企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
高效问题分析与解决

参加对象:中高层管理者、骨干员工

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

其实我们所有的工作内容,本质上都是解决问题,所以问题分析和解决能力是每个员工必须要具备的技能之一,尤其对于我们管理者。如何收集信息?如何确保在解决正确的问题?如何区分表面问题和实质问题?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把问题归类?如何有效的分析原因和问题之间的联系?如何采取系统的解决方案?如何提升解决问题过程中的团队协作和有效沟通?

本课程旨在帮助我们的学员,解决上述困惑,能够运用系统的思维框架和有效的工具去分析问题,解决问题,同时提升团队协作和沟通效率。 

课程收益| Program Benefits

课前要求:
1)分组原则上以同一部门、关联部门为准
2)每组参训前要确定具体需要解决的工作中的实际问题,且问题的选择需得到上级主管的同意(是工作中真正面对的重要挑战)
3)有关问题的全部材料、信息,需要携带至培训教室(包括文件夹,及电子文档等)
课程目标:
 运用所学知识点和工具,完成实际案例的问题分析与解决方案(培训后需提交)
 改变态度,树立解决问题的高效能思维
 洞悉问题本质,区分三种典型的问题类型,采取针对性的工具和方法
 确定在解决“正确”的问题
 运用工具,系统化信息收集和归类
 模拟5WHY工具的演示,挖掘根源问题
 运用鱼骨图,完成策略和行动方案制定
 掌握团队共创法和平行思考法的运用,提升团队协作
 陈述高效沟通的相关知识点,模拟运用相关工具

课程大纲| Course Outline

第一部分 解决问题的高效能思维
一、做问题的终结者:提出问题也提出解决方案
案例:向上汇报
二、战略决策思维:透过现象看本质
1.日常事务分类矩阵
2.两种典型的应对思路
1)灭火
2)根源解决、预防
三、主动担责思维:聚焦影响圈
练习:A计划展示(每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题)

第二部分 问题的本质与分类 
案例:设备故障的频率

一、问题的本质
1.问题的本质
活动:如何完成大写英文字母T的拼接
2.问题的两面性,必须加以区分
1)Problem问题
2)Question课题

二、三种典型问题的分类
1.恢复原状型的问题的解决
案例讨论:美国强生公司泰诺止痛药,在零售店中被混入氰酸钾
1)收集信息
2)分析原因
3)解决方案
2.防范潜在型问题的解决
案例讨论:工作环境安全管理
1)确定不良状态
2)确定可能诱因
3)预防策略
4)发生时应对策略
3.追求理想型问题的解决
案例讨论:生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%
1)明确理想目标(strategic thinking)
2)规划性思考(operational thinking)
练习:每组确定A计划的归类

第三部分 确定问题(本质课题)

一、解决问题的关键:确定在解决“正确”的问题
1.课题的设定,决定了解答的范围
案例:增加生产线,以满足每年20%的市场增长需求
2.错误课题设置,导致更严重问题
3.三种常见的本质课题错误:宽、窄、浅

二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的问题
案例:改进工艺以降低产品成本
 大处着眼,追问背后的终极目标,
 小处着手,牛眼法还原问题的具体情景
案例:设备停机
练习:评估A计划(是否是“正确”的问题)


第四部分 收集信息及信息分析处理
一、分析力的本质:将事物拆解,思考各组成成分之间的关系

二、MECE思考方法:将事物进行分解,从结构去理解全体
1.MECE分解归类原则:不重复、不遗漏
2.MECE三种架构:结构、流程、横轴纵轴的矩阵
3.典型代表性MECE结构

三、分析和思考的利器:视觉化思考
案例:巧克力工厂的培训改进的信息处理
1.收集到所有的信息和资料
2.全部呈现在自己的眼前
3.建立坐标
4.分类,筛选
四、5W+2H工具信息收集和分析中的运用
案例:运用5W+2H归纳整理巧克力工厂现有的培训体系
练习:每组完成A计划的信息收集和分析处理(运用上述方法、工具)


第五部分 挖掘根源问题
案例分析:设备的保险丝总是被熔断
一、传统问题解决方式的不足
二、5WHY法

1.5-WHY根源-结果工具的作用和定义
案例:丰田高质量的原因
2.5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用
3.如何运用5-WHY工具
案例:设备漏油问题的处理
1)使用前:
 了解问题和现象
 制作流程图(设备和任务)
2)使用中:
 从现象开始,持续使用“为什么发生”提问
 确保所有必须的因素都有考虑到
 直到最后根源问题
练习:运用5WHY法分析荆州安全事故的根源
三、差异分析法找原因
案例:电脑一周内三次维修,换主板
1.差异分析法(variance analysis)
2.标杆学习(benchmarking)
3.比较同一对象的变化
4.好几个变量的情况

