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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在市场竞争加剧、组织效率升级、人才价值凸显的当下，管理已不再是单一维度的带人，而是覆盖自我、上级、同级、下属、客户的360度综合管理。部分业务骨干晋升为管理者后，虽具备扎实的专业能力，却面临全方位的管理困境，成为制约团队发展与个人成长的核心瓶颈。当前管理者普遍面临以下核心问题：
自我管理：无法快速完成从业务骨干到管理者的角色转身，认知错位、角色迷茫，缺乏系统的自我管理能力
向上管理：不会主动对接上级、争取资源、反馈问题，难以获得上级信任与支持，工作推进受阻
横向管理：跨部门协作中存在部门墙，沟通低效、目标不一，难以协同推进复杂业务
向下管理：不会组建团队、精准赋能、科学反馈与授权，要么高压管控要么放任不管，无法激活团队活力
对外管理：客户需求多元，缺乏专业的客户管理思维与技巧，难以维护长期客户关系、支撑业务增长
本课程基于管理实战场景，深度融合管理者角色转型理论、经典激励模型与DDI实战赋能工具，兼顾理论深度与实战落地，助力管理者从业务执行者转型为全能型团队领导，实现个人能力与团队绩效双提升。
课程收益| Program Benefits
1. 厘清管理者核心角色定位，突破重业务轻管理的认知误区，建立360度全维度管理思维
2. 掌握自我管理、向上管理、横向管理核心技巧，打通内外部协同壁垒，提升工作推进效率
3. 掌握经典激励理论的实战应用方法，能结合员工特质设计个性化激励方案，激活员工内驱力
4. 明确赋能≠培训的核心逻辑，掌握用心赋能+用事赋能的双重策略，熟练运用反馈、授权等实操工具
5. 掌握客户分层、需求挖掘、异议处理技巧，提升客户管理能力，实现客户价值与业务增长双赢
6. 【参与人员】
7. 团队主管、部门经理、高潜业务骨干（储备管理岗）
8. 【整体时间】
9. 2天（12小时/2天，6小时/天）
课程大纲| Course Outline
一、破冰启航——认识360度管理，对齐学习目标
破冰互动：「我的管理困惑」小组共创，分享作为后备管理者/新晋管理者，在自我、向上、横向管理中遇到的核心难题
1）课程导入：解读《360度学管理》核心逻辑，明确2天培训流程与学习要求，说明课程与个人成长、团队发展的关联
二、自我管理——角色认知，自我修炼
三、管理者角色认知：
1）核心认知：360度管理视角下，管理者的五大核心定位——自我管理者、上级合作者、同级协同者、下属赋能者、客户服务者
2）角色差异：业务骨干与管理者的三大核心区别（关注焦点、核心能力、价值产出）
3）转型陷阱：管理者常见的角色误区及破解之道
活动：管理者角色画像——每组分享自己心中最 优 秀的管理行为和最该避免的管理行为并分享
四、管理者自我修炼：
1）情绪管理：高压工作场景下，管理者情绪稳定的核心价值，掌握情绪识别、调节的3个核心技巧，避免情绪内耗
2）时间管理：运用“重要紧急”四象限法则，聚焦管理核心工作，摆脱事务性工作内耗，制定个人时间管理方案
3）职业素养：管理者必备的4大素养（以身作则、目标导向、高效执行、终身学习），适配现代企业管理标准
4）演练：高压场景情绪应对模拟，结合工作中突发场景，演练情绪调节与应对方法
五、向上管理——协同上级，争取资源
六、向上管理的核心逻辑：
1）核心认知：向上管理的本质——主动对齐目标、高效沟通反馈、积极争取资源，助力上级达成目标，实现个人与团队共赢
2）核心痛点：汇报不及时、需求不清晰、资源不会要、问题不敢说，导致工作推进受阻
3）三大原则：目标对齐、主动沟通、结果导向，结合工作实际拆解应用
七、向上管理实战技巧
1）高效汇报：掌握结论先行+分层阐述+方案建议的汇报逻辑，适配工作进展、问题反馈、方案申请等场景
2）科学反馈：避免只提问题不给方案，掌握问题描述+原因分析+解决方案+资源需求的反馈模板；
3）资源争取：明确资源需求的合理性与紧迫性，掌握资源争取的话术与时机
4）分寸把握：学会补位不越位、服从不盲从，维护上级权威，建立良好上下级信任关系
