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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：医院各临床科室主任、副主任、护士长；医院职能科室（医务科、护理部、质控科等）负责人；新任医院中层管理者、储备干部等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在医疗改革深化、患者需求升级、技术快速迭代的复杂环境下，医院管理者（科主任、护士长、职能科室负责人等）是连接医院战略与临床/运营落地的核心枢纽，其管理行为直接决定科室医疗质量、服务效率与团队稳定性。当前医院管理者普遍面临诸多管理痛点：
• 如何平衡临床诊疗与科室管理双重职责，避免陷入重业务、轻管理的被动局面？
• 如何将医院战略目标如等级评审、专业建设拆解为科室可执行任务，避免方向偏离或资源浪费？
• 如何在医疗任务饱和，如门诊量激增、急诊突发的情况下，合理排序工作优先级，减少医护无效忙碌？
• 如何化解科室内部，如医护配合分歧、绩效分配争议与跨科室协作如多学科会诊流程堵点的内耗，提升协同效率？
• 如何激发医护团队主动性，避免指令式管理导致的积极性不足，尤其在应对医疗纠纷、技术攻关时形成合力？
• 如何在保障医疗质量安全的前提下，推动科室技术创新与服务优化，避免陷入经验化运营的舒适区？
本课程源于柯维博士《高效能人士的七个习惯》经典框架，结合医院管理场景进行定制化升级，核心是通过由内而外的行为重塑：先实现管理者个人管理效能突破，再带动科室团队从被动执行到自主协同，为医院学科建设、服务提升与可持续发展注入核心动力。
课程收益| Program Benefits
• 运用情绪理论工具引导科室聚焦影响圈，如流程优化、团队培训等，主动应对医疗突发、纠纷处理等挑战，减少被动救火。
• 学会制定团队使命宣言（如专业发展定位、服务理念等），将团队目标与医院战略目标（等级评审、医保控费、品牌建设等）精准匹配，确保行动不偏离核心方向。
• 掌握时间管理四象限法则在医疗任务分配中的应用，带领团队聚焦重要事务（如专业建设、医护能力提升等），告别重应急、轻规划的忙碌陷阱。
• 理解医院内外人际交往的六种模式（如科室间协作、医患沟通等），通过情感账户建设改善跨科室关系、医护关系与医患关系，减少协作内耗。
• 掌握倾听的五个层次，运用发言权杖等工具实现与医护、患者的深度沟通，避开 指令式沟通、忽视诉求等管理陷阱。
• 引导科室珍视医护专业差异（如医生、护士、技师的不同视角），通过第三方案共创（如疑难病例多学科讨论、服务流程优化等）激发集体智慧，达成 1+1>2 的医疗协作成果。
• 从管理者自我（身体、心智、精神、社交/情感）与科室团队（医护能力、科室文化、患者关怀）双维度，设计均衡的成长方案，保障科室长期活力与专业竞争力。
课程大纲| Course Outline
一、导入篇：医院管理者应如何理解管理效能与习惯养成？
1.医院中层的效能核心原则
• 效率与效能：医院管理如何立足长远，做到各方平衡
• 管理者角色认知：做催化剂型管理者，激励团队人员成长
• 高效能管理逻辑：管理者应重塑个人管理行为，再带动团队成员行为改变
2.医院管理习惯养成的关键模型
• 知行合一的落地路径：观（认知团队管理痛点）、为（实践管理行为）、得（验证成果）模型
• 管理者的思维定势突破：避免火鸡思维，提升危机意识
• 科室成熟度发展路径：从管理（医护依赖指令）到成员自主（医护主动承担）再到团队协同（跨岗位/跨科室联动）
活动：医院高效能管理者画像
二、医院管理者个人效能奠基：如何从自我管理到团队引领？
1.习惯一、积极主动：科室方向的启动原则
• 医院管理者四项核心领导力：自我觉察、目标预判、责任担当、决策定力
• 情绪理论工具在科室管理中的应用：A（团队遇到的问题）-B（管理者信念、应对思路等）-C（最终影响结果）
• 管理者的主动语言转换：将 “科室人手不够，没办法完成”转化为“我们可以申请临时支援，同时梳理流程减少冗余工作”；将 “医护不愿意配合改革”转化为 “我们一起分析改革对大家的好处，找到适配方案”等
• 关注圈与影响圈：区分个人及团队无法改变的外部因素（如政策调整、患者流量波动）与管理者可主导的内部行动（如优化排班、加强培训）等
活动：分析科室当前面临的核心挑战，识别其中的关注圈与影响圈，并制定积极主动的应对措施
