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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中高层管理者【课程信息】1天，6小时/天
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
有人曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系上；而人际关系的困扰，十之八九都是不善沟通造成的。事实确实如此，你不会沟通，就无法更好地表达自己的想法，就无法说出让人愉悦和舒服的话，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都会玩不转、混不开，甚至会莫名其妙地吃哑巴亏。而如果你善于沟通，懂得高超的沟通技巧就不一样了。你可以轻松获得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地让别人接受你，建立良好的人际关系，并且与他人达成合作与共赢。
不仅在生活中，其实在职场中，好好说话高效沟通也是成功的必备条件之一，本课程将从沟通的本质出发，帮助你找到沟通的障碍，并分析克服，最终通过实践，帮助学员实现沟通的提高。
课程收益| Program Benefits
• 帮助管理者找到沟通的核心问题
• 帮助管理者认识到沟通的重要性
• 提供有效的沟通方式和工具帮助实操
• 帮助管理者认识团队成员的行为风格
• 提供不同行为风格人群沟通策略
【课程特色】
• 实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；
• 实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；
• 实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；
• 咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。
课程大纲| Course Outline
一、什么是有效沟通
1. 有效沟通的概念
• 有效沟通是指信息在发送者和接收者之间准确、清晰、及时地传递，且双方对信息的理解一致。
2. 沟通的三要素
• 信息发送者：确保信息清晰、准确。
• 信息接收者：能够准确理解并反馈信息。
• 沟通渠道：选择适合双方沟通的方式和平台。
3. 沟通的障碍与原因
• 语言障碍：词汇差异、口音等。
• 文化差异：价值观、习俗等。
• 心理障碍：恐惧、焦虑等。
• 技术障碍：设备故障、网络延迟等。
二、有效沟通的障碍及克服方法
1. 沟通的漏斗分析
• 信息在传递过程中逐渐流失，导致接收者理解的信息与发送者意图不符。
2. 沟通信息不对等
• 双方掌握的信息不一致，导致沟通困难。
3.话题不感兴趣
• 接收者对发送者的话题不感兴趣，导致注意力不集中。
4.带有个人偏见
• 双方因个人经历、观点等差异而产生偏见，影响沟通效果。
5.对事物缺乏理解
• 双方对讨论的事物缺乏共同的理解基础。
6. 有效沟通的三大法宝
• 听：全神贯注地倾听，理解对方观点和需求。
• 问：通过提问澄清疑问，引导对方表达更多信息。
• 说：清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免歧义。
7. 有效沟通的前提
• 尊重对方：尊重对方的观点和需求，建立信任关系。-明确目标：明确沟通的目标和期望结果。
• 做好准备：了解对方背景、需求等，准备充分。
三、沟通对象分析
1. 与上级沟通的技巧
• 尊重上级决策，提出建设性意见。
• 清晰表达工作进展和成果。
• 主动寻求反馈和指导。
2.与下属沟通的技巧
• 倾听下属意见和建议。
• 给予鼓励和认可，增强团队凝聚力。
• 明确任务和目标，提供支持和帮助。
3.与客户沟通的技巧
• 了解客户需求和期望，提供专业建议。
• 保持礼貌和耐心，解决客户疑虑。
• 定期回访客户，建立长期合作关系。
4.跨部门沟通的技巧-了解其他部门的工作流程和需求。
• 保持开放和合作的态度，共同解决问题。
• 定期召开跨部门会议，加强沟通和协作。
