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中层管理者沟通与协作管理大全

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:2 天

课程背景| Course Background

本课程可以使中层干部能够轻松应对:带队伍、与上司沟通、横向领导、与客户达成合作,是中层管理者沟通协作能力提升的管理大全。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”,这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是:真正的问题是什么?团队做过哪些努力了,结果是什么?团队需要哪些支持才能解决问题?是否进行监控后续实践的效果并进行了调整?对大部分中层管理者来说,不是想到解决办法,真正难的是: 怎样沟通协作才能达成这4件事?正是基于以上问题的思考,才形成了本课程的主旨:使中层管理干部学习一套高效的沟通协作技巧,训练出管理者在不同场景的沟通协作能力:与客户、上司、同事及下属的交涉协调能力。让管理者说的每一句话都产生效果,与此同时,还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。

课程收益| Program Benefits

• 了解领导需求,掌握与领导沟通的技巧与能力

• 深化理解客户,服务时更加贴近客户的真实期望

• 采用“横向领导方式”,引导别人按照我们的思路思考

• 实现自我提升,有效领导他人

• 做到有高度、够全面、有重点的沟通

• 讨论分歧,巧妙创造解决方案,将冲突变为机会,有效推进协作

【课程特色】

干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

课程大纲| Course Outline

第一天课程大纲

一、中层管理者的定位与挑战

1、管理者的3类10种角色

案例:下属的标书做得不够好,你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改,还是自己直接上手做好?

2、中层管理者最直接的难题

• 对下:难管的“90后、00后”新生代

• 对上:如何做好向上管理

案例:我的领导一点也不理解我?

横向:没有汇报与管控关系,如何带人成事

研讨与分析:横向关系中出现人际问题的3大挑战,如何解决?

• 客户:将自己的主张放在疑问里——抓住“客户心理”的习惯

案例:我们的产品卖不动,怎么办才好呢?

二、练好管理沟通,实现协作提升进阶

1、公司是谁?思考“领导力”的极 佳问题

模型:用主人翁心态去看问题后产生的变化

2、领导力的3级进阶

模型:高情商金字塔模型

3、管理沟通如何实现领导力3级进阶

模型:沟通能力伴随领导力的进阶而成长

三、优秀管理沟通协作的标准及3大底层逻辑

1、高水平管理沟通的3大底层逻辑

• 搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任

• 配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”

• 明智选择:如何才能实现系统思考,解决问题

2、升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题

案例:复杂问题背后各利益相关方的需求示例

四、充分准备:在每一次重要管理沟通前做好准备

1、 确定沟通对象,提前分析需求与潜在分歧

• 找到关键受众

• 了解现状,分析受众的需求

• 分析可能的分歧与冲突

1、 将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标

• 准备谈话流程,为谈话做好演练

1、 准备最 佳替代方案,为谈话做好预案

• “如果谈话失败,该采取哪些行动?”