八、演练：模拟向上管理工作场景，2人一组演练沟通话术
九、横向管理——部门协同，打破壁垒
十、横向管理的核心痛点与底层逻辑
1）核心痛点：部门墙严重、目标不一致、沟通低效、责任推诿，影响工作推进效率
2）底层逻辑：目标共担、利益共赢、沟通顺畅、责任清晰，打破各扫门前雪的思维
3）协同前提：明确共同目标、厘清责任分工、建立信任关系
十一、跨部门协同实战技巧
1）高效沟通：掌握换位思考+精准表达+积极倾听的逻辑，避免沟通误解与冲突
2）目标对齐：跨部门项目启动时，明确共同目标、拆解分工、设定时间节点，运用目标共识表锁定需求
3）冲突解决：面对资源分配、流程衔接等分歧，掌握求同存异+聚焦目标+协商妥协的解决方法
4）协同工具：常用跨部门协同表单、沟通机制，提升协同效率
十二、演练：模拟跨部门协作工作场景，分组演练冲突解决过程
十三、向下管理——组建团队，精准赋能
十四、团队组建：
1）核心逻辑：遵循人岗匹配、优势互补、价值观一致原则，适配企业业务发展需求
2）人才选拔：明确岗位需求，掌握能力+态度+潜力的选拔标准，通过行为面试法面试
3）团队融入：新团队快速建立信任、明确规则、凝聚共识，避免团队内耗
十五、演练：针对目前工作场景，模拟团队成员架构并演练面试新人
十六、对人赋能：
1）赋能认知：打破赋能=培训的误区，核心是用心赋能+情感支持，成就员工就是成就自己
2）五大技巧：维护自尊、有效聆听、鼓励参与、分享观点、给予支持，结合不同特质员工拆解应用
3）需求适配：针对高潜、普通、待提升员工，设计差异化赋能方案，激发内驱力
角色扮演：模拟员工倾诉场景（工作压力、业务困惑），演练聆听与回应技巧
十七、对事赋能：
1）核心逻辑：以工作任务为载体，通过流程管控、方法指导，帮助员工提升能力、完成目标
2）全流程拆解：开启讨论→澄清资料→发展方案→达成共识→总结落地，结合具体工作任务实操
3）任务拆解：将复杂任务拆解为可执行小目标，明确分工与时间节点，避免脱节
4）演练：工作任务赋能模拟，演练全流程赋能技巧
十八、核心工具：
1）科学反馈：STAR反馈法、汉堡包反馈法，结合工作案例拆解话术，避免批评伤人、表扬空洞
2）合理授权：明确授权事项、匹配授权人选，把握信任+边界+跟进三原则，避免过度或不足
3）演练：模拟授权沟通，明确边界与跟进机制
十九、对外管理——客户管理，价值共赢
二十、客户管理核心认知
1）客户特点：类型多元、需求差异化、合作周期长、注重信任关系
2）核心逻辑：以客户为中心，聚焦需求，通过专业服务、有效沟通，建立长期稳定合作关系
3）管理者定位：具备客户思维，助力客户维护、支撑业务增长，无论是否直接对接客户
二十一、客户管理实战技巧
1）客户分层：根据客户价值、合作潜力，分为核心、重点、普通客户，制定差异化策略
2）需求挖掘：掌握提问+倾听技巧，精准捕捉客户核心需求
3）关系维护：定期沟通、专业服务、情感链接，规避客户流失，规范沟通行为
4）异议处理：针对价格、质量、交付等常见异议，掌握倾听理解+解释说明+解决方案技巧
二十二、演练：模拟客户异议场景，分组演练处理过程
二十三、课程总结——核心提炼，落地保障
二十四、核心要点回顾：
1）自我管理：筑牢根基，做好角色转型与自我修炼
2）向上管理：协同上级，争取资源，高效推进工作
3）横向管理：打破壁垒，跨部门协同，实现目标共担
4）向下管理：赋能团队，激活个体，打造高绩效团队
5）对外管理：深耕客户，创造价值，实现共赢发展
二十五、课后落地保障：
1）行动落地：建议14天线上打卡，跟踪管理技巧实操应用
二十六、工具落地：发放全套360度管理工具包
二十七、评优：评选最 佳分享团队并颁发奖品
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中层管理内训
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工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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