四、沟通的步骤
1. 5W2H沟通自测
• What（什么）：明确沟通的内容和目标。
• Why（为什么）：了解沟通的原因和目的。
• Who（谁）：确定沟通的对象和参与者。
• When（何时）：确定沟通的时间和期限。
• Where（何地）：选择适合的沟通地点和环境。
• How（如何）：确定沟通的方式和方法。
• How much（多少）：明确沟通的成本和资源投入。
2. 阐述观点FAB原则
• Feature（特点）：描述事物的特征和优势。
• Advantage（优势）：阐述事物带来的好处和利益。
• Benefit（利益）：强调事物对接收者的具体好处。
3. 沟通异议处理
• 识别异议：倾听对方观点，理解异议来源。
• 分析异议：评估异议的合理性和影响。
• 处理异议：通过协商、妥协等方式解决异议。
4.如何达成一致
• 寻求共同点：找到双方都能接受的解决方案。
• 妥协与让步：在必要时做出妥协，达成共识。
• 确认共识：明确双方对解决方案的理解和认可。
5.共同实施
• 制定实施计划：明确实施步骤和时间表。
• 分配任务和责任：确保各方明确自己的职责和任务。
• 跟踪进度和效果：定期评估实施效果，及时调整计划。
五、行为风格与沟通
1. 自我行为风格评估
• 通过问卷或测试了解自己的沟通风格特点。
2. 风格测试与分析
• 分析不同风格的特点和优势，了解自己在不同情境下的表现。
3. 风格识别与解析
• 学会识别他人的沟通风格，理解其背后的原因和需求。
4. 落地应用与行动计划
• 根据评估结果，制定适合自己的沟通策略。
• 针对不同沟通对象，调整自己的沟通风格。
• 定期回顾和评估自己的沟通效果，不断优化和改进。
讲师背景| Introduction to lecturers
江南老师
——企业AI落地咨询专家
• 保利集团、华润医药、北京银行、中石油、可口可乐等世界500强企业AI特邀讲师、咨询专家
• 企业AI落地实操赋能专家，AI教练、已经成功帮助50+企业实现AI落地，其中包含中海油、中科院交流中心下属单位等；
• 创建独有的AI学习全景图与课程体系
• 国家管理科学研究院高级企业管理师
• 《培训杂志》特邀专家
• 现任：北京知果文化（专注于为企业提供前沿的企业AI落地咨询服务）创始人及CEO
• 曾任：曾任中兴通讯北京公司培训负责人
• 曾任：得到APP教研总监及商业课程讲师
个人简介
江南老师深耕企业管理培训领域14年，专注于企业提质增效与智能化转型，已经成功为200余家企业在组织结构升级、战略落地执行、人才发展体系搭建及AI技术应用等领域提供深度赋能，结合多年实战经验与前沿管理理论，为企业主导设计的领导力培训体系，助力企业实现人才梯队高效培养与团队效能显著提升在AI应用领域，江南老师推动AI技术与企业管理深度融合，并受邀参与地方政府及行业协会的AI赋能项目，累计辅导企业AI落地项目50+，实现降本增效与数字化升级双重突破。课程训站结合、实操为核心，好评率高达98%，长期服务于500强企业与快速成长的规模型企业。
授课风格
体验式学习：遵循库伯（D.Kolb）的“体验-反思-抽象-实践”循环模型，将知识融入真实或模拟场景中。例如，通过设计企业沙盘推演、角色扮演（如模拟跨部门协作冲突解决）等情境，让学员在实操中感知管理痛点，结合“直接经验+反思”实现认知升级，课程中融入游戏化元素，打破传统单向灌输模式，激发学员自主探索与知识内化。
深度互动性：以“学员为中心”构建双向对话场域。例如，通过“问题链引导”如开放式提问“如何用AI重构库存管理逻辑？”）激发学员思辨，结合小组共创促进经验共享。课程中嵌入即时反馈机制，针对性调整教学节奏。
训战结合：强调“学以致用”的闭环设计。例如让学员需基于真实企业数据完成从诊断到落地的全流程实战任务，并配套“30天行动计划”与阶段性复盘督导，确保知识转化率提升40%以上。
内容讲解生动：运用“案例故事+方法论赋能”双引擎提升感染力，让抽象理论具象化，引导学员“身临其境”设计解决方案
【实战经历】
