推演
2.3 心理安全感建设
• 建立“安全表达区”的3个锚点• 非暴力沟通在跨部门的适配法则
情境剧场
✦ 产出工具：《关键干系人影响力分析表》
模块三：协同沟通硬技能——把对话转化为执行力
单元
内容重点
教学方法
3.1 语言翻译术
• 市场部VS技术部：解码专业黑话• 用“业务价值”替代“职能诉求”的表达公式
术语互换挑战
3.2 高能沟通4步法
① 事实锚定 → ② 需求对齐 → ③ 方案共创 → ④ 承诺闭环
实战谈判演练
3.3 会议协同技术
• 杜绝“议而不决”：罗伯特议事规则精简版• 视觉化会议：用便利贴墙破解推诿
会议模拟法庭
✦ 产出工具：《跨部门沟通话术清单》《会议共识单模板》
第二天：协同攻坚——冲突破局与长效协作机制
模块四：冲突转化——从对抗到共生的破壁策略
单元
内容重点
教学方法
4.1 冲突能量级诊断
• 区分建设性冲突 vs 破坏性冲突• 托马斯-基尔曼模型实战应用
冲突类型测评
4.2 资源争夺战破解
• 零和博弈→正和博弈的3条路径• 创造“第三选择”的SCAMPER法
红蓝军对抗
4.3 责任真空处理
• 灰度地带的RACI重塑• 建立“首问负责制”的过渡方案
案例急诊室
✦ 产出工具：《冲突解决GPS导航图》《RACI责任矩阵模板》
模块五：无职权影响力——如何推动平行部门行动？
单元
内容重点
教学方法
5.1 信任账户存款
• 信誉存折：专业能力×可靠度×亲近感• 跨部门社交资本积累策略
（选择）信任背摔游戏
5.2 互惠原则应用
• 西奥迪尼影响力武器迁移• 设计“最小可行性合作”（MVC）切入点
资源置换实验
5.3 向上借力艺术
• 获得上级支持的“三阶提案法”• 避免“越级协作”的雷区警示
高管角色扮演
✦ 产出工具：《非职权影响力自测卡》《协作互惠计划表》
模块六：构建协同生态——从个人能力到组织机制
单元
内容重点
教学方法
6.1 协同流程再造
• 端到端流程穿越：消灭接力棒盲区• 建立跨部门SLA服务协议
流程画布实操
6.2 文化落地载体
• 协同积分榜设计• 跨部门轮岗的“影子计划”
创新方案路演
6.3 行动宣言
• 制定《30天协同破冰计划》• 缔结《部门协作公约》
仪式化签约
✦ 终 极产出：《跨部门协同行动手册》（含痛点对策/工具包/联系人地图）
教学保障
▸ 课前：发放《协作痛点诊断问卷》+ 高管访谈（可选）
▸ 课中：分组采用“职能部门混编制”（如销售+研发+财务同组）
▸ 课后：提供《90天协作改善跟进计划》+ 线上答疑社群
让协作不再是妥协的艺术，而是共赢的科学！
讲师背景| Introduction to lecturers
徐砚烽老师
——管理能力提升与领导效能发展专家
【知名企业经历】
• 曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管
• 曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师
• 曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家
• 曾任：中电科技南京第28研究所
【行业标杆成就】
• 北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期
• 中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期
• 中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期
• 南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期
• 江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期
• 中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期
【多重维度认证】
• 东南大学工商管理硕士
• 个人专著
《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》
授课风格
结合经典：能够结合经典管理理论与实际案例，帮助学员理解并运用所学知识，并能模拟各类管理场景解决实际问题，从而提升学员的实战能力和问题解决能力。
互动性强：课程中能够通过多种教学形式（案例分析、小组讨论，角色扮演等）互动教学方式，使学员在理解理论知识的同时掌握实际操作技能。
聚焦问题：内容紧密围绕相关管理情境中的冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，既有娱乐性又聚焦实战收获。
个性教学：能够根据学员的背景和需求提供个性化的教学辅导和咨询服务，帮助学员解决实际问题，提升学习效果。
激情活跃：激情活跃，善于调动学员情绪，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松的氛围下获得启发。
《服务型企业培训评估实务》
• 自有版权课程
《目标引导》
《计划管理与网络图技术》
个人简介
徐老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
实战经验
●中南控股集团为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训
参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
●香港千年翠钻珠宝集团组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人
负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。
●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。
培训经验
1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目
编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。
2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目
成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。
3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目
苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。
4. 中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立
全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。
6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目
主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。
7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建
建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。
8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目
参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。
9. 主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:1994标准咨询项目
帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。
主讲课程】（所有课程均可追加工作坊，形成相应的口袋工具书及落地化场景案例
通用管理系列
《从技术到管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《管理者角色定位及认知》
《化干戈为玉帛—冲突管理》
《战略解码—战略规划与执行》
《向上管理—如何更高效地支持上级工作》
《高效沟通—掌握职场中的高难度对话》
《跨部门沟通与协作》
《问题分析与解决》
《目标管理与高效执行》
《结构化会议—高效会议管理》
《反脆弱力—情绪与压力管理》
《流程管理—从混乱到高效的系统化突破》
《精准执行力》
服务客户
通讯行业：中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……
金融银行：中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）……
家居/建材：富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……
电器/制造：百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……
加工/制衣：美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……
食品/医药：神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧……
电力行业：潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）……
其他：深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技（3期）、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤（7期）、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆（2期）、盐城市东风悦达起亚汽车……
学员评价
异则生言，言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。
——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁 潘成森
听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。
——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平
销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师！
——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康
打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。
——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军
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【视频链接】
现场培训视频：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/45a41b653560136621891775271/v.f1453242.mp4
录播视频：如何化解下属之间的冲突
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab8be8d33560136622461416231/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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