2.习惯二、以终为始：科室目标的锚定原则
• 医院管理者的两次创造：先心智创造（明确团队目标），再实际创造（推动落地，如制定技术攻关计划、申请科研项目等）
• 医院战略的对齐方法：从医院目标拆解团队关键任务，再分解到医护个人目标
• 团队使命宣言的核心要素：团队价值、行动准则、成果标准
活动：分组撰写本团队使命宣言（包含价值、准则、成果三要素），各组分享后结合医院战略提出优化建议
3.习惯三、要事第一：科室任务的优先级原则
• 科室时间管理工具：时间管理四象限在医疗任务分配中的应用、
• 抓住科室关键任务：20%的核心任务决定80%的科室成果，识别核心任务并优先推进
• 管理者必要授权：避免猴子上身，通过授权、指导、反馈激发医护自主解决问题
• 管理者要学会拒绝：拒绝与团队核心目标无关的额外任务，确保核心工作精力
练习：基于本团队下周工作，用四象限法则梳理10项核心任务，制定本团队周计划优化表，并标注需授权或需拒绝的任务
三、医院管理者管理效能突破：如何从独立管理到协同共赢？
1.习惯四、双赢思维：科室协作的基础原则
• 医院管理者的情感账户建设：对上级（主动汇报科室进展，争取资源支持）、对医护团队（及时认可医护成绩，解决实际困难如排班冲突）、对跨科室伙伴（会诊时主动提供完整病例，协助其他科室解决患者问题）、对患者（耐心解释诊疗方案，减少信息差）等
• 管理者的富足心态：避免零和博弈，通过扩大目标蛋糕实现双赢
• 医院协作的六种模式：压制他人、妥协退让、互利共赢、两败俱伤、只顾自身、拒绝沟通，分析不同模式在医院场景中的适用风险
活动：红黑游戏，体验竞争与合作的利弊，总结三条医院场景下的双赢落地方法
2.习惯五、知彼解己：科室沟通的核心原则
• 管理者的倾听层次升级：从忽视倾听、假装倾听、选择性倾听、自传式倾听进阶到同理倾听
• 同理心倾听的实操步骤：专注、确认、提问、EQ回应
• 保障医护表达权：运用发言权杖工具，鼓励内向医护、年轻医护参与沟通，避免 少数人主导
演练：模拟医护绩效不达标场景（一名护士因患者投诉导致绩效扣分，情绪低落），管理者运用同理倾听技巧进行沟通，其他学员观察并点评倾听层次、回应方式
3.习惯六、统合综效：科室创新的协作原则
• 珍视科室差异的价值：医护团队的不同背景（如高年资医生的临床经验、年轻医生的新技术认知、护士的患者服务视角、技师的设备操作经验）是医疗创新的来源，避免同质化决策
• 第三方案的共创流程：明确问题→收集成员观点→整合差异点→提炼共同目标→生成新方案
活动：针对科室当前1个核心问题（如门诊候诊时间长、医护沟通效率低等），分组开展头脑风暴，按第三方案共创流程生成1个可落地的创新方案
4.习惯七、不断更新：科室持续成长的保障原则
• 医院管理者的自我更新：身体、心智、精神、社交/情感
• 科室团队的更新计划：能力更新（制定医护培训体系，如每月1次新技术培训、每季度1次病例讨论等）、文化更新（打造“质量优先、协作共赢”的科室文化，如设立月度质量明星、协作标兵等）、关怀更新（建立医护关怀机制，如弹性排班、心理疏导、家庭困难帮扶等）
讨论：借鉴《鹰的重生》，分析科室当前面临的舒适区陷阱，讨论科室更新计划
四、课程总结与科室行动规划：如何从知到行、知行合一？
1.课程总结：医院高效能管理者七个行为习惯的整合逻辑
• 个人效能习惯（积极主动、以终为始、要事第一）是科室管理的基础：管理者先管好自己，才能带好团队
• 团队协作习惯（双赢思维、知彼解己、统合综效）是效能放大的关键：医院管理靠协同，单靠个人无法提升整体效能；
• 不断更新是长期保障：医疗行业变化快，唯有持续成长才能应对挑战
• 七个习惯的互动关系：一个习惯的落地会带动其他习惯强化
2.知行合一行动规划
• 学习效果成果树：各组共同绘制树状图，形成可视化行动学习成果
• 承诺与闭环：学员签署《医院中层管理者团队行动承诺书》，明确1-3个月内的 3项核心落地任务
颁奖：评选最 佳互动参与团队，表彰积极参与、方案优质的小组
本课程全程采用医院场景化互动方式授课，要求每位学员结合本科室实际问题（如医疗质量、团队协作、患者服务）参与讨论与演练，让培训不仅是学习理论，更是解决医院真实管理难题的实战场域。
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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