实战落地能力：深耕企业培训与咨询服务领域，近3年已为100+企业提供深度赋能，通过“培训+辅导”双轮驱动的系统性解决方案，助力客户实现组织架构优化、战略执行落地及人才梯队升级等多维度能力提升，以实战导向为核心，累计交付年度培训时长超500小时，覆盖AI技术应用、流程优化、领导力发展等关键场景，推动企业实现人效提升、组织升级等直接效果，凭借数据驱动的服务模式与可复用的方法论体系，项目平均好评率达98%，长期服务于500强及行业标杆企业，在复杂市场环境中有效实现降本增效（成本节约15%-25%）与员工综合能力跃升（关键岗位胜任力提升35%）的双重突破。
高价值交付能力：以客户需求为核心，通过定制化解决方案实现全生命周期赋能，覆盖企业AI转型（如0代码平台搭建、智能流程优化）及战略咨询项目（企业文化落地、战略执行校准、人才发展体系设计）等多维场景。构建“AI+管理”双引擎驱动模式，在管理咨询领域，依托全面诊断与敏捷交付机制，助力企业3个月内完成文化价值观重塑、战略拆解到部门级OKR对齐，并搭建覆盖人才选拔、培养、激励的全链条体系，实现从“工具交付”到“核心能力内化”的价值跃迁。
江南老师始终相信管理驱动未来，她擅长服务于快速成长的规模型企业、遇到发展瓶颈寻求突破的企业，尤其互联网IT行业、生产制造、科技等行业，独创深度交互式学习模式，启发学员将行动与实践连接，帮助学员挖掘优势力，提升认知，实现知行合一。
主讲课程
《AI应用全景实操工作坊》
《提质增效，企业AI实战工作坊》
《管理者AI转型工作坊》
《职场人的AI效率革命》
《人力资源的AI转型实战工作坊》
服务客户
能源与化工：中石油、中海油、丹诺石油、青岛中石油、中茂能源、江西蓝星星火有机硅、协鑫控股
医药与医疗：华润医药、重庆医药集团、安徽富煌三珍集团、南通森田消防（消防设备可能涉及医疗领域）
食品饮料与农业：中粮集团、太古可口可乐、南方李锦记集团、安徽富煌三珍集团（水产食品）、面包新语
房地产与建筑：保利集团、中建城市建设、凯嘉房地产公司、崇建建设、山水文园、汇辰地产、旭辉集团、苏钢集团（可能涉地产开发）、京林园林绿化工程公司（园林绿化）
制造业：宝钢集团（钢铁）、路特斯（汽车制造）、浙江肯得机电股份、苏州欧圣电气、台州市乙本摩托、浙江俱进汽摩配件公司、浙江三锋（工具制造）、浙江海纳蓝（电子制造）、青岛海信集团（家电）、BSH（博世西门子家电）、华润集团（华润医药母公司，综合业务）、新疆广汇集团（能源+汽车+地产）、烟台只楚集团（多元化）、万嘉集团（综合投资）、山西水投集团（水利+基建）、山西北方机械（军工+机械）
科技与互联网：猿辅导（在线教育）、58同城、好日子互联网公司、19易站（电商/互联网服务）、杭州日晟科技、安徽易威斯（新能源科技）、优美特（推测为科技类）、金目标（科技服务）、极客学院（IT教育）
金融与保险：交通银行、株洲农商行、成都自贡商行、新华人寿、民信集团、信诺集团（保险相关）、东方金指（金融科技）
通信与信息技术：中国南方航空、上海浦东机场、山东邮政、联通集团、电信集团、中华通信、上海电科集团（电子科技）、SVA集团（上海广电，电子信息）、途牛旅游网、佰程旅游网、运通集团（可能涉旅游服务）
教育机构：首都经济贸易大学、北京师范大学、对外经济贸易大学、中国社会科学院、北京邮电大学、莱茵教育
商贸与零售：环球购物、环球电广（媒体零售）、成都摩尔国际（商业综合体）、沱牌商贸（酒类贸易）、锐豪装饰（建材零售）、上海百杜实业（商贸）
学员评价
江南老师课程中的文化诊断清单和价值观行为转化工具，精准切中我们企业‘文化墙上挂，行为地上爬’的痛点，特别是AI文化健康度仪表盘的应用思路，为我们省去了60%的无效文化巡检工作。 北京银行 数字化转型负责人 徐迪
老师课程中的工具非常实用，帮我们解决了工具选择苦难症的困扰，通过学习能快速完成复杂的工作任务，而且操作简单，非常值得学习的一门课程。
中海油 人力资源经理 张云明
真正有价值的课程不在于概念的新颖，而在于解决问题的实效性，江南老师的课程不仅能帮我们梳理清晰关于AI的逻辑，同时也能帮我们建立良好的AI思维，这是非常关键的底层逻辑
慧博云通 技术部骨干 王立峰
AI会议决策树生成器已成为高管团队的核心工具，每次战略会节约40%扯皮时间，自动生成的可视化行动清单让跨部门协作效率翻倍 太古可口可乐PMO 张雨桐
【精彩瞬间】（部分）
【视频链接】
AI效能提升
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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