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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
管理者的角色定位与有效沟通
参加对象
企业中基层管理人员、储备干部等【课程形式】2. 1. 讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。3. 2. 理论讲授+ 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。4. 3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。
• 认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；
• 学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；
• 掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
• 提高：各阶层成员的沟通水平；
• 改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
6. 一、管理者的自我定位
7. 1、360度角色认知
8. （1）身为上级
9. （2）身为同事
10. （3）身为下级
11. （4）自我
12. 2、身为下属的角色认知
13. （1）下属的本质
14. （2）作为下属的管理者
15. （3）作为下属的管理者常见的误区
16. 3、身为上司的角色认知
17. （1）身为上司扮演的角色
18. 互动游戏——管理者形象
19. （2）员工类型
20. （3）官的表现
21. （4）案例分析
22. 4、身为同级的角色认知
23. （1）部门间出现问题和矛盾的原因
24. （2）内部客户
25. 5、自我角色认知
26. （1）中层管理者的角色
27. （2）杰出管理者的心态
28. （3）管理者角色测试
30. 一、沟通认知
31. 沟通能力测试
32. 二、学会倾听
33. 1 总结提炼：不善倾听七宗罪
34. 2. 归类分析：倾听的三种境界
35. 3. 对照检查：倾听五层次
36. 4. 成功心法：沟通中有效倾听技巧
37. 5. 管理技巧：倾听技巧之学会发问
38. 6 现场测试：：聆听中需要反省的10个问题
40. 一、性格分析
41. 1. 观点认知：性格定义与特征、来源
42. 2. 归类分析：四种性格的分类
43. 3. 色说西游
44. 二、性格特征
45. 1. 红色性格及其行为特征
46. 2. 蓝色性格及其行为特征
47. 3. 黄色性格及其行为特征
48. 4. 绿色性格及其行为特征
49. 三、沟通方式
50. 1. 互动练习：激励四种性格的人四句话
51. 2. 实用方法：与红色性格的人沟通
52. 3 实用方法：与蓝色性格的人沟通
53. 4 实用方法：与黄色性格的人沟通
54. 5 实用方法：与绿色性格的人沟通
56. 现场测试：与上司沟通能力自测
57. 一、沟通之策
58. 1. 工具表单：上司职业特征与管理要素表
59. 2. 实用技巧：与上司沟通的四大法则
60. 3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议
61. 4. 工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？
62. 5. 工具模板：和上司沟通必备6个黄金句型
63. 6. 实用技巧：如何与专断型、温和型领导沟通
64. 7. 视频研习：《乔家大院》如何向上司提建议
65. 二、汇报沟通
66. 1. 视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报
67. 2. 引人深思：三大理由决定：必须向领导汇报工作
68. 3. 经验教训：汇报中常见的问题
69. 4. 明辨是非：汇报工作四种避忌
70. 5. 技能实操：向领导汇报工作的方法
71. 6. 行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况
72. 三、沟通技巧
73. 1. 实用技巧：获得上司的赏识并不难
74. 2. 实用方法：技巧性地说服你的上司
75. 3. 实用技巧：如何就过失与上司沟通
76. 4. 工作方法：下对上沟通技巧
77. 5. 方针指导：被上司批评怎么办
78. 6. 实用方法：给单位领导打电话，这五个细节要记住
80. 现场测试：与平级沟通能力自测
81. 一、沟通之难
82. 1. 案例分析：受批评的人力资源部
83. 2. 寻根探源：平级间的沟通为什么难
84. 3. 对比分析：平级沟通与上下级沟通不同
85. 4. 案例研讨：借车引发的矛盾
86. 5. 总结提炼：平级间沟通三种方式
87. 6. 实用方法：如何积极地沟通
88. 二、沟通之法
89. 1. 总结提炼：管理者部门协作的基本内容
90. 2. 重要法则：平级沟通的原则
91. 3. 实用技巧：平级沟通的技巧
92. 4. 实用方法：赢得平级同事配合
93. 5. 实用方法：平级沟通注意事项
94. 6. 实用方法：跨部门有效沟通五个好习惯
95. 7. 管理绝招：建立情感账户
96. 三、冲突沟通
97. 1. 观点认知：冲突的概念以及类型
98. 2. 重要原理：托马斯吉尔曼冲突的二维模型
99. 3. 视频研习：电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解
100. 4. 现场演练：冲突处理的练习题目
101. 5. 实用技巧：平级间的竞争不可避免
102. 6. 方法实操：如何化解平级间的矛盾
104. 现场测试：与下属沟通能力自测
105. 一、沟通技巧
106. 1. 方针指导：上级如何创造良好的沟通情境
107. 2. 实用技巧：上对下沟通技巧
108. 3. 实用方法：如何有效发布指令
109. 4. 实用方法：如何听取下属汇报
110. 5. 实用方法：如何与下属商讨问题
111. 6. 实用方法：恰当处理下属的抱怨
112. 二、批评下属
113. 1. 视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下属
114. 2. 方针指导：批评下属原则
115. 3. 实用技巧：提出批评的五个步骤
116. 4. 答疑解惑：批评下属的忌讳
117. 5. 实用方法：有效批评的7个方法
118. 6. 实用方法：曾国藩：扬善于公庭，归过于私室
119. 7. 情景训练：三明治法则批评下属
120. 三、下属请示
121. 1. 视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
122. 2. 情景模拟：“我考虑一下”
123. 3. 情景模拟：“按我的意思办！”
124. 4. 情景模拟：“有问题，给我打电话”
125. 5. 情景模拟：“听话照做即可”
126. 6. 实用方法：如何面对下属的请示
127.
