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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
管理者关键性思维修炼之情境判断能力提升
参加对象
企业各级管理者，业务骨干、后备干部
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
随着AI时代的来临，企业急需的不是处理具体事务，并且当下企业经营不确定性提升，各级管理者日常普遍面临多任务并发的复杂场景：大量事务叠加，同时存在资源冲突、时间重叠、目标矛盾等多重问题。
多数管理者习惯凭经验、拍脑袋处理，很容易掉入模糊归因、角色错位、优先级混乱三大认知陷阱，最终陷入「被事务推着走」的被动状态——看似整日忙碌，核心战略任务却被常规琐事挤压，甚至因为应对不当引发合规风险、业务风险，严重影响管理效能与组织目标达成。
因此，本课程旨在帮助管理者和经营骨干学会运用结构化的复杂事务情境判断方法，从被动应付转向主动掌控工作，在AI时代更好的推动企业实现敏捷决策，实现高质量发展。
1.帮助学员建立正确的复杂事务处理思维，认清“先做对的事情，再把事情做对”的逻辑，避开常见认知陷阱；
2.帮助学员运用「情境判断三阶导航」工具方法，能独立完成复杂事务的情境分析、解构与精准类型判断；
3.帮助学员运用科学的优先级排序规则，能从混乱的多任务中快速锁定核心任务，合理分配时间与资源，破解“事务过载”困境，有效提升管理效能。
课程导入：
问题讨论
1. 周一到办公室后，列出你当前面对的所有工作
2. 你会按照什么样的顺序处理这些工作？
一、【案例研讨】管理者的“思维迷雾”现场还原
1.1 案例背景：国企HR经理的“事务过载”困境
某省属国企HR经理小李2025年Q3第2周的10项典型多任务：
1. 战略规划类：年度人力预算调整
2. 业务支持类：东片区销售额下滑的人力响应
3. 日常运营类：月度薪酬核算与社保申报
~~
10项事务中4项紧急（24小时内/3天内）、5项有明确截止日期、3项涉及高层决策，同时存在资源冲突、时间重叠、目标矛盾三类问题
1.2 研讨和分析
1.2.1 任务一：如果你是小李，你准备如何处理这些工作？
1. 判断这10项工作分别是什么类型的工作，梳理处理每项工作的关键点
2. 确定这些工作的处理顺序
要求：每位学员独立分析判断，结果写在A4纸上后进行分享
1.2.2 任务二：全体讨论
1. 工作繁忙时，如何迅速抓住处理一项工作的关键点？
2. 多项工作都重要时，如何进行优先级排序？
二、理论导入：先解决怎样做对的事情？再解决怎样把事情作对？
1. 认知陷阱
复杂事务需普遍存在三大认知陷阱：
1. 模糊归因
2. 角色错位
3. 优先级混乱
2. 执行冲动
面对多项工作时，很多人急于处理表面现象，管理者处理工作前要先认清事务本质，确保「做对的事情」。
3. 拆分工作情境
复杂工作可以拆分为四种具体的工作情境：
情境类型
问题情境
决策情境
计划情境
创新情境
案例讲解：对小李的四项工作进行情境判断示范
4. 怎样进行工作情境判断和拆分
情境判断三阶导航：
第一阶: 情境分析
第二阶：情境解构
第三阶：情境判断
三、工具导入：情境判断三阶导航如何落实
阶段一：情境分析——穿透表象的四问法
1. 情境认知：穿透表象的四问法
• 人
• 结果
• 大局
• 时机
1. 工具：情境认知四要素表
2. 历史案例：诸葛亮「隆中对」的情境判断典范
• 四问法全应用
• 启示：结构化认知避免「经验主义」
1. 练习：每位学员使用四要素表，任选小李的两项工作填写
• 案例讲解：小李前四项工作的四要素分析示范
阶段二：情境解构——恺撒大帝的「分而治之」
核心方法：将「多目标混合事务」拆解为单一目标独立子情境，避免眉毛胡子一把抓
1. 实操工具1：苏格拉底式提问法分析表
• 拆解步骤+核心引导问题+年度人力预算调整应用示例
1. 实操工具2：鱼骨图拆解法
• 以「东片区销售额下滑人力响应」为例进行拆解示范，定位核心根因
1. 拆解后优先级判断规则
• 判断三要素：严重性、紧迫性、扩散速度
• 参考工具：华为「事务分类矩阵」（按战略关联度+紧急度分类处理）
阶段三：情境判断——精准匹配四大核心情境
1. 四情境特征与判断标准
2. 情境转移决策树
3. 练习：情境判断实操
• 给出三个事务的基础信息，要求完成情境判断
四、【实战演练】「乱麻梳理」现场工作坊
4.1 演练场景
模拟小李的「混乱周一」，新增3项事务：
1. 处理员工投诉
2. 制定培训计划
3. 对接政府调研
4.2 演练任务
4.2.1 任务一：处理员工投诉
具体任务：完成四要素表填写+情境判断
4.2.2 任务二：对接政府调研
具体任务：完成鱼骨图拆解+情境判断
4.2.3 任务三：制定培训计划
具体任务：完成鱼骨图拆解+情境判断
4.3 小组汇报
• 各组汇报要点：事务类型+判断依据+工具应用亮点
珀菲特顾问 | 高飞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
高飞 老师
—银行中基层管理能力提升培训专家
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 网点负责人
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 内训师
Ø 现任：国家开发投资集团（央企中唯一投资控股公司）讲师
Ø 高级经济师