• 挑出最有希望的几个方案,并通过行动,把它转变为真正的替代方案

• 初步确定其中的一个,作为最 佳替代方案

案例分析:客户投诉的处理、情感需求及机会评估表

五、展现逻辑:当中层管理者该有的高度、全面与重点

1、中层管理者需要的高级逻辑

案例:被判定没有高度的L男士

2、中层管理者信息逻辑的标准

• 从体、面、线、点入手,学会系统思考与表达

研讨与发表:中层管理者信息逻辑的标准

六、管好情绪:驾驭双方正负情绪, 让对话更顺畅、充分

1、管理好沟通中情绪的总原则

• 原则1:将情绪当成沟通助力,而不是阻力

• 原则2:学会识别情绪,并打磨对情绪的敏感度

• 原则3:别去压制情绪,通过沟通表达与引导情绪

2、管自己:怎么克服沟通中的恐惧与焦虑

3、管自己:如何表达情绪,避免现场发火

• 第1步:清晰、理性地描述自己的情绪

• 第2步:说明你看到的事情是不全面的

• 第3步:主动邀请对方分享他的观察

1、 管对方:如果对方急了,你该如何扑火

• 复制情绪法

1、 管对方:如何在沟通中调动对方的情绪

• 方法1:及时认可、赞赏对方

• 方法2:肯定对方的想法及影响

• 方法3:肯定对方的情绪及影响

案例:不同场景下的沟通话术集锦

七、讨论分歧:巧妙创造解决方案,将冲突变为机会

1、通过中性表达,找到具体的分歧

2、讨论并一起确定解决分歧的标准

3、利用第三选择,创造双方认同的解决方案

案例:促成讨论的标准例句

八、推进对话:再艰难的沟通,也能变僵持为合作

1、推进对话,耐心倾听与强势推进的双结合

2、积极聆听,让对方顺畅、简短地表达

3、改造对话,将对话引向解决问题

4、中层管理者最常用的改造对话技巧:变“指责”为“归责”

案例:如何树立威信,“收服”不服你的下属

第二天课程大纲

一、精准理解领导的任务需求

1、学会判断领导的真实需求

• 错误的想法

• 正确的事实

案例分析:砸钱还是降本增效?

工具:SMART原则、问题陈述表

2、需求挖掘4步法——学会挖掘领导的真实需求

案例分析:产品分析该怎么做?

二、对领导的需求进行有效拆解

1、对领导需求拆实、拆细

2、对领导的需求进行测试

案例分析:你要多多了解用户需求啊!

三、如何向领导汇报工作

1、汇报前的准备工作

• 真正领会领导的意图和工作重点

• 简明的表达个人观点

• 弥补缺憾,力求完备

2、汇报工作的时机

• 汇报时机的选择

• 哪些情况必须汇报

• 适应领导的工作风格

3、汇报工作的技巧

• 不要越级汇报

• 不要事事汇报,要着重汇报

• 向上汇报的“3大纪律、8项注意”

案例分析:30秒电梯说服术

案例分析:我给领导的汇报PPT怎么样?

案例分析:领导注重报告的逻辑与条理整洁

四、将自己的主张放在疑问里——抓住“客户心理”

1、消息、电话和面谈的完美配合,分轻重缓急

2、诱导对方自己找出“共同点”

3、选择对方容易说出心里话的“场所”

4、不要和对方站在相同的立场上

5、将自己的主张放在疑问里

五、横向领导——怎样巧妙的影响他人

研讨:合作中,最难的是什么?

1、问题:如何让他人做出改变?

• 扮鸵鸟视而不见

• 直接下达命令

2、肇因:发出的命令无法鼓励他人改变其行为

• 暗示别人地位比你低

• 不能说服别人

3、解决方案:横向领导方式

• 关键——改善解决问题的过程

• 保持开放心态

• 提出问题、提供想法、做出表率

工具:“横向领导四象限”

六、目标整理术——把团队拧成一股绳

1、制订良好的目标

• 制定一个具备激励和指导性的目标

• 团队共同制订出一组能够指引和激励团队的目标

• 努力改善团队目标

案例分析:我们的目标够清晰吗?

七、思考整理术——迅速找到解决问题的方法

案例分析:圣诞难聚会?

1、利用“系统思维框架”有条理的思考问题

• 数据:寻找制订决策所需要的信息

• 分析:寻找本质原因,切忌立即对眼前的问题作出反应

• 方向:共同想出具有创造性的方法

• 下一步:把好的想法转化为行动计划

工具:“系统思维框架”

八、反馈的艺术:不断提升团队工作效率

1、如何通过提供反馈来帮助别人

• 将感谢、建议和评价区分开

• 3种不同类型的反馈

九、向下管理的艺术:用领导的方式去管理

1、秘诀1:管理者领导力模型形成的5个阶段

2、秘诀2:提升领导力的6个关键

3、掌握变革领导力核心

4、管理者的4种决策类型

5、科学决策的6个步骤

6、提升决策力的7个途径

7、向下管理必学课:打造高效团队三法

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|陈蕊老师

讲师简介 / About the Program Leader

陈蕊老师

企业管理综合能力提升导师

【多重专业认证&核心能力】

• 国家一级企业培训师(国 家 级最 高资质)