珀菲特顾问 | 陈春老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈春老师
党建沙盘实战专家
• 中国管理科学研究院经济发展研究中心 客座教授
• 香港国际认证培训中心（HKTCC）特约讲师
• 全国人才技能中心认证 高级培训师
• 职业游戏化沙盘 认证讲师（专注党建场景沙盘化转化，掌握沉浸式教学核心技术）
• 版权课《重走长征—情景模拟沙盘》 授权讲师
• 版权课《结构性思维》 认证讲师
• 中国心理网特聘讲师
• 中国管理科学学会培训中心认证 高级心理咨询师
• 现任：商会党支部书记
• 曾任：联想PC（世界500强） 企业培训师
• 曾任：朵唯手机 金牌培训师
个人简介
陈春老师，2006年入党，拥有近20年党龄，同时兼容商会党支部书记。具备15年的企业培训经验，其中沙盘类课程有近7年的交付经验，包含党建沙盘和管理沙盘。有10余门的沙盘认证课程以及多门结合企业痛点的自主研发的课程。交付过的客户涵盖政府机构、事业单位、党校、电力、地产、汽车、电子通讯、能源化工、酒店旅业、快消品、教育、医药、美容、物流等行业。授课学员达1万人次以上，为近100家企业提供专业培训解决方案。四川旅投党校的《筑牢堡垒》、江苏电网党校的《共青团发展史》等课程更是多次采购。陈老师的课程始终坚持将理论与丰富的实践经验相融合，注重课程转化，提供丰富的课程案例和工具。采用灵活多样的授课方式，调动学员的参与性和互动性。始终坚持“以终为始“的结果导向，将“课程氛围不仅热闹、培训效果见真效”做到极 致。
授课风格
参与性强：采用互动式教学，将理论与实际相结合，模拟真实具体的工作场景，让参训学员深度参与其中真实面对工作的困惑，能够让人有很强的启发和收获；
聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，分享具体的工作流程和表格，直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；
寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出分享党建工作案例，让学员在轻松下氛围下启发与收获；
实战案例：学员课上处理管理情景，小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。
实战经验
• 机关事业单位党校：青年党建与团史教育沙盘实战
陈老师针对党校青年干部培养相关需求，认证版权课程《中国共产主义青年团发展史》等党建沙盘课程，创新融合“讲授、研讨、模拟、互动、观摩、体验”六大授课方式，结合青年干部岗位特性设计情景化训练模块。累计为机关事业单位党校交付课程超15期，覆盖党员干部800余人次，学员对课程“理论落地性”“场景适配度”满意度达98%，课后学员将课程工具应用于青年干部培养工作，推动党校青年党建培训从“理论学习”向“实战赋能”转型，核心课程年均复购率超80%。
• 电网系统：党建与业务融合沙盘实战
陈老师聚焦电网行业党建特性、青年履职等核心需求，交付《重走长征》《中国共产主义青年团发展史》等党建沙盘课程，将红色精神与电网岗位实务结合。累计服务全国多地电网系统单位，交付课程20余期，覆盖党员干部1200余人次，课程因“行业适配性强、成果可见”成为电网党建培训高频采购项目，单家电网单位年均复购2-3期。
• 文旅国企：基层党建实务与品牌建设沙盘实战
陈老师针对文旅行业基层党建“规范化建设、品牌特色化”痛点，打造《筑牢堡垒：基层党建工作实务与党建品牌建设》沉浸式沙盘，通过模拟“支部换届、发展党员、品牌设计”等场景，输出标准化党建工作工具。累计服务文旅国企单位8家，交付课程12期，覆盖基层党支部干部500余人次，助力服务单位基层党支部规范化建设达标率从68%提升至95%，课程连续3年实现客户复购。
• 能源化工国企：党建与生产管理融合沙盘实战
陈老师结合能源化工行业“能源报国、安全生产”使命，交付《重走长征》《党业融合：国企党建迈向高质量发展》等沙盘课程，将红色精神融入资源调配、战略决策等场景（如模拟“长征物资分配”对应企业生产资源优化）。累计服务能源化工国企6家，交付课程10期，覆盖中层干部及党员骨干400余人次，课后参训单位生产资源利用率平均提升15%，党员带头解决生产难题数量同比增加25%。
培训经验
党性教育类：
《重走长征》《红色传承 - 四史教育》《铭记抗战历史》等课程，陈老师以沙盘模拟还原红色历史场景，让党员干部在体验中深化理想信念。这类课程为四川旅投党校、资阳发展集团等企业交付，学员满意度98%。
