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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理者（基层主管、部门经理）、团队领 导 者（项目组长、业务负责人）、人力资源业务伙伴（HRBP）、项目管理经理、对教练技术感兴趣的专业人士（如内部培训师、咨询师）等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
随着从工业化时代往信息化时代变迁，传统指令式管理已难以持续激发团队潜能，员工从被动执行到主动创造的转型成为企业突破增长瓶颈的关键，在这种转型实践中，管理者常面临以下共性挑战：
如何破除给答案的惯性，真正从指令者转型为启发者？
面对员工的防御心理或限制性信念，如何快速建立信任并打破僵局？
如何平衡教练对话的结构化与灵活性，避免机械套用工具？
如何将教练技术落地于绩效改进、团队冲突化解、创新激发等具体管理场景？
本课程以埃里克森五大原则为基石，整合教练之箭核心流程与平衡轮、逻辑层次等实用工具，帮助管理者系统化掌握教练思维与实操能力，真正实现赋能团队、激活潜能的领导力升级。
课程收益| Program Benefits
1. 转变管理思维：内化埃里克森五大原则，破除控制型管理惯性，建立教练心态。
2. 掌握核心技能：熟练运用3F聆听、强有力提问等关键教练技巧，降低对话中的防御情绪，提升沟通深度。
3. 精通流程应用：掌握教练之箭六步流程（建立亲和→制定合约→创造体验→行动计划→价值整合→庆贺结束），能独立开展30分钟完整的成果导向教练对话。
4. 灵活使用工具：熟练应用平衡轮、度量式问题、假如性问题、逻辑层次等工具，输出可落地的解决方案。
5. 落地场景应用：将教练技术应用于绩效辅导、团队冲突化解、创新激发、跨部门协作等工作场景，课后1个月内可落地至少1个真实管理案例。
课程大纲| Course Outline
一、教练基石：从指令管理到赋能教练的认知转变
1. 新时代下领导力挑战与教练价值
1）传统管理者和教练式管理者的本质区别：从控制到激发，从单向到双向，从解决问题到挖掘潜能
2）教练技术与关联领域的边界：区分教练、培训、辅导、导师、顾问等
讨论：你在过往管理中，是否遇到想赋能但忍不住给答案的情况？当时如何应对？
2. 埃里克森教练五大原则的落地实践
1）五大原则解读：每个人都是OK的、每个人都拥有所需资源、每个行为都有正向意图、改变不可避免、当下做会出最 佳选择
2）原则误区规避：每个人都是OK的≠无需改进”，而是相信其有改进能力；“当下做出最 佳选择”≠“选择无错”，而是“接纳当下并优化未来”等
3. 教练技术的科学基础
1）三脑协同：理解本能脑、情绪脑、大脑皮层在对话中的反应
2）冰山理论：洞察行为背后的信念、价值观与期待
分享：用教练五大原则结合自身管理场景，做团队分享
二、核心技能：教练对话的听与问实战技巧
1. 用聆听技巧穿透表面的深度理解能力
1）聆听的层次：从选择性聆听到全息聆听
2）聆听的方法：事实、情绪、意图
3）聆听的其他技巧：先跟后带、非语言技巧等
4）演练：聆听技巧真实场景演练
2. 用提问技巧引导双向沟通并激发对方思考
1）提问设计的核心原则：聚焦成果（为什么没做好——要做好需要什么支持）、如何使用What、How等开放式问题激发思考，避免使用Why引发防御。
2）关键提问类型：成果型问题、探索型问题、赋能型问题
3）演练：针对下属害怕承担新项目场景，设计3个强有力提问，小组内展示并互评
三、核心流程：教练之箭六步实战详解
1）第一步、建立亲和，创建安全的对话场域
2）关键技巧：语言柔顺剂、破冰话题、保密承诺
3）避坑要点：避免一开场就谈问题，先建立信任；不用审问式语气
4）演练：使用柔顺剂建立亲和关系
5）第二步：制定合约，明确对话的成果锚点
6）制定教练合约：共同明确对话想要达成的具体、有价值的成果
7）成果框架四问：你想通过这次对话达成什么具体成果？这个成果对你有什么价值？”“达成后会和现在有什么不同？如何判断达成了？
8）演练：员工提出想提升沟通能力场景，通过四问梳理具体合约
9）第三步：创造体验，工具组合激活新思维
10）假如性问题：突破限制性信念
11）度量式问题：量化现状与差距
12）平衡轮实操：提供团队管理平衡轮、人生平衡论等工具
13）逻辑层次应用：对齐目标，强化内在动力
14）演练：每个工具针对具体工作场景的实操演练
15）第四步：行动计划，整合障碍应对落地步骤
16）应对四个小妖（行动障碍）：怀疑小妖、恐惧小妖、抗拒小妖、分心小妖
17）落实SMART原则：明确行动内容、完成时间、衡量标准、所需支持、风险应对
工具：SMART行动计划表（含四个小妖应对策略填写栏）
18）第五步：价值整合，强化内在动力
19）价值提问：这次对话对你最大的价值是什么？完成这个计划，能帮你实现什么更重要的目标？这个成果对你的团队/个人，最核心的意义是什么？等
20）第六步：庆贺结束，赋能未来行动
21）关键动作：具体欣赏、未来赋能、收尾确认
22）避坑要点：避免空泛的加油，用具体行为肯定等
23）综合演练：用教练之箭全流程，完成完整教练对话
四、实战应用：教练技术在核心管理场景的落地
1. 绩效改进场景：从批评指责到赋能提升
1）核心流程：用平衡轮识别绩效差距→用度量式问题挖掘优势→用行动计划制定提升步骤
2）演练：模拟下属连续2个月未完成KPI场景，完成教练对话全流程
2. 团队冲突化解场景：从立场对立到共赢探索
1）核心技巧：用聆听捕捉双方情绪与意图→用假如性问题引导共赢思考→用逻辑层次对齐共同目标
2）演练：模拟跨部门协作场景，完成教练对话全流程
五、回顾及总结：从知到行，知行合一
1. 课程总结：
1）教练型领导力核心内容回顾
2. 行动承诺：
1）课后实践：建立课后学习小组，鼓励持续践行与交流。
颁奖：优秀分享团队
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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