第六部分 制定策略和具体行动方案
一、策略的定义:制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点
二、制定策略的原则

1.创新原则:相同的方法,不可能达到不同的结果
2.元问题原则:解决复杂问题的前提,拆分和定位问题
三、鱼骨图的运用
1.鱼骨图的定义和作用
2.鱼骨图的制作
练习:运用鱼骨图完成A计划的策略制定
四、制定具体行动方案:行动方案制定模板
练习:完成A计划的行动方案制定
五、准备替代方案
1.讨论多种替代方案
2.如何理性评价各种替代方案,评价标准

第七部分 问题解决过程中的团队协作
一、团队协作中的创造性合作
1.面对不同意见的5种反应
2.团队协作的三个层次:抗拒、妥协、统合综效
3.实现创造性合作的三步骤

二、团队共创法
1.团队共创法的价值
2.团队共创法的关键步骤:主题介绍、头脑风暴、排列组合、提炼中心词、行动模型
练习:团队共创法实操

三、平行思考法(parallel thinking),让对立变成协同
调查分享:平行思考法让管理会议时间减少75%
1.什么是平行思考法
1)平行思考法与辩证思考法的区别
2)平行思考法的价值
2.6顶思考帽的含义及运用
演练:具体会议中探讨解决方案阶段(要求:运用平行思考法的6顶思考帽的运用)

四、高效沟通技巧
1.沟通的价值和流程
2.双赢思维及成熟度提升
3.有效倾听
4.清晰表达
5.组织和表达:金字塔原理的运用

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|龙飞老师

讲师简介 / About the Program Leader

企业管理实战专家

毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理

特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。

实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。

具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。



培训课程 / Training courses

MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO


软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……


银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……


生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……


能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……


外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……


建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……


零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……


汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……


部分客户评价:
这两天的课很有深度,收益匪浅,我现在正处在从业务员向管理者的转变中,所以深有体会,要是一年前能上龙老师的课就更好了,摸着石头过河真的好痛苦!
——上汽大通么经理
龙老师的专业性非常强,能够针对我们工作中需要用到的东西进行最直接的讲授,讲课的方式也很放松,气氛特别活跃。
——农商行王经理
龙老师拥有丰富的管理经验,每个知识点都讲解得非常清晰,到位。本次课程使用性非常强,对我的实际工作有很大帮助,具有指导意义!
——中国银行姜经理
龙老师丰富的管理经验能把教材中的工具方法与学员的实际工作中问题连接起来,所以学员都很投入。这么多年来,我参加了太多的资 深培训老师的培训,龙老师的内容中会有一些新的、与众不同的见解。龙老师的授课台风非常好,很受学员喜欢,我们最喜欢和这样的老师合作。
——某咨询机构沈小姐
龙老师很了解企业的运营,分享的理念很与众不同,同时提供方法和工具,非常使用落地。
——上汽大众某大区售后总监
其实现在很多事业单位最需要龙老师这样的培训,可以很好的鼓舞大家的士气,不是打鸡血,娓娓道来,让人由内而外的变得积极正面。
——上海证券报某编辑
龙老师的员工管理培训中的内容,正是我所缺乏的,下一次的培训什么时候能安排啊?
——某快消品公司陕西区域经理Monica
听了龙老师的课程,看到了优秀团队的另一面,在团队凝聚力的打造上,不单单在与管理,更多在与管理者的管理思维,也从老师身上再次感受到了责任的重要性。
——东风日产培训刘主任
龙老师分享的内容让我茅塞顿开,终于想明白一些一直以来很困惑的一些有关销售团队管理的事情。
——宝马某附件服务商老板
龙老师的课程,给了我很大的触动,以前在团队成员管理上,更多是在与自己的想法,一味用物质激励的方法去拉动员工的积极性,结果往往差强人意,听了老师的课程,我才意识到员工辅导是要有策略有技巧的,课程结束后,不单只掌握了新知识,更让我信心倍增。
——恒发汽配张主任
我职业成长的过程中,龙校长对我的帮助最大,包括工作上能力的提升以及职业上的发展,一直让我受益匪浅。
——固特异某销售经理



服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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