基层实务类：
《筑牢堡垒：基层党建工作实务》《团支部凝聚力 - 创新团建》等课程，配套标准化流程表格（如支部会议流程、党建品牌建设清单，直接落地基层党建工作。这类课程陈老师为四川旅投党校、南充高坪区党校等党校交付，累计培训50+场，其中四川旅投党校多次复购。
党业融合类：
《党业融合：国企党建迈向高质量发展》《头雁领航：领导干部创新讲党课》等课程，陈老师结合国企业务场景设计沙盘任务，解决“党建与业务两张皮”问题。为国能大渡河、华能电力等企业交付，受到企业领导高度认可，且持续复购。
特色主题类：
《廉洁教育 - 反腐倡廉红色情境模拟》《强国有我 - 青年理想信念教育》等课程，陈老师针对廉洁、青年培养等专项需求，定制情景化训练模块。为江苏电网党校、遂宁税务局等企业交付，累计培训学员2300余人，课程30余场。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
党建沙盘类：
《重走长征》（返聘率极高）
《团支部凝聚力》
《中国共产主义青年团发展史》
《头雁领航：党员领导干部创新讲党课》
《岁月征程©红色领导力》（版权课）
《四史教育—红色情境模拟》
《诗魂铸脊梁：长征诗词中的理想信念与精神传承》
《强国有我—青年理想信念教育》（特色课）
《铭记抗战历史 传承红色基因—抗日战争胜利的启示与当代党员使命》
《明规·砺行—中央八项规定精神沉浸式研学》
《廉洁教育—反腐倡廉红色情境模拟》（特色课）
党建类：
《党业融合：国企党建迈向高质量发展》
《信念如磐—党性教育沉浸体验式课程》
《筑牢堡垒：基层党建工作实务与党建品牌建设》（返聘率极高）
《音乐党课大纲：抗战歌声中的民族精神与红色基因》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
机关事业单位：江苏电网党校、南充高坪人社局、四川旅投党校（多次复购）、南充高坪区党校、遂宁税务局、贵阳地矿局、四川省第五人民医院等
央国企单位：简阳投资集团、资阳发展集团、贵阳中石化、贵州能源化工、来凤县国家电网、临汾国家电网、四川场道、水电十局、西汇水环境、国万科技、国能大渡河、电子十所、三峡建工、华能电力、四川航空、自贡电网、雅安电网、成都移动、攀枝花电网、遂宁电网、眉山电网、绵阳电网等
学员评价
陈老师党建沙盘课内容深浅适中，既讲清理论又结合工作实际，还带了可落地的流程工具。授课时互动性强，现场氛围活跃不枯燥，课后我们用工具优化了支部工作流程，效率明显提升，整体配合度和实用性都很满意。
——机关单位参训干部
课程贴合我们的党建需求，内容不空洞。老师授课风格稳重又不失风趣，会引导小组充分讨论，还针对每个情景做精准点评。给的落地表格特别实用，能直接用到基层党建实务里，训后确实解决了之前的一些工作困惑。
——国企党员骨干
陈老师很懂成人学习特点，课程节奏把控好，内容从理论到模拟过渡自然，深浅度刚好。现场用体验式教学调动氛围，大家参与度高，课后拿到的党建工作手册也能直接参考，对提升我们的履职能力帮助很大。
——党校学员参训反馈
课程内容聚焦党建核心需求，不偏不浮，深浅适中。老师授课配合度高，会根据我们的疑问调整讲解重点，现场氛围轻松又有思考深度。给的落地工具能直接用，训后我们用这些工具梳理了党建工作，思路更清晰了。
——事业单位参训学员反馈
【精彩瞬间】
| 《党支部生活的基本内容和基本方法》 水电十局 | 《筑牢堡垒-基层党支部工作内容和方法》 中国电子科技集团公司第十研究所 |
| 《百年团史》 江苏电网党校 | 《党支部生活的基本内容和基本方法》 华电四川公司 |
| 《红色传承-四史教育》 成都市食品商会 | 《党支部生活的基本内容和基本方法》 四川省场道工程有限公司 |
【视频链接】
《筑牢堡垒:基层党建工作实务与党建品牌建设》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9280caa65145403697101849815/v.f1453242.mp4《新时代党建实务与党建质效提升》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c8b8cb7f5145403698129220580/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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