• 国家一级人力资源管理师(国 家 级最 高资质)

• 结构化思维、问题解决思维、决策思维、创新思维等资深方法论原创版权课程作者与落地讲师

【知名企业从业经历】

• 曾任:美团(世界500强)到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人

• 曾任:猎聘集团全国COE领导力负责人

• 曾任:花生好车(覆盖全国400个城市的汽车新零售平台)全国销售策略/TD负责人

原创版权课程:麦肯锡和哈佛方法论实践课

授课风格

专业性强:高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验,成为企业管理者综合能力提升引领者。

实用落地:凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源,成为管理实战、实操、实用、实施专家。

引导启发:案例逐一解析,复盘失败原因;分享成功经验,点评一针见血;问题举一反三,技巧现学现用。

对症下药:找出问题原因,彻底解决;分享技能工具,授之以渔;量体裁衣设计,落地实施。

风趣幽默:轻松愉快,深入浅出;生动活泼,通俗易懂,印象深刻。

《中层领导力跃迁:高效沟通与团队赋能实战指南》(麦肯锡方法论实践课)

《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》

《高效工作法:问题解决与卓越思维养成》(麦肯锡方法论实践课)

《系统化思维训练:从现象到本质的 4 步问题解决指南》(麦肯锡方法论实践课)

《高质高效决策:从认知到实践的决策体系训练课》(哈佛方法论实践课)

《高效思维七步法:从目标到结果的实战进阶》(麦肯锡方法论实践课)

《破界增长:结构化思维实战课》(麦肯锡方法论实践课)

【行业标杆培训实绩】

• 国央企战略合作讲师:深度服务国家开发投资集团、国家直升机研究所、天津中汽集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国央企,长期持续复购、多体系跨单位推荐授课。

• 互联网头部企业长期轮训讲师:服务平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。

• 全行业覆盖式授课:服务国央企、车企、环保、保险、资管财会、商超餐饮、文化教育、上市民企等多行业头部单位,全域授课好评率稳定98%以上。

个人简介

陈蕊老师拥有15年以上培训、管理经验,主要深耕业务B端、C端,最擅长管理者技能提升培训。

 擅长为企业定制专属解决方案+企业定制化案例解析,帮助学员打开新思路,高效解决学员在工作中的问题,真正实现为每家企业提供“定制化专属解决方案式培训”——课程中的方法论、案例均可根据企业需求定制。老师在培训中可以使用教练、引导等各种技术,授课内容实用、授课形式丰富,深受学员好评。过往培训累计600场左右,超过1000小时,最 大场次300人,好评率98%以上。

实战经验

• 曾任美团到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人,为美团管理者进行技能提升培训——100+场,好评率98%以上,管理者晋升率提升27%。美团餐饮SaaS产品转型时期赋能管理干部——累计培训15场,总计500余人,好评率98%,转型期间干部留存率提升20%。

• 猎聘集团全国COE领导力负责人,猎聘产品转型时期赋能管理团队领导力提升周期性训练——效率提升40%。

• 花生好车全国销售策略/TD负责人,花生好车商学院——针对管理者累计培训28期,针对员工累计培训400场,覆盖学员3700余人。

培训经验

1、国企/央企|体系化干部培养|多家大型国企御用外聘讲师

深度服务中船集团、国家开发投资集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团党校、天津中汽集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国企、央企,精通国企干部培养规范、人才梯队建设逻辑与体制内管理要求。专注新任干部、中层骨干、高潜后备人才体系化赋能,主讲“绩效管理、行动学习、团队管理、执行力提升、结构化思维、跨部门协作、干部履职能力升级”核心课程,可独立落地国企专属行动学习工作坊、人才梯队搭建项目,输出专属落地工具手册,助力企业培育内部核心管理骨干。多次实现跨子公司、跨体系推荐授课,多年高频复购,是多家国企核心御用外聘讲师。