Ø 云培联常务副会长
Ø MT模型思维学院认证讲师
Ø 《情境高尔夫-向下管理》认证讲师
Ø ACI认证高级职业培训师
Ø ACI认证高级课程设计师
Ø SPOT团队引导技术认证讲师
【个人简介】
高飞老师拥有近20年国有银行中基层岗位经验及超过10年的银行内训历程。他成功将实战经验转化为课程开发，为银行管理者提供超过500场能力提升培训，好评率超95%。在2001-2003年间，他组建昆明金星支行，通过精细化管理、员工分类管理、柔性激励及渗透式营销，两年内实现存贷款规模破亿，并培养出1名支行长及2名业务主管，形成员工成长梯队打造体系。
【实战经验】
1、《银行管理者技能提升课程》系列培训-讲授200+场，覆盖学员5000人以上，课程超过94%被评为优秀
为建设银行中基层管理人员讲授《银行管理者表达能力提升》、《如何做好高效汇报》《银行基层营销活动策划能力提升》等十多个专题，讲授超过200场，覆盖学员5000人以上，课程超过96%被评为优秀。因为知识广博，授课风格活泼，课堂气氛活跃积极，受到学员的喜爱和热烈欢迎，所讲述的《结构化思维能力进阶》是内训师返聘率最高的课程之一。
曾经3次担任建设银行中基层能力素养提升项目主训导师，负责管理能力素养培训内容策划和课程交付，为478名中基层管理者进行培训，项目中交付课程超过80天，其中一期项目被评为总行优秀培训项目。
2、支行长类管理能力提升课程培训-超过200场，学员超过3000+，课堂反馈为优秀的比率达到95%以上
2006-2007年，负责落实“支行长能力提升新星计划“，对各层级支行长进行管理能力提升培训，讲授《支行长能力提升之团队管理与梯队建设》、《支行长能力提升之目标分解与计划执行》等课程超过110场，覆盖学员1500+人，因为具有丰富的支行工作和管理实战经验，课程中采用大量的银行案例，对学员具有极强的指导性，课程满意度超过95%。
针对2012-2014年开展的管理人才梯队建设项目，负责辖内后备干部和支行长轮训，讲授《银行团队管理能力提升》、《银行管理能力提升之问题分析和解决》等课程超过90场，同时负责培训内容的落地辅导和支持，累计在基层支行辅导超400小时，和基层行共同解决管理类问题超过100个。
3、银行中基层管理能力提升实战课程培训—超过100场，学员超过2000+，好评率在95%以上
依托于深厚的支行管理实战经验，根据银行的课程需求，为工商银行云南省分行（培训主题：《银行中基层管理能力提升之团队管理与计划执行》、学员层次：各级支行长和中层、人数100+、返聘3期、好评率97%）、建设银行河北省分行（培训主题：《目标分解和计划执行》、学员层次：各级中层干部、人数200+、返聘4期、好评率95%）、邮储银行广东省分行（培训主题：《银行员工情绪与压力管理课》、学员层次：中层干部和骨干员工、人数100+、返聘2期、好评率97%）、恒丰银行、平安银行、上海农商银行、重庆银行等十数家银行提供中基层管理能力提升课程。在课程中大量运用银行实操案例，结合可视化、引导技术、教练技术和情境实操等教学方法，课程得到参训人员的普遍喜爱，保持非常优秀的培训效果，返聘率在70%以上。
【理论体系】
高飞老师在银行中基层管理能力提升课程的研发中，创新提出了以假设驱动的“界分编”问题解决模型、TSCEG 目标分解与计划执行模型、银行管理者三维四象限沟通模型等理论和模型，让课程具备足够的专业性和实用性。
| 培训课程 / Training courses |
银行中基层管理能力提升系列
《银行中基层管理能力提升之目标分解与计划执行》（返聘率高）
《银行中基层管理能力提升之问题分析与解决》
《银行中基层管理能力提升之团队管理与梯队建设》（建行多期返聘）
《高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课》（返聘率高）
《管理者职业生涯规划和职业成长画布探索工作坊》
《情境管理高尔夫-中基层管理者成长之路》
银行管理能力打造系列
《银行管理者高情商沟通技巧》（农商行多期返聘）
《结构化思维与表达能力提升》（返聘率高）
《银行管理者高效表达技巧》
《银行管理者结构化思维提升》
《银行管理者高效汇报技巧》
《银行管理者时间管理能力提升课》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
金融类：建设银行云南省分行 建设银行廊坊分行（返聘4期） 建设银行大理分行
中国银行云南省分行 中国银行杭州市分行 工商银行云南省分行 （返聘3期）
工商银行广东省分行 工商银行湛江分行 中信银行上海分行 恒丰银行昆明分行
平安银行昆明分行 上海农商银行 江苏农商银行 重庆银行 邮储银行广州分行 （返聘2期）
秦皇岛银行 深圳兴邦金租 等
央国企类：国家开发投资集团 国家能源集团江苏省公司 国家能源集团科技环保公司
国投工程检验检测有限公司 中建八局二公司 国投大朝山水电开发有限公司
国投云南新能源有限公司 首钢股份 国投甘肃新能源有限公司 国投湄洲湾电厂
云投集团 中国电信云南省公司 中国电信昆明市公司 中移铁通云南省公司
南方电网云南分公司 中国水务华东区域总部 中交资管云南区域总部 元翔福州空港
中国核工业集团 中煤集团 湖南农业发展集团 云南锡业集团 邵阳邮政等
其他：鑫联环保 广东宏石激光 等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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