2、互联网/科创业|标杆轮训实绩|美团、花生好车、猎聘等

深度赋能平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。主讲“高效执行力、创新思维、问题分析与解决、跨部门协同、高情商职场沟通”课程,创新「案例PK+课后落地督导」轻量化教学模式,精准解决互联网团队管理松散、目标落地难、协作效率低、人才留存弱等核心痛点,培训直接赋能业务提效,所有合作企业均实现多年连续复购。

3、保险业|头部全覆盖|高分口碑、高复用、高复购标杆项目

全覆盖服务新华人寿、泰康人寿、光大永明人寿等头部保险集团,专注保险中层管理者、团队长、核心业务骨干「管理能力+业绩增长」双向赋能。有效破解保险团队流动性高、凝聚力弱、业绩增长乏力、管理方式粗放等行业痛点,培训后团队协作效率、业务转化率显著提升,全体系课评9.7分以上,多次获得跨区域、跨子公司推荐授课。

4、商超餐饮实体业|门店专属赋能|轻量实战、即学即用、高落地

深耕零售、餐饮实体赛道,服务农工商超市集团、太原贡天下食品、筷厨餐饮等知名实体企业,专为门店店长、中层运营管理者定制落地式管理课程。主讲“门店精细化运营、团队激励与留存、服务品质升级、跨岗位协作、现场问题快速处置”课程,有效优化门店运营体系、提升服务品质与团队效能,实现多家企业全员轮训。

5、环保/财会/车企|多行业头部深耕|垂直领域专项赋能标杆

环保领域服务联运环境,财会领域服务头部立信会计师事务所,车企领域长期合作现代汽车集团、银座汽车集团,创新沙盘实操+案例PK教学形式,高效提升中层管理与业务统筹能力,为企业长期定点合作讲师。

6、银行业|100场+授课积淀|国有大行&股份制银行长期御用讲师

长期深度服务工行、建行、农行、北京银行、农商行、浙商银行北京分行等主流金融机构,累计落地100场+银行定制化管理赋能项目,专注支行行长、网点负责人、中高层管理者及高潜骨干能力培养。独创金融行业专属「实景模拟+风险推演+成果落地」实战教学体系。全项目均分9.7分以上,实现全客户常年跨分行推荐授课,是多家银行定点合作御用外聘讲师。

7、制造/文化教育业|定制化轮训|高适配、高口碑、稳定复购

制造业服务上市民企福建浔兴拉链科技,文化教育领域服务北京耕信达文化、北京世纪华光旅行社(各6期定制轮训)、北京德威英国国际学校,开设“创新管理、高效执行、高阶沟通、压力管理课程”,采用趣味实战+场景沉浸式教学,学员接受度、转化度极高,多期轮训圆满落地,实现年度常态化稳定复购。

【理论体系】

PDCA+复盘迭代创新模型(原创)

专门针对管理干部和骨干员工的高质高效决策框架



培训课程 / Training courses

主讲课程

原创版权系列课程:

《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》(返聘20次以上)

《中层领导力跃迁:高效沟通与团队赋能实战指南》(返聘10次以上)

《高效工作法:问题解决与卓越思维养成》(返聘10次以上)

《破界增长:结构化思维实战课》

《高质高效决策:从认知到实践的决策体系训练课》

《高效思维七步法:从目标到结果的实战进阶》

《系统化思维训练:从现象到本质的 4 步问题解决指南》

管理者技能提升类:

《中层领 导 者全方位领导技能提升》(返聘20次以上)

《中层管理者自我提升与卓越团队打造》(返聘10次以上)

《教练式管理落地指南:管理者快速上手的赋能技巧》(返聘10次以上)

《中基层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》

团队沟通与执行闭环:

《“横向协同” 突围营:跨部门沟通与协作实战工作坊》(返聘10次以上)

《高效执行力:从战略解码到落地的实战工具矩阵》(返聘10次以上)

《落地为王:中层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》(返聘10次以上)

职业素养提升:

《复盘:能力成长核心课》《破局与重构:从创新思维突破到工具落地的全流程》

《结构化高效沟通四维训练:逻辑表达与商务呈现系统课》《情绪与压力管理课》

【服务客户】国/央企:国投集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团、中船集团、北京建工集团、中交一公局电气化工程有限公司、天津中汽集团、山东水发集团、马坊股份经济合作社、北京隆达轻工控股有限责任公司、新奥集团股份有限公司、北京中电汇智科技有限公司

银行类:工商银行、北京银行、建设银行、农行、农商银行、浙商银行北京分行

互联网类:美团、猎聘网、花生好车、平安普惠信息服务有限公司、微盟集团、韶音科技有限公司

保险类:新华人寿、泰康人寿、中意人寿、光大永明人寿保险公司

超市餐饮类:农工商超市集团、太原贡天下食品有限公司、 筷厨餐饮公司

环保类:联运环境

会计类:立信会计师事务所车企类:现代汽车集团、银座汽车集团

民营类:福建浔兴拉链科技股份有限公司

文化类:北京耕信达文化交流有限公司、北京世纪华光旅行社有限公司、北京德威英国国际学校、



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员评价

陈蕊老师的授课方式非常适合我们,她根据本课程知识结构的特点,重点突出,层次分明。理论和实际和结合,通过案例分析使知识更条理化。

——美团餐饮SaaS事业部总经理曹维友

陈蕊老师的“如何打造高效能团队”系列课程给公司带来了很大帮助,课堂内容充实,简单明了,使管理者能够轻轻松松掌握知识。方法论内容丰富有效,教学过程中尊重每一位学员,很受同学欢迎。

——君富财富总经理陈宗亮

陈蕊老师总会给我们带来很多惊喜,尤其在解决问题的效率与彻底性方面。课堂效率高,课程内容详细,我们大部分干部都能跟着老师思路学习,气氛活跃,整堂课学下来有收获、有欣喜,使人对此门课程兴趣浓厚。

——工商银行北京分行行长张超

通过本次培训,各区总对于关键岗位基本认知有了一定的了解,对于关键岗位人才应具备的基本素养、如何养成、如何处理工作中的痛点难题等有了较为明确的认识,对于现阶段企业存在的人才培养问题有了更为清醒的认识,认识到自身工作中存在的不足,确定了日后工作改进的方向。

——花生好车董事长特助、销售部总监段建明

陈蕊老师简直就是一个诊断医生,对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药,提供有效解决方案与实施细则。不是为了培训而培训,而是通过培训来解决企业实际痛点问题。

——猎聘网大BOC总监张硕

【精彩瞬间】

  
联运环境
《危机中破局:从协同到执行的高效团队打造》

  
农工商超市集团
《社群团购运营培训》

  
立信会计师事务所
《高效工作法:问题解决与卓越思维养成》
平安普惠
《系统化思维训练:从现象到本质的 4 步问题解决指南》
  
花生好车
《组织执行力与个人执行力打造》
君富财富
《如何打造高效能团队》
  
工商银行《中层管理者自我提升与卓越团队打造》新华人寿《如何进行有效沟通》
  
湖南筷厨
《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》

  
天津中汽
《高质高效决策:从认知到实践的决策体系训练》

【视频链接】《中层领 导 者全方位领导技能提升》——美团核心竞争力

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c4a0fb9a1397757895500347948/v.f1453242.mp4

《教练式管理落地指南:管理者快速上手的赋能技巧》——管理者为什么这么做

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/6174ac0c1397757895499974439/v.f1453242.mp4

《创新领导力与管理创新实战课》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/36f5de345145403699097395736/v.f1453242.mp4


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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